Маркетынг з удзелам лічбавых інфлюенсераў — стратэгіі, якія выкарыстоўваюць лічбавых інфлюенсераў для сувязі брэнда з яго аўдыторыяй, — эфектыўны і даступны таксама для малога бізнесу. Гэта тлумачыць кансультант Паўла Тэбет, спецыяліст па лічбавым маркетынгу з 15-гадовым вопытам і прафесар MBA.

Паўла Тэбет дае парады і рэкамендацыі ў 8-м эпізодзе серыяла Conexão Poli Digital — серыі жывых відэатрансляцый, якія праводзіць Poli Digital, платформа, якая аўтаматызуе і аб'ядноўвае каналы сувязі паміж кампаніямі і кліентамі. Эпізод і ўвесь серыял даступныя бясплатна на YouTube па адрасе https://www.youtube.com/@poli.digital.

Эксперт падкрэслівае, што першым крокам для кампаніі, якая жадае ўкараніць інфлюенсер-маркетынг, з'яўляецца вызначэнне інфлюенсераў, чые профілі адпавядаюць характарыстыкам мэтавай аўдыторыі. Інфлюенсераў варта разумець не толькі як знакамітасцяў, але і як лідараў меркаванняў у пэўных нішах або месцах.

Такім чынам, стратэгія дастасоўная не толькі да буйных кампаній, бо можна наймаць інфлюенсераў і ў меншых маштабах. Паўла Тэбет паўтарае, што вельмі важна, каб інфлюенсер «меў дачыненне да брэнда», гэта значыць, пры выбары інфлюенсера неабходна ўлічваць мэтавую аўдыторыю. «Трэба знайсці патрэбных інфлюенсераў з пэўных ніш».

Такім чынам, галоўным фактарам з'яўляецца не колькасць падпісчыкаў у сацыяльных сетках. Першае, што трэба ўлічваць, — гэта тое, ці адпавядаюць камунікацыя, пазіцыянаванне і дзеянні ўплывовага чалавека мэтам брэнда.

Што да практыкі інфлюенсер-маркетынгу, кансультантка адзначае, што паўтаральная памылка заключаецца ў кантэнце, які прызначаецца інфлюенсеру, а таксама ў спосабах яго дастаўкі. «Напрыклад, няма сэнсу прасіць інфлюенсера ствараць «гісторыі» [функцыю Instagram] проста дзеля гэтага. Важна, каб кантэнт стварае ідэнтыфікацыю паміж падпісчыкамі і інфлюенсерам», — падкрэслівае яна.

Паўла Тэбет вылучае інструмент з вялікім патэнцыялам, але часта недастаткова выкарыстоўваным: статусы ў WhatsApp. «Амаль ніхто не разглядае гэта як стратэгію», — кажа яна, спасылаючыся на ўласны паспяховы вопыт выкарыстання гэтай функцыі. «Калі я карыстаюся ёю, я атрымліваю шмат паведамленняў у адказ».

Эксперт таксама лічыць, што для кампаніі вельмі важна мець аўтаматызаваныя і цэнтралізаваныя каналы сувязі для ўзаемаадносін з кліентамі. Яна прыводзіць прыклад, як кампаніі часта атрымліваюць каментарый або паведамленне ад кліента ў Instagram і адказваюць, просячы яго звязацца з ім праз WhatsApp.

«У большасці выпадкаў людзі гэтага не робяць. Гэта адна з найбольш распаўсюджаных памылак, якіх кампаніі не павінны рабіць. Кампаніі патрэбна аўтаматызаваная цэнтралізацыя, а не пастаяннае перамяшчэнне кліентаў з аднаго месца [канала сувязі] у іншае», — папярэджвае ён.

У гэтым плане Паўла Тэбет падкрэслівае важнасць такіх платформаў, як Poli Digital, чыё тэхналагічнае рашэнне аб'ядноўвае камунікацыі WhatsApp, Instagram і Facebook, дазваляе некалькім агентам выкарыстоўваць адзін і той жа нумар, а таксама дазваляе ствараць блок-схемы і аўтаматызаваць абслугоўванне кліентаў, сярод іншых функцый. Poli Digital з'яўляецца афіцыйным партнёрам Meta, групы, якой належаць WhatsApp, Instagram і Facebook.

Um estudo publicado pelo Journal of Corporate Finance revela que investir na capacitação de sellers não é apenas um gasto, mas um investimento estratégico com retorno comprovado. Empresas que apostam em educação corporativa, especialmente no setor de e-commerce, podem ver um aumento de até 12% no Retorno sobre Ativos (ROA), superando significativamente seus concorrentes que negligenciam o desenvolvimento de seus talentos.

A pesquisa destaca a importância de uma mentalidade de crescimento no mundo digital, onde a atualização constante é fundamental para o sucesso. Nesse contexto, a Magis5, empresa especializada em automação e integração de e-commerces com grandes marketplaces, lançou a Universidade Magis5, uma plataforma de cursos 100% gratuita criada para capacitar sellers a ajudá-los a vender mais.

“Em um mercado competitivo, onde a qualificação é essencial para o sucesso, a ferramenta oferece treinamentos práticos e voltados para resultados, tudo de forma remota e sem nenhum custo para os usuários”, explica Claudio Dias, CEO da Magis5.

Os cursos abordam desde técnicas para “quebrar o zero em vendas”, passando por ensinamentos sobre contabilidade, precificação de produtos, dicas para performar melhor em plataformas de Marketplaces, como controlar estoques até a aplicação de inteligência artificial no e-commerce. “A informação é a chave para transformar negócios. Nosso objetivo é fornecer o conhecimento necessário para que os sellers possam não apenas acompanhar, mas liderar as mudanças no mercado”, destaca Dias.

A Universidade Magis5 oferece uma plataforma completa de aprendizado online totalmente gratuita, acessível pelo site universidade.magis5.com.br . Nela, você encontra uma variedade de conteúdos, como cursos ministrados por especialistas do mercado, podcasts e e-books, todos pensados para equipar sellers de todos os níveis com as ferramentas e conhecimentos necessários para impulsionar seus negócios no e-commerce.

“A criação da universidade foi uma das iniciativas mais inovadoras que tivemos, permitindo-nos oferecer, de forma gratuita, conteúdos robustos, atualizados e cuidadosamente direcionados. Com isso, capacitamos os vendedores a serem mais assertivos tanto no relacionamento com os consumidores quanto nas vendas, além de mantê-los atentos às tendências e transformações do mundo dos negócios. É mais do que uma oportunidade de aprendizado; é uma chance de se reinventar em um mercado que não para de evoluir”, conclui Dias.

Capacitar os sellers com as ferramentas e conhecimentos necessários para navegar no competitivo mercado online se traduz em maior eficácia em vendas, otimização de processos e, consequentemente, maior lucratividade. 

O crescimento do comércio eletrônico durante datas de alta demanda, como Natal e Black Friday, leva também a um aumento no número de ataques cibernéticos no Brasil. Para assegurar a estabilidade e segurança de suas plataformas de e-commerce, muitas empresas iniciam desde já os preparativos para evitar que seus clientes enfrentem problemas durante as compras.

Isso consiste em rever brechas de segurança, lentidão e erros, que podem gerar ataques e fraudes e afetar tanto a experiência do usuário quanto a reputação da marca. Estudo da PwC revela que mais da metade dos consumidores (55%) evitariam comprar de uma empresa após uma experiência negativa, além de que 8% desistiriam após um único incidente desfavorável. 

“Investir na qualidade e na segurança dos sistemas digitais não apenas evita prejuízos financeiros e de imagem, mas também assegura uma experiência positiva para os usuários, fortalecendo a confiança na marca e promovendo o sucesso nos eventos de alto tráfego”, diz Wagner Elias, CEO da Conviso, empresa especializada em segurança de aplicações (AppSec).

Segundo o especialista, casos recentes como o vazamento de dados do Facebook e as falhas no sistema da Latam/Multiplus evidenciam a importância de uma preparação robusta em um momento como esse, visto o aumento no número de ataques à segurança das empresas pelo mundo. Segundo um relatório do Consortium for Information & Software Quality (CISQ), de 2020, o número de falhas em sistemas aumenta cerca de 15% ao ano. Além disso, a Security Magazine revelou que falhas de software causaram um prejuízo de 2,4 trilhões de dólares nos Estados Unidos em 2022 e um crescimento de 1,52 trilhões de dólares na “dívida técnica”, referente ao retrabalho para corrigir deficiências em softwares.

Бяспека прыкладанняў

O trabalho de proteger os softwares de e-commerce é realizado pelo que é chamado de segurança de aplicações, mercado que deve crescer, em todo o planeta, atingindo US$ 25 bilhões em 2029 (Mordor Intelligence).

Ele consiste em ter uma visão abrangente e detalhada das vulnerabilidades de um sistema e implementar mecanismos de defesa de forma antecipada. “De modo comparativo, funciona assim: quando você vai estacionar seu carro, considera se o local é seguro e se há medidas a serem tomadas para proteger o veículo. Da mesma forma, antecipam-se os problemas e criam-se estratégias para evitar riscos”, compara Luiz Henrique Custódio, TechLead na Conviso.

Para Custódio, o ideal seria as empresas revisarem constantemente suas plataformas para identificar e corrigir possíveis brechas de segurança, criando uma cultura de segurança.

Além disso, para grandes eventos, é importante que as empresas invistam em infraestrutura robusta e realizem testes de carga para garantir que seus sistemas possam lidar com picos de acesso.

Спажыўцы павінны быць уважлівымі

Wagner Elias, CEO da Conviso, enfatiza que a precaução é fundamental tanto para empresas quanto para consumidores. Contudo, para os consumidores, isso envolve seguir práticas seguras ao navegar e fazer transações online. “Sempre opte por métodos de pagamento seguros, como Google Pay, Apple Pay ou cartões de crédito, que oferecem proteção legal em caso de problemas com o vendedor.”

Ele também ressalta a importância de manter os softwares do smartphone e do PC atualizados, pois criminosos frequentemente exploram brechas de segurança em sistemas desatualizados. “Evite baixar aplicativos e softwares de fontes suspeitas e, se precisar baixar de um link, verifique cuidadosamente as informações e as avaliações do aplicativo.” Elias ainda alerta: “Cuidado com ofertas que parecem boas demais para ser verdade; elas podem esconder intenções fraudulentas.”

Os sites fraudulentos muitas vezes imitam lojas conhecidas para roubar informações pessoais e financeiras. Elias sugere outras dicas: “Verifique sempre se o URL do site começa com ‘HTTPS’ e apresenta um ícone de cadeado na barra de endereços. Sites falsos geralmente não têm essas características. Além disso, esteja atento a erros gramaticais e de digitação, e certifique-se de que o site forneça informações de contato claras, como e-mail, telefone e endereço físico”.

Outras estratégias comuns de fraude incluem golpes de phishing, onde criminosos tentam obter informações pessoais através de mensagens falsas, e aplicativos falsos, que frequentemente contêm malwares. “Para evitar esses problemas, baixe aplicativos apenas de lojas oficiais, como a App Store e a Play Store. Também fique atento a pop-ups que oferecem downloads de antivírus falsos, pois eles podem ser usados para roubar dados sensíveis”, finaliza.

在社交媒体时代，一个简单的面包可能比许多成熟品牌获得更多关注者和互动。有个典型案例：某个专门发布面包照片的账号在短短33天内就积累了超过6万名粉丝。其成功秘诀在于：保持内容一致性、发挥创意，以及战略性运用挑战活动吸引受众。 

Resultados Digitais、Mundo do Marketing、Rock Content和Vendas B2B联合开展的《巴西数字营销与销售成熟度》最新研究显示，94%的巴西企业将数字营销作为主要增长战略。该研究还表明，50.9%的企业将营业额的1%-2%投入此类战略，17.5%的企业投入比例达到3%-4%。另据高德纳咨询公司数据，全球营销投资从2021年的6.4%增长至2022年的9.5%。

根据 数字受众与规模拓展专家Samuel Pereira的观点，这种现象印证了一个核心法则：当品牌在社交平台采用持续且引人入胜的策划方案时，竞争格局将彻底改变。"数字定位能够改变公众认知，进而重塑任何企业的命运。通过定期发布能激发兴趣的内容，可能成为借助受众增长扩大销售规模的关键。"

他认为，在社交媒体上脱颖而出的品牌不是在单纯销售产品或服务，而是在构建社群。当企业进行战略性定位时，受众不仅会关注，更会产生互动、建立认同，最重要的是形成品牌忠诚。

如何建立社交媒体定位

通过制定有效的社交品牌战略，品牌既能提升可见度，又能强化身份认同，产生更高参与度并建立忠实粉丝群体。"此外，这种社交媒体定位能形成良性循环：受众增长带来更高信任度、忠诚度，最终实现转化率提升"，专家强调。

这个面包案例及其他类似故事表明，任何企业无论规模大小，只要善用社交平台进行智能化战略布局，都能触达可观受众并推动销售增长。首要前提是理解这三个数字时代成功的关键驱动力：保持一致性、真实性和为受众创造价值的能力。

Em um mercado de recrutamento cada vez mais competitivo, usar dados de forma inteligente virou uma das principais formas para encontrar e contratar os melhores talentos. Empresas que aproveitam a tecnologia e as análises de dados no processo seletivo saem na frente quando o assunto é atrair e reter profissionais qualificados. 

对于 Hosana Azevedo, Head de Recursos Humanos do Infojobs, “o uso de dados bem aplicados muda completamente a forma como os recrutadores enxergam e escolhem os candidatos, trazendo mais eficiência e precisão para as contratações”. De acordo com uma pesquisa da McKinsey, empresas que utilizam dados de forma estratégica no recrutamento têm 30% mais chances de acertar na contratação em menos tempo. 

Estratégias para usar dados no recrutamento

1. Análise preditiva para identificar padrõesUma das grandes inovações que os recrutadores têm à disposição é a análise preditiva. Usando algoritmos para identificar padrões em currículos, avaliações e desempenhos, é possível prever quais candidatos têm mais chances de sucesso em uma determinada vaga. “Com a análise preditiva, conseguimos montar perfis mais adequados baseados em sucessos anteriores, o que ajuda a reduzir a subjetividade nas decisões”, comenta Hosana.
2. Acompanhamento de métricas de desempenhoOutro ponto essencial é monitorar as métricas de desempenho do processo de recrutamento, como o tempo para fechar uma vaga, a taxa de aceitação de ofertas e a retenção de novos funcionários. Essas métricas ajudam a identificar gargalos e encontrar oportunidades de melhoria. De acordo com um estudo feito pelo LinkedIn, cerca de 76%  dos recrutadores respondentes acreditam que para aumentar a eficiência do processo seletivo, é necessária a utilização de métricas avançadas.
3. Inteligência Artificial (IA) para triagem de candidatosA IA vem se tornando uma grande aliada na triagem de currículos, acelerando a seleção inicial e identificando candidatos mais alinhados às necessidades da vaga. “No Infojobs, usamos IA para otimizar a triagem e análise de currículos, permitindo que a gente foque nos candidatos com real potencial nas demais etapas”, explica Hosana.
4. Melhorando a experiência do candidatoAlém de otimizar a seleção, os dados ajudam a personalizar a experiência do candidato. Com feedbacks estruturados e avaliações, é possível identificar falhas no processo e aprimorar a jornada do candidato, garantindo uma experiência positiva. “Quando usamos dados para entender melhor a jornada do candidato, conseguimos não apenas otimizar o processo seletivo, mas também tornar essa experiência mais humana e personalizada. Um processo bem conduzido pode ser decisivo na aceitação da oferta,” explica Hosana.

Tendências futuras no uso de dados

Para Hosana, o futuro da aquisição de talentos está fortemente ligado à capacidade das empresas de interpretar e aplicar os dados eficientemente. “Estamos apenas no início do uso de dados no recrutamento. Ainda há muito espaço para crescer, e as empresas que conseguirem integrar essas ferramentas de maneira estratégica, ajustando seus processos continuamente, estarão mais preparadas para competir no mercado e conquistar os melhores profissionais”, afirma.

Ela acrescenta que o diferencial não está apenas na quantidade de dados, mas na qualidade e na capacidade de transformá-los em insights acionáveis. “Não basta acumular informações. O verdadeiro desafio é saber o que fazer com esses dados e como utilizá-los para personalizar cada etapa do recrutamento, desde a atração até a retenção de talentos”, ressalta.

Além disso, Hosana acredita que a evolução das tecnologias, como a Inteligência Artificial e as análises preditivas, permitirá um nível de personalização nunca visto antes no processo seletivo. “Estamos falando de processos que serão cada vez mais ágeis e assertivos, onde recrutadores poderão antecipar comportamentos, prever necessidades e ajustar estratégias em tempo real, com base em dados concretos.”, conclui.