Рынак рознічнага гандлю пачынае 2025 год з аптымістычных перспектываў росту. Згодна са справаздачай «Перспектывы спажывецкіх тавараў і рознічнага гандлю на 2025 год», апублікаванай EIU, прагназуецца глабальны рост продажаў на 2,2% — найвышэйшы станоўчы паказчык з пачатку дзесяцігоддзя. Гэты перспектыўны сцэнар заснаваны на ўкараненні новых тэхналогій, такіх як інтэграцыя каналаў і штучны інтэлект, у спалучэнні са зменамі ў звычках спажыўцоў.
Зыходзячы з таго ж пункту гледжання, даследаванне, апублікаванае кансалтынгавай фірмай Cognizant, паказвае, што да 2025 года спажыўцы будуць больш пазітыўна ацэньваць дапамогу тэхналогій, такіх як выкарыстанне лічбавых памочнікаў і чат-ботаў, у вызначэнні больш рэлевантных прапаноў. Паводле слоў Хуліа Бастоса, галоўнага камерцыйнага дырэктара Mission Brasil , найбуйнейшай платформы ўзнагароджаных паслуг у краіне, чакаецца, што грамадскасць будзе больш ахвотна дзяліцца асабістымі дадзенымі, пры ўмове, што гэта прывядзе да персаналізаванага і зручнага досведу з рознічнымі гандлярамі і буйнымі брэндамі.
«Рознічны гандаль у 2025 годзе будзе больш звязаным, эфектыўным і свядомым. Новыя тэхналогіі ў спалучэнні з патрабаваннямі спажыўцоў да персаналізацыі і ўстойлівага развіцця будуць фарміраваць тое, як мы купляем і прадаем», — кажа кіраўнік. Улічваючы гэта, эксперт пералічыў пяць асноўных тэндэнцый для рознічнага гандлю ў наступным годзе. Азнаёмцеся з імі:
- Электронная камерцыя і омніканальнасць
Чакаецца, што бразільская электронная камерцыя працягне хутка развівацца. Інтэграцыя паміж фізічнымі і лічбавымі крамамі, якая абумоўлена ў першую чаргу пошукам зручнасці, разглядаецца як важны крок. Акрамя таго, спажыўцы будуць усё больш цаніць бесперабойны вопыт па ўсіх каналах пакупак. «Омніканальнасць з'яўляецца ключом да забеспячэння паслядоўнага і эфектыўнага вопыту, незалежна ад канала пакупак», — кажа Бастос.
- Штучны інтэлект і аўтаматызацыя ў абслугоўванні кліентаў.
Акрамя чат-ботаў, штучны інтэлект будзе гуляць цэнтральную ролю на ўсіх этапах працэсу пакупкі. «Гэтая аўтаматызацыя будзе спрыяць аптымізацыі кіравання запасамі, прагназаванню попыту і паляпшэнню абслугоўвання кліентаў дзякуючы хуткім і дакладным рэакцыям», — тлумачыць кіраўнік. Для яго інвестыцыі ў штучны інтэлект азначаюць прагназаванне патрэб і інтэлектуальную аптымізацыю працэсаў.
- Устойлівае развіццё і свядомае спажыванне
Даследаванне Nielsen, праведзенае ў 2022 годзе, паказвае, што 65% бразільцаў аддаюць перавагу купляць тавары ў кампаній, якія прытрымліваюцца экалагічна і сацыяльна адказных практык. Гэты рух да свядомага спажывання быў асабліва стымуляваны пакаленнем Z, якое задае тэндэнцыі ва ўсім свеце. Такім чынам, празрыстасць і экалагічная адказнасць будуць вырашальнымі фактарамі пры выбары спажыўцоў. «Прыхільнасць да ўстойлівага развіцця будзе бясспрэчнай канкурэнтнай перавагай», — падкрэслівае тэхнічны дырэктар Mission Brasil.
- Персаналізацыя і дадзеныя спажывання
Збор дадзеных у спалучэнні з аналізам дадзеных будзе мець фундаментальнае значэнне для прапановы персаналізаванага вопыту. Рэкамендацыі прадуктаў, эксклюзіўныя зніжкі і індывідуальныя прапановы будуць важнымі стратэгіямі лаяльнасці кліентаў. «Персаналізацыя стварае прамыя і эфектыўныя адносіны са спажыўцом», — дадае Бастос.
- Сацыяльны рознічны гандаль і электронная камерцыя ў сацыяльных сетках
Сацыяльная камерцыя замацуецца як адна з асноўных формаў пакупак. Кіраўнік тлумачыць, што сацыяльныя сеткі будуць працягваць заставацца адным з галоўных месцаў сустрэчы паміж брэндамі і спажыўцамі. «Іншымі словамі, анлайн-каналы дазволяць ажыццяўляць прамыя транзакцыі, а ўплывовыя асобы і партнёры будуць адыгрываць вырашальную ролю ў прасоўванні і персаналізацыі кампаній», — падсумоўвае Бастос.
