Назапашванне балаў, праверка балансу, адсочванне акцый і выкарыстанне прадуктаў і паслуг — выкананне кожнага з гэтых дзеянняў у рамках праграмы лаяльнасці ніколі не было такім простым. Кампаніі, якія працуюць з кліентамі ў праграме лаяльнасці, інвестуюць у тэхналогіі, каб палепшыць вопыт, засяроджваючыся на прастаце выкарыстання праграмы, эксклюзіўнасці і персаналізацыі прапаноў і паслуг.
Для Паўлу Куро, выканаўчага дырэктара Бразільскай асацыяцыі кампаній рынку лаяльнасці (ABEMF), «гэты тып ініцыятывы з'яўляецца адной з прычын, па якой усё больш спажыўцоў далучаюцца да праграм або карыстаюцца імі ўсё часцей, калі гаворка ідзе пра тых, хто ўжо ўдзельнічае».
Вынік відаць з нядаўніх дадзеных, апублікаваных арганізацыяй, якія дэманструюць рост рынку. У 2024 годзе колькасць рэгістрацый у праграмах лаяльнасці ў Бразіліі вырасла на 6,3%, дасягнуўшы 332,2 мільёна. Назапашванне балаў/міль таксама вырасла на 16,5%, дасягнуўшы 920 мільярдаў, а абмен балаў на тавары і паслугі вырас на 18,3%, склаўшы 803,5 мільярда выкарыстаных балаў/міль.
У кампаніі Livelo , генератыўны штучны інтэлект (ШІ) з'яўляецца асновай новай паслугі, якая прадастаўляецца кліентам. Livelo Expert — гэта лічбавы памочнік, які прапануе персаналізаваныя і адукацыйныя парады ўдзельнікам праграмы, дапамагаючы ім аптымізаваць назапашванне і выкарыстанне балаў, а таксама арганізаваць усе дэталі падарожжа.
Giro Club праграма лаяльнасці JCA Group, транспартнай кампаніі, запусціла Conta Giro, лічбавы кашалёк выключна для лаяльных кліентаў. Ён спрашчае для ўдзельнікаў куплю білетаў і аўтаматычнае вяртанне грошай. Яны таксама могуць папаўняць свой лічбавы кашалёк праз PIX, пашыраючы магчымасці яго выкарыстання.
Спрашчэнне плацяжоў таксама з'яўляецца мэтай Stix , экасістэмы лаяльнасці, створанай GPA і RD Saúde. З PagStix кліенты могуць выкарыстоўваць свае балы Stix і Livelo для аплаты часткі сваіх пакупак у буйных брэндах-партнёрах: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A і Sodimac. Гэтая функцыя ўжо ахоплівае амаль 80% абменаў балаў Stix у фізічных крамах.
З Mastercard Surpreenda футбольныя фанаты могуць карыстацца платформай эксклюзіўных пераваг Torcida Surpreenda. Дзякуючы сістэме гейміфікацыі яны могуць выконваць місіі і купляць квіткі на такія турніры, як CONMEBOL Libertadores.
«З развіццём такіх тэхналогій, як штучны інтэлект, чакаецца яшчэ большае развіццё праграм і значна больш хуткімі тэмпамі. Гэты працэс не толькі дазволіць палепшыць абслугоўванне кліентаў, але і дазволіць кампаніям лаяльнасці атрымаць важных саюзнікаў у сваёй місіі лепш разумець сваіх кліентаў і больш настойліва прадастаўляць перавагі і перавагі», — кажа Паўла Куро.
