Маркетынг, тэхналогіі і інавацыі. У красавіку ў відэатрансляцыі « Парадак дня дырэктара па маркетынгу» , прадстаўленай парталам Mundo do Marketing, была прадстаўлена Braze, вядучая платформа для ўзаемадзеяння з кліентамі.
Ракель Брага, рэгіянальны дырэктар па маркетынгу ў Лацінскай Амерыцы, прадстаўляючы жаночае кіраўніцтва ў галіне абслугоўвання кліентаў і ўзаемадзеяння з імі, падзялілася сваімі меркаваннямі, заснаванымі на больш чым 25-гадовым досведзе ў маркетынгу і сваім неверагодным шляху кіравання глабальнымі тэхналагічнымі кампаніямі. Яна прапанавала прывілеяваны погляд на свой прафесійны шлях, распавёўшы, што яе ўваход у свет маркетынгу адбыўся выпадкова. Ракель, якая скончыла факультэт дзелавога адміністравання Федэральнага ўніверсітэта Вісозы, пачала сваю кар'еру ў сферы кіравання персаналам, галіне, якая адпавядае яе захапленню развіццём персаналу. Аднак магчымасць працаваць у сферы маркетынгу ў Guardian Industries, на якую таксама паўплывалі асабістыя прычыны, паклала пачатак шляху, які аб'яднаў бы творчасць, стратэгію і міжасобасныя адносіны — элементы, у якія яна хутка закахалася.
З таго часу Ракель мае ўражлівы вопыт у такіх міжнародных тэхналагічных кампаніях, як Zendesk і Bentley Systems, дзе кіруе маркетынгавымі стратэгіямі, арыентаванымі на SaaS, B2B і генерацыю попыту. Яна дапамагла ператварыць гэтыя кампаніі ў любімыя і каштоўныя брэнды, выкарыстоўваючы стратэгічныя партнёрствы і крэатыўныя пазіцыянавальныя кампаніі. З моманту далучэння да Braze ў мінулым годзе яна актыўна ўдзельнічае ў развіцці прысутнасці брэнда ў рэгіёне з самага пачатку.
Braze LATAM – Аперацыі Braze ў Лацінскай Амерыцы, першапачаткова сканцэнтраваныя на Бразіліі, пастаянна развіваюцца і ўжо маюць салідную кліенцкую базу. «Мы ўжо працавалі з такімі буйнымі кліентамі, як iFood, Max і Petlove, непасрэдна з ЗША. Паколькі Лацінская Амерыка з'яўляецца для нас прыярытэтным рэгіёнам, Сан-Паўлу быў абраны штаб-кватэрай нашага офіса з-за яго памеру, патэнцыялу і сталасці рынку. Усяго за адзін год наш офіс у Бразіліі вырас прыкладна да 60 супрацоўнікаў, і мы працягваем наймаць», – тлумачыць Ракель.
Яшчэ адзін важны момант, на які звярнуў увагу кіраўнік кампаніі, — гэта прагноз узаемадзеяння з кліентамі ў 2025 годзе, заснаваны на высновах з штогадовай справаздачы Braze: Агляду ўзаемадзеяння з кліентамі (CER). У сваім 5-м выданні справаздача апытала больш за 2300 кіраўнікоў маркетынгавых аддзелаў у 18 краінах і даступная для бясплатнай загрузкі на партугальскай мове. У ёй вызначаны тры асноўныя тэндэнцыі, якія будуць фарміраваць будучыню ўзаемадзеяння з кліентамі: «Фармуйце сваё паведамленне», «Пабудуйце давер праз празрыстасць» і «Паляпшайце вопыт з цягам часу з дапамогай штучнага інтэлекту».
Аркестрацыя шляху кліента з дапамогай штучнага інтэлекту стала галоўнай тэмай размовы. З дапамогай BrazeAI™ маркетолагі могуць хутчэй і прасцей ствараць высока персаналізаваныя кампаніі, адаптаваныя да профілю кожнага спажыўца, вызваляючы больш часу для засяроджвання на творчасці. «Рашэнне прапануе найлепшы час для ўзаемадзеяння з кліентамі, персаналізаваныя паведамленні і кантэнт, і нават пераважны канал сувязі кліента. Але гэта яшчэ не ўсё — маркетолагі могуць кіраваць усім з адной платформы, своеасаблівага палатна , якое будуе шматканальны шлях, дастаўляючы паведамленні па электроннай пошце, WhatsApp, SMS, push-паведамленнях, сацыяльных сетках і многім іншым — усё ў рэжыме рэальнага часу і ў вялікіх маштабах», — падкрэсліла Ракель, дзелячыся рэальнымі прыкладамі ад кліентаў Braze.
