Шэсць з дзесяці бразільцаў плануюць рабіць пакупкі ў Чорную пятніцу ў гэтым годзе, што блізка да 62%, якія прагназуюцца ў 2024 годзе, паводле звестак Google. У мінулым годзе, паводле звестак Infobip . З іх 1,8 мільярда былі паведамленні праз SMS, WhatsApp і RCS, з пікам у 1,6 мільярда за адзін дзень. Каб максімальна выкарыстаць гэтую падзею, кампаніі павінны пачаць мець зносіны загадзя, а спажыўцы могуць выкарыстоўваць чат-ботаў і штучны інтэлект для параўнання цэн.
Паводле звестак Google, 53% людзей эканомяць грошы на пакупкі ў «Чорную пятніцу». Таму вельмі важна, каб кампаніі ўкаранялі лічбавыя каналы і віртуальных памочнікаў для задавальнення высокага попыту, папярэджвае Джавана Дамініквіні, дырэктар па продажах Infobip, кампаніі, якая адказвае за інтэграцыю гэтых размоўных платформаў у шматлікія сайты электроннай камерцыі, такія як, напрыклад, Mercado Livre.
«Урокі, атрыманыя ў мінулым годзе, паказваюць, што спажыўцы шукаюць зручнасці, персаналізацыі і бяспекі. Брэндам, якія стратэгічна выкарыстоўвалі некалькі каналаў, удалося скараціць колькасць памылак і прапанаваць больш паслядоўны вопыт. На 2025 год рэкамендуецца інтэграваць лічбавыя каналы, аўтаматызаваць камунікацыі і вывучаць такія тэхналогіі, як RCS і агенты штучнага інтэлекту, для маштабавання без страты блізкасці», — каментуе ён.
WhatsApp застаецца дамінуючым каналам, які выкарыстоўваецца брэндамі як для прапаноў, так і для абслугоўвання кліентаў, паводле даследавання Infobip, якое ўключае дадзеныя мінулай Чорнай пятніцы. SMS захаваў сваю стратэгічную ролю для крытычна важных паведамленняў, такіх як пацверджанні плацяжоў і статусы заказаў, дзякуючы высокай хуткасці дастаўкі. RCS, які лічыцца эвалюцыяй SMS, набыў моц як інтэрактыўная альтэрнатыва, зафіксаваўшы рост на 388% у параўнанні з 2023 годам і дазваляючы больш захапляльны вопыт з выявамі, кнопкамі дзеянняў і падрабязнай інфармацыяй.
Акрамя росту ў Бразіліі, RCS таксама развіваецца ва ўсім свеце. Колькасць паведамленняў, дастаўленых праз платформу Infobip, ужо перавысіла 10 мільярдаў, што на 500% больш, чым за адзін год. «Гэты рост умацоўвае ролю канала ў даты высокага спажывання, такія як Чорная пятніца, калі кампаніі шукаюць больш інтэрактыўных паведамленняў з кнопкамі, выявамі і персаналізацыяй, каб прыцягнуць кліентаў і павялічыць продажы», — тлумачыць Джавана.
Аднак, нягледзячы на гэты прагрэс, рынкавыя дадзеныя паказваюць, што вузкія месцы ўсё яшчэ існуюць. Паводле звестак Нацыянальнай канфедэрацыі гандлю таварамі, паслугамі і турызму (CNC), электронная камерцыя прынесла 5,22 мільярда рэала ў «Чорную пятніцу» 2024 года, але Procon-SP (агенцтва па абароне правоў спажыўцоў у Сан-Паўлу) атрымала больш за 2000 скаргаў , у асноўным звязаных з затрымкамі і збоямі дастаўкі. Гэтыя дадзеныя падкрэсліваюць неабходнасць таго, каб брэнды былі гатовыя не толькі прадаваць, але і забяспечваць хуткае і эфектыўнае абслугоўванне ў перыяды высокага попыту.
Яшчэ адзін момант, падкрэслены ў справаздачы Infobip, заключаецца ў тым, што паспяховыя кампаніі маюць тры агульныя элементы: інтэлектуальную сегментацыю, каб даставіць патрэбную прапанову патрэбнай аўдыторыі; аўтаматызаваныя паведамленні, якія павышаюць эфектыўнасць без шкоды для персаналізацыі; і шматканальную стратэгію, якая выкарыстоўвае моцныя бакі кожнай платформы на розных этапах шляху.
Паводле таго ж даследавання, ў рознічным гандлі і электроннай камерцыі вырасла на 42% — на 36% , што падкрэслівае цэнтральную ролю гэтых катэгорый у «Чорнай пятніцы». Акрамя таго, аб'ём узаемадзеянняў павялічыўся на працягу ўсяго лістапада , што сведчыць аб тым, што падзея больш не абмяжоўваецца самой «Чорнай пятніцай», а замацавалася як працяглы сезон пакупак.
Чакаецца яшчэ большы рост у гэтым годзе. Паводле звестак Бразільскай асацыяцыі электроннай камерцыі (ABComm) , электронная камерцыя, як чакаецца, прынясе ад 11,6 да 13,3 мільярда реалаў даходу падчас «Чорнай пятніцы 2025 года», што амаль на 15% больш у параўнанні з 2024 годам. Паводле ацэнак Google, 68% людзей могуць змяніць сваю пакупку з-за добрай цаны, што сведчыць аб тым, што кампаніі павінны больш шырока выкарыстоўваць штучны інтэлект для даследавання спажыўцоў і што віртуальных памочнікаў варта выкарыстоўваць у большых маштабах для пераканання кліентаў і зносін з імі.
«Гэта павінна стаць Чорнай пятніцай штучнага інтэлекту, калі колькасць узаемадзеянняў кліентаў з чат-ботамі можа пабіць рэкорды. Гэта найбольш спрыяльны момант для пераўтварэння дадзеных у практычныя дзеянні. З правільнымі інструментамі спатканне перастае быць выклікам і становіцца магчымасцю пабудаваць трывалыя адносіны з кліентамі», — падсумоўвае Джавана.
