Галоўная старонка

Высокі попыт падчас Каляд падвяргае кампаніі рызыцы быць забароненымі на WhatsApp.

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Высокі попыт падчас Каляд падвяргае кампаніі рызыцы быць забароненымі на WhatsApp.

Набліжаюцца Каляды, а разам з імі і самы гарачы сезон рознічнага гандлю. І ў гэтым годзе адзін з галоўных герояў набірае яшчэ большую моц у якасці галоўнага поля бітвы за продажы: WhatsApp. Згодна са спецыялізаваным дакладам, падрыхтаваным у партнёрстве з Opinion Box, гэты канал застаецца асноўным сродкам сувязі паміж спажыўцамі і брэндамі ў Бразіліі. Даследаванне паказвае, што 30% бразільцаў ужо выкарыстоўваюць праграму для пакупак, а 33% аддаюць перавагу ёй для пасляпродажнага абслугоўвання, пераўзыходзячы традыцыйныя метады, такія як электронная пошта і тэлефон.

«Гадамі WhatsApp быў проста дадаткам для абмену паведамленнямі. Сёння гэта самая загружаная пляцоўка ў бразільскім лічбавым рытэйле», — кажа Альберта Філью, генеральны дырэктар Poli Digital, кампаніі з Гояса, якая працуе з афіцыйнымі камунікацыйнымі рашэннямі WhatsApp.

І таму ціск, накіраваны на тое, каб абыграць канкурэнтаў і дасягнуць хуткіх вынікаў у гэты час года, прымушае многія кампаніі ўжываць практыкі, якія парушаюць палітыку Meta, матчынай кампаніі WhatsApp. Вынік? Адзін з найвялікшых кашмараў для любога сучаснага бізнесу: блакіроўка акаўнта.

«Важна разумець, як працуе сістэма і якія яе абмежаванні, каб галоўная вітрына продажаў не зачынялася пасярод каляднага тыдня», — тлумачыць Марыяна Магрэ, спецыяліст па абслугоўванні кліентаў WhatsApp і поспеху кліентаў у Poli Digital.

Яна тлумачыць, што імклівы рост WhatsApp Business прынёс як магчымасці, так і рызыкі. Чым больш важным становіцца канал, тым большы ўплыў яго злоўжыванняў. «Пашырэнне прыцягнула не толькі законны бізнес, але і спамераў і махляроў, што прывяло да таго, што Meta ўзмацніла пільнасць у дачыненні да падазроных паводзін», — тлумачыць яна.

Кампанія Meta Platforms абвясціла, што ў перыяд са студзеня па чэрвень 2025 года было заблакавана больш за 6,8 мільёна акаўнтаў WhatsApp, многія з якіх былі звязаны з махлярскімі аперацыямі, у рамках больш шырокіх намаганняў па барацьбе са злоўжываннем злачынцамі яе сэрвісамі абмену паведамленнямі.

«Сістэма Meta аналізуе паводніцкія заканамернасці, каб выявіць актыўнасць, падобную на спам. Папераджальныя прыкметы ўключаюць адпраўку анамальна вялікай колькасці паведамленняў за кароткі перыяд, высокі ўзровень блакіровак і скаргаў, а таксама адпраўку паведамленняў кантактам, якія ніколі не ўзаемадзейнічалі з брэндам».

Наступствы розныя. Часовая блакіроўка можа доўжыцца гадзінамі ці днямі, але пастаянная блакіроўка мае разбуральныя наступствы: нумар становіцца непрыдатным для выкарыстання, уся гісторыя чата губляецца, а сувязь з кліентамі неадкладна спыняецца.

Аднак эксперт з Poli Digital удакладняе, што большасць блакаванняў адбываецца з-за недахопу тэхнічных ведаў. Найбольш распаўсюджаныя парушэнні звязаны з выкарыстаннем неафіцыйных версій WhatsApp, такіх як GB, Aero і Plus, і масавай рассылкай паведамленняў праз «пірацкія» API. Гэтыя інструменты не ўхвалены Meta і лёгка адсочваюцца алгарытмамі бяспекі, што прыводзіць да амаль напэўна блакаванняў.

Яшчэ адна сур'ёзная памылка — купля спісаў кантактаў і адпраўка паведамленняў людзям, якія не дазволілі іх атрыманне (без папярэдняй згоды). Акрамя парушэння правілаў платформы, такая практыка значна павялічвае колькасць скаргаў на спам.

Адсутнасць структураванай камунікацыйнай стратэгіі пагаршае сітуацыю: празмерная рассылка неактуальных рэкламных ролікаў і ігнараванне камерцыйнай палітыкі WhatsApp ставяць пад пагрозу так званы рэйтынг якасці — унутраны паказчык, які вымярае «здароўе» акаўнта. «Ігнараванне гэтага рэйтынгу і настойванне на дрэнных практыках — найкарацейшы шлях да пастаяннай блакіроўкі», — падкрэслівае Мар'яна.

Для бяспечнай працы важна разумець адрозненні паміж версіямі праграмы:

  1. WhatsApp Personal: прызначаны для індывідуальнага выкарыстання.
  2. WhatsApp Business: бясплатны, падыходзіць для малога бізнесу, але з абмежаваннямі.
  3. Афіцыйны WhatsApp Business API: карпаратыўнае рашэнне, якое дазваляе аўтаматызаваць працу з некалькімі агентамі, інтэграваць CRM і, перш за ўсё, забяспечваць маштабуемую бяспеку.

Менавіта ў гэтым апошнім пункце і заключаецца «хітрасць». Афіцыйны API працуе ў межах параметраў Meta, з загадзя зацверджанымі шаблонамі паведамленняў, абавязковай згодай і ўбудаванымі механізмамі абароны. Акрамя таго, ён гарантуе, што ўся камунікацыя адпавядае неабходным стандартам якасці і згоды.

«У Poli Digital мы дапамагаем кампаніям бяспечна ажыццявіць гэты пераход, цэнтралізуючы ўсё на платформе, якая інтэгруе афіцыйны API WhatsApp з CRM. Гэта ліквідуе рызыку блакіровак і забяспечвае адпаведнасць аперацый патрабаванням», — тлумачыць Мар'яна.

Яскравым прыкладам з'яўляецца Buzzlead, кампанія, якая шырока выкарыстоўвае WhatsApp для апавяшчэнняў і ўзаемадзеяння. Да пераходу на новую сістэму выкарыстанне неафіцыйных платформаў абмену паведамленнямі прыводзіла да перыядычных блакіровак і страты паведамленняў. «Калі мы пачалі адпраўляць вялікія аб'ёмы, мы сутыкнуліся з праблемамі блакіроўкі нумароў. Менавіта праз Poli мы даведаліся пра афіцыйны API WhatsApp і змаглі вырашыць усё», — кажа Хасэ Леанарда, дырэктар Buzzlead.

Змена была вырашальнай. Дзякуючы афіцыйнаму рашэнню кампанія пачала працаваць без фізічных прылад, выкарыстоўваючы зацверджаныя шаблоны і значна знізіўшы рызыку блакавання. «Вынікі значна палепшыліся, з больш высокай хуткасцю чытання і лепшай дастаўкай апавяшчэнняў», — дадаў кіраўнік.

Мар'яна рэзюмуе галоўны момант: «Пераход на афіцыйны API — гэта не проста замена інструментаў, гэта змена светапогляду. Платформа Poli арганізуе працоўныя працэсы, забяспечвае выкананне правілаў і кантралюе якасць акаўнтаў у рэжыме рэальнага часу. У выніку атрымліваецца спакой, які дазваляе засяродзіцца на тым, што сапраўды важна: продажах і наладжванні адносін з кліентамі, асабліва на Каляды».

«І калі Каляды — гэта пік продажаў, бяспека і адпаведнасць патрабаванням становяцца сапраўдным падарункам для тых, хто хоча працягваць рост у 2025 годзе», — падсумоўвае Альберта Філью. 

Інтэрнэт-прадпрыемствы малога і сярэдняга бізнесу атрымалі 814 мільёнаў рэалаў даходу падчас «чорнага лістапада 2025 года».

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Інтэрнэт-прадпрыемствы малога і сярэдняга бізнесу атрымалі 814 мільёнаў рэалаў даходу падчас «чорнага лістапада 2025 года».

Малыя і сярэднія кампаніі інтэрнэт-рознічнага гандлю дасягнулі даходу ў памеры 814 мільёнаў рыялаў падчас «Чорнага лістапада 2025 года», перыяду працяглых зніжак на працягу ўсяго лістапада, які ўключае «Чорную пятніцу» (28 лістапада). Гэты паказчык прадстаўляе сабой рост на 35% у параўнанні з 2024 годам, паводле дадзеных Nuvemshop, вядучай платформы электроннай камерцыі ў Бразіліі і Лацінскай Амерыцы, і сведчыць аб сталасці мадэлі D2C (прамая пастаўка спажыўцу), у якой брэнды прадаюць непасрэдна спажыўцам праз свае ўласныя каналы, такія як інтэрнэт-крамы, не абапіраючыся выключна на пасярэднікаў.

Падраздзяленне па катэгорыях паказвае, што сегмент моды атрымаў найбольшы даход, дасягнуўшы 370 мільёнаў реалаў, што на 35% больш у параўнанні з 2024 годам. За ім ідуць сегменты «Здароўе і прыгажосць» з 99 мільёнамі реалаў і павелічэннем на 35%; «Аксесуары» з прыбыткам у 56 мільёнаў реалаў і ростам на 40%; «Дом і сад» з 56 мільёнамі реалаў і ростам на 18%; і «Ювелірныя вырабы» з 43 мільёнамі реалаў і ростам на 49%.

Найвышэйшыя сярэднія цэны на квіткі былі зафіксаваны ў сегменце абсталявання і машын — 930 рэала; падарожжаў — 592 рэала; і электронікі — 431 рэала.

Калі разбіць продажы па штатах, то Сан-Паўлу лідзіраваў па аб'ёме продажаў з 374 мільёнамі реалаў, за ім ідуць Мінас-Жэрайс — 80 мільёнаў реалаў, Рыа-дэ-Жанейра — 73 мільёны реалаў, Санта-Катарына — 58 мільёнаў реалаў і Сеара — 43 мільёны реалаў.

На працягу месяца было прададзена 11,6 мільёна тавараў, што на 21% больш, чым у папярэднім годзе. Сярод найбольш прадаваных тавараў — мода, тавары для здароўя і прыгажосці, а таксама аксэсуары. Сярэдні кошт квітка склаў 271 рэал, што на 6% вышэй, чым у 2024 годзе. Сацыяльныя сеткі працягваюць заставацца адным з найбольш важных рухавікоў канверсіі, на іх прыпадае 13% заказаў, з якіх 84% паступілі з Instagram, што адлюстроўвае ўмацаванне сацыяльнай камерцыі ў краіне, а таксама пашырэнне прамых каналаў, характэрных для D2C, якія злучаюць адкрыццё, кантэнт і канверсію ў экасістэме брэнда.

«Гэты месяц замацаваўся як адно з галоўных камерцыйных вокнаў для лічбавага рознічнага гандлю, функцыянуючы як сапраўдны «залаты месяц» для малога і сярэдняга бізнесу. Размеркаванне попыту на працягу лістапада не толькі памяншае лагістычныя перашкоды, але і павышае прадказальнасць продажаў і дазваляе прадпрымальнікам планаваць больш агрэсіўныя кампаніі з большай разнастайнасцю пераваг. Для аперацый D2C гэтая прадказальнасць азначае лепшае кіраванне маржай і больш эфектыўныя стратэгіі прыцягнення і ўтрымання кліентаў, якія падмацоўваюцца дадзенымі першых бакоў, атрыманымі па прамых каналах», — тлумачыць Алехандра Васкес, прэзідэнт і сузаснавальнік Nuvemshop.

Тэндэнцыі: Паводзіны спажыўцоў у Бразіліі.

Акрамя вынікаў продажаў, Nuvemshop падрыхтаваў справаздачу аб нацыянальных тэндэнцыях Чорнай пятніцы 2026 года, даступную тут . Даследаванне паказвае, што камерцыйныя стымулы застаюцца важнымі падчас «Чорнага лістапада» па ўсёй Бразіліі: 79% рознічных гандляроў з штомесячным даходам больш за 20 000 рэалаў выкарыстоўвалі купоны на зніжку, а 64% прапаноўвалі бясплатную дастаўку, што асабліва спрыяе канверсіі ў пачатку месяца, калі спажыўцы яшчэ параўноўваюць прапановы. Імгненныя распродажы (46%) і наборы прадуктаў (39%) таксама набылі папулярнасць сярод буйных прадпрымальнікаў, павялічваючы сярэдні кошт замовы і паўторныя пакупкі.

Паводле слоў Васкеса, у 2025 годзе спажыўцы будуць значна больш інфармаваныя і будуць мець выразна акрэсленыя чаканні адносна пашыраных зніжак. «Мадэль D2C аказваецца яшчэ больш выгаднай у гэтым сцэнарыі, дазваляючы брэндам кантраляваць цэны, запасы і камунікацыю, прапаноўваць персаналізаваныя здзелкі і канверсіі з большай прадказальнасцю. Падаўжэнне кампаній зніжае ціск Чорнай пятніцы і дапамагае стварыць трывалую кліенцкую базу, засяроджваючыся на ўтрыманні кліентаў і лаяльнасці ў 2026 годзе», — заяўляе ён.

У справаздачы таксама падкрэсліваецца моц сацыяльнай камерцыі: сярод спажыўцоў, якія ўзаемадзейнічалі з гандлёвымі брэндамі Nuvemshop, 81,4% рабілі пакупкі праз мабільны тэлефон, прычым Instagram быў асноўным каналам, на які прыпадала 84,6% продажаў праз сацыяльныя сеткі. Акрамя таго, Pix і крэдытныя карты застаюцца найбольш часта выкарыстоўванымі спосабамі аплаты, на якія прыпадае 48% і 47% транзакцый адпаведна. Гэтыя дадзеныя таксама сведчаць аб важных зменах у паводзінах спажыўцоў.

Падчас «Чорнага лістапада» Nuvem Envio, сэрвіс дастаўкі Nuvemshop, зарэкамендаваў сябе як асноўны спосаб дастаўкі для прадаўцоў, апрацаваўшы 35,4% заказаў і гарантуючы, што 82% унутраных заказаў дайшлі да спажыўцоў на працягу 3 рабочых дзён.

У аналізе ўлічваюцца продажы, зробленыя бразільскімі крамамі Nuvemshop на працягу ўсяго лістапада 2024 і 2025 гадоў.

Эксперт называе дзесяць прычын, чаму 2026 год — найлепшы год для пачатку бізнесу ў сферы электроннай камерцыі.

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Эксперт называе дзесяць прычын, чаму 2026 год — найлепшы год для пачатку бізнесу ў сферы электроннай камерцыі.

Паводле звестак ABComm, у Бразіліі ўжо налічваецца 91,3 мільёна пакупнікоў у інтэрнэце, і шырока апублікаваныя прагнозы гэтага сектара паказваюць, што да 2026 года краіна павінна перавысіць 100 мільёнаў. Сектар працягвае пашырацца, генеруючы 204,3 мільярда реалаў у 2024 годзе і, як чакаецца, дасягне 234,9 мільярда реалаў у 2025 годзе, паводле звестак ABComm. Гэты рост у спалучэнні з развіццём сацыяльнай камерцыі і папулярызацыяй лічбавых інструментаў і штучнага інтэлекту зніжае бар'еры для ўваходу і спрашчае пераўтварэнне ідэй у рэальны бізнес, асабліва для тых, хто жадае стаць прадпрымальнікамі ў 2026 годзе.

Для Эдуарда Шулера, генеральнага дырэктара Smart Consultoria , кампаніі, якая спецыялізуецца на маштабаванні бізнесу шляхам спалучэння стратэгіі, тэхналогій і штучнага інтэлекту , гэтая канвергенцыя адкрывае рэдкае акно магчымасцей. Кіраўнік заяўляе, што ніколі раней не было столькі магчымасцей для індывідуальнага выканання, столькі доступу да інфармацыі і столькі адкрытасці спажыўцоў да новых брэндаў. «Сцэнарый ніколі не быў такім спрыяльным. Спалучэнне хуткасці, нізкай кошту і магутных інструментаў робіць 2026 год найлепшым годам у гісторыі для тых, хто хоча пачаць бізнес», — падкрэслівае ён.

Ніжэй эксперт падрабязна апісвае дзесяць слупоў, якія робяць 2026 год найлепшым годам у гісторыі для пачатку бізнесу:

1. Рэкорднае падзенне першапачатковых выдаткаў на бізнес.

Зніжэнне кошту лічбавых інструментаў, платформаў продажаў і рашэнняў штучнага інтэлекту ліквідуе бар'еры, якія раней перашкаджалі новым прадпрымальнікам. Паводле Себраэ (GEM Brazil 2023/2024), лічбавізацыя рэзка знізіла першапачатковыя эксплуатацыйныя выдаткі, асабліва ў такіх сектарах, як паслугі і лічбавы рознічны гандаль. Сёння можна запусціць брэнд з невялікай колькасцю рэсурсаў і мінімальнай інфраструктурай. «Пачатковыя інвестыцыі ўпалі да ўзроўню, які дэмакратызуе выхад на рынак і адкрывае прастору для тых, хто добра выканае задачы», — кажа Шулер .

2. Штучны інтэлект павышае індывідуальную прадукцыйнасць.

Даследаванні McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) паказваюць, што генератыўны штучны інтэлект можа аўтаматызаваць да 70% дзейнасці, якую ў цяперашні час выконваюць спецыялісты, дазваляючы чалавеку дасягнуць вынікаў, параўнальных з працай цэлых каманд. Аўтаматызацыя, другія пілоты і інтэлектуальныя сістэмы пашыраюць аперацыйныя магчымасці і паскараюць запускі. «Ніколі яшчэ чалавек не вырабляў столькі ў адзіночку», — падкрэслівае эксперт.

3. Бразільскія спажыўцы больш успрымальныя да новых брэндаў.

Даследаванне NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) паказвае, што 47% бразільскіх спажыўцоў гатовыя паспрабаваць новыя брэнды, рухаючыся пошукам лепшых цэн, сапраўднасці і блізкасці. Для Шулера гэтая адкрытасць скарачае час прыняцця новых прадуктаў. «Бразільцы больш цікаўныя і менш лаяльныя, што стварае ўрадлівую глебу для тых, хто толькі пачынае», — адзначае ён.

4. Сацыяльная камерцыя кансалідавалася як канал продажаў.

Сёння значная частка пакупак у Бразіліі адбываецца непасрэдна ў сацыяльных сетках. Бразілія з'яўляецца трэцім па велічыні рынкам сацыяльнай камерцыі ў свеце, і, паводле звестак Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024), да 2026 года гэты сектар вырасце на 36%. Для Шулера гэта пашырэнне стварае найбуйнейшы ў гісторыі спосаб продажу без фізічнай крамы. «Гэта першы раз, калі продаж унутры кантэнту стаў нормай, а не выключэннем», — адзначае ён.

5. Неабмежаваныя і бясплатныя веды для вывучэння і рэалізацыі

Даступнасць бясплатнага кантэнту, курсаў і навучальных дапаможнікаў памяншае разрыў паміж намерам і практыкай. У 2023 годзе ў Себраэ зарэгістравана больш за 5 мільёнаў запісаў на онлайн-курсы, што з'яўляецца гістарычным рэкордам. Для Шулера гэта багацце паскарае крывую навучання. «Сёння ніхто сапраўды не пачынае з нуля; рэпертуар даступны кожнаму», — заяўляе ён.

6. Бюракратычнае спрашчэнне дзякуючы тэхналогіям

Імгненныя плацяжы, лічбавыя банкі, электронныя подпісы і аўтаматызацыя зрабілі фінансавае і аперацыйнае кіраванне значна больш гнуткім. Згодна з Бізнес-картай (MDIC), сярэдні час адкрыцця бізнесу ў Бразіліі знізіўся да 1 дня 15 гадзін, што з'яўляецца самым нізкім узроўнем за ўсю гісторыю назіранняў. «Руціна, якая раней патрабавала працяглых перыядаў, цяпер выконваецца за лічаныя хвіліны, і гэта цалкам змяняе ўмовы гульні для малога бізнесу», — аналізуе ён.

7. Гістарычнае пашырэнне бразільскай электроннай камерцыі

Прагноз перавышэння 136 мільёнаў онлайн-спажыўцоў да 2026 года, паводле Statista (Digital Market Outlook 2024), сведчыць пра найвышэйшы ўзровень лічбавай сталасці, калі-небудзь зафіксаваны ў краіне. Для Шулера гэта азначае рынак, гатовы ўспрымаць новыя рашэнні. «Попыт існуе, ён расце, і ёсць месца для тых, хто хоча стварыць брэнд», — заяўляе ён.

8. Ніжэйшы псіхалагічны бар'ер для тых, хто жадае стаць прадпрымальнікамі

Рост колькасці стваральнікаў, настаўнікаў і прадпрымальнікаў, якія дзеляцца сваім закулісным вопытам, зрабіў прадпрымальніцтва больш распаўсюджаным і менш баявым. Згодна з Глабальным маніторам прадпрымальніцтва (GEM) 2023/2024, 53% дарослых бразільцаў заяўляюць, што маюць намер пачаць бізнес, што з'яўляецца адным з самых высокіх паказчыкаў у свеце. «Калі ўсе ведаюць кагосьці, хто ўжо пачаў, страх памяншаецца, а дзеянні павялічваюцца», — каментуе ён.

9. Хутчэйшае выкананне і неадкладная праверка.

Цяперашняя хуткасць дазваляе тэставаць ідэі, правяраць гіпотэзы і карэктаваць прапановы ў рэжыме рэальнага часу. Справаздача Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) паказвае, што невялікія брэнды атрымалі пазіцыі менавіта таму, што яны хутчэй рэагуюць на паводзіны спажыўцоў, выкарыстоўваючы інтэлектуальныя рэкламныя інструменты, аўтаматызацыю і A/B-тэставанне. «Рынак ніколі не быў такім гнуткім, і гэта спрыяе тым, каму трэба хутка набраць абароты», — падкрэслівае ён.

10. Беспрэцэдэнтная канвергенцыя паміж тэхналогіямі, паводзінамі і эканомікай.

Паводле Шулера , спалучэнне нізкіх выдаткаў, адкрытых спажыўцоў, высокага попыту і магутных інструментаў стварае рэдкую адпаведнасць. Дадзеныя Statista, GEM і Sebrae паказваюць, што ніколі раней не было столькі намераў пачаць бізнес, столькі лічбавага попыту і столькі даступных тэхналогій адначасова. «Гэта акно магчымасцей, якога раней проста не існавала. Той, хто ўвойдзе зараз, атрымае гістарычную перавагу», — падсумоўвае ён.

Uappi праводзіць бясплатнае мерапрыемства ў прамым эфіры, прысвечанае штучнаму інтэлекту, прымяненню ў электроннай камерцыі. 

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Uappi праводзіць бясплатнае мерапрыемства ў прамым эфіры, прысвечанае штучнаму інтэлекту, прымяненню ў электроннай камерцыі. 

Бразільская тэхналагічная кампанія Uappi, якая спецыялізуецца на шматмадэльных платформах электроннай камерцыі, правядзе 9 снежня з 10:00 да 11:30 канферэнцыю Uappi Live 360 ​​​​| Штучны інтэлект у прымяненні да электроннай камерцыі. Гэта бясплатнае анлайн-мерапрыемства прызначана для кіраўнікоў, асоб, якія прымаюць рашэнні, лідараў і іншых зацікаўленых бакоў, якія імкнуцца стратэгічна, бяспечна і з арыентацыяй на прадукцыйнасць прымяняць штучны інтэлект у сваёй дзейнасці.

транслявацца ў прамым эфіры на канале Uappi ў YouTube , правядзе Эдмілсан Малескі, генеральны дырэктар Uappi, да якога далучацца Беціна Векер (сузаснавальніца Appmax і Max) і Радрыга Курсі дэ Карвалью (сугенеральны дырэктар, галоўны кансультант па фінансавым абслугоўванні і сузаснавальнік Orne.AI і FRN³), каб прадэманстраваць, як прымяняць штучны інтэлект ад пачатку да канца ў працэсе электроннай камерцыі, ад прыняцця рашэнняў да ўзаемадзеяння і ўтрымання кліентаў.

«Штучны інтэлект перастаў быць абяцаннем і стаў непасрэдным канкурэнтным фактарам. Кампаніі, якія жадаюць эфектыўна і прадказальна развівацца, павінны разумець, як прымяняць штучны інтэлект на практыцы, і наша мэта — ператварыць складанасць у прыкладную стратэгію, паказваючы рэальныя шляхі для кіраўнікоў, якія адчуваюць ціск на вынікі», — кажа Эдмілсан Малескі, генеральны дырэктар Uappi.

Паводле слоў Уапі, рынак перажывае новы цыкл, у якім штучны інтэлект пераасэнсоўвае працэсы, аперацыйную эфектыўнасць, прыбытак і паводзіны пакупнікоў. Сустрэча была структуравана такім чынам, каб прапанаваць практычны, дзейсны і арыентаваны на бізнес кантэнт, з акцэнтам на павышэнне аперацыйнай эфектыўнасці, паляпшэнне прыняцця рашэнняў, зніжэнне трэння і выдаткаў, персаналізацыю ў вялікіх маштабах, паскарэнне продажаў і ўтрыманне кліентаў, а таксама прадказальнасць і кіраванне.

Рэгістрацыя бясплатная і можа быць зроблена па спасылцы . Мерапрыемства будзе падзелена на дзве прэзентацыі, а затым адкрыццё і закрыццё:

1) Штучны інтэлект ужыты ў электроннай камерцыі: урокі Чорнай пятніцы і стратэгіі больш разумных продажаў, з Бэцінай Векер — сузаснавальніцай Appmax і Max.

Кіраўнік прадстаўляе нядаўнія тэматычныя даследаванні і ўрокі, атрыманыя падчас «Чорнай пятніцы 2025 года», а таксама стратэгіі прымянення штучнага інтэлекту на розных этапах аперацыі, такіх як прадухіленне махлярства, аднаўленне продажаў, персаналізацыя і аналіз паводзін спажыўцоў. Ключавыя тэмы ўключаюць новыя паводзіны спажыўцоў, дзе штучны інтэлект мае большы ўплыў, рэальныя выпадкі і дасягнутыя вынікі, стратэгіі на Каляды і канец года, а таксама гібрыдную будучыню: людзі + машыны.

2) Тэматычнае даследаванне: Leveros + Orne.AI: штучны інтэлект для павышэння эфектыўнасці і вопыту ў электроннай камерцыі, з Радрыга Курсі — сугенеральным дырэктарам і галоўным дырэктарам па фінансавых пытаннях Orne.AI.

У прэзентацыі разглядаецца выпадак Leveros, адной з найбуйнейшых халадзільных кампаній у краіне, якая трансфармуе сваю дзейнасць з дапамогай штучнага інтэлекту, каб паменшыць трэнне, прадбачыць патрэбы і паскорыць прыняцце рашэнняў нават ва ўмовах высокай сезоннасці і складанай лагістыкі. Асноўнымі пунктамі выпадку з'яўляюцца праблемы, чаму штучны інтэлект стаў абраным шляхам, рашэнне і вынікі.

Храналогія

  • 10:00 – Адкрыццё | Эдмілсан Малескі – Уапі
  • 10:10 раніцы – Штучны інтэлект ужываецца ў электроннай камерцыі | Бэціна Векер – Appmax і Max
  • 10:40 - Case Leveros + Orne.AI | Радрыга Курсі – Orne.AI
  • 11:10 – Закрыццё | Эдмілсан Малескі – Уапі

Рознічны гандаль завяршае лістапад з павелічэннем даходаў омніканальных крам на 28%.

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Рознічны гандаль завяршае лістапад з павелічэннем даходаў омніканальных крам на 28%.

Паводле апытання, праведзенага кампаніяй Linx, якая спецыялізуецца на тэхналогіях у галіне рознічнага гандлю, вынікі бразільскага рознічнага гандлю ў лістападзе сведчаць пра больш стабільны канец года. Омніканальныя аперацыі, якія аб'ядноўваюць фізічныя і лічбавыя крамы, зафіксавалі павелічэнне даходу на 28%, рост колькасці заказаў на 21% і павелічэнне сярэдняга заказу на 11% у параўнанні з лістападам 2024 года.

Паводле слоў Клаўдыё Алвеса, выканаўчага дырэктара па прадпрымальніцтве ў Linx, гэтыя вынікі сведчаць аб тым, што сталасць омніканальных стратэгій у Бразіліі пастаянна развіваецца і не залежыць выключна ад буйных рэкламных дат. «Рознічны гандаль атрымлівае выгаду ад больш інтэграваных працэсаў паміж фізічнымі і лічбавымі крамамі. Кампаніі, якія ўніфікавалі інвентар, спосабы аплаты і шляхі кліентаў з акцэнтам на спажыўца, працягваюць паказваць вынікі вышэй за сярэднія, што дадае ўпэўненасці ў снежні, натуральна моцным перыядзе з-за Каляд», — заяўляе ён.

У лічбавым рознічным гандлі ўласныя сайты электроннай камерцыі брэндаў павялічылі даход на 6%, пры гэтым колькасць продажаў павялічылася на 28%, а колькасць прададзеных тавараў — на 11%. На гандлёвых пляцоўках кліенты Linx зафіксавалі павелічэнне даходу на 23% і павелічэнне аб'ёму заказаў на 22% у параўнанні з лістападам 2024 года.

Паводле слоў Даніэля Мендэса, выканаўчага дырэктара па электроннай камерцыі ў Linx, гэты рух адлюстроўвае больш актыўных спажыўцоў і больш эфектыўныя аперацыі. «Устойлівы рост уласнага канала паказвае, што брэнды развіваюцца ў лічбавым вопыце, прычым вынікі размеркаваны на працягу месяца, што сведчыць пра большую прадказальнасць і кансалідацыю стратэгій электроннай камерцыі», — каментуе ён.

З такім наборам пазітыўных паказчыкаў рознічны сектар пачынае снежань з добрымі чаканнямі. Спалучэнне ўмацаванага омніканальнага падыходу, больш сталай платформы электроннай камерцыі і пашырэння гандлёвых пляцовак павінна стымуляваць калядныя пакупкі, дэманструючы жаданне спажыўца купляць і ўсё большую гатоўнасць сектара задаволіць гэты попыт.

Amazon Brazil адзначае рубеж у больш чым 1 мільён адпраўленых падарункаў у 2025 годзе.

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Amazon Brazil адзначае рубеж у больш чым 1 мільён адпраўленых падарункаў у 2025 годзе.

З набліжэннем святочнага сезона Amazon Brazil абвяшчае пра значнае дасягненне: толькі ў 2025 годзе больш за 1 мільён заказаў на Amazon.com.br былі дастаўлены з дапамогай сэрвісу падарункавай упакоўкі кампаніі. Гэтая ўнікальная функцыя ўжо звязала кліентаў па ўсёй краіне, і з 2022 года было адпраўлена больш за 5 мільёнаў падарункаў. Магчымасць падарункавай упакоўкі тавараў у момант пакупкі і дадання паведамленняў — гэта зручнасць, якую прапануе Amazon у краіне, што робіць дастаўку тавараў персаналізаваным спосабам выказаць сваю прыхільнасць і адзначыць свята.

Каб адзначыць гэтую важную падзею, кампанія запусціла новы інстытуцыйны фільм, які падкрэслівае яе ролю ў аб'яднанні людзей і пераадоленні адлегласцей на працягу года, падкрэсліваючы зручнасць і арыентацыю на кліента, а таксама ператвараючы кожную дастаўку ва ўсмешкі і сувязі. У фільме Amazon падрабязна апісвае ўвесь шлях падарунка, ад моманту пакупкі ў інтэрнэт-краме, праз клопат сваіх супрацоўнікаў аб апрацоўцы заказаў, эфектыўнасць лагістычных цэнтраў кампаніі і маршрут дастаўкі, да эмоцый ад яго прыбыцця да дзвярэй. Каб паглядзець поўнае відэа, націсніце тут .

Для кліентаў, якія ўсё яшчэ жадаюць падарыць падарункі блізкім падчас святочнага сезона, Amazon паказвае меркаваную дату дастаўкі, за колькі дзён да Каляд іх заказ прыбудзе. Тыя, хто выбірае варыянт падарункавай упакоўкі і хоча напісаць персаналізаванае паведамленне, могуць знайсці гэту функцыю перад завяршэннем пакупкі ўнізе старонкі афармлення замовы, у тым жа раздзеле, дзе кліент выбірае спосаб аплаты і адрас дастаўкі. У гэтым раздзеле можна:

  • Дадайце да замовы падарункавую ўпакоўку.
  • Напішыце персаналізаванае паведамленне да прадукту.

Гэтая функцыя дазваляе кліентам персаналізаваць працэс уручэння падарункаў, робячы кожную дастаўку больш асаблівай і значнай, асабліва для тых, хто адпраўляе падарункі блізкім, якія жывуць далёка.

Высокаэфектыўнае планаванне: як ператварыць стратэгіі ў пастаянныя вынікі.

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Высокаэфектыўнае планаванне: як ператварыць стратэгіі ў пастаянныя вынікі.

Паміж нараджэннем ідэі і рэалізацыяй праекта ёсць этап, які вызначае будучыню любой кампаніі: выкананне. Поспех вызначае не самае грунтоўнае планаванне, а хутчэй здольнасць ператвараць стратэгію ў штодзённую практыку. Планаванне важнае, але паслядоўнае выкананне неабходнае. Менавіта гэтая дысцыпліна адрознівае звычайны бізнес ад таго, які расце ў геаметрычнай прагрэсіі.

Першы крок да ўвасаблення любой ініцыятывы ў жыццё — гэта ўсталяванне стратэгічнай яснасці. Каманды працуюць на высокім узроўні толькі тады, калі яны дакладна разумеюць дзеянні і прыярытэты. Каб практыка стала натуральнай, план павінен быць простым, аб'ектыўным і вымерным — такім, які дазваляе кожнаму чалавеку дакладна ведаць, як унесці свой уклад, што дасягнуць і як вымяраць прагрэс. 

Калі ўсё ясней, то сапраўды высокай прадукцыйнасцю падтрымлівае рытм. Бесперапыннае дзеянне — гэта не вынік напружаных момантаў, а вынік паслядоўнасці. Арганізацыі растуць, калі яны ўстанаўліваюць перыядычныя ўзгадненні, кароткія цыклы дасягнення мэтаў і частыя праверкі для выпраўлення адхіленняў, перш чым яны стануць незваротнымі. Устойлівы рост вынікае са здольнасці дасягаць поспеху, церпіць няўдачы і хутка адаптавацца. 

Аднак ніякая стратэгія не прасоўваецца без кіраўніцтва, гатовага рухаць каманду наперад. Высокаэфектыўны лідэр не канцэнтруе задачы, а здымае бар'еры, усталёўвае прыярытэты і падтрымлівае канцэнтрацыю каманды; іншымі словамі, ён накіроўвае, спрашчае і раскрывае патэнцыял. Такі падыход стварае асяроддзе, дзе кожны ведае, што рабіць, і адчувае сябе дастаткова ўпэўнена, каб дзейнічаць. Канцэнтрацыя — яшчэ адзін важны элемент; кампаніі губляюць імпульс, калі назапашваюць ініцыятывы, якія ніколі не завершаны. Неабходна выбраць галоўнае, пазбавіцца ад лішняга і накіраваць энергію на тое, што сапраўды рухае стратэгічную стрэлку, што выходзіць за рамкі кіравання часам і, перш за ўсё, з'яўляецца эмацыйнай дысцыплінай.

Яшчэ адзін важны элемент — разумнае выкарыстанне паказчыкаў. Паказчыкі — гэта не бюракратыя; яны даюць кірунак, і калі яны добра вызначаны, яны паказваюць, ці працуе стратэгія, памяншаюць шум і паскараюць прыняцце рашэнняў. Кампаніі, якія метадычна адсочваюць лічбы, могуць прадбачыць тэндэнцыі, карэктаваць курс і паскараць эфект ад свайго планавання.

Нарэшце, падтрыманне бесперапыннага выканання патрабуе адаптыўнасці. Стратэгічны план павінен служыць кіраўніцтвам, але ніколі не жорсткім абавязацельствам. Сітуацыя змяняецца, патрэбы развіваюцца, і кампанія павінна хутка карэктаваць свае дзеянні. Аперацыйная сталасць заключаецца ў балансаванні дысцыпліны з гнуткасцю, выкананні плана, але карэкціроўцы курсу, калі гэтага патрабуе рэальнасць. Паслядоўны рост узнікае не з асобных момантаў намаганняў, а з працэсу, які робіць дзеянні непазбежнымі. Калі выкананне становіцца культурай, пашырэнне перастае быць проста амбіцыяй і становіцца метадам.

Ікара Марцінс — спецыяліст па пашырэнні і высокапрадукцыйным бізнесе, генеральны дырэктар і заснавальнік Maxymus Expand, кампаніі, якая спецыялізуецца на стратэгічным структураванні, паскарэнні і росце камерцыйных аперацый у розных сегментах. Маючы больш за 20 гадоў вопыту ў прадпрымальніцтве, ён пабудаваў трывалую кар'еру з інавацыямі і дасканалым кіраваннем. Дзякуючы свайму вопыту ён выводзіць на рынак метадалогію і светапогляд трансфармацыі і пашырэння. Заснавальнік Vaapty, адной з найбуйнейшых кампаній у сегменце аўтамабільнага пасярэдніцтва ў краіне з камерцыйным аб'ёмам больш за 2,6 мільярда рэала. У 2025 годзе ён далучыцца ў якасці настаўніка і інвестара да праграмы Anzol de Ouro, ініцыятывы FCJ Group, афіцыйнага спонсара 10-га сезона Shark Tank Brasil, найбуйнейшага рэаліці-шоу пра прадпрымальніцтва і інавацыі ў Лацінскай Амерыцы.

Стартап запускае першы цалкам онлайн-шлях для куплі медыцынскай страхоўкі.

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Стартап запускае першы цалкам онлайн-шлях для куплі медыцынскай страхоўкі.

Колькасць бразільцаў, якія маюць планы медыцынскага страхавання, дасягнула 52,8 мільёна ў чэрвені 2025 года, што з'яўляецца найвышэйшым узроўнем за ўсю гісторыю назіранняў. У першай палове года 190 мільярдаў реалаў найбуйнейшы прыватны рынак аховы здароўя ў Лацінскай Амерыцы . Click Planos прагназуе, што да 2026 года даход дасягне 6 мільёнаў реалаў , а яго ацэнка ў 50 мільёнаў реалаў , што абумоўлена пашырэннем лічбавізацыі ў доступе да планаў медыцынскага страхавання. Аднак пашырэнне сектара кантрастуе з пастаяннай супярэчнасцю: працэс заключэння кантрактаў застаецца павольным, складаным і залежыць ад умяшання чалавека. У гэтым сцэнарыі развіццё лічбавых платформаў пачынае разрываць гістарычны цыкл неэфектыўнасці.

Паводле слоў Густава Сучы, прэзідэнта Click Planos, лічбавізацыя — гэта не толькі пытанне зручнасці, але і доступу. «Спажыўцы больш не мірацца з тым, што чакаюць адказу некалькі дзён ці запаўняюць дзясяткі формаў, каб атрымаць план. Яны хочуць яснасці, параўнання і эканоміі, прычым рашэнні прымаюцца за лічаныя хвіліны, а не за дні ці тыдні. Тэхналогіі скарачаюць шлях паміж жаданнем абароны і заключэннем плана», — заяўляе ён. Гэты рух адлюстроўвае больш шырокую рынкавую тэндэнцыю, у якой лічбавая трансфармацыя змяняе тое, як неабходныя паслугі дасягаюць насельніцтва, ад адукацыі да фінансавай сістэмы, а цяпер і да аховы здароўя. Лічбавізацыя сектара, якая раней разглядалася як тэхналагічны прагрэс , стала эканамічнай і аперацыйнай неабходнасцю, абумоўленай ростам попыту, старэннем насельніцтва і імкненнем аператараў да эфектыўнасці. Click Planos злучае спажыўцоў непасрэдна з пастаўшчыкамі медыцынскага страхавання, прапаноўваючы 100% лічбавы , які спалучае хуткасць, бяспеку і гуманнае абслугоўванне, ставячы сябе ў цэнтр гэтых структурных змен, якія пераасэнсоўваюць доступ да прыватнай аховы здароўя ў Бразіліі.

Традыцыйная мадэль, якая ўсё яшчэ сканцэнтравана на брокерах і ручных этапах, сутыкаецца з фрагментаванай і непразрыстай сістэмай зацвярджэння. Сёння той, хто хоча набыць план медыцынскага страхавання, вымушаны чакаць, пакуль з ім звяжацца брокер , збярэ інфармацыю і толькі потым атрымае прапановы. Акрамя таго, велізарны аб'ём інфармацыі па кожным плане ўскладняе яго разуменне. «Большасць людзей хочуць зразумець, ці адпавядае план іх бюджэту, ці ахоплівае ён асноўныя бальніцы ў рэгіёне і ці працэс заключэння кантрактаў хуткі і без бюракратыі. Менавіта такую ​​яснасць забяспечвае Click Planos значна больш гнуткім спосабам». Платформа працуе не толькі шляхам параўнання, але і шляхам вылучэння планаў з найбольшымі зніжкамі для профілю карыстальніка, што зніжае выдаткі і павышае празрыстасць працэсу. «Вялікі паваротны момант — гэта вяртанне кантролю над працэсам спажыўцу. Ахова здароўя павінна быць простай, прамой і даступнай, і гэта магчыма толькі з дапамогай тэхналогій. Паміж маркетынгавым даследаваннем і распрацоўкай платформы прайшло два гады. Сёння ў нас ёсць патэнт на рашэнне ў Бразіліі, і мы знаходзімся ў працэсе ў Швейцарыі. Інтэрнацыяналізацыя на 2028 год», — дадае Сучы.

Каманда заснавальнікаў Click Planos складаецца з людзей з розных абласцей з узаемадапаўняльным вопытам у галіне аховы здароўя, тэхналогій, права і фінансаў. Акрамя Густава Сучы, прадпрымальніка, заснавальніка і прэзідэнта, у структуру ўласнасці кампаніі ўваходзяць Каё Х. Адамс Соарэс, аперацыйны дырэктар і юрыст, які спецыялізуецца на праве аховы здароўя; Віктар Рэйс, прэзідэнт Med+ Group; Хасэ Ламантанья, тэхнічны дырэктар і адказны за тэхналагічнае развіццё платформы; і Фабрыцыа Герата, партнёр Banco Modal, які забяспечвае стратэгічную і камунікацыйную падтрымку.

Лічбавізацыя доступу да аховы здароўя сігналізуе пра новы цыкл для гэтага сектара, які цяпер спалучае тэхналагічную эфектыўнасць з эмпатычным абслугоўваннем . На практыцы, заходзячы на ​​вэб-сайт  clickplanos.com.br , спажывец падае сваю асноўную інфармацыю, такую ​​як горад, узрост і тып жаданага пакрыцця, і праз некалькі секунд бачыць на экране даступныя варыянты планаў медыцынскага страхавання, якія абслугоўваюць яго рэгіён. Сістэма выкарыстоўвае штучны інтэлект для перакрыжаванага супастаўлення інфармацыі аб цане, акрэдытаванай сетцы і профілі карыстальніка, што спрашчае параўнанне паміж аператарамі. Платформа ў цяперашні час аб'ядноўвае 1039 планаў і сетку з 1135 акрэдытаваных бальніц па ўсёй краіне. Заключэнне кантрактаў ажыццяўляецца цалкам у рэжыме рэальнага часу са спецыялізаванай падтрымкай у рэжыме рэальнага часу і праверкай аператараў, зарэгістраваных у ANS (Нацыянальным агенцтве па дадатковай ахове здароўя). «Мадэль дазваляе працэс, які раней займаў дні, завяршыць прыкладна за 2 хвіліны , што забяспечвае спрытнасць і празрыстасць на адным з самых бюракратычных этапаў сектара», — падсумоўвае Сучы.

Цэнтральны банк адмаўляецца ад абароны спажыўцоў, не рэгулюючы крэдыты, звязаныя з Pix.

Абнаўленне электроннай камерцыі
-
0
Цэнтральны банк адмаўляецца ад абароны спажыўцоў, не рэгулюючы крэдыты, звязаныя з Pix.

Бразільскі інстытут абароны спажыўцоў (Idec) лічыць рашэнне Цэнтральнага банка не рэгуляваць крэдытныя аперацыі, звязаныя з Pix, вядомым у народзе як «Pix Parcelado», непрымальным. Рашэнне адмовіцца ад стварэння правілаў і дазволіць кожнай установе працаваць «як ёй заўгодна» стварае атмасферу рэгулятарнага беспарадку, які, як правіла, павялічвае злоўжыванні, бянтэжыць спажыўцоў і паглыбляе празмерную запазычанасць у краіне.

Нягледзячы на ​​тое, што Цэнтральны банк вырашыў накласці вета на выкарыстанне брэнда «Pix Parcelado», дазволіўшы ўстановам прымаць такія варыяцыі, як «parcelas no Pix» або «crédito via Pix», змяненне наменклатуры не ліквідуе асноўную рызыку: спажывец будзе працягваць падвяргацца ўздзеянню вельмі неаднародных крэдытных прадуктаў без мінімальнага стандарту празрыстасці, без абавязковых гарантый і без прадказальнасці адносна працэнтных ставак, камісій, прадастаўлення інфармацыі або працэдур спагнання.

Адмаўляючыся ад складанага рэгулявання, Цэнтральны банк дае зразумець, што ён вырашыў не сутыкацца з праблемай, якая ўжо існуе. Замест таго, каб усталёўваць правілы для абароны мільёнаў бразільцаў, ён перакладае адказнасць на «свабодны рынак», пакідаючы сем'і без абароны ў сітуацыі, калі банкі і фінтэх-кампаніі маюць поўную свабоду вызначаць умовы, фарматы і выдаткі, у тым ліку найбольш жорсткія.

Гэты выбар асабліва сур'ёзны ў краіне, дзе празмерная запазычанасць ужо дасягнула трывожнага ўзроўню. Тып крэдыту, звязаны з Pix, менавіта таму, што ён прысутнічае ў момант аплаты і асацыюецца з самым надзейным брэндам у бразільскай фінансавай сістэме, стварае ўнікальныя рызыкі: імпульсіўнае заключэнне дагавораў, блытаніна паміж аплатай і крэдытам, мала ці зусім не разуменне плацяжоў і наступстваў нявыплаты. Без стандартаў і кантролю рызыка фінансавых пастак расце ў геаметрычнай прагрэсіі.

Idec папярэджвае, што Бразілія рухаецца да сцэнарыя, у якім адзін і той жа прадукт будзе функцыянаваць зусім па-рознаму ў кожным банку, са сваімі ўласнымі правіламі, асобнымі кантрактамі, рознымі формамі спагнання і рознымі ўзроўнямі абароны. Гэтая фрагментацыя ставіць пад пагрозу празрыстасць, перашкаджае параўнанню, перашкаджае сацыяльнаму кантролю і робіць практычна немагчымым для спажыўца ведаць, што ён насамрэч заключае кантракт.

Недапушчальна, каб, сутыкнуўшыся з праблемай, якая непасрэдна закранае мільёны людзей, рэгулюючы орган адмаўляўся ад сваёй адказнасці. Недастаткова «кантраляваць распрацоўку рашэнняў»; неабходна рэгуляваць іх, кантраляваць іх і гарантаваць мінімальныя стандарты фінансавай бяспекі. Адмовіцца ад гэтага — значыць адмовіцца ад спажыўца.

Pix быў створаны ў якасці дзяржаўнай палітыкі для дэмакратызацыі плацяжоў. Ператварэнне яго ў шлюз для нерэгуляванага крэдытавання, без уліку рызык і без абароны тых, хто найбольш мае ў гэтым патрэбу, ставіць пад пагрозу гэта дасягненне. Idec будзе працягваць працаваць над тым, каб патрабаваць стандартызацыі, бяспекі і празрыстасці.

WhatsApp: Як маштабаваць продажы ў 2026 годзе?

Луіс Карэя
-
0
WhatsApp: Як маштабаваць продажы ў 2026 годзе?

Сёння кампаніі ўжо недастаткова быць у сетцы, каб квітнець і вылучацца. Сучасны спажывец патрабуе ад сваіх брэндаў хуткага і персаналізаванага абслугоўвання, без празмернай бюракратыі або цяжкасцей з афармленнем пакупак — тое, што можна вельмі эфектыўна забяспечыць праз WhatsApp.

Акрамя таго, што ён з'яўляецца адным з найбольш часта выкарыстоўваных каналаў для асабістых мэт у Бразіліі, ён таксама стаў магутным інструментам для камунікацыі паміж кампаніямі і іх кліентамі, прапаноўваючы шэраг функцый, якія аптымізуюць і ўзбагачаюць шлях кожнага кліента, захоўваючы пры гэтым максімальную бяспеку ў дачыненні да дадзеных, якія там перадаюцца.

Версія WhatsApp Business API была спецыяльна распрацавана для арганізацый, якім патрэбна маштабаванасць, інтэграцыя з унутранымі сістэмамі і кіраванне патокам паведамленняў. Яна дазваляе цэнтралізавана абслугоўваць кліентаў, кантраляваць, хто адпраўляе паведамленні і як яны адпраўляюцца, наладжваць узроўні аўтэнтыфікацыі і дазволы карыстальнікаў, а таксама інтэграваць з CRM, аўтаматызацыяй і чат-ботамі з шыфраваннем ад канца да канца, напрыклад.

Такім чынам, замест таго, каб спадзявацца на асабістыя акаўнты або фізічныя мабільныя тэлефоны для ажыццяўлення гэтай камунікацыі, брэнды пачынаюць працаваць у структураваным, бяспечным і аўдытаваным асяроддзі, што з'яўляецца фундаментальным для прыватнасці, адпаведнасці і LGPD (Агульнага закона Бразіліі аб абароне дадзеных). Структураваныя працэсы прыводзяць да больш надзейнай і прадказальнай працы, што памяншае колькасць пераробак, прадухіляе страту дадзеных і павышае эфектыўнасць аддзела продажаў, скарачаючы час рэагавання і спрыяючы маштабнай персаналізацыі, захоўваючы пры гэтым паслядоўнасць брэнда і выкарыстоўванага паведамлення.

Вынікі гэтых намаганняў выходзяць далёка за рамкі простага павелічэння прыбытку. Сёлетняе апытанне Opinion Box паказала, што 82% бразільцаў ужо выкарыстоўваюць WhatsApp для зносін з прадпрыемствамі, а 60% ужо рабілі пакупкі непасрэдна праз праграму. Гэтыя дадзеныя паказваюць, як аперацыйная эфектыўнасць платформы спрыяе не толькі большай аптымізацыі абслугоўвання кліентаў, але, перш за ўсё, большай задаволенасці кліентаў дзякуючы яснасці, хуткасці і бесперапыннасці шляху ў адным асяроддзі.

Што ж адбываецца, з іншага боку, калі гэтыя меры засцярогі не ўлічваюцца? Замест таго, каб выступаць у якасці стратэгічнага канала для цесных адносін паміж бакамі, яго няправільнае выкарыстанне робіць яго ўразлівым для росквіту бізнесу, адкрываючы дзверы для рызык уцечкі дадзеных, кланавання або крадзяжу ўліковага запісу, страты гісторыі абслугоўвання і многіх іншых, што паўплывае на яго рэпутацыю на рынку, блакіроўкі бізнес-нумара і, у горшым выпадку, спынення дзейнасці.

Пазбяганне гэтых рызык залежыць не толькі ад самой тэхналогіі, але і ад увагі да структураваных працэсаў у гэтым канале, стварэння культуры, арыентаванай на гэтую перспектыву, і, вядома ж, ад укаранення бесперапыннага навучання, якое дазваляе камандам рэалізоўваць стратэгіі з максімальнай эфектыўнасцю ў канале.

Бяспека і маштабаванасць заўсёды будуць ісці рука аб руку. Без першай аперацыі становяцца вузкім месцам. Аднак, калі яны забяспечаны, яны становяцца рухавіком пастаяннага росту. У гэтым сэнсе некаторыя з найлепшых практык, якія павінны цаніць усе кампаніі, уключаюць выкарыстанне сваёй версіі Business API замест асабістых акаўнтаў, кіраванне правамі доступу для кожнага супрацоўніка і стварэнне выразных унутраных палітык для камунікацыі і апрацоўкі дадзеных.

Што тычыцца бяспекі выкарыстання, важна ўкараніць шматфактарную аўтэнтыфікацыю (MFA) для ўсіх уліковых запісаў доступу, а таксама інтэграцыю з CRM, каб пазбегнуць страты дадзеных або ручнога экспарту, а таксама распрацаваць чат-ботаў і кіраваныя працэсы для стандартызацыі першага этапу абслугоўвання кліентаў. Пастаянна кантраляваць кожны этап, які выконваюць спажыўцы, і праводзіць пастаянны аўдыт гісторыі размоў, адсочваючы гэтыя ўзаемадзеянні і вызначаючы, як іх можна палепшыць.

Кампаніі, якія разглядаюць WhatsApp як стратэгічны канал, а не проста як праграму абмену паведамленнямі, ствараюць рэальную канкурэнтную перавагу на высокаўзаемазвязаным рынку. У рэшце рэшт, менавіта дэталі і ўвага да персаналізацыі абслугоўвання кліентаў заўсёды будуць вырашальнымі фактарамі для павышэння лаяльнасці кліентаў.

123...621Старонка 1 з 621

АПОШНІЯ АРТЫКУЛЫ

ПАПУЛЯРНЫЯ ПРАБЛЕМЫ

ПАПУЛЯРНЫЯ КАТЭГОРЫІ

ПРА НАС

E-Commerce Update — вядучая кампанія на бразільскім рынку, якая спецыялізуецца на стварэнні і распаўсюджванні якаснага кантэнту пра сектар электроннай камерцыі.

Кантакт: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML-код тут! Нават шорткоды! Заменіце гэта сваім кодам, і ўсё.

© Абнаўленне электроннай камерцыі 2024 - Усе правы абаронены.

[elfsight_cookie_consent id="1"]