У апошнія гады аўтаматызацыя дасягнула сектараў, якія раней былі неймавернымі. Тэхналогіі захапілі амаль усё, і тэндэнцыя такая, што ў бліжэйшыя гады лічбавыя тэхналогіі будуць займаць яшчэ больш месца ў жыцці людзей, у паўсядзённай дзейнасці малога бізнесу і буйных галін прамысловасці. Адным з найбольш шырока выкарыстоўваных аўтаматызаваных інструментаў з'яўляюцца чат-боты . З іх дапамогай паляпшаецца карыстальніцкі досвед, а кампанія атрымлівае выгаду, патэнцыйна павялічваючы і нават станоўча ўплываючы на прыбытковасць інвестыцый (ROI).
Паводле даследавання, праведзенага кампаніяй Markets and Markets, да 2028 года папулярнасць гэтага інструмента вырасце больш чым на 20%. Боты маюць разнастайныя функцыі і ў большасці выпадкаў выконваюць задачы, якія, калі б іх выконвала чалавечая праца, занялі б значна больш часу і вызвалілі б чалавека ад любой іншай функцыі, якая патрабуе ўдзелу чалавека. Акрамя таго, яны могуць выконваць адначасовыя задачы, што практычна немагчыма для чалавека.
Функцыі чат-бота
Выкарыстанне чат -ботаў мае шмат пераваг , такіх як кругласутачная даступнасць, адначасовая адпраўка паведамленняў, больш хуткі час рэагавання, планаванне і многае іншае. Даведайцеся пра перавагі, якія гэтая тэхналогія можа прапанаваць кампаніям і прадпрыемствам:
Аўтаматычныя адказы: магчыма, галоўнай функцыяй чат-ботаў у кампаніях з'яўляецца адпраўка паведамленняў кліентам або карыстальнікам. Гэтая функцыя працуе проста: зацікаўлены чалавек адпраўляе паведамленне на нумар або ў іншую сацыяльную сетку, і яму адпраўляецца загадзя запраграмаваны адказ. З гэтага адказу можна выконваць іншыя дзеянні, такія як адпраўка фатаграфій, відэа, клікабельных спасылак і іншага.
Важнасць хуткасці і хуткасці рэагавання заключаецца ў некалькіх фактарах, галоўным з якіх з'яўляецца задавальненне кліентаў. Пакупнік, які атрымлівае хуткія і функцыянальныя адказы, значна часцей завершыць куплю або скарыстаецца паслугай у параўнанні з кампаніямі, якія не маюць чат-бота. Можна зрабіць некаторыя праграмы, каб забяспечыць інфарматыўны шаблон, які служыць каналам для пытанняў для тых, хто звяртаецца па дапамогу.
Перадпродажная і пасляпродажная апрацоўка: фраза «лаяльнасць кліента фарміруецца пасля аказання паслугі» яшчэ ніколі не была такой актуальнай. Купля або продаж паслугі пачынаецца з першага кантакту, калі чат-бот актывуецца ўпершыню, і працягваецца некалькі дзён пасля пакупкі. Напрыклад, у цырульні інструмент можна выкарыстоўваць у трох момантах: для запісу на прыём, пацверджання часу сустрэчы за некалькі дзён да паслугі і пасля паслугі, для адпраўкі парад або запыту водгукаў.
У выпадку з продажам прадуктаў логіка наступных дзеянняў такая ж. Можна запланаваць паведамленні, каб запытаць пра прадукт, праверыць, ці ўсё ў парадку з яго выкарыстаннем, ці нават праз некалькі тыдняў прапанаваць зніжкі або прадставіць новыя прадукты. Гэтыя простыя ўзаемадзеянні падтрымліваюць сувязь кліента з брэндам нават пасля завяршэння пакупкі.
Аплата : Пасля аплаты тэхналогія дазваляе выставіць рахунак-фактуру на заказ, змяніць яго статус і нават перанесці кліента ў іншую вобласць панэлі кіравання. Такім чынам, з дапамогай панэлі прадпрымальнік можа назіраць за патокам продажаў у цэлым і лепш разумець свой уласны бізнес.
Kommo , сістэма кіравання , прапануе SalesBot лёгка ствараць ботаў . Ён дае магчымасць ствараць і адпраўляць паведамленні пасля пэўнай каманды карыстальніка, падтрымліваючы паток размовы. Ён таксама адпраўляе сабраныя даныя на панэль кіравання. «Гэтая функцыя дазваляе вам мець большы кантроль над лідамі і кліентамі, з большай лёгкасцю і эканоміяй часу», — падкрэслівае Габрыэль Мота , спікер Kommo ў Лацінскай Амерыцы.
Збор водгукаў: атрыманне меркаванняў ад пакупнікоў па сутнасці з'яўляецца наступным крокам. Іншымі словамі, праз некалькі дзён пасля куплі тавару або завяршэння паслугі бот можа звязацца з кліентам, каб даведацца пра яго вопыт, ці ўсё прайшло добра, і нават запытаць персаналізаваны водгук аб паслузе.
Гэта можа здацца простым, але наяўнасць такога канала сувязі са спажыўцом дае яму адчуванне, што з іншага боку ёсць кампанія, якая клапоціцца пра яго меркаванне і дабрабыт. Калі водгук адмоўны, атрыманне яго непасрэдна праз прыватны канал паведамленняў прадухіляе публікацыю скаргі ў іншых сацыяльных сетках, тым самым пазбягаючы патэнцыйнага крызісу і забяспечваючы хуткае вырашэнне праблемы.
Маніторынг лідаў : чым больш дадзеных, тым лепшыя вынікі. Гэтая логіка таксама датычыцца кампаній. Практычны і тэхналагічны спосаб зразумець паводзіны кліентаў або патэнцыйных пакупнікоў — гэта ліды . Адпраўка простай формы, каталога прадуктаў або паслуг, інфарматыўнага кантэнту і іншых тыпаў паведамленняў можа вымераць, што шукае мэтавая аўдыторыя.
Ліды інструмент для прадпрымальнікаў у вядзенні бізнесу, але паляпшэнне таксама прыносіць карысць спажыўцу, які атрымлівае персаналізаваны кантэнт і паведамленні, а таксама практычныя паслугі, якія адпавядаюць яго інтарэсам.
Як чат-боты дапамагаюць павялічыць рэнтабельнасць інвестыцый.
Ужо згадваліся некалькі пераваг і выгод для кліента і яго вопыту, але варта адзначыць і паляпшэнні, якія чат-боты прыносяць кампаніі. Павелічэнне прыбытковасці інвестыцый з'яўляецца асноўным фактарам, які ахоплівае ўсе станоўчыя аспекты тэхналогіі. Эксплуатацыйная эфектыўнасць аўтаматызацыі прыводзіць да эканоміі, бо пры аўтаматычных адказах супрацоўнікі, якія б былі наняты для гэтай функцыі, могуць не спатрэбіцца. У буйных кампаніях зніжэнне выдаткаў яшчэ большае, бо чым больш супрацоўнікаў, тым вышэйшыя выдаткі на заробкі, навучанне і інфраструктуру.
Яшчэ адна перавага звязана з патэнцыйнымі памылкамі, бо людзі значна больш схільныя да іх, чым машыны. З інструментам для стварэння каштарысаў, планавання сустрэч або забеспячэння таго, каб усе кліенты звязаліся, верагоднасць таго, што гэта адбудзецца правільна і ўпарадкавана, значна вышэйшая. Калі ўзнікае памылка, яе трэба выправіць, альбо перарабіўшы працу, альбо рэарганізаваўшы ўвесь план, што патрабуе часу.
«Ёсць фактары, якія здаюцца дробязямі, але яны ўплываюць на павышэнне прадукцыйнасці вашай кампаніі і, адпаведна, на прыбытковасць інвестыцый. Такія фактары, як якасць абслугоўвання кліентаў, час рэагавання, арганізаванасць кіравання лідамі і кіраванне камандай. Усё гэта паляпшаецца з дапамогай чат-ботаў », — дадае Габрыэль з Kommo.
Прастата выкарыстання таксама дазваляе збіраць дадзеныя і ў будучыні аналізаваць іх кіраўнікам. Гэтыя так званыя ліды могуць вызначыць патэнцыйных пакупнікоў і дапамагчы прадпрымальнікам зразумець, што найбольш запатрабавана і што неабходна для заключэння продажу. Ідэі, атрыманыя непасрэдна ад аўдыторыі, каштоўныя пры прыняцці рашэнняў і планаванні будучых дзеянняў, а таксама для палягчэння іншых абласцей дзейнасці кампаніі, такіх як маркетынг і камунікацыі.
Усе выгоды, якія атрымлівае кліент пасля чат-бота, таксама прыносяць карысць кампаніі. Кліент, задаволены прадастаўленай паслугай, абслугоўваннем і атрыманым прадуктам, будзе рэкамендаваць брэнд сябрам і сям'і, і ёсць высокая верагоднасць таго, што яны зноў зробяць пакупкі ў гэтага брэнда, тым самым стаўшы лаяльным кліентам.
