Пандэмія, несумненна, стала паваротным момантам у інфармацыйнай экасістэме рэгіёна. Але яна была не адзіным. Праз пяць гадоў пасля пачатку гэтай рэзкай трансфармацыі штучны інтэлект становіцца галоўным каталізатарам новага этапу ў камунікацыі. У сітуацыі, калі рэдакцыі скараціліся, платформы памножыліся, а спажыўцы кантэнту паводзяць сябе як інфармаваныя і патрабавальныя куратары, штучны інтэлект змяняе правілы гульні.
Камунікацыя ў Лацінскай Амерыцы перажывае глыбокі працэс пераасэнсавання. Брэнды больш не абмяжоўваюцца трансляцыяй паведамленняў; цяпер яны канкуруюць за ўвагу ў рэжыме рэальнага часу. Аўдыторыя, асноўнай крыніцай інфармацыі якой з'яўляюцца сацыяльныя сеткі, патрабуе яснасці, актуальнасці і адпаведных фарматаў. Згодна з даследаваннем « Ад інфармацыі да ўзаемадзеяння », праведзеным Intersect Intelligence, 40,5% карыстальнікаў у рэгіёне атрымліваюць інфармацыю ў асноўным з сацыяльных сетак, і больш за 70% падпісаны на традыцыйныя СМІ на такіх платформах, як Instagram, TikTok і Facebook.
У новай рэальнасці, перагружанай стымуламі, камунікацыйныя стратэгіі патрабуюць хірургічнай дакладнасці. Проста мець дадзеныя ўжо недастаткова: трэба ведаць, як іх інтэрпрэтаваць, ператвараць у дзеянні і рабіць гэта з улікам кантэксту. Менавіта тут штучны інтэлект дэманструе свой найбольшы патэнцыял. Інструменты аналізу настрояў, маніторынг тэндэнцый і аўтаматызаванае счытванне лічбавых паводзін дазваляюць нам выяўляць заканамернасці, прагназаваць сцэнарыі і хутчэй прымаць рашэнні. Але, як адзначае LatAm Intersect PR, рэгіянальнае агенцтва, якое спецыялізуецца на рэпутацыі і стратэгічных камунікацыях, чалавечае меркаванне застаецца незаменным.
«Мы можам ведаць, якія тэмы папулярныя ці не, які тон голасу выклікае непрыманне ці цікавасць, ці які фармат мае найбольшы ахоп у кожнай сетцы. Але гэтыя дадзеныя патрабуюць інтэрпрэтацыі. Дадзеныя паказваюць, што адбылося; крытэрыі паказваюць, што з імі рабіць», — кажа Клаўдзія Дарэ, сузаснавальніца агенцтва. Яна дадае: «Мы знаходзімся ў разгары рэвалюцыі, якую я называю «Камунікацыя 4.0». Фаза, у якой штучны інтэлект паляпшае нашу працу, але не замяняе яе. Ён дазваляе нам быць больш стратэгічнымі, больш крэатыўнымі і працаваць з дадзенымі значна больш разумна. Але рэальны ўплыў адбываецца толькі тады, калі ёсць людзі, здольныя ператварыць гэты інтэлект у значныя рашэнні».
Рэпутацыя больш не абараняецца: яна будуецца ў рэжыме рэальнага часу. Брэнды, якія разумеюць гэта, не пазбягаюць складаных момантаў — яны сутыкаюцца з імі празрыста. Падчас нядаўняй масавай уцечкі дадзеных у Бразіліі тэхналагічная кампанія стала ключавой крыніцай для прэсы, выразна растлумачыўшы маштаб інцыдэнту. У той час як яе канкурэнты аддалі перавагу маўчанню, гэтая арганізацыя атрымала пазіцыі, легітымнасць і давер.
Адносіны з прэсай таксама змяніліся. Паскораная лічбавізацыя прывяла да таго, што рэдакцыі сталі меншымі, журналісты больш перагружанымі працай, а каналы сталі больш разнастайнымі. Кантэнт, які стварае каштоўнасць сёння, — гэта той, які разумее гэтую новую экасістэму: ён кароткі, аб'ектыўны, карысны і адаптаваны. Задача не толькі ў тым, каб інфармаваць, але і ў тым, каб звязваць.
Праз пяць гадоў пасля пачатку пандэміі, калі штучны інтэлект стаў каталізатарам новай эры, рэгіён сутыкнуўся з простай, але важнай праўдай: камунікацыя — гэта не проста займанне прасторы; гэта стварэнне сэнсу. І ў гэтую новую эру той, хто зможа зрабіць гэта з дапамогай інтэлекту — як штучнага, так і чалавечага — будзе мець рэальную перавагу.
