Рост спажывецкага попыту падчас Чорнай пятніцы стварае асяроддзе, поўнае магчымасцей для брэндаў укараняць інавацыі ў сваіх стратэгіях. Паводле звестак PiniOn, кампаніі па даследаваннях рынку, якая спецыялізуецца на канкурэнтных і паводніцкіх дадзеных, 58% бразільцаў маюць намер скарыстацца гэтай датай для пакупак у 2025 годзе.
Улічваючы важнасць даты, эксперты вылучаюць 8 важных фактаў пра Чорную пятніцу. Азнаёмцеся з імі:
- Штучны інтэлект як стратэгічны саюзнік у электроннай камерцыі.
«Штучны інтэлект змяняе тое, як рознічны гандаль і электронная камерцыя рыхтуюцца да гэтай даты. Аналізуючы тэндэнцыі і вызначаючы заканамернасці пакупак, ён дазваляе брэндам загадзя зразумець, якія тавары будуць карыстацца большым попытам, і карэктаваць не толькі свае запасы, але і свае стратэгіі. Гэта азначае большую прадказальнасць у перыяд высокай канкурэнцыі ў электроннай камерцыі», — кажа Джуліяна Віталь, глабальны дырэктар па даходах Nubimetrics , платформы продажнай аналітыкі, якая выкарыстоўвае вялікія дадзеныя і штучны інтэлект для пераўтварэння дадзеных у ідэі для прадаўцоў і буйных брэндаў.
Паводле слоў кіраўніка, выкарыстанне штучнага інтэлекту выходзіць за рамкі прагназавання попыту; яно перавызначае тое, як брэнды канкуруюць на рынках . «Тэхналогія дазваляе нам разумець паводзіны спажыўцоў у рэжыме рэальнага часу і аўтаматычна карэктаваць цэны, апісанні і рэкламу ў адпаведнасці са зменамі на рынку. Такім чынам, кампаніі атрымліваюць магчымасць рэагаваць на тэндэнцыі і больш стратэгічна пазіцыянаваць сябе ў выніках пошуку, павялічваючы бачнасць і канверсію падчас Чорнай пятніцы», — дадае яна.
- Больш эфектыўная лагістыка і дастаўкі
Каб справіцца з аб'ёмам заказаў, nstech , найбуйнейшая кампанія па распрацоўцы праграмнага забеспячэння для ланцужкоў паставак у Лацінскай Амерыцы, прапануе больш за 100 рашэнняў, якія дапамагаюць кампаніям аптымізаваць сваю дзейнасць, асабліва ў перыяды высокага попыту, такія як «Чорная пятніца». Адным з іх з'яўляецца Frete Rápido (Хуткая дастаўка), інструмент, які спрашчае кіраванне перавозкамі ў электроннай камерцыі. Кампанія вылучае такія функцыі, як шматканальнае адсочванне, хуткія цэны і аўдыт грузаў. Акрамя таго, платформа дазваляе кансалідаваць аб'ёмы і кіраваць табліцамі дастаўкі. Гэта спрашчае аперацыйны кантроль, забяспечваючы большую эфектыўнасць дастаўкі прадукцыі.
- Прадухіленне лічбавага махлярства
Nethone кампанія па выяўленні лічбавага махлярства, прапанавала парады для бізнесу і спажыўцоў у гэты дзень: папярэдняе вывучэнне цэн, праверка мэтазгоднасці атрымання кантэнту ад пэўнай кампаніі, шматфактарная аўтэнтыфікацыя, разуменне паводзін карыстальнікаў, выкарыстанне віртуальных картак і праверка плацежных спасылак.
Для электроннай камерцыі і гандлёвых пляцовак, патрабуючы некалькі фактараў аўтэнтыфікацыі, такіх як паролі, токены і біяметрыя, кампаніі могуць ствараць дадатковыя ўзроўні бяспекі, што ўскладняе жыццё махлярам. Зразумець паводзіны карыстальнікаў таксама магчыма з дапамогай інструментаў паводніцкага аналізу, якія выкарыстоўваюць перадавыя алгарытмы для вызначэння паводніцкіх заканамернасцей, такіх як тыповы час доступу, часта выкарыстоўваныя месцы і нават тое, як карыстальнік узаемадзейнічае з інтэрфейсам. Гэта дазваляе выяўляць падазроную актыўнасць і дзеянні да таго, як адбудзецца шкода.
- Спрасціце працэс пакупкі.
У такі канкурэнтны час, як Чорная пятніца, вельмі важна прааналізаваць увесь шлях кліента і аптымізаваць кожны этап гэтага досведу. «Я заўсёды пачынаю з аналізу таго, дзе знаходзяцца кропкі расчаравання ў шляху пакупкі. Напрыклад, калі ў кліента ўзнікаюць цяжкасці з аплатай, пошукам інфармацыі на вэб-сайце або нават са службай падтрымкі, ваша стратэгія не такая гнуткая, як павінна быць, і прыйшоў час прапанаваць хуткія і праактыўныя рашэнні, каб пазбегнуць страты магчымасцей. Захаванне простага патоку — яшчэ адзін важны фактар. Вы бачылі гэтыя доўгія працэсы, поўныя непатрэбных крокаў? Яны — ідэальны рэцэпт адмовы, і сакрэт у тым, каб зрабіць іх максімальна простымі, інтуітыўна зразумелымі і зразумелымі. Чым менш бар'ераў, тым большая верагоднасць таго, што спажывец завершыць куплю», — дзеліцца Андрэ Крус, генеральны дырэктар Digital Manager Guru , поўнай платформы для онлайн-афармлення заказаў і кіравання продажамі.
- Аналітыка даных для плацежных аперацый
З пашырэннем інтэрнэт-крам і, адпаведна, выкарыстаннем лічбавых спосабаў аплаты, афармленне заказаў можа стаць рызыкоўнай аперацыяй для кампаній. Таму наяўнасць рашэнняў, якія могуць выяўляць патэнцыйнае махлярства з транзакцыямі ў той час, калі аб'ём тавараў расце ў геаметрычнай прагрэсіі, мае важнае значэнне для поспеху рознічнага прадаўца.
Як Даніла Коэлью, дырэктар па прадуктах і дадзеных у Quod , кампаніі па апрацоўцы дадзеных, якая пераўтварае дадзеныя ў інтэлект для прыняцця рашэнняў, «адна з найбольш распаўсюджаных практык махляроў — гэта выкарыстанне вузкіх месцаў у плацежных інструментах. Таму важна ўкараняць рашэнні, якія выкарыстоўваюць алгарытмы для праверкі пакупак у вялікіх маштабах, не ствараючы ніякіх перашкод і павышаючы бяспеку. Гэты тып аперацый патрабуе вялікай магчымасці для аналізу ў вялікіх маштабах з гнуткасцю і дакладнасцю, абараняючы ад махлярства, адначасова робячы працэс продажу больш плыўным, не даючы спажыўцу адмовіцца ад працэсу афармлення замовы», — тлумачыць ён.
- Маркетынгавыя даследаванні як стратэгічны саюзнік
Разуменне таго, чаго хочуць спажыўцы — і калі яны гэтага хочуць — з'яўляецца адной з найбуйнейшых праблем у сучасным рознічным гандлі. У гэтым сцэнарыі маркетынгавыя даследаванні становяцца стратэгічным саюзнікам, прапаноўваючы дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу, якія дапамагаюць кампаніям расшыфроўваць паводзіны, прагназаваць тэндэнцыі і прымаць больш бяспечныя рашэнні. У «Чорную пятніцу» такое разуменне аўдыторыі мае вырашальнае значэнне для карэкціроўкі стратэгій, устанаўлення цэн і стварэння больш энергічных дзеянняў, пазбягання марнаванняў і максімізацыі вынікаў.
Паводле слоў Таліты Кастра, генеральнага дырэктара PiniOn , кампаніі па маркетынгавых даследаваннях, якая спецыялізуецца на канкурэнтных і паводніцкіх дадзеных, даследаванні дазваляюць брэндам дзейнічаць разумна і хутка. «Патрэбныя дадзеныя выяўляюць магчымасці, якія часта застаюцца незаўважанымі. Калі кампаніі прыслухоўваюцца да спажыўцоў і перакладаюць гэтыя веды ў стратэгію, яны атрымліваюць дакладнасць, актуальнасць і канкурэнтную перавагу, асабліва ў перыяды высокай актыўнасці рознічнага гандлю, напрыклад, у Чорную пятніцу», — падкрэслівае кіраўнік.
- Падрыхтоўка фізічных крамаў да святаў і асаблівых выпадкаў.
Поспех у фізічным рознічным гандлі ў перыяды пікавых пакупак залежыць ад дэталёвага планавання і арганізацыі. Для Андрэ Зайбеля, генеральнага дырэктара Circuito de Compras, найбуйнейшага папулярнага гандлёвага цэнтра ў Лацінскай Амерыцы, эфектыўны кантроль запасаў — гэта першы крок. Забеспячэнне наяўнасці найбольш запатрабаваных тавараў прадухіляе страту продажаў і паляпшае ўражанні кліентаў. Акрамя таго, увага да планіроўкі крамы, ад дэманстрацыі прадукцыі да адпаведнай шыльды, мае вырашальнае значэнне для прыцягнення і ўзаемадзеяння спажыўцоў.
Паводле слоў кіраўніка, яшчэ адным важным момантам з'яўляецца навучанне каманды продажаў, падрыхтоўка іх да хуткага і эмпатычнага абслугоўвання з веданнем прадукту. Тут таксама патрэбна стратэгічнае разуменне межаў гнуткасці цэн, што забяспечвае канкурэнтаздольнасць без шкоды для прыбытку. «У «Чорную пятніцу» важная кожная дэталь: ад наяўнасці і знешняга выгляду крамы да абслугоўвання кліентаў і цэнавай палітыкі. Усё гэта непасрэдна ўплывае на задаволенасць кліентаў і паказчыкі продажаў», — тлумачыць ён.
8. Беспраблемны і інтуітыўна зразумелы вопыт пакупак з Wayfinding.
У перыяды пікавай актыўнасці, такія як Чорная пятніца, фізічныя крамы могуць ператварыцца ў хаатычнае асяроддзе, што шкодзіць уражанням ад брэнда і, адпаведна, змяншае магчымасці продажаў. Каб пазбегнуць гэтага сцэнарыя, канцэпцыя навігацыі — па сутнасці, мастацтва інтуітыўнага кіравання людзьмі праз прастору — з'яўляецца фундаментальнай для дызайну крамы. «Структураваная стратэгія візуальнай камунікацыі і вопыту не толькі выразна і аб'ектыўна накіроўвае спажыўца да жаданых акцый, але і арганізуе паток людзей, мінімізуе чэргі і стварае больш прыемны і эфектыўны вопыт пакупак», — тлумачыць Сільвія Канаяма, менеджэр і партнёр Agência DEA. «Плануючы разумныя часовыя маршруты і стратэгічна вылучаючы цікавыя месцы ў фізічнай прасторы, навігацыя можа паменшыць трэнне і стварыць больш прыемнае і інтуітыўнае асяроддзе, спрыяючы пазітыўнаму вопыту, які непасрэдна ўплывае на продажы».
