Кожны год «Чорная пятніца» — гэта велізарны поспех продажаў у інтэрнэце. Каб даць вам уяўленне пра поспех гэтага года, паводле дадзеных Confi Neotrust, электронная камерцыя прынесла каля 4,76 мільярда реалаў. Снежань, асабліва з-за Каляд, яшчэ адной з самых моцных дат для інтэрнэт-рознічнага гандлю, не з'яўляецца выключэннем. Толькі ў мінулым годзе электронная камерцыя прынесла 26 мільярдаў реалаў у перыяд з 1 па 25 снежня.
Але пасля піку інтэрнэт-шопінгу ўзнікае праблема: як прадухіліць «ўцёкі» кліентаў, якія купляюць толькі падчас гэтых буйных акцый і знікаюць на астатнюю частку года? Перыяд пасля Чорнай пятніцы і Каляд мае вырашальнае значэнне для лічбавага рознічнага гандлю, таму што ў гэты «міжсезонны» перыяд многія рознічныя гандляры назіраюць запаволенне актыўнасці і не могуць скарыстацца імпульсам, які ўзнік у канцы года, каб прыняць стратэгіі і падтрымліваць актыўнасць сваёй аўдыторыі.
Гэтая з'ява даўняя, але яна ўзмацнілася з развіццём электроннай камерцыі і ўсё больш нестабільнымі паводзінамі лічбавага спажыўца. «Добры продаж важны, але сапраўдная адметная рыса заключаецца ў пасляпродажным абслугоўванні. Менавіта ў гэты момант брэнд павінен выкарыстоўваць дадзеныя аб пакупках, каб прапанаваць персаналізаваныя камунікацыі, адпаведныя прапановы і паслядоўны вопыт. Ігнараванне гэтага кроку азначае страту шанцу наладзіць сувязь з тымі, хто ўжо праявіў цікавасць», — каментуе Радрыга Гарсія, выканаўчы дырэктар Petina Soluções Digitais, стартапа, які спецыялізуецца на кіраванні продажамі праз гандлёвыя пляцоўкі.
Маючы гэта на ўвазе, кіраўніцтва пералічыла стратэгіі, якія рознічныя гандляры павінны прыняць у гэты перыяд:
«Інвестыцыі ў акцыі і камунікацыі: пастаянныя акцыі і лёгкасць параўнання цэн паміж крамамі прымушаюць кліентаў выбіраць, зыходзячы з цаны, а не лаяльнасці. Таму пасляпродажнае абслугоўванне стала адным з найбольш стратэгічных пунктаў для тых, хто імкнецца да ўстойлівых вынікаў», — дадае Гарсія.
«Менавіта ў гэты момант брэнду неабходна прадэманстраваць актуальнасць і заваяваць давер. Адпраўка персаналізаваных прапаноў, прадастаўленне пераваг пры паўторнай куплі і падтрыманне актыўнага дыялогу — гэта меры, якія маюць вырашальнае значэнне», — тлумачыць Гарсія.
Выкарыстанне і «прымяненне» аналітычных дадзеных:
акрамя падтрымання кантакту, неабходна разумець паводзіны спажыўцоў на аснове дадзеных, сабраных у перыяды пікавых продажаў. Інфармацыя аб профілях пакупак, частаце і сярэднім кошце заказаў дазваляе вызначаць магчымасці паўторных пакупак і персаналізаваць камунікацыі. Брэнды, якія выкарыстоўваюць гэтыя дадзеныя, здольныя скараціць адток кліентаў і пастаянна павялічваць даход.
Скарыстайцеся сезоннымі датамі
Сезонныя даты застаюцца вырашальнымі для лічбавага рознічнага гандлю, як з пункту гледжання магчымасцей продажаў, так і з пункту гледжання іх здольнасці ўтрымліваць цікавасць спажыўцоў на працягу ўсяго года. Перыяд пасля Чорнай пятніцы і набліжэння Каляд звычайна характарызуецца больш інтэнсіўнымі кампаніямі, як і сам Кіберпанядзелак. Але каляндар не абмяжоўваецца гэтымі буйнымі падзеямі: такія падзеі, як Дзень маці, Дзень бацькі, Дзень абароны дзяцей, пачатак школьнага года, рэгіянальныя мерапрыемствы і "супадаючыя" даты, такія як 10 кастрычніка, 11 лістапада і 12 снежня, таксама набылі абароты, стымулюючы запланаваныя пакупкі і спецыяльныя рэкламныя мерапрыемствы.
«Брэнды, якія загадзя структуруюць свой каляндар, здольныя падтрымліваць бесперапынны паток камунікацыі і прапаноў, якія непасрэдна ўзаемадзейнічаюць з паводзінамі спажыўцоў, зніжаючы залежнасць ад буйных акцый і ўмацоўваючы паўторныя пакупкі», — тлумачыць Радрыга.
Інвестыцыі ў рознічныя медыя:
яшчэ адзін важны момант — выкарыстанне рознічных медыя, рэкламы на саміх гандлёвых пляцоўках, што дапамагае заставацца бачным брэндам нават пасля заканчэння рэкламнага перыяду. Сегментуючы кампаніі на аснове гісторыі прагляду і пераваг аўдыторыі, рознічны гандляр застаецца бачным для тых, хто ўжо праявіў цікавасць, умацоўваючы сувязь, якая склалася падчас буйных распродажаў.
Вопыт можа быць больш вырашальным фактарам, чым цана.
Паколькі спажыўцы становяцца больш інфармаванымі і выбарчымі, тэндэнцыя да ўзмацнення канкурэнцыі за ўвагу ў наступным годзе такая, што чакаецца, што бразільская электронная камерцыя будзе працягваць пашырацца. Даследаванне Americas Market Intelligence (AMI) паказвае, што чакаецца, што сектар вырасце на 20% у 2026 годзе, дасягнуўшы 432 мільярдаў долараў ЗША, улічваючы пакупкі і плацяжы ў розных сегментах, ад рознічнага гандлю да струменевага вяшчання.
«Кошт усё яшчэ з'яўляецца прывабным фактарам, але лаяльнасць фарміруецца менавіта дзякуючы вопыту. Брэнды, якія разумеюць гэта, будуць будаваць больш трывалыя і здаровыя адносіны са сваёй аўдыторыяй», — падсумоўвае Радрыга.
