Набліжаюцца Каляды, а разам з імі і самы гарачы сезон рознічнага гандлю. І ў гэтым годзе адзін з галоўных герояў набірае яшчэ большую моц у якасці галоўнага поля бітвы за продажы: WhatsApp. Згодна са спецыялізаваным дакладам, падрыхтаваным у партнёрстве з Opinion Box, гэты канал застаецца асноўным сродкам сувязі паміж спажыўцамі і брэндамі ў Бразіліі. Даследаванне паказвае, што 30% бразільцаў ужо выкарыстоўваюць праграму для пакупак, а 33% аддаюць перавагу ёй для пасляпродажнага абслугоўвання, пераўзыходзячы традыцыйныя метады, такія як электронная пошта і тэлефон.
«Гадамі WhatsApp быў проста дадаткам для абмену паведамленнямі. Сёння гэта самая загружаная пляцоўка ў бразільскім лічбавым рытэйле», — кажа Альберта Філью, генеральны дырэктар Poli Digital, кампаніі з Гояса, якая працуе з афіцыйнымі камунікацыйнымі рашэннямі WhatsApp.
І таму ціск, накіраваны на тое, каб абыграць канкурэнтаў і дасягнуць хуткіх вынікаў у гэты час года, прымушае многія кампаніі ўжываць практыкі, якія парушаюць палітыку Meta, матчынай кампаніі WhatsApp. Вынік? Адзін з найвялікшых кашмараў для любога сучаснага бізнесу: блакіроўка акаўнта.
«Важна разумець, як працуе сістэма і якія яе абмежаванні, каб галоўная вітрына продажаў не зачынялася пасярод каляднага тыдня», — тлумачыць Марыяна Магрэ, спецыяліст па абслугоўванні кліентаў WhatsApp і поспеху кліентаў у Poli Digital.
Яна тлумачыць, што імклівы рост WhatsApp Business прынёс як магчымасці, так і рызыкі. Чым больш важным становіцца канал, тым большы ўплыў яго злоўжыванняў. «Пашырэнне прыцягнула не толькі законны бізнес, але і спамераў і махляроў, што прывяло да таго, што Meta ўзмацніла пільнасць у дачыненні да падазроных паводзін», — тлумачыць яна.
Кампанія Meta Platforms абвясціла, што ў перыяд са студзеня па чэрвень 2025 года было заблакавана больш за 6,8 мільёна акаўнтаў WhatsApp, многія з якіх былі звязаны з махлярскімі аперацыямі, у рамках больш шырокіх намаганняў па барацьбе са злоўжываннем злачынцамі яе сэрвісамі абмену паведамленнямі.
«Сістэма Meta аналізуе паводніцкія заканамернасці, каб выявіць актыўнасць, падобную на спам. Папераджальныя прыкметы ўключаюць адпраўку анамальна вялікай колькасці паведамленняў за кароткі перыяд, высокі ўзровень блакіровак і скаргаў, а таксама адпраўку паведамленняў кантактам, якія ніколі не ўзаемадзейнічалі з брэндам».
Наступствы розныя. Часовая блакіроўка можа доўжыцца гадзінамі ці днямі, але пастаянная блакіроўка мае разбуральныя наступствы: нумар становіцца непрыдатным для выкарыстання, уся гісторыя чата губляецца, а сувязь з кліентамі неадкладна спыняецца.
Аднак эксперт з Poli Digital удакладняе, што большасць блакаванняў адбываецца з-за недахопу тэхнічных ведаў. Найбольш распаўсюджаныя парушэнні звязаны з выкарыстаннем неафіцыйных версій WhatsApp, такіх як GB, Aero і Plus, і масавай рассылкай паведамленняў праз «пірацкія» API. Гэтыя інструменты не ўхвалены Meta і лёгка адсочваюцца алгарытмамі бяспекі, што прыводзіць да амаль напэўна блакаванняў.
Яшчэ адна сур'ёзная памылка — купля спісаў кантактаў і адпраўка паведамленняў людзям, якія не дазволілі іх атрыманне (без папярэдняй згоды). Акрамя парушэння правілаў платформы, такая практыка значна павялічвае колькасць скаргаў на спам.
Адсутнасць структураванай камунікацыйнай стратэгіі пагаршае сітуацыю: празмерная рассылка неактуальных рэкламных ролікаў і ігнараванне камерцыйнай палітыкі WhatsApp ставяць пад пагрозу так званы рэйтынг якасці — унутраны паказчык, які вымярае «здароўе» акаўнта. «Ігнараванне гэтага рэйтынгу і настойванне на дрэнных практыках — найкарацейшы шлях да пастаяннай блакіроўкі», — падкрэслівае Мар'яна.
Для бяспечнай працы важна разумець адрозненні паміж версіямі праграмы:
- WhatsApp Personal: прызначаны для індывідуальнага выкарыстання.
- WhatsApp Business: бясплатны, падыходзіць для малога бізнесу, але з абмежаваннямі.
- Афіцыйны WhatsApp Business API: карпаратыўнае рашэнне, якое дазваляе аўтаматызаваць працу з некалькімі агентамі, інтэграваць CRM і, перш за ўсё, забяспечваць маштабуемую бяспеку.
Менавіта ў гэтым апошнім пункце і заключаецца «хітрасць». Афіцыйны API працуе ў межах параметраў Meta, з загадзя зацверджанымі шаблонамі паведамленняў, абавязковай згодай і ўбудаванымі механізмамі абароны. Акрамя таго, ён гарантуе, што ўся камунікацыя адпавядае неабходным стандартам якасці і згоды.
«У Poli Digital мы дапамагаем кампаніям бяспечна ажыццявіць гэты пераход, цэнтралізуючы ўсё на платформе, якая інтэгруе афіцыйны API WhatsApp з CRM. Гэта ліквідуе рызыку блакіровак і забяспечвае адпаведнасць аперацый патрабаванням», — тлумачыць Мар'яна.
Яскравым прыкладам з'яўляецца Buzzlead, кампанія, якая шырока выкарыстоўвае WhatsApp для апавяшчэнняў і ўзаемадзеяння. Да пераходу на новую сістэму выкарыстанне неафіцыйных платформаў абмену паведамленнямі прыводзіла да перыядычных блакіровак і страты паведамленняў. «Калі мы пачалі адпраўляць вялікія аб'ёмы, мы сутыкнуліся з праблемамі блакіроўкі нумароў. Менавіта праз Poli мы даведаліся пра афіцыйны API WhatsApp і змаглі вырашыць усё», — кажа Хасэ Леанарда, дырэктар Buzzlead.
Змена была вырашальнай. Дзякуючы афіцыйнаму рашэнню кампанія пачала працаваць без фізічных прылад, выкарыстоўваючы зацверджаныя шаблоны і значна знізіўшы рызыку блакавання. «Вынікі значна палепшыліся, з больш высокай хуткасцю чытання і лепшай дастаўкай апавяшчэнняў», — дадаў кіраўнік.
Мар'яна рэзюмуе галоўны момант: «Пераход на афіцыйны API — гэта не проста замена інструментаў, гэта змена светапогляду. Платформа Poli арганізуе працоўныя працэсы, забяспечвае выкананне правілаў і кантралюе якасць акаўнтаў у рэжыме рэальнага часу. У выніку атрымліваецца спакой, які дазваляе засяродзіцца на тым, што сапраўды важна: продажах і наладжванні адносін з кліентамі, асабліва на Каляды».
«І калі Каляды — гэта пік продажаў, бяспека і адпаведнасць патрабаванням становяцца сапраўдным падарункам для тых, хто хоча працягваць рост у 2025 годзе», — падсумоўвае Альберта Філью.
