Даследаванне PwC, праведзенае сярод больш чым 2000 глабальных кампаній, паказала, што тыя з іх з высокай якасцю карпаратыўнага кіравання мелі агульную прыбытковасць для акцыянераў (STR) у 2,6 раза вышэйшую, чым кампаніі з нізкай якасцю карпаратыўнага кіравання на працягу 10-гадовага перыяду, што падкрэслівае важнасць кіравання для фінансавага поспеху. Гэта азначае, што інвестыцыі ў кіраванне — гэта не толькі пытанне этыкі і адказнасці, але і разумнае рашэнне для стымулявання росту і прыбытковасці кампаніі.
Ploomes , найбуйнейшая кампанія па кіраванні CRM у Лацінскай Амерыцы, валодае вопытам у прадастаўленні рэсурсаў, якія спрыяюць эфектыўнаму кіраванню дадзенымі, прыняццю рашэнняў на аснове інфармацыі і аўтаматызацыі працэсаў, спрыяючы стварэнню больш этычных, устойлівых і арыентаваных на рынак кампаній. Фактычна, IDC Brazil прагназуе, што сектар CRM вырасце да 8,5 мільярда рыялаў да 2024 года, што падкрэслівае ўзрастаючую важнасць гэтага інструмента для дасягнення поспеху бізнесу і ўмацавання карпаратыўнага кіравання.
«Вельмі важна падкрэсліць, што толькі аўтарызаваныя карыстальнікі маюць доступ да прагляду або рэдагавання канфідэнцыйнай інфармацыі. Гэтая мера абараняе даныя кліентаў і ўстанаўлівае выразную лінію адказнасці, бо ўсе дзеянні, выкананыя ў сістэме, адносяцца да канкрэтных карыстальнікаў», — кажа Матэус Пагані, генеральны дырэктар і сузаснавальнік Ploomes.
Эксперт пералічыў пяць функцый CRM, якія непасрэдна падтрымліваюць практыку кіравання:
Цэнтралізаваная інфармацыя: CRM гарантуе паслядоўны і бяспечны доступ да ўсіх адпаведных дадзеных аб кліентах і продажах. Інструмент дазваляе кантраляваць, хто можа атрымліваць доступ, праглядаць і рэдагаваць інфармацыю, а таксама запісваць усю гісторыю ўзаемадзеяння з кліентамі, спрашчаючы аўдыт і забяспечваючы адсочванне інфармацыі.
Справаздачнасць і аналітыка: інструмент генеруе персаналізаваныя справаздачы аб прадукцыйнасці продажаў, узаемаадносінах з кліентамі і іншых ключавых паказчыках (KPI). Акрамя таго, панэлі аналітыкі ў рэжыме рэальнага часу даюць каштоўную інфармацыю для прыняцця гнуткіх і стратэгічных рашэнняў.
Аўтаматызацыя працэсаў: гарантуе выкананне ўсіх этапаў продажаў і абслугоўвання ў адпаведнасці з карпаратыўнымі рэкамендацыямі, што зніжае верагоднасць памылак з боку чалавека і спрашчае аперацыі.
Кіраванне дакументамі: дазваляе цэнтралізаваць і кіраваць важнымі дакументамі кліентаў і продажаў з кантролем версій і доступу, а таксама інтэграцыяй з інструментамі электроннага подпісу.
Інтэграцыя з іншымі інструментамі: кіраванне дакументамі і інтэграцыя з іншымі інструментамі, такімі як сістэмы ERP (планаванне рэсурсаў прадпрыемства) і BI (бізнес-аналітыка), дапаўняюць функцыянальнасць CRM Ploomes, забяспечваючы цэласнае і інтэграванае ўяўленне аб бізнес-аперацыях. Гэтая інтэграцыя спрыяе абмену інфармацыяй і павышэнню аперацыйнай эфектыўнасці, аптымізуючы агульнае кіраванне кампаніяй.
