Маркетынг з удзелам лічбавых інфлюенсераў — стратэгіі, якія выкарыстоўваюць лічбавых інфлюенсераў для сувязі брэнда з яго аўдыторыяй, — эфектыўны і даступны таксама для малога бізнесу. Гэта тлумачыць кансультант Паўла Тэбет, спецыяліст па лічбавым маркетынгу з 15-гадовым вопытам і прафесар MBA.
Паўла Тэбет дае парады і рэкамендацыі ў 8-м эпізодзе серыяла Conexão Poli Digital — серыі жывых відэатрансляцый, якія праводзіць Poli Digital, платформа, якая аўтаматызуе і аб'ядноўвае каналы сувязі паміж кампаніямі і кліентамі. Эпізод і ўвесь серыял даступныя бясплатна на YouTube па адрасе https://www.youtube.com/@poli.digital.
Эксперт падкрэслівае, што першым крокам для кампаніі, якая жадае ўкараніць інфлюенсер-маркетынг, з'яўляецца вызначэнне інфлюенсераў, чые профілі адпавядаюць характарыстыкам мэтавай аўдыторыі. Інфлюенсераў варта разумець не толькі як знакамітасцяў, але і як лідараў меркаванняў у пэўных нішах або месцах.
Такім чынам, стратэгія дастасоўная не толькі да буйных кампаній, бо можна наймаць інфлюенсераў і ў меншых маштабах. Паўла Тэбет паўтарае, што вельмі важна, каб інфлюенсер «меў дачыненне да брэнда», гэта значыць, пры выбары інфлюенсера неабходна ўлічваць мэтавую аўдыторыю. «Трэба знайсці патрэбных інфлюенсераў з пэўных ніш».
Такім чынам, галоўным фактарам з'яўляецца не колькасць падпісчыкаў у сацыяльных сетках. Першае, што трэба ўлічваць, — гэта тое, ці адпавядаюць камунікацыя, пазіцыянаванне і дзеянні ўплывовага чалавека мэтам брэнда.
Што да практыкі інфлюенсер-маркетынгу, кансультантка адзначае, што паўтаральная памылка заключаецца ў кантэнце, які прызначаецца інфлюенсеру, а таксама ў спосабах яго дастаўкі. «Напрыклад, няма сэнсу прасіць інфлюенсера ствараць «гісторыі» [функцыю Instagram] проста дзеля гэтага. Важна, каб кантэнт стварае ідэнтыфікацыю паміж падпісчыкамі і інфлюенсерам», — падкрэслівае яна.
Паўла Тэбет вылучае інструмент з вялікім патэнцыялам, але часта недастаткова выкарыстоўваным: статусы ў WhatsApp. «Амаль ніхто не разглядае гэта як стратэгію», — кажа яна, спасылаючыся на ўласны паспяховы вопыт выкарыстання гэтай функцыі. «Калі я карыстаюся ёю, я атрымліваю шмат паведамленняў у адказ».
Эксперт таксама лічыць, што для кампаніі вельмі важна мець аўтаматызаваныя і цэнтралізаваныя каналы сувязі для ўзаемаадносін з кліентамі. Яна прыводзіць прыклад, як кампаніі часта атрымліваюць каментарый або паведамленне ад кліента ў Instagram і адказваюць, просячы яго звязацца з ім праз WhatsApp.
«У большасці выпадкаў людзі гэтага не робяць. Гэта адна з найбольш распаўсюджаных памылак, якіх кампаніі не павінны рабіць. Кампаніі патрэбна аўтаматызаваная цэнтралізацыя, а не пастаяннае перамяшчэнне кліентаў з аднаго месца [канала сувязі] у іншае», — папярэджвае ён.
У гэтым плане Паўла Тэбет падкрэслівае важнасць такіх платформаў, як Poli Digital, чыё тэхналагічнае рашэнне аб'ядноўвае камунікацыі WhatsApp, Instagram і Facebook, дазваляе некалькім агентам выкарыстоўваць адзін і той жа нумар, а таксама дазваляе ствараць блок-схемы і аўтаматызаваць абслугоўванне кліентаў, сярод іншых функцый. Poli Digital з'яўляецца афіцыйным партнёрам Meta, групы, якой належаць WhatsApp, Instagram і Facebook.