WhatsApp даўно перастаў быць проста месцам для хуткіх размоў паміж сябрамі і сям'ёй. Сёння гэта таксама крама, стойка абслугоўвання і нават каса. У Бразіліі 95% прадпрыемстваў ужо выкарыстоўваюць платформу для ўзаемадзеяння з кліентамі, паводле звестак Міжнароднай карпарацыі дадзеных (IDC).
Логіка заключаецца ў тым, каб быць там, дзе ёсць спажывец: забяспечваць выдатны сэрвіс, прадаваць, вырашаць пытанні, абменьвацца таварамі і падтрымліваць актыўнае пасляпродажнае абслугоўванне. І для падтрымкі ўсяго гэтага тэхналогіі абапіраюцца на аўтаматызацыю. З'яўляюцца новыя інструменты і выкарыстанне штучнага інтэлекту (ШІ) для змяншэння памылак і эканоміі чалавечага часу.
«Найбольшая перавага WhatsApp — гэта збліжэнне бізнесу і кліентаў. Дзякуючы правільным функцыям, ён паляпшае абслугоўванне кліентаў і інфармуе бізнес аб патрабаваннях рынку», — кажа Альберта Філью, генеральны дырэктар Poli Digital, кампаніі па аўтаматызацыі каналаў з Гояса.
Сярод распрацаваных рашэнняў вылучаецца функцыя аўтаматычнага зводу размоў, якая здольная сціснуць месяцы гісторыі ўзаемадзеяння ўсяго ў некалькі радкоў. Гэтая функцыя была створана спецыяльна для каманд, якія сумесна выкарыстоўваюць службу падтрымкі кліентаў, дазваляючы новаму ўдзельніку хутка зразумець гісторыю кантактаў. «Наша тэхналогія спрашчае перадачу паміж службай падтрымкі і продажамі, робячы перадачу інфармацыі паміж рознымі сферамі больш эфектыўнай і забяспечваючы бесперапыннасць у адносінах з кліентамі», — тлумачыць Гільерме Песоа, кіраўнік аддзела маркетынгу.
Яшчэ адно новаўвядзенне — гэта планаванне паведамленняў, якое выключае неабходнасць рабіць папяровыя нататкі або запамінаць іх. Кнопка «Выправіць/палепшыць паведамленне» дазваляе ўдасканальваць тэксты перад адпраўкай, карэктуючы ўсё: ад правапісу да тону голасу, які можа быць прыязным, фармальным або пераканаўчым.
«Моц WhatsApp заключаецца менавіта ў тым, што ён аб'ядноўвае кліентаў і бізнес у адной прасторы. Дзякуючы гэтым новым магчымасцям можна ператварыць гэтую сувязь у якасны досвед і канкурэнтную перавагу», — тлумачыць генеральны дырэктар Poli Digital.
Аднак галоўная стаўка зроблена на PoliGPT — генератыўны штучны інтэлект, прызначаны для малога і сярэдняга бізнесу. З яго дапамогай кліенты Poli атрымліваюць доступ да прэміум-акаўнта на асноўных платформах размоўнага штучнага інтэлекту, што дазваляе ім планаваць маркетынгавыя кампаніі, ствараць пераканаўчыя паведамленні для масавых рассылак і распрацоўваць больш прасунутыя камунікацыйныя стратэгіі з інтэлектуальнай падтрымкай — усё ў адным месцы.
Таксама ёсць функцыі разумнага завяршэння з аўтаматызацыяй, якія фіксуюць прычыну завяршэння размовы і адкрываюць шлях для рэмаркетынгавых дзеянняў. «Гэта стварае магчымасці для ўзаемадзеяння з кліентамі ў будучыні», — падкрэслівае Гільерме Песоа, кіраўнік аддзела маркетынгу кампаніі.
Для Альберта Філью змены структурныя. «Аўтаматызацыя, акрамя павышэння эфектыўнасці, — гэта спосаб падтрымліваць блізкасць і паслядоўнасць адносін з кліентам. Калі кампанія разумее гісторыю і паводзіны кліента, сувязь становіцца мацнейшай і больш трывалай».
Паводле ацэнкі кіраўніка, уплыў выходзіць далёка за рамкі аперацыйнай эфектыўнасці: змены структурныя. «Аўтаматызацыя азначае скарачэнне адлегласцей, падтрыманне блізкасці і павелічэнне продажаў. Чым лепш кампанія разумее гісторыю і паводзіны кліента, тым больш паслядоўнай становіцца гэтая сувязь», — робіць выснову ён.
