Паводле звестак даследавання, чакаецца, што продажы ў панядзелак пасля Чорнай пятніцы перавысяць продажы ў пятніцу.

Бразільскія рознічныя гандляры з аптымізмам глядзяць на Чорную пятніцу, якая, паводле звестак Нацыянальнай канфедэрацыі гандлю (CNC), як чакаецца, прынясе больш за 5 мільярдаў рэалаў. Аднак 2025 год павінен замацаваць ужо назіраную тэндэнцыю: размеркаванне спажывецкіх пакупак на працягу тыдня, прычым Кіберпанядзелак — панядзелак пасля тыдня прапаноў, 1 снежня, — ужо мае больш высокі аб'ём продажаў для электроннай камерцыі, чым пятніца, у якую афіцыйна адзначаецца гэтая дата, 28 лістапада.

Гэта адна з высноў даследавання, у якім прааналізаваны мадэлі спажывання і больш за 700 000 заказаў, размешчаных на бразільскіх платформах электроннай камерцыі падчас тыдня «Чорнай пятніцы». Апытанне было праведзена Admitad, глабальнай кампаніяй па маркетынгу і тэхналогіях, у партнёрстве з Flowwow, міжнароднай пляцоўкай для падарункаў і кветак.

Два асноўныя фактары тлумачаць гэты рух. Адзін з іх тычыцца паводзін самога рознічнага сектара, па словах Міхаіла Лю-і-Цяна, генеральнага дырэктара Flowwow у Бразіліі. «Інтэрнэт-крамы ўсё часцей распаўсюджваюць прапановы на працягу тыдня, прычым у некаторыя дні, такія як чацвер, для многіх гульцоў нават перавышаюць пятніцу. Гэтая мадэль дазваляе рознічным гандлярам падтрымліваць пастаянны паток і прыцягваць розную аўдыторыю, а не проста канцэнтраваць намаганні на адным піку продажаў», — заяўляе ён.

Цікава, што ў мінулым годзе Кіберпанядзелак ужо перасягнуў Чорную пятніцу па аб'ёме продажаў, і чакаецца, што сёлета гэтая тэндэнцыя паўторыцца, кажа Ганна Гідзірым, генеральны дырэктар Admitad. «Электроніка, тавары раскошы, мэбля, мода і касметыка павінны стаць катэгорыямі з самым высокім сярэднім коштам квіткоў і павінны прадстаўляць значны скачок продажаў у рэалах (бразільскай валюце)».

Дадзеныя і прагнозы

Тэндэнцыя такая, што продажы падчас тыдня «Чорнай пятніцы» 2025 года павялічацца да 9% у продажах і 10% у кошце — ваганні, зафіксаваныя ў мінулым годзе, паводле звестак Admitad, які адказваў за падрыхтоўку дадзеных даследавання.

Адной з галоўных падзей стануць гандлёвыя пляцоўкі, якія аб'ядноўваюць агрэсіўныя прапановы і, як чакаецца, у гэтым годзе на іх долю прыпадае больш за 70% онлайн-заказаў. «Дамінаванне гандлёвых пляцовак назіраецца як сярод буйных рознічных гандляроў, так і сярод невялікіх спецыялізаваных платформаў», — кажа генеральны дырэктар Flowwow у Бразіліі. «Акрамя маштабу, нішавыя гандлёвыя пляцоўкі маюць тое, што бразільскія спажыўцы высока цэняць: пачуццё персаналізацыі і ўзаемаадносін з прадаўцом. Гэта захоўвае зручнасць, не губляючы чалавечага дотыку, што цяжка паўтарыць у буйных цэнтралізаваных аперацыях».

Чакаецца, што асноўнымі пакупкамі ў гэты перыяд будуць электроніка (28%) і мода (26%), за імі ідуць тавары для дома і саду (13%), цацкі і адпачынак (8%), касметыка (6%) і спорт (5%).

Паводзіны пакупнікоў таксама паказваюць, што спажыўцы больш уважліва ставяцца да дадатковых пераваг даты. Амаль 20% выкарыстоўвалі купоны або промокоды, больш за 25% выбіралі тавары з кэшбэкам, 7% прыцягвалі сацыяльныя сеткі, больш за 13% прымалі рашэнні аб куплі пасля прагляду вітрын крам і курыраванага выбару з партнёрскіх крам, а 18% знаходзіліся пад уплывам медыя і кантэнт-платформаў.

Лічбавая рэклама ўсё яшчэ аказвала значны ўплыў: 5% пакупак было зроблена дзякуючы рэкламе ў мабільных праграмах, а 7% — дзякуючы рэкламе ў пошукавых сістэмах.

З больш рацыянальнымі крытэрыямі пакупак і прапановамі, размеркаванымі на некалькі дзён, бразільскія спажыўцы, як правіла, умацоўваюць «тыдзень Чорнай пятніцы» як вызначальную мадэль — і не толькі пятніцу — што робіць Кіберпанядзелак новай зоркай рэкламнага календара, з моцнай прывабнасцю для зручнасці, персаналізацыі і зніжак.

Паводле даследавання IWG, пакаленне Альфа чакае, што гнуткасць і тэхналогіі рэвалюцыянізуюць працоўнае месца да 2040 года.

Новае даследаванне паказала, што пакаленне Альфа (людзі, народжаныя пасля 2010 года) чакае, што іх праца будзе радыкальна адрознівацца ад працы іх бацькоў, пачынаючы ад штодзённых паездак на працу і электроннай пошты і заканчваючы перыядычнай працай з робатамі.

Новае даследаванне, праведзенае International Workplace Group (IWG), сусветным лідэрам у галіне гібрыдных рашэнняў для працы і ўладальнікам брэндаў Regus, Spaces і HQ, было праведзена сярод маладых людзей ва ўзросце ад 11 да 17 гадоў і іх бацькоў, якія пражываюць у Вялікабрытаніі і ЗША. У даследаванні задаваліся пытанні аб тым, як, на іх думку, зменіцца працоўнае асяроддзе да 2040 года, калі, як чакаецца, пакаленне Альфа будзе складаць большасць працоўнай сілы.

Апытанне паказала, што амаль дзевяць з дзесяці (86%) прадстаўнікоў пакалення Альфа чакаюць, што іх прафесійнае жыццё зменіцца ў параўнанні з жыццём іх бацькоў, што зробіць офісную руціну непазнавальнай у параўнанні з сённяшняй практыкай.

Штодзённыя паездкі на працу будуць паступова адменены да 2040 года

Адно з найбольш уражлівых прагназуемых змяненняў тычыцца паездак на працу. Менш за траціну (29%) прадстаўнікоў пакалення «Альфа» плануюць траціць больш за 30 хвілін на дарогу да працы кожны дзень — гэта цяперашняя норма для многіх бацькоў, — прычым большасць чакае магчымасці працаваць з дому або бліжэй да месца жыхарства.

Тры чвэрці (75%) заявілі, што скарачэнне часу, марнаванага на паездкі на працу і з працы, будзе прыярытэтам, што дазволіць ім праводзіць больш часу са сваімі сем'ямі, калі яны стануць бацькамі ў будучыні.

Робаты і штучны інтэлект стануць звычайнай з'явай, а электронная пошта застанецца ў мінулым.

У даследаванні таксама разглядаліся важныя тэхналагічныя прагнозы, якія ў значнай ступені сканцэнтраваны на штучным інтэлекце (ШІ) — выснова, якая не дзіўная ў 2025 годзе. Для 88% прадстаўнікоў пакалення Альфа выкарыстанне інтэлектуальных памочнікаў і робатаў стане звычайнай часткай паўсядзённага жыцця.

Сярод іншых чаканых тэхналагічных дасягненняў — гарнітуры віртуальнай рэальнасці для трохмерных віртуальных сустрэч (38%), гульнявыя зоны (38%), зоны адпачынку (31%), індывідуальныя налады тэмпературы і асвятлення (28%), а таксама перамоўныя пакоі з дапоўненай рэальнасцю (25%).

І, магчыма, самы смелы прагноз з усіх: траціна (32%) сцвярджае, што электронная пошта памрэ, яе заменяць новыя платформы і тэхналогіі, якія дазволяць больш эфектыўна супрацоўнічаць.

Гібрыдная праца будзе асновай новай рэальнасці.

Даследаванне таксама паказала, што змішаная праца будзе стандартнай мадэллю. Для 81% гнуткі графік працы стане нормай у 2040 годзе, калі супрацоўнікі будуць мець свабоду выбару, як і дзе працаваць.

Толькі 17% прадстаўнікоў пакалення Альфа плануюць працаваць у галоўным офісе поўны працоўны дзень, прычым большасць падзяляе свой час паміж домам, мясцовымі працоўнымі месцамі і цэнтральным офісам, каб максімальна эфектыўна выконваць свае задачы. Сярод асноўных пераваг адмовы ад жорсткай мадэлі працы ў офісе — зніжэнне стрэсу, выкліканага паездкамі на працу і з працы (51%), больш часу з сябрамі і сям'ёй (50%), паляпшэнне здароўя і самаадчування (43%) і большая прадуктыўнасць работнікаў (30%).

Чакаецца, што такая гнуткасць павысіць прадукцыйнасць да такой ступені, што траціна (33%) прадстаўнікоў пакалення Альфа лічаць, што чатырохдзённы працоўны тыдзень стане нормай. У ЗША 22% работнікаў заяўляюць, што іх працадаўца прапануе чатырохдзённы працоўны тыдзень, паводле «Апытання працы ў Амерыцы 2024 года», праведзенага The Harris Poll у партнёрстве з Амерыканскай псіхалагічнай асацыяцыяй.

«Дадзеныя сведчаць пра вельмі відавочную змену ў светапоглядзе сярод моладзі, якая неўзабаве складзе большасць працоўнай сілы. У Бразіліі мы ўжо назіраем рост попыту на гнуткія мадэлі, якія набліжаюць людзей да месца іх пражывання і забяспечваюць лепшую якасць жыцця», — кажа Цьягу Алвес, генеральны дырэктар IWG Brazil . «Кампаніі, якія разумеюць гэтую тэндэнцыю і структуруюць гібрыдныя аперацыі зараз, будуць лепш падрыхтаваны да прыцягнення талентаў пакалення Альфа і канкурэнцыі ва ўсё больш тэхналагічным і дэцэнтралізаваным прафесійным асяроддзі», — дадае ён.

«Наступнае пакаленне работнікаў дало зразумець: гнуткасць у тым, дзе і як працаваць, не з'яўляецца абавязковым, а неабходнай. Цяперашняе пакаленне вырасла, назіраючы, як іх бацькі марнуюць час і грошы на доўгія штодзённыя паездкі, і даступныя сёння тэхналогіі па сутнасці зрабілі гэта лішнім», — кажа Марк Дыксан, заснавальнік і генеральны дырэктар IWG . «Тэхналогіі заўсёды фармавалі свет працы і будуць працягваць гэта рабіць. Трыццаць гадоў таму мы бачылі трансфармацыйны ўплыў шырокага распаўсюджвання электроннай пошты, а сёння з'яўленне штучнага інтэлекту і робатаў аказвае гэтак жа глыбокі ўплыў — уплывае на тое, як і дзе пакаленне Альфа будзе працаваць у будучыні», — дадае кіраўнік.

Кампаніі, якія добра ставяцца да сваіх кліентаў, прадаюць больш і перажываюць Чорную пятніцу.

Бразільскія спажыўцы становяцца менш талерантнымі да дрэннага абслугоўвання кліентаў і больш уважлівымі да брэндаў, якія прапануюць паслядоўны вопыт. Згодна з апытаннем « Тэндэнцыі абслугоўвання кліентаў 2025» , праведзеным Octadesk у партнёрстве з Opinion Box, 80% спажыўцоў адмовіліся ад пакупкі пасля няўдалага досведу, а 72% заяўляюць, што больш не купілі б у кампаніі, якая не забяспечвае належную падтрымку.

Напярэдадні Чорнай пятніцы гэтыя дадзеныя б'юць трывогу. Ва ўмовах вялікіх аб'ёмаў продажаў абслугоўванне кліентаў перастае быць проста каналам падтрымкі і становіцца галоўным канкурэнтным дыферэнцыятарам. Жуан Паўлу Рыбейра , спецыяліст па кліентаарыентаванай арганізацыйнай культуры, тлумачыць, што паводзіны каманд абслугоўвання кліентаў раскрывае брэнд больш, чым любая рэкламная кампанія. «Паводзіны тых, хто прадастаўляе паслугі, расказваюць пра кампанію больш, чым любая кампанія. Уменне слухаць кліента — найлепшы супрацьяддзе ад крызісаў», — заяўляе ён.

Дадзеныя за 2024 год пацвярджаюць актуальнасць гэтай праблемы. Партал Reclame Aqui зарэгістраваў 14 100 скаргаў падчас мінулай «Чорнай пятніцы», што з'яўляецца найбольшай колькасцю за ўсю гісторыю. Procon-SP таксама зарэгістраваў 2133 скаргі, што на 36,9% больш у параўнанні з 2023 годам, з акцэнтам на затрымкі дастаўкі, адмены і рэкламу, якая ўводзіць у зман. «Гэтыя праблемы — не проста аперацыйныя збоі. Гэта сімптомы кампаній, якія не ставяцца да абслугоўвання кліентаў як да часткі сваёй культуры», — ацэньвае Рыбейра.

Ён тлумачыць, што ў перыяды пікавай нагрузкі многія службы падтрымкі кліентаў разбураюцца, бо яны былі разлічаны на звычайныя аб'ёмы. «Памер кол-цэнтраў разлічаны на стабільныя крывыя. Калі ім трэба рэзка расці або скараціцца, гэта стварае хаос і экспанентныя выдаткі для брэндаў», — заяўляе ён.

Каб вырашыць гэтую сітуацыю, эксперты адзначаюць, што кампаніям неабходна інвеставаць у інструменты абслугоўвання кліентаў з аперацыйнай гнуткасцю, здольныя прадказальна расці і скарачацца ў залежнасці ад аб'ёму кантактаў. 

Ідэальная тэхналогія спалучае штучны інтэлект і кіраванне чалавекам, пераразмяркоўваючы патрабаванні паміж каналамі і аддаючы прыярытэт найбольш тэрміновым узаемадзеянням без шкоды для ўражанняў. «Ідэя заключаецца ў тым, каб выключыць імправізацыю. Абслугоўванне кліентаў павінна быць спланавана такім чынам, каб адаптавацца да гадзін пік, не ствараючы хаосу або непатрэбных выдаткаў», — тлумачыць Рыбейра.

Паводле яго слоў, праблема заключаецца ў тым, каб знайсці баланс паміж эфектыўнасцю і эмпатыяй. «Штучны інтэлект дапамагае зразумець паводзіны, але менавіта чалавек надае сэнс падарожжа. Кліент хоча хуткасці, але таксама хоча, каб яго разумелі».

Даследаванні рынку пацвярджаюць уплыў добра структураванага абслугоўвання кліентаў на рашэнні аб куплі. Згодна са NPS Benchmarking 2025 ад Opinion Box, кампаніі з паказчыкамі задаволенасці вышэй за сярэдні рэгіструюць у 2,4 разы больш паўторных пакупак і меншую колькасць скаргаў грамадскасці. Для спажыўца гэта азначае меншыя страты часу, большую празрыстасць і большы давер да брэндаў, якія шануюць адносіны.

Падчас «Чорнай пятніцы» абслугоўванне кліентаў становіцца сувязным звяном паміж абяцаннем і выкананнем, і калі яно не выконваецца, гэта ставіць пад пагрозу рэпутацыю ўсяго брэнда. «Падчас «Чорнай пятніцы» кампанія выкрываецца ў рэжыме рэальнага часу. Усё, што абяцаецца ў кампаніях, правяраецца ў чаце, у WhatsApp, у каналах абслугоўвання кліентаў і ў сацыяльных сетках. Кліент за лічаныя секунды заўважае, ці ёсць адпаведнасць паміж дыскусіяй і практыкай», — кажа Рыбейра.

У рэшце рэшт, раўнанне простае: зніжкі прыцягваюць кліентаў на адзін дзень, а добры сэрвіс стварае лаяльнасць на год. «Актыўнае ўважлівае стаўленне — гэта тое, што ператварае сэрвіс у адносіны. Калі кліента сапраўды чуюць, ён вяртаецца, рэкамендуе і ўмацоўвае брэнд», — падсумоўвае Рыбейра.

Чорная пятніца ў прамым эфіры: па дадзеных Cielo, рознічны гандаль зафіксаваў найлепшую ранішнюю раніцу ў гісторыі.

Чорная пятніца 2025 года пачалася ў Бразіліі з фурора. Згодна з аператыўнымі дадзенымі Cielo, электронная камерцыя зафіксавала найлепшыя ранішнія гадзіны за ўсю гісторыю — 8 554 207 транзакцый, што на 29,8% больш у параўнанні з перыядам да 6-й раніцы Чорнай пятніцы 2024 года. 

Бразільцы чакалі змены календара, каб заключыць здзелкі. Пік пакупак пакуль што прыпаў на поўнач — 476 адначасовых транзакцый у секунду. Паказчыкі сведчаць аб тым, што спажывец больш падрыхтаваны і гатовы да пакупак адразу ў пачатку падзеі. 

Сярод спосабаў аплаты вылучаўся PIX, які толькі ў ранішнія гадзіны правёў 73 947 транзакцый у інтэрнэце, замацаваўшы сябе як усё больш актуальны варыянт для хуткіх, зручных і бяспечных пакупак пры ажыццяўленні праз карт-рыдар.

«Чорная пятніца 2025 года пачалася з гістарычнай хуткасцю. Электронная камерцыя прайшла найлепшую раніцу са значным ростам транзакцый і стабільным лічбавым попытам. PIX яшчэ больш заваяваў папулярнасць сярод спажыўцоў, падкрэсліўшы хуткасць і зручнасць як вырашальныя фактары ў працэсе пакупкі», — кажа віцэ-прэзідэнт па бізнесе Карлас Алвес.

Дадзеныя адлюстроўваюць працу Cielo ў рэжыме рэальнага часу, якая бесперапынна адсочвае паводзіны спажыўцоў у краіне на працягу найважнейшага рэкламнага перыяду рознічнага гандлю.

JoomPulse адлюстроўвае тэндэнцыі Чорнай пятніцы ў асноўных катэгорыях пакупак.

JoomPulse, платформа аналізу дадзеных у рэжыме рэальнага часу, якая прапануе аналітыку і рэкамендацыі для прадаўцоў на гандлёвай пляцоўцы, публікуе эксклюзіўныя дадзеныя перад «Чорнай пятніцай» аб перыядзе электроннай камерцыі ў Бразіліі.

Акрамя гэтага набору дадзеных да падзеі, JomPulse таксама апублікуе аналітыку пасля Чорнай пятніцы, што дазволіць прадаўцам параўноўваць дынаміку паміж тыднямі, разумець пікавую паводзіны і распазнаваць, як развіваюцца сезонныя падзеі на рынку.

Тут мы вылучаем некалькі найбольш уплывовых катэгорый, якія ілюструюць ключавы зрух у паводзінах пакупнікоў: сезонныя пікі становяцца больш плаўнымі, працяглымі і больш раўнамерна размеркаванымі на працягу некалькіх тыдняў.

Ключавыя катэгорыі для Чорнай пятніцы дэманструюць новую сезонную заканамернасць. 

Калядныя ёлкі

У 2024 годзе ў гэтай катэгорыі назіраўся штотыднёвы рост на 52% перад «Чорнай пятніцай», абумоўлены высокім першапачатковым попытам.


У 2025 годзе тэндэнцыя змянілася на -26,8% у параўнанні з тыднем, але абсалютны кошт катэгорыі ўсё ж павялічыўся ў параўнанні з гадамі з 17 мільёнаў рэалаў да 21 мільёна рэалаў.

Гэта сведчыць пра значны структурны зрух: попыт у Чорную пятніцу расце, але пік больш не сканцэнтраваны на адным тыдні, спажыўцы расцягваюць свае пакупкі на больш працяглы перыяд, згладжваючы пікі і змяняючы традыцыйную сезоннасць.

Віны і ігрыстыя віны

Тэмпы росту ў гэтай катэгорыі выраслі з +11,3% у параўнанні з тыднем у 2024 годзе да -48,1% у 2025 годзе, што з'яўляецца адным з самых рэзкіх падзенняў.


Аднак падзенне актыўнасці не азначае змяншэння выдаткаў на прадукт. Дадзеныя JoomPulse паказваюць, што:

  • Сярэдні кошт білета значна павялічыўся;
  • Спажыўцы пачалі выбіраць прэміяльныя і больш дарагія віны;
  • Каштоўнасць катэгорыі вызначаецца вытанчанасцю, а не аб'ёмам.

Спажыўцы купляюць менш бутэлек, але па больш высокіх цэнах. Гэта ключавая інфармацыя для рознічных гандляроў, якія ўдасканальваюць свой асартымент і цэнавыя стратэгіі.

VR-акуляры: моцны штуршок, нягледзячы на ​​нармалізацыю.

Гарнітуры віртуальнай рэальнасці працягваюць заставацца адной з самых хуткарослых катэгорый. У 2024 годзе гэты сегмент рэзка ўзрос з тыднёвым тэмпам росту +185,9%, і, хоць у 2025 годзе ён нармалізаваўся да +94,4%, тэндэнцыя да росту застаецца моцнай, што пацвярджае ўсё большае ўкараненне віртуальнай рэальнасці ў Бразіліі.

Новая рэальнасць сезонных падзей.

Дадзеныя сведчаць пра відавочны зрух: Чорная пятніца больш не з'яўляецца аднаразовай пікавай з'явай; замест гэтага буйныя платформы заахвочваюць спажыўцоў удзельнічаць у працяглых цыклах зніжак з меншымі, больш стабільнымі пікамі.

Гэта адпавядае стратэгіям, якія выкарыстоўваюцца ў галіне, дзе ўдзельнікі падаўжаюць акцыі на больш працяглыя перыяды, каб паменшыць нагрузку, стабілізаваць лагістыку і павялічыць агульны прыбытак.

«Сёння разуменне сезоннасці патрабуе больш, чым проста агульных лічбаў. Штотыднёвы аналіз паказвае, як хутка можа змяняцца рынак. Дзякуючы сезонным справаздачам да і пасля Чорнай пятніцы, прадаўцы атрымліваюць поўнае ўяўленне пра паводзіны спажыўцоў і могуць будаваць больш дакладныя прагнозы», — кажа Іван Коланкоў, генеральны дырэктар JoomPulse.

Коланкоў дадае, што рынкавыя дадзеныя павінны быць даступнымі, бо адкрытыя аналітычныя матэрыялы паскараюць развіццё для ўсіх, ад асобных прадаўцоў да экасістэмы ў цэлым. Доступ да празрыстай аналітыкі стымулюе інавацыі і забяспечвае больш здаровае развіццё рынку.

JoomPulse апублікуе аналіз пасля Чорнай пятніцы, каб параўнаць абодва перыяды і паказаць, як развіваюцца пікі попыту ў сучасным трансфармацыйным асяроддзі рознічнага гандлю.

Nuvemshop абраны для далучэння да глабальнай сеткі Endeavor у Бразіліі і Аргенціне.

Nuvemshop, найбуйнейшая платформа электроннай камерцыі ў Бразіліі і Лацінскай Амерыцы, была афіцыйна абраная для далучэння да глабальнай сеткі Endeavor, вядучай сусветнай супольнасці для прадпрымальнікаў з высокім узроўнем уплыву. Цяпер кампанія будзе атрымліваць непасрэдную падтрымку ад бразільскіх і аргентынскіх офісаў, што адлюстроўвае моцную прысутнасць і актыўнасць каманды заснавальнікаў у абодвух рэгіёнах. Зацвярджэнне адбылося пасля строгага міжнароднага працэсу адбору і ставіць Nuvemshop у адзін шэраг з аднымі з самых хуткарослых кампаній у свеце, прызнаючы яе патэнцыял для стварэння мультыплікатыўнага эфекту ў тэхналагічнай і рознічнай экасістэме рэгіёна.
 

«Быць часткай Endeavour — гэта велізарная крыніца гонару, а таксама вялікая адказнасць. Мы гадамі захапляемся сеткай, таму што яна ўвасабляе тыя ж каштоўнасці, з якімі мы будавалі Nuvemshop: думаць маштабна, вучыцца на памылках, рызыкаваць і ствараць уплыў. Для нас быць абраным — гэта прызнанне нашага шляху, але, перш за ўсё, магчымасць працягваць вучыцца і памнажаць наш уплыў», — кажа Сант'яга Соса, генеральны дырэктар і сузаснавальнік Nuvemshop.

Далучаючыся да сеткі, кіраўнікі Nuvemshop абавязваюцца актыўна ўмацоўваць экасістэму, настаўляць новых заснавальнікаў і дзяліцца ўрокамі, атрыманымі ў выніку маштабавання тэхналагічнага бізнесу ў Бразіліі і Лацінскай Амерыцы. Гэта партнёрства ўмацоўвае місію Nuvemshop не толькі па прадастаўленні надзейнай платформы D2C, але і па садзейнічанні і паскарэнню развіцця ўсяго прадпрымальніцкага ландшафту ў рэгіёне.

Гэтая важная падзея ўмацоўвае місію кампаніі не толькі прапанаваць надзейную платформу і выкарыстоўваць рынак D2C, але і спрыяць і паскараць развіццё прадпрымальніцкай экасістэмы рэгіёна.

AliExpress падтрымлівае тэндэнцыю 11.11 у Чорную пятніцу са зніжкамі да 90%.

Пасля пачатку месяца з найбуйнейшай кампаніі года 11.11, AliExpress, глабальная платформа Alibaba International Digital Commerce Group, працягвае свой рэкламны каляндар і аб'яўляе афіцыйную кампанію «Чорная пятніца», якая праходзіць з 20 па 30 лістапада. Кампанія захоўвае перавагі, прадстаўленыя раней у гэтым месяцы, са зніжкамі да 90%, а таксама ўдзелам буйных нацыянальных і міжнародных брэндаў.

Падчас кампаніі спажыўцы будуць мець доступ да розных пераваг, у тым ліку да інструмента пошуку AliExpress, які дазваляе ім параўноўваць цэны на тавары. Розныя гейміфікаваныя актывацыі ў дадатку і спецыяльныя прамыя трансляцыі камерцыі ад буйных брэндаў і ўплывовых асоб таксама будуць працягвацца ў гэты перыяд.

Інструмент пошуку AliExpress дазваляе лёгка параўноўваць цэны.

Каб яшчэ больш падмацаваць сваё імкненне прадастаўляць найлепшыя цэны бразільскім спажыўцам, AliExpress рэкамендуе выкарыстоўваць інструмент пошуку. З яго дапамогай спажыўцы могуць накіраваць камеру на тавар, параўнаць цэны, прапанаваныя рознымі прадаўцамі, і вызначыць найлепшую даступную прапанову, што забяспечвае большую эканомію і ўпэўненасць пры куплі.

Механізм групавых пакупак, які прадэманстраваў высокую актыўнасць 11 лістапада, працягваецца і ў Чорную пятніцу на AliExpress. Фарміруючы групы пакупак у дадатку, спажыўцы атрымліваюць прагрэсіўныя зніжкі на асобныя тавары. Чым больш людзей удзельнічае, тым ніжэйшай становіцца канчатковая цана.

«Чорная пятніца — гэта працяг таго, што мы пачалі сёлета 11 лістапада. Наша мэта — падтрымліваць тэмпы пераваг, якіх спажыўцы ўжо чакаюць ад AliExpress, узмацняючы зніжкі і ўдзел буйных брэндаў на платформе», — кажа Брыза Буэна, дырэктар AliExpress у Бразіліі. «З дапамогай інструмента пошуку, канала Brands+ і спецыяльнага раскладу мерапрыемстваў у прамым эфіры мы гарантуем бразільскім спажыўцам найлепшы вопыт на працягу ўсяго лістапада».

Marcas+ і Lives таксама будуць прысутнічаць на Чорнай пятніцы.

Пасля запуску свайго прэміум-канала 11 лістапада AliExpress пашырае ініцыятыву Brands+ — прастору, якая аб'ядноўвае тавары буйных сусветных і нацыянальных брэндаў са спецыяльным падборам і якаснымі таварамі. Падчас Чорнай пятніцы платформа будзе вылучаць такія катэгорыі, як электроніка, аўдыё, аксэсуары, разумныя прылады і іншыя сегменты, якія карыстаюцца ростам папулярнасці сярод бразільскіх спажыўцоў.

Кампанія «Чорная пятніца» таксама падтрымлівае стратэгію жывой камерцыі са спецыяльнымі трансляцыямі на працягу ўсяго перыяду, якія вядуць інфлюенсеры, эксперты AliExpress і буйныя нацыянальныя і міжнародныя брэнды. Як і 11 лістапада, жывыя трансляцыі «Чорнай пятніцы» ўключаюць дэманстрацыі прадуктаў, эксклюзіўныя купоны, імгненныя распродажы і кантэнт, накіраваны на дапамогу спажыўцам у прыняцці рашэння аб пакупках.

Чорная пятніца па-за межамі відавочнага: ціхія рухі фарміруюць бразільскі рознічны гандаль.

Чорная пятніца перастала быць проста датай зніжак і стала момантам, які дэманструе аперацыйную, стратэгічную і тэхналагічную сталасць бразільскіх кампаній. Гэта кропка напружання, якая выяўляе дасягненні і слабыя бакі, і якая на практыцы паказвае, як брэнды і спажыўцы развіваліся ў апошнія гады. Нават ва ўмовах усё яшчэ няроўнай структуры і лічбавізацыі гэты перыяд стаў выдатным полем назірання за паводзінамі, эфектыўнасцю і прыняццем рашэнняў.

Адной з найбольш актуальных тэндэнцый з'яўляецца рост жывой камерцыі. Яна асабліва ўзмацнілася ў катэгорыях, больш адчувальных да дэманстрацыі, такіх як прыгажосць, мода, электроніка і тавары для дома. Нягледзячы на ​​тое, што гэта яшчэ не шырока распаўсюджаная практыка, яна перастала быць аднаразовай акцыяй і стала дадаткам да стратэгій канверсіі ў больш лічбава сталых кампаніях. Падчас Чорнай пятніцы фармат набывае яшчэ большую сілу, таму што спалучае жывую дэманстрацыю, неадкладнае ўзаемадзеянне, пачуццё тэрміновасці і вопыт, які часта больш цікавы, чым традыцыйны прагляд. Нават пры абмежаванай структуры жывая камерцыя забяспечвае багатыя дадзеныя аб цікавасці, паўтаральных пытаннях і момантах найбольшай актыўнасці, што дазваляе рэальна карэктаваць камерцыйную стратэгію.

Гэтая дата таксама стала сапраўднай лабараторыяй для кампаній, якія ўжо прасунуліся ў выкарыстанні тэхналогій. Больш адаптыўныя чат-боты, механізмы рэкамендацый, карэкціроўкі навігацыі, тэсты афармлення заказаў і гібрыдны міжканальны вопыт праходзяць праверку ў кантэксце экстрэмальнага трафіку. Гэта рэальнасць не для ўсяго бразільскага рознічнага гандлю, але гэта з'яўляецца відавочным знакам сталасці: тыя, хто ўжо зрабіў значныя крокі, выкарыстоўваюць Чорную пятніцу, каб зразумець, дзе іх дзейнасць вытрымлівае ціск, а дзе ёй яшчэ трэба развівацца.

Паводзіны бразільскіх спажыўцоў, у сваю чаргу, значна змяніліся. Чорная пятніца ўсё больш уплывае на акт чакання. Спажыўцы адкладаюць важныя пакупкі, даўжэй праводзяць даследаванні і больш метадычна сочаць за цэнамі. Гэта змяненне істотна змяняе дынаміку квартала, бо яно стварае адкладзены попыт і патрабуе ад брэндаў старанна планаваць свой асартымент, прыбытак і запасы. Чаканні спажыўцоў сталі часткай цэнаўтварэння і камерцыйнай стратэгіі.

Менавіта ў гэтым кантэксце адбываецца ціхая і надзвычай важная змена: спажывец пачаў сумнявацца ў рэальнай каштоўнасці прадуктаў. Замест таго, каб глядзець толькі на цану, ён назірае за паслядоўнасцю брэнда на працягу года. Калі ён выяўляе вельмі істотныя адрозненні паміж цаной, якая спаганяецца ў Чорную пятніцу, і цаной у іншыя месяцы, ён задаецца пытаннем, ці сапраўды поўная цана адпавядае таму, што ён атрымлівае. Гэтае сумненне вынікае не толькі з пошуку магчымасцей, але і з больш сталага ўспрымання каштоўнасці, пазіцыянавання і паслядоўнасці. Ён разумее, што цана з'яўляецца паказчыкам пазіцыянавання, і пачынае патрабаваць, каб логіка каштоўнасці мела сэнс круглы год. Гэта адлюстраванне ўплывае на яго адносіны з пэўнымі катэгорыямі і брэндамі, уплывае на яго лаяльнасць і павялічвае тэндэнцыю адкладаць рашэнні да перыядаў, калі ён лічыць, што сутыкаецца з «сапраўднай цаной».

Гэтая з'ява таксама змяняе паводзіны на працягу года. Спажыўцы выпрацоўваюць звычку параўноўваць больш, прымаць рашэнні пазней і шукаць прыкметы паслядоўнасці, перш чым рабіць больш дарагія пакупкі. Яны выпрацоўваюць больш крытычнае разуменне рэкламных цыклаў, выяўляюць заканамернасці і карэктуюць час прыняцця рашэнняў. Гэты рух цісне на кампаніі, каб яны перагледзелі свае цэнавыя стратэгіі пасля лістапада і падкрэслівае важнасць больш паслядоўнай, празрыстай і добра структураванай палітыкі.

Кіраванне запасамі застаецца адным з найбольш адчувальных аспектаў гэтай падзеі. Дэфіцыт тавараў на складзе непасрэдна ўплывае на рэпутацыю, а лішак тавараў парушае грашовы паток. Больш развітыя кампаніі ўжо выкарыстоўваюць прагнастычныя мадэлі, якія спалучаюць гістарычныя дадзеныя, сігналы попыту і тэндэнцыі. Аднак значная частка рынку ўсё яшчэ працуе з гібрыднымі мадэлямі, дзе спалучэнне тэхналогій і камерцыйнага аналізу мае фундаментальнае значэнне. Дакладнасць запасаў працягвае заставацца значнай праблемай і непасрэдна ўплывае на ўражанні спажыўцоў у перыяды пікавых продажаў.

У лагістыцы прагрэс таксама паступовы. Некаторыя брэнды ўжо тэстуюць меншыя рэгіянальныя структуры, каб набраць хуткасць, але пераважным сцэнарыем застаецца ўмацаванне каманд, больш інтэнсіўнае выкарыстанне запасаў у фізічных крамах, цёмных крамах і спецыялізаваных партнёрскіх адносінах па апошняй мілі. Поўная інтэграцыя запасаў і пашыраная аўтаматызацыя па-ранейшаму з'яўляюцца практыкай, даступнай толькі невялікай колькасці гульцоў з высокім узроўнем аперацыйнай сталасці. Тым не менш, назіраецца расце тэндэнцыя да рэгіяналізацыі і аперацыйных карэкціровак, накіраваных на скарачэнне адлегласцей і павелічэнне хуткасці абслугоўвання.

Камерцыйная стратэгія таксама зведала змены. Найбольш перадавыя кампаніі выкарыстоўваюць персаналізацыю, эксклюзіўныя ўмовы для лаяльных кліентаў, стымулы для папярэдніх пакупак і дынамічныя карэкціроўкі ў залежнасці ад рэальнага попыту. Нягледзячы на ​​тое, што гэта яшчэ не рэальнасць усяго рынку, гэты кірунак дэманструе імкненне да большай эфектыўнасці і захавання прыбытку ў перыяд інтэнсіўнай канкурэнцыі.

Калі ўлічваць усе гэтыя элементы разам, становіцца зразумела, што бразільская «Чорная пятніца» ператварылася ў стратэгічную экасістэму, якая спалучае паводзіны, дадзеныя, аперацыі і тэхналогіі. Гэта мерапрыемства дэманструе здольнасць кампаній планаваць паслядоўна, глыбока разумець сваіх спажыўцоў, працаваць эфектыўна і прапаноўваць каштоўнасць у адпаведнасці з іх пазіцыянаваннем. Гэта не проста вялікі продаж, а момант ісціны, які дэманструе сталасць, узгодненасць і канкурэнтаздольнасць.

Разуменне Чорнай пятніцы з гэтага пункту гледжання мае важнае значэнне для таго, каб убачыць бразільскі рознічны сектар ва ўсёй яго сапраўднай складанасці. Сектар развіваецца рознымі тэмпамі, сутыкаецца са значнымі праблемамі і пастаянна вучыцца на ўласных цыклах. Канкурэнтаздольнасць сёння заключаецца не толькі ў прапанаваных зніжках, але і ў здольнасці паслядоўна нарошчваць каштоўнасць з цягам часу і ператвараць падзею ў навучанне, інтэлект і доўгатэрміновыя адносіны.

Ліяна Бітэнкур , генеральны дырэктар BITTENCOURT Group — кансалтынгавай кампаніі, якая спецыялізуецца на развіцці, пашырэнні і кіраванні бізнес-сетак і франшыз.

3 стратэгіі абароны вашых дадзеных пасля Чорнай пятніцы

Перыяд пасля Чорнай пятніцы часта лічыцца перыядам адпачынку для рознічных гандляроў, але менавіта тады ўзрастаюць кіберрызыкі. Згодна са справаздачай Consumer Pulse, 73% спажыўцоў заяўляюць, што баяцца лічбавага махлярства падчас святочных пакупак, і ў краіне зафіксавана павелічэнне падазрэнняў у лічбавым махлярстве на 7,7% паміж Чорнай пятніцай, чацвяргом і Кіберпанядзелкам у параўнанні з астатняй часткай 2024 года. 

Гэтыя лічбы паказваюць, што маніторынг пасля кампаніі гэтак жа важны, як і стратэгіі бяспекі падчас пікавых продажаў. Для Хасэ Мігеля, менеджара па перадпродажнай падрыхтоўцы ў Unentel, недастаткова ўздыхнуць з палёгкай пасля піку продажаў, бо менавіта тады пачынаюцца самыя ціхія атакі. «Мы бачым шмат выпадкаў, калі рознічныя гандляры заканчваюць дзень, святкуючы вынікі, а праз некалькі хвілін унутраныя сістэмы ўжо скануюцца зламыснікамі», — кажа ён.

Каб ператварыць гэтае акно рызыкі ў стратэгічную перавагу, рэкамендуюцца тры асноўныя практыкі:

1. Падтрымлівайце пастаянны маніторынг, нават пасля піку.

Падчас Чорнай пятніцы каманды звычайна знаходзяцца ў стане падвышанай гатоўнасці, але калі аб'ём продажаў падае, узровень увагі не змяншаецца. Менавіта ў гэты момант хакеры выкарыстоўваюць забытыя ўліковыя дадзеныя, часовыя паролі і асяроддзі, у якіх карыстальнікі ўвайшлі ў сістэму. Актыўная сістэма маніторынгу, якая працуе кругласутачна, гарантуе, што ніводная падазроная актыўнасць не застанецца незаўважанай.

2. Праглядзіце журналы і вызначце незвычайную паводзіны.

Вялікі аб'ём транзакцый абцяжарвае аналіз падазроных падзей падчас пікавага перыяду. Пасля Чорнай пятніцы самы час дэталёва праглядзець журналы і выявіць анамальныя заканамернасці, такія як доступ па-за працоўным часам, аўтэнтыфікацыя з розных месцаў або няправільная перадача дадзеных.

3. Спыніце часовы доступ і праглядзіце інтэграцыі.

Сезонныя кампаніі ствараюць шэраг уліковых дадзеных і інтэграцый з партнёрамі, гандлёвымі пляцоўкамі і знешнімі API. Пакіданне гэтых доступаў актыўнымі пасля падзеі — распаўсюджаная памылка, якая павялічвае рызыку ўзлому. Неадкладны аўдыт пасля заканчэння кампаніі мае важнае значэнне для ліквідацыі ўразлівасцей.

«Памылкова разглядаць перыяд пасля кампаніі як час для адпачынку. Лічбавая бяспека павінна ісці ў нагу з бізнесам, нават у тыя дні, калі продажы зніжаюцца», — падсумоўвае Хасэ.

Чорная пятніца аказвае ціск на выдаткі на ІТ: гібрыдная мадэль скарачае выдаткі да 40%, паказвае апытанне EVEO.

«Чорная пятніца» застаецца найбуйнейшым выпрабаваннем года для лічбавай інфраструктуры, і для большасці бразільскіх кампаній галоўнай праблемай з'яўляецца кантроль выдаткаў. Нядаўнія дадзеныя EVEO, бразільскай кампаніі, якая спецыялізуецца на воблачнай інфраструктуры і цэнтрах апрацоўкі дадзеных, паказваюць, што спажыванне воблачных рэсурсаў можа вырасці да 140% падчас мерапрыемства, што прывядзе да павелічэння штомесячных выдаткаў для рознічных кліентаў больш чым удвая, калі яны будуць спадзявацца выключна на аўтаматычную маштабаванасць публічнага воблака.

Паводле дадзеных EVEO, сярэдняя па памеры кампанія электроннай камерцыі, якая штомесяц інвестуе каля 25 000 реалаў у публічныя хмарныя вылічэнні, можа ўбачыць, што гэтая сума перавысіць 60 000 реалаў падчас «Чорнай пятніцы». Кампаніі, якія працуюць з гібрыднай архітэктурай, захоўваючы транзакцыйны ўзровень у прыватным воблаку і маштабуючы толькі фронтэнд у публічным воблаку, дасягаюць сярэдняга зніжэння эксплуатацыйных выдаткаў на 30–40% без страты прадукцыйнасці. У аналізаваных кліентаў гібрыдная мадэль таксама прывяла да сярэдняга паляпшэння часу водгуку крытычна важных праграм на 60%.

«Падчас «Чорнай пятніцы» многія кампаніі на практыцы выяўляюць, што эластычнасць без фінансавага кантролю становіцца стратэгічнай рызыкай. Гібрыдная архітэктура дазваляе інтэлектуальна маштабаваць: кампанія расце, не губляючы бюджэтнай прадказальнасці і не пагаршаючы прадукцыйнасць у найбольш адчувальных пластах бізнесу», — кажа Хуліа Дэзан, дырэктар па аперацыях EVEO.

Нягледзячы на ​​прагрэс у публічным воблаку, поўная залежнасць ад гэтай мадэлі прымусіла арганізацыі пераасэнсаваць свае стратэгіі інфраструктуры. Высокія зменныя выдаткі, залежнасць ад замежных пастаўшчыкоў і адсутнасць фінансавай прадказальнасці прывялі да рэпатрыяцыі рабочых нагрузак і ўкаранення гібрыдных і мультыхоблачных асяроддзяў.

Гэты сцэнар адлюстроўвае рост бразільскай электроннай камерцыі. У 2024 годзе ў «Чорную пятніцу» было прынесена 9,3 мільярда рэалаў і апрацавана 17,9 мільёна заказаў, у той час як Pix дасягнуў рэкордных 239,9 мільёна транзакцый за адзін дзень, што падкрэслівае неабходнасць архітэктур, падрыхтаваных да рэзкіх пікаў.

Інфраструктуру для буйных мерапрыемстваў, такіх як Чорная пятніца, нельга разглядаць як надзвычайную сітуацыю, а як планаванне, арыентаванае на прадукцыйнасць і пастаянны фінансавы кантроль. «Чорная пятніца — гэта не час тушыць пажары: гэта магчымасць праверыць эфектыўнасць архітэктуры. Пры правільным спалучэнні прыватнага воблака, аўтаматызацыі і інтэлектуальнай эластычнасці можна развівацца з кантролем і засяроджвацца на тым, што сапраўды важна: на бізнэсе», — падкрэслівае Дэзан.

[elfsight_cookie_consent id="1"]