Бразільскія мікра-, малыя і сярэднія прадпрыемствы (ММСП) станоўча ацэньваюць патэнцыял штучнага інтэлекту (ШІ): 77% асоб, якія прымаюць рашэнні, лічаць, што ШІ спрашчае працэсы іх кампаній. Гэта пацвярджаецца даследаваннем « ШІ ў мікра-, малых і сярэдніх прадпрыемствах: тэндэнцыі, праблемы і магчымасці », праведзеным па замове Microsoft для Edelman Comunicação. Згодна з даследаваннем, 75% апытаных кампаній заяўляюць, што яны аптымістычна настроены адносна ўплыву штучнага інтэлекту (ШІ) на сваю працу, і гэта адлюстроўваецца ў інвестыцыйных планах кампаній: 73% заяўляюць, што будуць працягваць інвеставаць або ўпершыню будуць інвеставаць у ШІ, а 61% з іх ужо маюць планы дзеянняў або канкрэтныя мэты, звязаныя з гэтай тэхналогіяй.
Аптымізм адносна штучнага інтэлекту падобным чынам выказваецца на розных іерархічных узроўнях у малых і сярэдніх прадпрыемствах. Згодна з даследаваннем, 54% кіраўнікоў заяўляюць, што штучны інтэлект з'яўляецца прыярытэтам для іх кампаніі. Сярод супрацоўнікаў узровень аптымізму адносна ўплыву штучнага інтэлекту на іх дзейнасць складае 64%. Асобы, якія прымаюць рашэнні, вылучылі некалькі пераваг штучнага інтэлекту (ШІ) у сваёй дзейнасці: 77% назіраюць паляпшэнне якасці працы, 76% лічаць, што ШІ павышае прадукцыйнасць, а 70% лічаць, што ён паляпшае задаволенасць кліентаў. Матывацыя і ўцягнутасць супрацоўнікаў таксама станоўча ўплываюць на матывацыю і ўцягнутасць супрацоўнікаў, як паказалі 65% рэспандэнтаў. Сярод асноўных ужыванняў ШІ - віртуальная дапамога ў абслугоўванні кліентаў (73%), пошук у Інтэрнэце (66%) і персаналізаваныя паслугі (65%).
«Бразільскія кампаніі ўсё больш усведамляюць, што штучны інтэлект можа стаць саюзнікам у росце бізнесу. Вось чаму мы бачым, як аптымізм ператвараецца ў планы дзеянняў», — кажа Андрэа Серкейра, віцэ-прэзідэнт па карпаратыўных продажах для кліентаў і стартапаў у Microsoft Brazil.
Малы і сярэдні бізнес таксама лепш знаёмы з тэхналогіямі: прыблізна палова (52%) кіраўнікоў у малым і сярэднім бізнесе заяўляюць, што яны вельмі добра або вельмі добра знаёмыя са штучным інтэлектам. Гэта, у спалучэнні з аптымізмам, стымулюе інвестыцыйныя намеры. Рух узначальваюць малыя прадпрыемствы (ад 10 да 99 супрацоўнікаў) з 85%, за імі ідуць мікрапрадпрыемствы (ад 1 да 9 супрацоўнікаў) з 71% і сярэднія прадпрыемствы (100-249) з 64%.
Малыя і сярэднія прадпрыемствы маюць выразна акрэсленыя чаканні і мэты адносна інвеставання ў штучны інтэлект. Для 59% сярэдніх кампаній і 53% малых кампаній павышэнне эфектыўнасці, прадукцыйнасці і спрытнасці з'яўляюцца асноўнай прычынай укаранення генератыўнага штучнага інтэлекту. Тым часам 60% мікрапрадпрыемстваў паказваюць, што паляпшэнне абслугоўвання і задаволенасць кліентаў з'яўляюцца асноўнымі матыватарамі для інвеставання ў штучны інтэлект. Толькі 13% мікра- і малых кампаній і 12% сярэдніх кампаній назвалі зніжэнне выдаткаў асноўнай прычынай.
Галіны, якія лідзіруюць ва ўкараненні штучнага інтэлекту ў малых і сярэдніх прадпрыемствах
У пяты год запар апытанне Edelman, замоўленае Microsoft, паказала, што маркетынг (17%), ІТ (16%) і абслугоўванне кліентаў (14%) з'яўляюцца асноўнымі рухаючымі сіламі ўкаранення штучнага інтэлекту ў кампаніях Бразіліі. Аднак назіраліся адрозненні ў залежнасці ад тыпу і памеру арганізацыі.
Сярод кампаній, якія не выкарыстоўваюць лічбавыя тэхналогіі, аддзел маркетынгу кіруе ўкараненнем штучнага інтэлекту, а кіраўніцтва актыўна ўдзельнічае ў прыняцці рашэнняў аб куплі. У адрозненне ад гэтага, у кампаніях, якія выкарыстоўваюць лічбавыя тэхналогіі, за ўкараненне і рашэнні аб куплі ў першую чаргу адказваюць ІТ-аддзелы. У цэлым, у працэсе прыняцця рашэнняў аб куплі інструментаў штучнага інтэлекту назіраўся значны ўдзел фінансавых (28%), аддзелаў абслугоўвання кліентаў (27%), аддзелаў кадраў (25%) і аддзелаў продажаў (16%).
«Штучны інтэлект змяняе наш спосаб працы, спрашчае раней складаныя працэсы і вызваляе час спецыялістаў для большай творчасці і стратэгічнага падыходу. Нездарма мы бачым, як розныя сферы ўкараняюць і ўплываюць на набыццё штучнага інтэлекту ў малых і сярэдніх прадпрыемствах, якім неабходна павысіць сваю эфектыўнасць без шкоды для кантролю выдаткаў», — каментуе Андрэа Серкейра.
Тэхналогія генератыўнага штучнага інтэлекту, здольная генераваць кантэнт і апрацоўваць вялікія аб'ёмы дадзеных, таксама знайшла канкрэтнае прымяненне ў малых і сярэдніх прадпрыемствах. Тэхналогія ў асноўным выкарыстоўваецца для стварэння новых рашэнняў і прадуктаў (57%), аптымізацыі працы (52%), апрацоўкі дадзеных для прыняцця рашэнняў (45%), перакладу дакументаў (42%), а таксама для падтрымкі маркетынгавых задач і задач па прыцягненні кліентаў (39%).
Даследаванне паказала, што эканомія часу з'яўляецца галоўнай перавагай генератыўнага штучнага інтэлекту, на што спасылаюцца каля паловы (53%) малых і сярэдніх прадпрыемстваў. Кампаніі выяўляюць павышэнне эфектыўнасці і прадукцыйнасці (47%), паляпшэнне абслугоўвання кліентаў (44%) і зніжэнне колькасці памылак, звязаных з чалавечым патэнцыялам (38%).
Кваліфікацыя — важнае патрабаванне.
Сярод праблем прымянення штучнага інтэлекту ў сваім бізнэсе малы і сярэдні бізнес называе цяжкасці з пошукам кваліфікаванай рабочай сілы і навучаннем сваіх спецыялістаў. Згодна з даследаваннем, 28% малых і сярэдніх прадпрыемстваў вылучаюць праблемы з наймам спецыялізаваных спецыялістаў. Яшчэ 24% паведамляюць пра цяжкасці з навучаннем сваіх цяперашніх каманд, прычым большая распаўсюджанасць гэтай праблемы назіраецца сярод сярэдніх кампаній (33%).
У цяперашні час навыкі штучнага інтэлекту ўжо з'яўляюцца асноўным попытам сярэдніх кампаній (63%) у працэсе прыцягнення і развіцця талентаў. Попыт таксама высокі сярод малых (41%) і мікракампаній (30%), хоць яны таксама надаюць прыярытэт мяккім навыкам, такім як сумесная праца (52%) і міжасобасныя навыкі (52%).
«Лічбавая трансфармацыя ажыццяўляецца стратэгічна, калі яна робіцца ўключна. Навучанне ў галіне штучнага інтэлекту варта ўлічваць у стратэгіях прыцягнення і ўтрымання талентаў, незалежна ад памеру кампаніі. Будучыня штучнага інтэлекту ў Бразіліі залежыць ад прадуктыўнага ўключэння малога і сярэдняга бізнесу і кваліфікацыі іх супрацоўнікаў. Для спецыялістаў, якія жадаюць стаць больш канкурэнтаздольнымі, развіццё гэтых навыкаў мае важнае значэнне. У Microsoft у нас ёсць некалькі бясплатных ініцыятыў для вырашэння гэтай праблемы», — падкрэслівае Андрэа Серкейра.
Каб дапамагчы вырашыць гэтую праблему ў бразільскай эканоміцы, Microsoft запусціла праграму ConectAI у верасні 2024 года , мэтай якой з'яўляецца навучанне 5 мільёнаў чалавек у Бразіліі да 2027 года навыкам, звязаным са штучным інтэлектам, і падрыхтоўка бразільскай працоўнай сілы да рынкавых пераўтварэнняў, імкнучыся забяспечыць больш справядлівую і інклюзіўную будучыню. Кампанія інвестуе 14,7 мільярда рыялаў у воблачную інфраструктуру і штучны інтэлект (ШІ) у Бразіліі, каб спрыяць развіццю экасістэмы ШІ ў краіне.
Кібербяспека
Шэсць з дзесяці кампаній прызнаюць неабходнасць садзейнічання культурным зменам, каб скарыстацца перавагамі тэхналогій. Даследаванне паказала некаторыя перашкоды для кампаній у рэалізацыі сваіх планаў па ўкараненні штучнага інтэлекту: інвестыцыйныя выдаткі і доступ да тэхналогій (34%), заклапочанасць з нагоды прыватнасці дадзеных (33%) і пагрозы кібербяспекі (27%).
Згодна з апытаннем, рызыкі, звязаныя з крадзяжом або няправільным выкарыстаннем дадзеных, з'яўляюцца асноўнымі праблемамі кампаній адносна штучнага інтэлекту (48%), якія выклікаюць заклапочанасць. За імі ідуць заклапочанасць з нагоды маніпуляцый з мадэлямі штучнага інтэлекту (33%) і выкарыстання шкоднаснага праграмнага забеспячэння на базе гэтай тэхналогіі (30%).
Гэтыя рызыкі патрабуюць ад кампаній усталявання выразнай палітыкі выкарыстання, кіравання і абароны дадзеных штучнага інтэлекту, адначасова задавальняючы патрабаванні сваіх супрацоўнікаў да доступу да гэтай тэхналогіі. Што тычыцца рэгулявання, 53% асоб, якія прымаюць рашэнні, вельмі добра або вельмі добра знаёмыя з рэгулятыўным ландшафтам штучнага інтэлекту, хоць сярод мікрапрадпрыемстваў гэтая знаёмасць ніжэйшая (31%).
