Шлях ад прагляду паведамлення ў Instagram да завяршэння пакупкі ніколі не быў карацейшым. Паводле дадзеных Бразільскай асацыяцыі электроннай камерцыі (ABComm), чакаецца, што да 2025 года бразільскі аб'ём электроннай камерцыі вырасце на 10%, дасягнуўшы прыбытку ў 224,7 мільярда рэала, дзякуючы хуткарослай з'яве: сацыяльнай камерцыі. Гэтая тэндэнцыя перавызначае спосаб узаемадзеяння інтэрнэт-крам са сваімі кліентамі, ад дробных прадпрымальнікаў да буйных брэндаў.
Паводле дадзеных Hootsuite, 58% бразільскіх спажыўцоў ужо разглядаюць магчымасць рабіць пакупкі непасрэдна ў сацыяльных сетках у гэтым годзе. Гэты рух ператварыў Instagram, TikTok і нават WhatsApp у комплексныя каналы для адкрыцця, узаемадзеяння і канверсіі, асабліва ў такіх сектарах, як мода, прыгажосць, прадукты харчавання, тавары для дома і асабістыя тэхналогіі. Інтэрнэт-крамы больш не з'яўляюцца ізаляванымі месцамі і цяпер працуюць у сінэргіі з сацыяльным асяроддзем, як частка больш плыўнага працэсу пакупкі.
Ад пошты да замовы ўсяго ў некалькі дотыкаў
Традыцыйны шлях, які пачынаўся з пошуку ў Google і заканчваўся афармленнем замовы ў электроннай камерцыі, цяпер усё часцей пачынаецца з прапанаванай публікацыі, прамой трансляцыі, спасылкі ў біяграфіі або спонсарскай гісторыі. Спалучэнне візуальнага кантэнту, сацыяльнага ўзаемадзеяння і лёгкасці пакупкі зрабіла сацыяльныя сеткі натуральным працягам інтэрнэт-крамы.
Гэтая інтэграцыя была палепшана такімі функцыямі, як каталогі тавараў у Instagram Shopping, інтэрактыўныя вітрыны ў TikTok, боты абслугоўвання кліентаў у WhatsApp і спасылкі для прамых плацяжоў на такіх платформах, як Mercado Pago і Pix. Брэнды, якія разумеюць гэтую дынаміку, могуць канвертаваць карыстальнікаў нават на этапе адкрыцця, выкарыстоўваючы імпульс прыняцця рашэнняў і скарачаючы этапы шляху пакупкі.
Інтэрнэт-крама ў цэнтры ўсёй дзейнасці
Нягледзячы на ўздым сацыяльнай камерцыі, інтэрнэт-крама застаецца асновай продажаў. Менавіта тут цэнтралізавана інфармацыя аб наяўнасці тавараў, адсочванне заказаў, апрацоўка плацяжоў і кіраванне кліентамі. Сацыяльныя сеткі служаць дынамічнымі шлюзамі, але менавіта інтэрнэт-крама ляжыць у аснове маштабаванасці і даверу да бізнесу.
Таму інвестыцыі ў інтэграцыі сталі неабходнымі. Сучасныя платформы электроннай камерцыі дазваляюць сінхранізаваць тавары з сацыяльнымі каталогамі, аўтаматызаваць заказы, атрыманыя праз сацыяльныя сеткі, і інфармаваць кліентаў аб дастаўках — і ўсё гэта, не выходзячы з лічбавай экасістэмы. Плыўнасць паміж каналамі — гэта тое, што адрознівае канкурэнтаздольныя кампаніі ад тых, якія ўсё яшчэ працуюць фрагментавана.
Відэа, жывыя трансляцыі і стваральнікі: новыя рухавікі продажаў
Дзякуючы сацыяльнай камерцыі кантэнт пачаў адыгрываць непасрэдную ролю ў канверсіі. Дэманстрацыйныя відэа, прамыя трансляцыі з рэкламнымі акцыямі і партнёрства з інфлюенсерамі сталі вельмі эфектыўнымі трыгерамі продажаў, асабліва ў такіх сегментах, як касметыка, гаджэты, рамесныя прадукты, спартыўныя тавары і дэкор для дома.
Прэзентацыя прадукту ў рэжыме рэальнага часу — няхай гэта будзе прадаўцом, стваральнікам або прадстаўніком брэнда — стварае пачуццё тэрміновасці і даверу, што паскарае куплю. Многія інтэрнэт-крамы ўклалі сродкі ў жывыя запускі і сумесны кантэнт як стратэгічную частку сваіх календароў продажаў.
Персаналізацыя і спрытнасць як перавагі
Дзякуючы паводніцкім дадзеным, атрыманым з уласных сетак, брэнды могуць больш дакладна персаналізаваць кліенцкі досвед. Гэта азначае мэтавую рэкламу, персаналізаваныя рэкамендацыі ў інтэрнэт-крамах і больш настойлівую камунікацыю. Інструменты штучнага інтэлекту таксама дапамагаюць з аўтаматызацыяй паведамленняў, варонкамі продажаў і карэкціроўкай інвентара або каталога ў рэжыме рэальнага часу.
Гнуткасць — яшчэ адна ключавая адметная рыса. Брэнды, якія могуць хутка адаптаваць свае кампаніі, рэагаваць на каментарыі і карэктаваць цэны ў залежнасці ад попыту, найлепшым чынам выкарыстоўваюць перавагі хуткага тэмпу сацыяльнай камерцыі.
Чаго чакаць ад электроннай камерцыі ў 2025 годзе
З двухзначным ростам на гарызонце і ўсё большай увагай на зручнасць лічбавых паводзін, інтэрнэт-гандаль стане больш гібрыднай і мультымадальнай. Інтэрнэт-крамы, якія лёгка інтэгруюцца з сацыяльнымі сеткамі, як правіла, атрымліваюць найлепшыя вынікі, незалежна ад сегмента, у якім яны працуюць.
Для спажыўцоў абяцанне — больш інтэграваны і хуткі вопыт пакупак, адаптаваны да іх звычак. Для прадпрымальнікаў задачай будзе авалодаць інструментамі, дадзенымі і стратэгіямі, якія спалучаюць брэндынг, кантэнт і канверсію — усё ў вітрыне, якая змяшчаецца на далоні.
