Незадаволеныя кліенты ўяўляюць сабой каштоўную крыніцу навучання. Таму прадпрымальнікам, якія імкнуцца палепшыць сваю прадукцыйнасць і павялічыць продажы, вельмі важна звяртаць асаблівую ўвагу на крытыку, якую яны атрымліваюць, магчыма, нават больш, чым на пахвалу. Такая ўвага дазваляе ім павысіць задаволенасць кампаній або асоб, якім яны абслугоўваюць, і ў той жа час спрыяе ўстойліваму росту бізнесу.
Паводле слоў Рэйнальда Боэса, фінансавага эксперта і генеральнага дырэктара TMB , фінтэх-кампаніі, якая спецыялізуецца на растэрміноўцы плацяжоў праз банкаўскія квітанцыі , камфортнае становішча перашкаджае паляпшэнню бізнесу. «Менавіта дзякуючы негатыўным водгукам можна ўнесці змены, якія дазволяць кампаніі развівацца», — тлумачыць ён.
Бізнесмен падкрэслівае, што часта, калі кліент не заключае здзелку, вінаватая можа быць кампанія. «Гэта пастаянна прымушае ўладальніка бізнесу пераглядаць працэсы, прапановы і нават прапанаванае рашэнне. На падставе водгукаў можна зразумець, ці не ўдалося прадэманстраваць дастатковую каштоўнасць прадстаўленай прапановы, ці ў кліента ёсць нейкая прычына, якая патрабуе паляпшэння», — кажа Боэсо.
Вось некалькі спосабаў атрымання водгукаў ад кліентаў у інтэрнэт-бізнесе:
- Выкарыстоўвайце анлайн-апытанні: такія інструменты, як Google Forms, SurveyMonkey і Typeform, дазваляюць ствараць індывідуальныя апытанні для атрымання інфармацыі. «Вы можаце распаўсюджваць іх па электроннай пошце, у сацыяльных сетках або непасрэдна на вашым вэб-сайце, і вы нават можаце прапаноўваць стымулы, такія як зніжкі або падарункі, каб павялічыць узровень адказу», — прапануе генеральны дырэктар TMB Educação.
- Укараніце зваротную сувязь у рэжыме рэальнага часу на вэб-сайце: выкарыстоўвайце віджэты зваротнай сувязі, якія з'яўляюцца ў пэўныя моманты падчас навігацыі карыстальніка.
- Маніторынг сацыяльных сетак: выкарыстоўвайце інструменты маніторынгу сацыяльных сетак, такія як Hootsuite або Sprout Social, каб адсочваць згадкі і каментарыі пра брэнд. «Не забывайце рэагаваць як на пахвалу, так і на крытыку», — падкрэслівае Рэйнальда Боэса.
- Аналіз дадзеных: Ацаніце дадзеныя і водгукі, атрыманыя праз каналы абслугоўвання кліентаў, такія як анлайн-чат, электронная пошта і тэлефон; і вызначце распаўсюджаныя заканамернасці і паўтаральныя праблемы, якія патрабуюць вырашэння.
