Бразільская электронная камерцыя працягвае хутка развівацца. Паводле звестак Бразільскай асацыяцыі электроннай камерцыі (ABComm), чакаецца, што ў 2025 годзе гэты сектар прынясе 205 мільярдаў рыялаў, што абумоўлена замацаваннем новых спажывецкіх звычак і зручнасцю лічбавых пакупак. Але за гэтымі ўражлівымі лічбамі хаваецца праблема, якая зніжае прыбытак і падрывае давер спажыўцоў: збоі ў онлайн-транзакцыях.
Згодна з апытаннем, праведзеным Único, у Бразіліі штогод губляецца ад 120 да 150 мільярдаў рыялаў з-за адмовы ў плацяжах за пакупкі, зробленыя без фізічнай карты, напрыклад, на вэб-сайтах, у праграмах і па падпісцы. Гэтая лічба складае амаль 15% прагназуемага даходу сектара і непасрэдна ўплывае на прыбытковасць кампаній.
Праблема пагаршаецца напярэдадні найважнейшых дат для рознічнага гандлю, такіх як Чорная пятніца і Каляды. Паводле звестак Neotrust, у 2024 годзе толькі ў Чорную пятніцу бразільскі лічбавы рознічны гандаль зарэгістраваў продажы на суму больш за 7,8 мільярда рэалаў. Аднак кожны збой сістэмы або неабгрунтаваная адмова азначае не толькі неадкладную страту даходу, але і рызыку пастаяннага адчужэння спажыўцоў.
«Многія кампаніі ўжо ўсведамляюць важнасць інвеставання ў разумную плацежную інфраструктуру, але ўсё яшчэ сутыкаюцца з перашкодамі пры ўкараненні. Роля Yuno заключаецца ў спрашчэнні гэтага працэсу і гарантаванні таго, што продажы не будуць страчаны з-за тэхнічных абмежаванняў, што дазволіць кампаніям засяродзіцца на росце і інавацыях», — тлумачыць Уолтэр Кампас, генеральны дырэктар Yuno па Лацінскай Амерыцы, сусветнага лідэра ў галіне плацежнай інфраструктуры і аркестрацыі.
Пераўтварэнне кожнай транзакцыі ў давер.
Ва ўсё больш лічбавым свеце кожная анлайн-транзакцыя выходзіць далёка за рамкі простага плацяжу і ўяўляе сабой кропку кантакту паміж брэндам і спажыўцом, а таксама магчымасць умацаваць давер. Аднак, як і ў любы крытычны момант, гэтыя аперацыі схільныя да збояў, асабліва ў пікавыя даты, такія як Чорная пятніца і Каляды.
Менавіта ў гэтым сцэнарыі рашэнні Yuno маюць значэнне. Дзякуючы інтэлектуальнай аркестроўцы плацяжоў, платформа аналізуе дадзеныя і паводзіны, каб вызначыць найлепшыя маршруты апрацоўкі і выконваць стратэгічныя аўтаматычныя паўторныя спробы, павялічваючы паказчыкі адабрэння і забяспечваючы бесперабойны і беззаганны вопыт кліентаў. Маніторы прадукцыйнасці Yuno дзейнічаюць як сапраўдны інтэлектуальны рэзервовы план. Яны ў рэжыме рэальнага часу выяўляюць любую нестабільнасць у пастаўшчыка плацяжоў і запускаюць аўтаматычнае пераключэнне на іншы шлях, імгненна перанакіроўваючы транзакцыю на іншы шлях. Гэта забяспечвае бесперапыннасць і бяспеку працэсу. Для спажыўца вынікам з'яўляецца бесперабойны вопыт; для бізнесу — упэўненасць у тым, што кожны плацёж мае рэальны шанец быць адабрэннем.
Дапаўняючы гэты падыход, разумная маршрутызацыя выбірае найбольш эфектыўны шлях для кожнай транзакцыі, улічваючы гістарычныя паказчыкі, выдаткі і рэгіянальныя асаблівасці. Гэта робіць сістэму больш прадказальнай і менш залежнай ад аднаго пастаўшчыка, што з'яўляецца ключавой перавагай у перыяды высокага аб'ёму транзакцый. А каб нічога не засталося незаўважаным, інструменты маніторынгу ў рэжыме рэальнага часу адсочваюць кожную транзакцыю, запускаючы неадкладныя папярэджанні кожны раз, калі нешта адхіляецца ад чаканняў, прадухіляючы ператварэнне невялікіх памылак у большыя страты.
«Лічбавыя транзакцыі выходзяць за рамкі простага выстаўлення рахункаў: гэта важныя моманты даверу паміж спажыўцом і брэндам. Наша тэхналогія не толькі памяншае колькасць адмоваў і забяспечвае прадказальнасць у перыяды пікавай нагрузкі, але і ператварае кожную транзакцыю ў магчымасць умацаваць адносіны і забяспечыць паслядоўны рост бізнесу», — кажа Кампас.
Прыклады эфектыўнасці з рэальнага жыцця
Прымяненне тэхналогій аркестрацыі плацяжоў ужо дае канкрэтныя вынікі ў кампаніях розных сектараў, дэманструючы, як інтэлектуальныя рашэнні могуць прывесці да эфектыўнасці, маштабаванасці і даверу спажыўцоў.
Адным з найбольш сімвалічных прыкладаў з'яўляецца Rappi. Гэты гігант дастаўкі, які працуе ў дзевяці краінах, скараціў час рэагавання на памылкі плацяжоў з прыкладна 10 хвілін да мілісекунд. На практыцы такая спрытнасць прадухіліла тысячы неабгрунтаваных адмоваў і прывяла да непасрэдных павелічэнняў даходаў, але, перш за ўсё, да павышэння лаяльнасці кліентаў. На рынку, дзе хуткасць з'яўляецца канкурэнтным дыферэнцыятарам, захаванне карыстальніцкага досведу нават ва ўмовах нестабільнасці стала каштоўным актывам.
У той час як Rappi аддавала перавагу хуткасці і стабільнасці ў рэжыме рэальнага часу, патрэба Livelo была іншай: маштабаванасць. Як адна з найбуйнейшых бразільскіх кампаній па ўзнагароджаннях, якая штомесяц апрацоўвае мільёны транзакцый, ёй патрабавалася прадказальнасць, каб падтрымліваць пікавыя паказчыкі назапашвання і выкарыстання балаў, асабліва падчас рэкламных кампаній. Укараненне інтэлектуальных механізмаў маршрутызацыі і бесперапыннага маніторынгу забяспечыла аперацыйную стабільнасць і адначасова павысіла празрыстасць адсочвання транзакцый, зрабіўшы працэс больш надзейным для кліентаў і партнёраў.
На яшчэ больш складаным узроўні inDrive, глабальнае прыкладанне для гарадской мабільнасці, сутыкнулася з праблемай працы ў глабальным маштабе, маючы прысутнасць у больш чым 40 краінах, кожная з якіх мае розныя правілы, спосабы аплаты і ўзровень лічбавай сталасці. У гэтым сцэнарыі фінансавая аркестроўка аказалася неабходнай для стварэння адаптыўнай і прадказальнай інфраструктуры, здольнай рэагаваць на розныя рэаліі без шкоды для зручнасці карыстальнікаў або прыбытку.
Гэтыя прыклады пацвярджаюць, што аркестрацыя плацяжоў — гэта ўжо не проста тэхнічны ўзровень у бэкендзе аперацый. Яна стала вырашальным фактарам канкурэнтаздольнасці, які ўплывае не толькі на прыбытак і эфектыўнасць, але і на рэпутацыю і лаяльнасць. «Наша абавязацельства — падтрымліваць кампаніі рашэннямі, якія выклікаюць упэўненасць, ідуць у нагу з дынамічным рытмам рынку і ператвараюць перыяды высокага попыту ў магчымасці для ўстойлівага росту», — падсумоўвае Кампас.
