Што такое групавыя пакупкі?

Групавыя пакупкі, таксама вядомыя як калектыўныя пакупкі, уяўляюць сабой бізнес-мадэль у электроннай камерцыі, дзе група спажыўцоў аб'ядноўваецца, каб атрымаць значныя зніжкі на тавары або паслугі. Гэтая канцэпцыя заснавана на прынцыпе калектыўнай пакупніцкай здольнасці, калі пастаўшчыкі прапануюць зніжаныя цэны ў абмен на гарантаваны аб'ём продажаў.

Перадгісторыя:
Канцэпцыя групавых пакупак не новая і бярэ свой пачатак у традыцыйных бізнес-практыках, такіх як закупачныя кааператывы. Аднак анлайн-версія гэтай мадэлі набыла папулярнасць у канцы 2000-х гадоў з запускам такіх сайтаў, як Groupon, у 2008 годзе. Ідэя хутка распаўсюдзілася, што прывяло да з'яўлення мноства падобных сайтаў па ўсім свеце.

Як працуюць групавыя пакупкі:

  1. Прапанова: пастаўшчык прапануе значную зніжку на тавар або паслугу, звычайна 50% або больш.
  2. Актывацыя: Прапанова актывуецца толькі тады, калі мінімальная колькасць пакупнікоў абавязваецца набыць тавар або паслугу.
  3. Тэрмін: прапановы звычайна маюць абмежаваныя тэрміны, што стварае пачуццё тэрміновасці ў патэнцыйных пакупнікоў.
  4. Прасоўванне: вэб-сайты групавых пакупак прасоўваюць прапановы праз электронную пошту, сацыяльныя сеткі і іншыя маркетынгавыя каналы.
  5. Купля: Калі мінімальная колькасць пакупнікоў будзе дасягнута ў вызначаны тэрмін, прапанова актывуецца, і пакупнікам выдаюцца купоны.

Перавагі:
Групавыя пакупкі прапануюць перавагі як для спажыўцоў, так і для бізнесу:

Для спажыўцоў:

  1. Значныя зніжкі: спажыўцы могуць атрымаць тавары і паслугі па вельмі зніжаных цэнах.
  2. Адкрыццё: знаёмства з новымі прадпрыемствамі і вопытам, пра якія яны, магчыма, не даведаліся б інакш.
  3. Зручнасць: Лёгкі доступ да розных прапаноў на адной платформе.

Для бізнесу:

  1. Рэклама: ахоп вялікай колькасці патэнцыйных кліентаў па адносна нізкай цане.
  2. Павелічэнне продажаў: патэнцыял для вялікага аб'ёму продажаў за кароткі перыяд.
  3. Новыя кліенты: магчымасць прыцягнуць новых кліентаў, якія могуць стаць пастаяннымі кліентамі.

Праблемы і крытыка:
Нягледзячы на ​​першапачатковую папулярнасць, мадэль групавых пакупак сутыкнулася з некалькімі праблемамі:

  1. Насычэнне рынку: хуткі рост прывёў да насычэння на многіх рынках, што ўскладняе кампаніям вылучыцца.
  2. Якасць абслугоўвання: некаторыя кампаніі, перагружаныя вялікай колькасцю кліентаў для сваіх прапаноў, не змаглі падтрымліваць якасць абслугоўвання.
  3. Зніжэнне прыбытку: вялікія зніжкі могуць прывесці да вельмі нізкай або нават адмоўнай прыбытку для кампаній-удзельніц.
  4. Лаяльнасць кліентаў: многіх спажыўцоў прыцягвалі толькі зніжкі, і яны не станавіліся пастаяннымі кліентамі.
  5. Стомленасць спажыўцоў: з часам многія спажыўцы сталі перагружаныя аб'ёмам прапаноў у сваіх электронных лістах.

Эвалюцыя і сучасныя тэндэнцыі:
Мадэль групавых пакупак значна змянілася з моманту свайго піку ў пачатку 2010-х гадоў:

  1. Арыентуйцеся на нішы: многія платформы групавых пакупак цяпер сканцэнтраваны на пэўных сектарах, такіх як падарожжы або гастраномія.
  2. Інтэграцыя з іншымі мадэлямі: некаторыя кампаніі інтэгравалі элементы групавых пакупак у свае існуючыя бізнес-мадэлі, такія як гандлёвыя пляцоўкі і вэб-сайты з кэшбэкам.
  3. Персаналізацыя: выкарыстанне дадзеных і штучнага інтэлекту для прапановы больш рэлевантных прапаноў спажыўцам.
  4. Карпаратыўныя групавыя закупкі: некаторыя кампаніі выкарыстоўваюць гэтую мадэль, каб атрымаць зніжкі на аптовыя пакупкі для сваіх супрацоўнікаў.
  5. Імгненныя распродажы: Кароткатэрміновыя прапановы са значнымі зніжкамі, натхнёныя мадэллю групавых пакупак.

Юрыдычныя і этычныя меркаванні:
Групавыя пакупкі таксама выклікалі юрыдычныя і этычныя пытанні, у тым ліку:

  1. Падманная рэклама: праблемы з праўдзівасцю рэкламуемых зніжак.
  2. Абарона спажыўцоў: пытанні аб вяртанні грошай і гарантыях на тавары і паслугі, набытыя праз групавыя пакупкі.
  3. Ціск на малы бізнес: Крытыка выказвае меркаванне, што мадэль можа аказваць празмерны ціск на малы бізнес, каб ён прапаноўваў непад'ёмныя зніжкі.

Выснова:
Групавыя пакупкі ўяўляюць сабой значную інавацыю ў электроннай камерцыі, прапаноўваючы новы спосаб сувязі спажыўцоў і бізнесу. Нягледзячы на ​​тое, што мадэль сутыкнулася з праблемамі і з цягам часу змянілася, асноўныя прынцыпы калектыўнай пакупніцкай здольнасці і аптовых зніжак застаюцца актуальнымі ў сучасным асяроддзі электроннай камерцыі. Па меры таго, як электронная камерцыя працягвае развівацца, мы, верагодна, ўбачым новыя ітэрацыі і адаптацыі канцэпцыі групавых пакупак, заўсёды імкнучыся прапанаваць каштоўнасць як спажыўцам, так і бізнесу.

Што такое інтэрнэт-маркетплейс?

Інтэрнэт-пляцоўка — гэта лічбавая платформа, якая злучае пакупнікоў і прадаўцоў, дазваляючы ім праводзіць камерцыйныя здзелкі праз Інтэрнэт. Гэтыя платформы выступаюць у якасці пасярэднікаў, забяспечваючы інфраструктуру, каб асобныя прадаўцы або кампаніі маглі прапаноўваць свае тавары або паслугі вялікай колькасці патэнцыйных кліентаў. Некаторыя папулярныя прыклады інтэрнэт-пляцовак ўключаюць Amazon, eBay, Mercado Libre і Airbnb.

Гісторыя:

Інтэрнэт-рынкі з'явіліся ў канцы 1990-х гадоў з з'яўленнем электроннай камерцыі. Адным з самых ранніх і найбольш паспяховых прыкладаў быў eBay, заснаваны ў 1995 годзе, які пачынаўся як інтэрнэт-аўкцыён для спажыўцоў, каб яны маглі прадаваць тавары адзін аднаму. Па меры таго, як Інтэрнэт станавіўся больш даступным, а давер да электроннай камерцыі расце, з'яўлялася ўсё больш гандлёвых пляцовак, якія ахоплівалі шырокі спектр сектараў і бізнес-мадэляў.

Тыпы інтэрнэт-пляцовак:

Існуе некалькі тыпаў інтэрнэт-пляцовак, кожны са сваімі асаблівасцямі і мэтавай аўдыторыяй:

1. Гарызантальныя гандлёвыя пляцоўкі: яны прапануюць шырокі выбар тавараў з розных катэгорый, такіх як Amazon і Mercado Libre.

2. Вертыкальныя гандлёвыя пляцоўкі: яны сканцэнтраваны на пэўнай нішы або сектары, напрыклад, Etsy для вырабаў ручной працы і вінтажных тавараў або Zalando для моды.

3. Гандлёвыя пляцоўкі паслуг: яны злучаюць пастаўшчыкоў паслуг з кліентамі, напрыклад, Fiverr для фрылансераў або Uber для транспартных паслуг.

4. P2P (аднародныя) гандлёвыя пляцоўкі: яны дазваляюць спажыўцам прадаваць тавары ці паслугі непасрэдна адзін аднаму, напрыклад, eBay або Airbnb.

Перавагі:

Інтэрнэт-рынкі прапануюць некалькі пераваг як прадаўцам, так і пакупнікам:

1. Пашыраны ахоп: прадаўцы могуць атрымаць доступ да значна большай аўдыторыі, чым гэта было б магчыма ў фізічнай краме.

2. Зручнасць: пакупнікі могуць лёгка знайсці і набыць тавары ці паслугі ў любы час і ў любым месцы.

3. Разнастайнасць: Гандлёвыя пляцоўкі звычайна прапануюць шырокі выбар прадуктаў або паслуг, што дазваляе пакупнікам знайсці менавіта тое, што яны шукаюць.

4. Давер: Устояныя платформы прапануюць сістэмы рэпутацыі і абароны спажыўцоў, што павышае давер да транзакцый.

5. Зніжэнне выдаткаў: прадаўцы могуць зэканоміць на эксплуатацыйных выдатках, такіх як арэндная плата за фізічныя памяшканні і супрацоўнікаў.

Праблемы:

Нягледзячы на ​​свае перавагі, інтэрнэт-рынкі таксама маюць некаторыя праблемы:

1. Канкурэнцыя: з-за вялікай колькасці пастаўшчыкоў, якія прапануюць падобныя тавары, можа быць цяжка вылучыцца і прыцягнуць кліентаў.

2. Камісіі: Платформы звычайна спаганяюць камісіі з продажаў, што можа знізіць прыбытак прадаўцоў.

3. Залежнасць ад платформы: прадаўцы могуць стаць празмерна залежнымі ад рынку, што абмяжоўвае іх здольнасць ствараць уласны брэнд.

4. Праблемы якасці: Забеспячэнне якасці і сапраўднасці прадукцыі можа быць праблемай, асабліва на рынках з вялікай колькасцю прадаўцоў.

Будучыня інтэрнэт-пляцовак:

Па меры росту электроннай камерцыі чакаецца, што анлайн-рынкі стануць яшчэ больш распаўсюджанымі і складанымі. Некаторыя тэндэнцыі, якія, як чакаецца, будуць фарміраваць будучыню рынкаў, уключаюць:

1. Персаналізацыя: выкарыстанне дадзеных і штучнага інтэлекту для забеспячэння больш персаналізаванага вопыту пакупак.

2. Омніканальная інтэграцыя: спалучэнне онлайн- і афлайн-досведу для стварэння бесперабойнага працэсу пакупкі.

3. Спецыялізаваныя гандлёвыя пляцоўкі: з'яўленне большай колькасці гандлёвых пляцовак, арыентаваных на пэўныя нішы або супольнасці.

4. Глабалізацыя: пашырэнне рынкаў на новыя міжнародныя рынкі, злучаючы прадаўцоў і пакупнікоў па ўсім свеце.

Выснова:

Інтэрнэт-пляцоўкі зрабілі рэвалюцыю ў тым, як мы купляем і прадаем тавары і паслугі, прапаноўваючы беспрэцэдэнтную зручнасць, разнастайнасць і даступнасць. Па меры развіцця тэхналогій і змянення звычак спажыўцоў чакаецца, што пляцоўкі будуць працягваць адыгрываць цэнтральную ролю ў электроннай камерцыі і сусветнай эканоміцы. Нягледзячы на ​​тое, што праблемы застаюцца, будучыня інтэрнэт-пляцовак выглядае шматабяцальнай, з пастаянна з'яўленнем новых інавацый і магчымасцей.

Што такое электронная камерцыя?

Электронная камерцыя, таксама вядомая як электронная камерцыя, — гэта практыка ажыццяўлення камерцыйных аперацый праз Інтэрнэт. Гэта ўключае куплю і продаж тавараў, паслуг і інфармацыі ў Інтэрнэце. Электронная камерцыя рэвалюцыянізавала спосаб вядзення бізнесу і спосаб набыцця спажыўцамі тавараў і паслуг.

Гісторыя:

Электронная камерцыя пачала набіраць папулярнасць у 1990-х гадах з з'яўленнем Сусветнай павуціны. Спачатку анлайн-транзакцыі ў асноўным абмяжоўваліся продажам кніг, кампакт-дыскаў і праграмнага забеспячэння. З часам, па меры развіцця тэхналогій і росту даверу спажыўцоў да электроннай камерцыі, усё больш кампаній пачалі прапаноўваць шырокі асартымент прадуктаў і паслуг у Інтэрнэце.

Тыпы электроннай камерцыі:

Існуе некалькі відаў электроннай камерцыі, у тым ліку:

1. Бізнес-спажывец (B2C): прадугледжвае продаж прадуктаў або паслуг непасрэдна канчатковым спажыўцам.

2. Бізнес-для-бізнесу (B2B): гэта адбываецца, калі адна кампанія прадае прадукты або паслугі іншай кампаніі.

3. Спажывец-спажывец (C2C): дазваляе спажыўцам прадаваць тавары ці паслугі непасрэдна адзін аднаму, звычайна праз анлайн-платформы, такія як eBay або OLX.

4. Спажывец-бізнес (C2B): гэта азначае, што спажыўцы прапануюць тавары або паслугі прадпрыемствам, напрыклад, фрылансеры прапануюць свае паслугі праз такія платформы, як Fiverr або 99Freelas.

Перавагі:

Электронная камерцыя прапануе шэраг пераваг для бізнесу і спажыўцоў, такіх як:

1. Зручнасць: Спажыўцы могуць купляць тавары або паслугі ў любы час і ў любым месцы, пакуль у іх ёсць доступ да Інтэрнэту.

2. Шырокі выбар: Інтэрнэт-крамы звычайна прапануюць значна шырэйшы выбар тавараў, чым фізічныя крамы.

3. Параўнанне цэн: Спажыўцы могуць лёгка параўнаць цэны розных пастаўшчыкоў, каб знайсці найлепшыя прапановы.

4. Зніжэнне выдаткаў: кампаніі могуць зэканоміць на эксплуатацыйных выдатках, такіх як арэнда фізічных памяшканняў і супрацоўнікаў, прадаючы свае тавары ў Інтэрнэце.

5. Глабальны ахоп: электронная камерцыя дазваляе кампаніям ахапіць значна шырэйшую аўдыторыю, чым гэта было б магчыма ў фізічнай краме.

Праблемы:

Нягледзячы на ​​шматлікія перавагі, электронная камерцыя таксама мае некаторыя праблемы, у тым ліку:

1. Бяспека: Абарона фінансавых і асабістых дадзеных спажыўцоў з'яўляецца пастаяннай праблемай у электроннай камерцыі.

2. Лагістыка: Забеспячэнне хуткай, эфектыўнай і надзейнай дастаўкі прадукцыі можа быць праблемай, асабліва для невялікіх кампаній.

3. Жорсткая канкурэнцыя: з такой колькасцю кампаній, якія прадаюць у інтэрнэце, можа быць цяжка вылучыцца і прыцягнуць кліентаў.

4. Праблемы з даверам: некаторыя спажыўцы ўсё яшчэ неахвотна робяць пакупкі ў інтэрнэце з-за боязі махлярства і немагчымасці ўбачыць і памацаць тавары перад купляй.

Будучыня электроннай камерцыі:

Па меры развіцця тэхналогій і павелічэння колькасці людзей ва ўсім свеце, якія атрымліваюць доступ да Інтэрнэту, чакаецца, што электронная камерцыя будзе працягваць расці і развівацца. Некаторыя тэндэнцыі, якія, як чакаецца, будуць фарміраваць будучыню электроннай камерцыі, уключаюць:

1. Мабільныя пакупкі: усё больш спажыўцоў выкарыстоўваюць свае смартфоны і планшэты для пакупак у інтэрнэце.

2. Персаналізацыя: кампаніі выкарыстоўваюць дадзеныя і штучны інтэлект, каб забяспечыць больш персаналізаваны вопыт пакупак для спажыўцоў.

3. Дапоўненая рэальнасць: Некаторыя кампаніі эксперыментуюць з дапоўненай рэальнасцю, каб дазволіць спажыўцам віртуальна «прымерыць» тавары перад купляй.

4. Лічбавыя плацяжы: Па меры таго, як лічбавыя варыянты плацяжоў, такія як электронныя кашалькі і крыптавалюты, становяцца ўсё больш папулярнымі, яны павінны яшчэ больш інтэгравацца ў электронную камерцыю.

Выснова:

Электронная камерцыя кардынальна змяніла спосаб вядзення бізнесу і працягвае хутка развівацца. Па меры таго, як усё больш прадпрыемстваў і спажыўцоў пераходзяць на электронную камерцыю, яна становіцца ўсё больш важнай часткай сусветнай эканомікі. Нягледзячы на ​​тое, што праблемы застаюцца, будучыня электроннай камерцыі выглядае светлай, бо пастаянна з'яўляюцца новыя тэхналогіі і тэндэнцыі, якія паляпшаюць вопыт пакупак у інтэрнэце.

Даследаванні паказваюць высокі ўзровень укаранення тэхналогій у бразільскім рознічным гандлі і рост колькасці прыкладанняў для электроннай камерцыі.

Апытанне, праведзенае Інстытутам Locomotiva і PwC, паказала, што 88% бразільцаў ужо карыстаюцца нейкай тэхналогіяй або трэндам, які ўжываецца ў рознічным гандлі. Даследаванне падкрэслівае, што пакупкі на гандлёвых пляцоўках з'яўляюцца найбольш распаўсюджанай тэндэнцыяй — 66%, за імі ідуць самавываз у краме пасля онлайн-пакупкі (58%) і аўтаматызаванае онлайн-абслугоўванне кліентаў (46%).

Даследаванне таксама паказала, што дзевяць з дзесяці спажыўцоў аддаюць перавагу брэндам, якія прапануюць прыемны вопыт пакупак, зручную дастаўку і ініцыятывы ўстойлівага развіцця. Рэната Мейрэльес, прэзідэнт Інстытута Locomotiva, падкрэслівае, што бразільцы ўсё яшчэ шмат робяць пакупкі ў звычайных крамах, хоць яны аддаюць перавагу купляць некаторыя тавары ў Інтэрнэце.

Нягледзячы на ​​тое, што фізічныя крамы застаюцца найбольш распаўсюджаным спосабам пакупак, некаторыя тавары цяпер пераважна купляюцца ў інтэрнэце, у залежнасці ад катэгорыі. Электроніка і розныя курсы маюць больш высокі ўзровень распаўсюджвання ў электроннай камерцыі, у той час як супермаркеты, будаўнічыя матэрыялы, а таксама сродкі гігіены і прыгажосці па-ранейшаму часцей купляюцца ў фізічных крамах.

Тым часам рынак мабільных прыкладанняў для электроннай камерцыі квітнее. Згодна са штогадовай справаздачай Adjust аб тэндэнцыях мабільных прыкладанняў, у 2023 годзе колькасць установак прыкладанняў для электроннай камерцыі павялічылася на 43%, а колькасць сесій — на 14%. Бруна Булсо, аперацыйны дырэктар Kobe Apps, сцвярджае, што гэты рост адлюстроўвае ўсё большую перавагу спажыўцоў мабільным пакупкам.

Лацінская Амерыка вылучылася павелічэннем сярэдняга часу, праведзенага за сеанс у праграмах электроннай камерцыі, што супярэчыць сусветнай тэндэнцыі. Акрамя таго, лідзіруючая пазіцыя Shein у рэйтынгу самых загружаных праграм па ўсім свеце падкрэслівае неабходнасць для брэндаў пашыраць свае лічбавыя каналы, каб уключыць у іх праграмы.

Бразілія, якая ў 2023 годзе заняла чацвёртае месца ў свеце па колькасці загрузак праграм, дэманструе ўзрастаючую важнасць мабільных прылад у жыцці бразільскіх спажыўцоў. Эксперты падкрэсліваюць, што омніканальны шлях, які аб'ядноўвае фізічныя крамы і праграмы, з'яўляецца вызначальным фактарам у завяршэнні пакупкі і фарміраванні лаяльнасці кліентаў.

Ключавыя моманты для канкурэнтаздольнага бізнесу электроннай камерцыі.

Электронная камерцыя працягвае расці. Паводле звестак Бразільскай асацыяцыі электроннай камерцыі (ABComm), даход у першай палове 2022 года склаў 73,5 мільярда рэалаў. Гэта на 5% больш у параўнанні з аналагічным перыядам 2021 года. 

Гэтаму росту спрыяе той факт, што інтэрнэт-крамы дазваляюць прадаваць прадукцыю ва ўсіх рэгіёнах Бразіліі, напрыклад. Акрамя таго, яны прапануюць унікальныя падарункі для розных стыляў і святкаванняў. Аднак важным фактарам для бесперабойнай працы крамы з'яўляецца адданая каманда.

Каб бізнес электроннай камерцыі раскрыў свой поўны патэнцыял, яму неабходна выкарыстоўваць стратэгіі ва ўсіх сектарах — вытворчасці, запасах, лагістыцы, абслугоўванні кліентаў, пасляпродажным абслугоўванні — каб прапанаваць поўны кліенцкі досвед. Такім чынам, існуюць тры асноўныя слупы для росквіту бізнесу электроннай камерцыі: стратэгічнае планаванне, якасныя прадукты і эфектыўнае абслугоўванне кліентаў.

Планаванне ўключае ў сябе выбар прадуктаў, якія кампанія будзе прадаваць, стварэнне добрых фотаздымкаў і стварэнне крэатыўных тэкстаў і кантэнту, якія прыцягваюць спажыўцоў. Таксама важна ведаць партнёраў, правяраць тэрміны прыдатнасці хуткапсавальных прадуктаў, ацэньваць лагістыку, забяспечваць выкананне тэрмінаў і ўлічваць усе дэталі, якія патэнцыйна могуць паўплываць на ўражанні кліентаў.

Якасныя тавары — гэта асноўная перадумова любой крамы, як інтэрнэт-крамы, так і фізічнай. Пры куплі для асабістага карыстання або ў якасці падарунка, акрамя фінансавых і эмацыйных інвестыцый, уважліва вывучаюцца варыянты, памеры, колеры. Такім чынам, кліент можа ўлічваць краму, дзе ён зрабіў пакупку, і ў будучыні вярнуцца туды.

Дыферэнцыраваны падыход да абслугоўвання кліентаў, у сваю чаргу, можа спрыяць вяртанню кліентаў да электроннай камерцыі. Гэта важны інструмент для збору водгукаў, як станоўчых, так і адмоўных, ад спажыўцоў, і, такім чынам, паляпшэння ўражанняў.

Звычка рабіць пакупкі ў інтэрнэце стала рэальнасцю ў краіне, бо гэта практычны, эфектыўны, зручны і часта хуткі метад, які залежыць ад лагістычнага працэсу. Гэта стала шляхам, які павінен праходзіць паралельна фізічнаму асяроддзю, таму неабходна быць асцярожным, каб найлепшым чынам задаволіць чаканні спажыўцоў.

Пашырэнне за межы электроннай камерцыі: як дыферэнцыяваць стратэгіі для рознічных гандляроў?

Дзякуючы рашучасці і плануванню можна павялічыць прыбытак нават у часы крызісу. Нягледзячы на ​​палітычную і эканамічную сітуацыю ў Бразіліі ў спалучэнні з перыядам пасля пандэміі, бразільскія прадпрымальнікі аказваюцца ўстойлівымі. Згодна з Бюлетэнем бізнес-карты, у 2022 годзе краіна пабіла рэкорды па колькасці адкрыццяў новых прадпрыемстваў, у тым ліку мікрапрадпрыемстваў і індывідуальных мікрапрадпрымальнікаў (ІМП). За першыя чатыры месяцы года было створана 1,3 мільёна новых кампаній.

Для тых, хто працуе ў сферы электроннай камерцыі, продажы ў гэтым годзе ўпалі пасля буму падчас сацыяльнай ізаляцыі і закрыцця фізічных крам. Даследаванне Бразільскай асацыяцыі электроннай камерцыі (ABComm) паказвае, што ў першай палове 2022 года назіраўся рост на 5%, у той час як чакалася, што онлайн-продажы вырастуць больш за 6%.

У гэтым выпадку тым, хто працуе ў гэтым сегменце, неабходна інвеставаць у стратэгіі, накіраваныя на пашырэнне за межы онлайн-продажаў. Ім неабходна ахапіць больш шырокую аўдыторыю, якая імкнецца задаволіць свае патрэбы на розных платформах. Важна пашырыць магчымасці, спалучаючы электронную камерцыю з фізічнымі крамамі, кіёскамі ў гандлёвых цэнтрах і гандлёвымі пляцоўкамі .

Крамы, якія прадаюць асабіста, даюць магчымасць ацаніць прадукт, праверыць матэрыял і дакрануцца да прадмета перад тым, як зрабіць інвестыцыю. Стымуляцыя розных пачуццяў, такіх як дотык, нюх, слых, зрок і нават смак, можа істотна змяніць вопыт пакупак. Асабісты кантакт больш прыязны і павышае давер да бізнесу. Размова з прадаўцом — гэта фактар, які ўплывае на працэс пакупкі кліента, таму фізічныя крамы прапануюць гэтую перавагу.

Калі крама знаходзіцца на вуліцы, можна прапанаваць больш персаналізаваны вопыт, засяродзіўшы ўвагу на прадукце і кліенте. Але кіёскі ў гандлёвых цэнтрах і камерцыйных цэнтрах таксама прапануюць тыя ж перавагі і набіраюць ачкі за зручнасць, бо спажывец можа клапаціцца пра іншыя справы ў тым жа асяроддзі.

Рынак , якая зрабіла рэвалюцыю ў інтэрнэт-гандлі, злучыўшы розных прадаўцоў з кліентамі. Згодна з апытаннем Ebit Nielsen, гэтыя калабаратыўныя асяроддзі ўжо складаюць 78% электроннай камерцыі ў Бразіліі. Больш за тое, гэты метад продажаў з'яўляецца адным з самых папулярных сярод спажыўцоў.

Згодна з даследаваннем французскай кампаніі Mirakl, 86% бразільцаў лічаць гандлёвыя пляцоўкі найбольш здавальняючым спосабам рабіць пакупкі ў інтэрнэце. Гэта дае прадпрымальнікам яшчэ адну магчымасць набрацца сіл і выйсці за рамкі традыцыйнай электроннай камерцыі, спалучаючы разнастайныя магчымасці са сваім бізнесам.

Tramontina запускае платформу электроннай камерцыі B2B, каб пашырыць ахоп і спрасціць бізнес-пакупкі.

Tramontina, вядомая бразільская кампанія, якая спецыялізуецца на кухонным начынні і інструментах, абвясціла аб запуску сваёй платформы электроннай камерцыі для продажаў B2B (бізнес для бізнесу), а таксама для асабістага карыстання і спажывання. Гэтая ініцыятыва азначае значнае лічбавае пашырэнне брэнда, дапаўняючы яго традыцыйныя паслугі гандлёвых прадстаўнікоў і прапаноўваючы новы спосаб узаемадзеяння з карпаратыўнымі кліентамі.

Новы анлайн-канал, даступны па адрасе empresas.tramontina.com.br, дазваляе кліентам атрымаць доступ да шырокага партфоліа кампаніі, які ўключае больш за 22 000 найменняў. Асартымент прадукцыі ахоплівае ўсё: ад тавараў для дома і інструментаў да мэблі, а таксама абслугоўвае сектары гасціннасці і грамадскага харчавання, у тым ліку рэстараны, бары, кафэ і гасцініцы, а таксама рознічных гандляроў, аптавікоў і рэсэлераў.

Сярод асноўных пераваг платформы можна назваць:

  1. Хуткія і персаналізаваныя пакупкі
  2. Поўнае кіраванне заказамі, у тым ліку заказамі, размешчанымі онлайн і праз прадстаўнікоў.
  3. Спецыялізаваная падтрымка, адаптаваная да канкрэтных патрэб кожнага кліента.
  4. Бясплатная дастаўка заказаў, якія дасягаюць мінімальнай сумы пакупкі.

Гэтая ініцыятыва Tramontina ўяўляе сабой значны крок у лічбавізацыі працэсаў продажаў, накіраваны на ўмацаванне больш цесных адносін з брэндам і спрашчэнне кіравання бізнесам карпаратыўных кліентаў. Кампанія чакае, што гэты новы канал продажаў B2B пашырыць ахоп рынку і забяспечыць больш эфектыўны і зручны вопыт пакупак для сваіх карпаратыўных кліентаў.

Anatel апублікавала спіс сайтаў электроннай камерцыі, якія рэкламуюць нелегальныя мабільныя тэлефоны; Amazon і Mercado Livre ўзначальваюць рэйтынг.

Нацыянальнае агенцтва па тэлекамунікацыях (Anatel) апублікавала ў мінулую пятніцу (21) вынікі праверкі, праведзенай на сайтах электроннай камерцыі, якая была сканцэнтравана на рэкламе мабільных тэлефонаў без афіцыйнай сертыфікацыі або тых, што ўехалі ў краіну нелегальна. Гэтая акцыя з'яўляецца часткай новай меры засцярогі, апублікаванай агенцтвам па барацьбе з пірацтвам.

Згодна са справаздачай, Amazon і Mercado Libre паказалі найгоршую статыстыку. На Amazon 51,52% спісаў мабільных тэлефонаў прыпадалі на несертыфікаваную прадукцыю, у той час як на Mercado Libre гэты паказчык дасягнуў 42,86%. Абедзве кампаніі былі класіфікаваны як «неадпаведныя» і павінны будуць выдаліць неадпаведныя спісы пад пагрозай штрафаў і магчымага выдалення сваіх вэб-сайтаў з эфіру.

Іншыя кампаніі, такія як Lojas Americanas (22,86%) і Grupo Casas Bahia (7,79%), былі прызнаны «часткова адпаведнымі» і таксама павінны будуць унесці карэктывы. З іншага боку, часопіс Magazine Luiza не прадставіў ніякіх звестак аб незаконнай рэкламе, быў класіфікаваны як «адпаведны». Shopee і Carrefour, хоць і без раскрыцця працэнтных суадносін, былі ўключаны ў спіс «адпаведных», бо яны ўжо ўзялі на сябе абавязацельствы перад Anatel.

Прэзідэнт Anatel Карлас Байгоры падкрэсліў, што перамовы з кампаніямі электроннай камерцыі вядуцца ўжо каля чатырох гадоў. Ён асабліва раскрытыкаваў Amazon і Mercado Livre за тое, што яны не ўдзельнічаюць у працэсе супрацоўніцтва.

Праверка праводзілася з 1 па 7 чэрвеня з выкарыстаннем сканера з дакладнасцю 95%. Anatel паведаміла, што пасля таго, як агенцтва засяродзіцца на мабільных тэлефонах, яно правядзе расследаванне іншых прадуктаў, якія незаконна прадаюцца без дазволу.

Апублікаваная сёння мера засцярогі мае на мэце даць кампаніям яшчэ адну магчымасць адаптавацца да правілаў, пачынаючы з мабільных тэлефонаў. Anatel падкрэсліла, што іншыя кампаніі, акрамя сямі найбуйнейшых згаданых рознічных гандляроў, таксама падпарадкоўваюцца тым жа патрабаванням.

Часопіс Luiza і AliExpress абвяшчаюць аб беспрэцэдэнтным партнёрстве ў электроннай камерцыі.

Часопіс Luiza і AliExpress падпісалі гістарычнае пагадненне, якое дазволіць перакрыжаваны продаж тавараў на іх адпаведных платформах электроннай камерцыі. Гэта партнёрства адзначае першы выпадак, калі кітайская гандлёвая пляцоўка прапануе свае тавары для продажу замежнай кампаніяй у рамках беспрэцэдэнтнай трансгранічнай стратэгіі.

Супрацоўніцтва накіравана на дыверсіфікацыю каталогаў прадукцыі абедзвюх кампаній, выкарыстоўваючы моцныя бакі кожнай з іх. У той час як AliExpress вядомы сваім разнастайным асартыментам касметыкі і тэхнічных аксесуараў, Magazine Luiza мае моцныя пазіцыі на рынку бытавой тэхнікі і электронікі.

Дзякуючы гэтай ініцыятыве дзве платформы, якія разам маюць больш за 700 мільёнаў штомесячных наведванняў і 60 мільёнаў актыўных кліентаў, чакаюць значнага павелічэння каэфіцыентаў канверсіі продажаў. Кампаніі запэўніваюць, што не будзе ніякіх зменаў у падатковай палітыцы для спажыўцоў і што будуць захаваны рэкамендацыі праграмы Remessa Conforme, у тым ліку вызваленне ад платы за пакупкі на суму менш за 50 долараў ЗША.

Паведамленне аб партнёрстве было станоўча ўспрынята фінансавым рынкам, што прывяло да росту акцый часопіса Magazine Luiza больш чым на 10%, якія на працягу года ўпалі амаль на 50%.

Гэта супрацоўніцтва ўяўляе сабой важную вяху ў бразільскім і міжнародным ландшафце электроннай камерцыі, абяцаючы пашырыць магчымасці пакупак для спажыўцоў і ўмацаваць пазіцыі абедзвюх кампаній на рынку.

Дастаўка і цэны: як заваяваць лаяльнасць кліентаў у электроннай камерцыі?

Філіп Котлер у сваёй кнізе « Кіраванне маркетынгам » сцвярджае, што прыцягненне новага кліента каштуе ў пяць-сем разоў даражэй, чым утрыманне існуючага. У рэшце рэшт, пастаянным кліентам не трэба марнаваць маркетынгавыя намаганні на прадстаўленне брэнда і заваёву даверу. Гэты спажывец ужо ведае кампанію, яе паслугі і прадукты.

У анлайн-асяроддзі гэтая задача больш стратэгічная з-за адсутнасці асабістага . Фарміраванне лаяльнасці кліентаў у электроннай камерцыі патрабуе канкрэтных дзеянняў для задавальнення спажыўца, умацавання адносін і заахвочвання паўторных пакупак.

Гэта назіранне можа здацца відавочным, але лаяльнасць кліентаў можна заваяваць толькі ў тым выпадку, калі яны задаволены сваім вопытам. Напрыклад, калі яны незадаволеныя з-за памылкі ў працэсе аплаты або затрымкі дастаўкі, яны могуць не вярнуцца і нават негатыўна адгукацца пра брэнд.

З іншага боку, лаяльнасць кліентаў таксама з'яўляецца перавагай для спажыўца. Калі яны знаходзяць надзейны сайт электроннай камерцыі з якаснымі таварамі па справядлівай цане, добрым абслугоўваннем кліентаў і своечасовай дастаўкай, ім не становіцца сумна і яны пачынаюць разглядаць гэтую краму як эталон. Гэта стварае давер і аўтарытэт да таго, што кампанія абслугоўвае іх найлепшым чынам.

У гэтым сцэнарыі два элементы маюць фундаментальнае значэнне для забеспячэння лаяльнасці кліентаў: дастаўка і цэны. Карысна зразумець некаторыя важныя стратэгіі ўмацавання гэтых аперацый, асабліва ў анлайн-асяроддзі:

1) Інвестыцыі ў апошнюю мілю 

Апошні этап дастаўкі спажыўцу з'яўляецца ключом да забеспячэння добрага досведу. Напрыклад, у кампаніі з агульнанацыянальным ахопам важна наладзіць партнёрскія адносіны з мясцовымі арганізацыямі, якія могуць ажыццяўляць дастаўку больш персаналізаваным чынам. Акрамя таго, добрай парадай з'яўляецца прасоўванне навучання і абмену з рэгіянальнымі кіроўцамі дастаўкі, каб заказ прыбываў у ідэальным стане і адлюстроўваў імідж брэнда. Нарэшце, гэтая стратэгія таксама зніжае выдаткі і зніжае кошт дастаўкі для спажыўца, прапаноўваючы рашэнне адной з галоўных праблем на рынку онлайн-продажаў сёння.

2) Упакоўка

Важны момант упакоўкі прадукту. Для забеспячэння належнага абыходжання з кожнай дастаўкай неабходна ставіцца да яе як да ўнікальнай, улічваць патрэбы ў ўпакоўцы і асаблівасці кожнага прадмета. Акрамя таго, персаналізацыя даставак з дапамогай прадуманых штрыхоў мае вялікае значэнне, такіх як рукапісныя паштоўкі, кропля парфумы і адпраўка падарункаў.

3) Омніканальнасць

Наяўнасць інструментаў для апрацоўкі дадзеных і дбайнага аналізу з'яўляецца фундаментальным фактарам для любога бізнесу, каб даць спажыўцу такі досвед. Пераваг шмат. Па-першае, пры ўкараненні омніканальнасці , бо карыстальнік мае адзіны досвед як у інтэрнэце, так і па-за ім. Абслугоўванне кліентаў становіцца яшчэ больш персаналізаваным і дакладным.

4) Рынак

Пашырэнне асяроддзя прапаноў дазваляе выкарыстоўваць разнастайныя варыянты пакупак. Такім чынам, можна задаволіць разнастайныя патрэбы насельніцтва, прапаноўваючы альтэрнатывы на любы густ і стыль. Сёння гэты інструмент стаў незаменным для электроннай камерцыі. Неабходна прапаноўваць разнастайныя варыянты з эфектыўнымі рашэннямі для патрабаванняў насельніцтва, а таксама засяроджвацца на розных прапановах з нізкімі цэнамі.

5) Інклюзія

Нарэшце, разгляд інклюзіўных платформаў дазваляе дэмакратычна абслугоўваць і ахопліваць яшчэ большую аўдыторыю. Прапанова пакупак па тэлефоне або WhatsApp, а таксама забеспячэнне персаналізаванага абслугоўвання кліентаў — гэта альтэрнатывы, якія шырока выкарыстоўваюцца сёння.

[elfsight_cookie_consent id="1"]