新概念“客户通用体验”在巴西日益受到重视

一种创新概念正在改变巴西企业处理客户体验的方式。通用客户体验（Universal Customer Experience，简称UCE）在该国日益受到关注，这遵循了美国等市场已确立的趋势——该主题已被多所大学的市场营销学科列为正式课程。

UCE旨在全面整合客户生命周期，涵盖确保健康、可持续且长期商业关系所需的所有阶段、流程、实践和技术。其目标是提供持续且一致的客户体验。

戈亚斯企业传播专业公司Poli Digital的首席执行官Alberto Filho解释道，UCE超越了通过数字渠道接收信息的简单自动化和集中化。"UCE概念是企业承担的一种责任，即横向审视客户旅程，而非孤立看待客户关系的每个瞬间。这包括所有阶段：获客、服务、销售、价值交付和售后。"

该专家强调服务质量对用户忠诚度和业务增长的重要性。他援引普华永道的研究指出，86%的消费者愿意为更优质的客户体验支付更高费用；根据Salesforce的研究，76%的客户期望企业能理解其需求与期望。

"UCE实践在将潜在客户转化为实际客户方面发挥着关键作用。满意的客户会成为品牌拥护者，主动分享积极体验，这对企业声誉和成长不可或缺。"Alberto Filho强调道。

关于在巴西实施UCE面临的挑战，Poli Digital首席执行官指出企业需要进行文化转型。"单纯采购新的营销和销售技术并不能保证成功的客户旅程。从客户服务到产品开发的所有部门，都必须与UCE理念保持一致。"

通用客户体验概念的采用有望彻底改变巴西企业与客户的互动方式，不仅关注技术实施，更强调组织文化建设和对客户旅程全阶段服务质量的承诺。