З развіццём тэхналогій у апошнія гады рабіць пакупкі ў інтэрнэце стала прасцей як ніколі. Згодна з дадзенымі, апублікаванымі Mobile Time/Opinion Box, у 2024 годзе WhatsApp замацаваўся як асноўны канал продажаў у Бразіліі, які выкарыстоўваюць 70% кампаній для продажу прадуктаў і паслуг. Гэта звязана з тым, што штучны інтэлект і алгарытмы ўдасканальваюць паслугі чат-камерцыі, прапаноўваючы магутную аналітыку, каб платформы больш актыўна канвертавалі карыстальнікаў, прапаноўваючы дакладную і персаналізаваную інфармацыю.
Як тлумачыць Густаво Соарэш, аперацыйны дырэктар і партнёр Bilheteria Express , сэрвісы чат-камерцыі, якія маюць вялікі патэнцыял для трансфармацыі аперацый, прапануюць аўтаматызаваныя рашэнні для закупак і кіравання бізнесам. «Штучны інтэлект развіваўся ў сектары B2B і пачаў інтэграваць аперацыі, якія ўключаюць абслугоўванне кліентаў, плацяжы, персаналізацыю кліенцкага досведу, лагістыку і нават каталогі, усё ў адным месцы», — заяўляе ён.
Штучны інтэлект мае разнастайнае прымяненне ў рознічным гандлі і можа стаць ключом да павелічэння онлайн-продажаў. Дзякуючы сваёй здольнасці апрацоўваць вялікія аб'ёмы дадзеных і вызначаць заканамернасці, арганізацыі ўсё часцей выкарыстоўваюць стратэгіі, каб вылучыцца на надзвычай канкурэнтным рынку. «Алгарытмы могуць прадказваць запыты кліентаў падчас абслугоўвання і нават вызначаць іх перавагі. Гэта гарантуе, што кожны спажывец атрымае унікальны досвед, не чакаючы гадзінамі адказу. Такім чынам, умацоўваецца задаволенасць кліентаў і ўмацоўваецца сувязь», — дадае Густаво.
Акрамя таго, здольнасць вызначаць рынкавыя тэндэнцыі паскарае час рэагавання кампаній, дазваляючы ім рэагаваць на змены і рабіць прагнозы, каб падрыхтавацца да новых патрабаванняў спажыўцоў. Разумеючы гэтыя патрэбы, штучны інтэлект можа вызначаць будучыя продажы, грунтуючыся на гістарычных дадзеных, сезоннасці і нават знешніх падзей. Такім чынам, карпарацыі прымаюць рашэнні, якія стымулююць іх рост.
Штучны інтэлект таксама дапамагае ў стварэнні маркетынгавага кантэнту, забяспечваючы важную аналітыку для адпаведных кампаній. Алгарытмы аналізуюць перавагі мэтавай аўдыторыі, што дазваляе пашырыць узаемадзеянне і зацікаўленасць кліентаў. «Тэхналогіі могуць стаць выдатным саюзнікам у збліжэнні са спажыўцом, зборы інфармацыі, каб брэнды маглі іх пазнаць. Гэта спрыяе лаяльнасці кліентаў і канверсіі продажаў. Гэта можа быць рашэннем, каб вылучыцца ва ўсё больш лічбавым і канкурэнтным свеце», — падсумоўвае кіраўнік.
