З надыходам распродажаў у канцы года, прысвечаных такім святам, як Каляды і іншыя ўрачыстасці, інтэрнэт-крамы сутыкаюцца з пікам сезона для інтэрнэт-крамы. Але сакрэт поспеху заключаецца не толькі ў сезонных акцыях, але і ў стратэгіях пастаяннай аптымізацыі і кіраванні ўзаемаадносінамі з кліентамі на працягу года.
Згодна з апытаннем «Чорная пятніца 2025 — Чорная пятніца па-за цаной », праведзеным MindMiners, 9 з 10 спажыўцоў праводзяць даследаванне перад пакупкай . Акрамя таго, 71% бразільцаў маюць намер выдаткаваць да 1000 бразільскіх рэалаў , што спрыяе больш рацыянальнаму і спланаванаму паводзінам.
«Даты канца года, такія як Чорная пятніца, Каляды і святкаванне канца года, з'яўляюцца ўнікальнымі магчымасцямі для канверсіі, але рознічныя гандляры, якія абмяжоўваюць свае стратэгіі толькі гэтымі датамі, губляюць грошы ў астатніх 10 месяцах года», — папярэджвае эксперт па продажах Цьяга Муніс, прафесар Фонду Жэтуліу Варгаса (FGV) і генеральны дырэктар Receita Previsível.
Сцэнар электроннай камерцыі ў Бразіліі
Бразільская электронная камерцыя працягвае развівацца і зарэкамендавала сябе як адна з самых перспектыўных у свеце. Паводле звестак Бразільскай асацыяцыі электроннай камерцыі (ABComm) , прагназуемы даход ад бразільскай электроннай камерцыі да 2029 года складзе 350 мільярдаў рэалаў.
Яшчэ адзін важны момант — гэта ўзрастаючы ўплыў стваральнікаў кантэнту на паводзіны пакупнікоў. Дадзеныя Rakuten Advertising паказваюць, што 61% спажыўцоў (у Бразіліі і ва ўсім свеце) рабілі пакупкі, матываваныя рэкамендацыямі ўплывовых асоб за апошнія шэсць месяцаў. У Бразіліі 83% ужо купілі тавары коштам больш за 100 рэала, рэкамендаваныя ўплывовымі асобамі, прычым 38% выдаткавалі больш за 500 рэала.
Гэтыя лічбы паказваюць, што лічбавы спажывец больш уважлівы, інфармаваны і патрабавальны, і што канкурэнцыя ў гэтым асяроддзі патрабуе пастаяннага планавання, персаналізаванага вопыту і аперацыйнай дасканаласці.
Акрамя таго, бразільскі лічбавы рынак прадстаўляе ўсё больш канкурэнтнае асяроддзе. Што да брэндаў, якія найбольш запамінаюцца спажыўцам падчас рэкламных перыядаў, то Magalu лідзіруе з 22%, за ім ідуць Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee і Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike і Shein (3%), паводле даследавання MindMiners.
Яшчэ адным уражлівым вынікам апытання з'яўляецца імклівы ўзлёт Shopee, які з'явіўся ў Бразіліі ў сярэдзіне 2019 года і ўсяго за 6 гадоў ужо перасягнуў традыцыйныя бразільскія і міжнародныя брэнды. Шэраг згадак, блізкіх да Americanas, сведчыць пра сілу развіцця брэнда ў апошнія гады.
«Выпадак Shopee паказвае, што вылучыцца могуць не толькі вядомыя гіганты. Меншыя і сярэднія крамы сапраўды могуць канкураваць, калі яны паслядоўна ўкараняюць правільныя стратэгіі», — аналізуе Муніс.
Практычныя парады па максімізацыі вынікаў у электроннай камерцыі.
Каб дапамагчы прадпрымальнікам максымізаваць вынікі продажаў па выніках года, Цьяга Муніс склаў сем практычных парад, якія можна адразу ж укараніць у любой інтэрнэт-краме:
1. Аптымізуйце хуткасць вэб-сайта: хуткасць загрузкі — адзін з галоўных фактараў, якія ўплываюць на каэфіцыент канверсіі. Паводле звестак Think with Google , 53% карыстальнікаў пакідаюць мабільны вэб-сайт, калі ён загружаецца больш за 3 секунды.
«Інвестыцыі ў якасны хостынг і сціск малюнкаў вельмі важныя для ўтрымання наведвальнікаў. Хуткі вэб-сайт выклікае давер і памяншае колькасць пакіданняў кошыка», — раіць Муніз.
2. Спрасціце працэс афармлення замовы: кожнае дадатковае поле ў форме пакупкі зніжае каэфіцыент канверсіі. Паводле звестак Інстытута Баймарда , сярэдні паказчык адмовы ад пакупак у электроннай камерцыі складае 69,8%. Спрошчаная афармленне замовы, аплата праз PIX (бразільская сістэма імгненных плацяжоў), аўтаматычнае запаўненне дадзеных і магчымасць купляць у якасці госця могуць хутка павялічыць канверсіі.
Напрыклад, паводле апытання MindMiners ,
3. Інвестуйце ў поўныя апісанні прадуктаў: у анлайн-асяроддзі кліент не можа дакрануцца да прадукту або праверыць яго, таму падрабязная інфармацыя вельмі важная. «Поўныя апісанні з памерамі, тэхнічнымі характарыстыкамі, фотаздымкамі і відэа высокай раздзяляльнасці памяншаюць сумневы і вяртанне тавараў, а таксама ўмацоўваюць SEO-аптымізацыю вэб-сайта», — дадае Цьяга.
4. Этычна рэалізуйце пытанні тэрміновасці і дэфіцыту: інфармаванне кліентаў аб абмежаваных запасах, спецыяльных тэрмінах дастаўкі або прапановах з абмежаваным тэрмінам стымулюе рашэнні аб куплі, пры ўмове празрыстасці і праўдзівасці. Падманныя стратэгіі, акрамя таго, што з'яўляюцца незаконнымі, ставяць пад пагрозу рэпутацыю брэнда.
5. Стварыце праграму пасляпродажнага абслугоўвання : утрыманне кліентаў значна больш выгаднае, чым прыцягненне новых. Даследаванне Harvard Business Review дадзеныя Bain & Company паказваюць, што павелічэнне ўзроўню ўтрымання кліентаў на 5% можа павялічыць прыбытак ад 25% да 95%.
«Інвестуйце ў наступныя электронныя лісты, апытанні аб задаволенасці, эксклюзіўныя прапановы і праграмы лаяльнасці, каб ператварыць выпадковых пакупнікоў у пастаянных», — падкрэслівае Муніс.
6. Выкарыстоўвайце сацыяльныя доказы стратэгічна: водгукі кліентаў, колькасць продажаў і ахоўныя пломбы павышаюць давер спажыўцоў. Паводле звестак даследчага цэнтра Spiegel , верагоднасць куплі прадукту з пяццю водгукамі на 270% вышэйшая, чым верагоднасць куплі прадукту без водгукаў.
«Паказвайце рэальныя водгукі, адказвайце на водгукі і заахвочвайце задаволеных кліентаў дзяліцца сваім вопытам», — дадаюць яны.
7. Персаналізацыя вопыту прагляду: персаналізацыя — адна з асноўных тэндэнцый у электроннай камерцыі. Дадзеныя Epsilon паказваюць, што 80% спажыўцоў з большай верагоднасцю будуць мець справу з кампаніяй, якая прапануе персаналізаваны вопыт. Акрамя таго, 44% спажыўцоў кажуць, што, хутчэй за ўсё, стануць паўторнымі пакупнікамі пасля станоўчага персаналізаванага вопыту.
Выкарыстоўвайце паводніцкія дадзеныя і гісторыю пакупак для стварэння персаналізаваных рэкамендацый, дынамічных вітрын і мэтавай камунікацыі.
Доўгатэрміновае бачанне
Паводле слоў Цьяга Муніса, найбольш распаўсюджаная памылка сярод інтэрнэт-крамаў — гэта засяроджванне выключна на аднаразовых продажах без стварэння ўстойлівай сістэмы. «Розніца паміж інтэрнэт-крамамі, якія выжываюць, і тымі, якія квітнеюць, заключаецца ў прадказальнасці . Калі вы ўкараняеце паслядоўныя працэсы аптымізацыі, аналізу дадзеных і кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, продажы перастаюць быць латарэяй і становяцца чаканым вынікам», — тлумачыць генеральны дырэктар Receita Previsível.
Эксперт рэкамендуе рознічным гандлярам прысвячаць не менш за 20% свайго часу аналізу паказчыкаў і пастаяннай аптымізацыі, разглядаючы інтэрнэт-краму як сістэму, якую можна і трэба пастаянна ўдасканальваць.
«Распродажы ў канцы года і калядны перыяд — выдатныя магчымасці для маштабнага тэставання стратэгій. Тое, што працуе ў гэты час, варта адаптаваць і падтрымліваць на працягу ўсяго года. Поспех у электроннай камерцыі — гэта не адзін добры месяц, а дванаццаць паслядоўных месяцаў», — падсумоўвае Муніс.
