Ва ўмовах усё больш канкурэнтнага асяроддзя онлайн-гандлю лагістыка ператварылася з проста аперацыйнага фактару ў стратэгічны элемент у стварэнні рэпутацыі брэнда. Хуткасць застаецца важнай, але давер, які ператвараецца ў прадказальнасць, празрыстасць і здольнасць вырашаць праблемы, — гэта тое, што сапраўды фарміруе лаяльнасць кліентаў і адрознівае кампаніі на рынку. Затрымкі ў дастаўцы, недакладная інфармацыя і бюракратычныя працэсы вяртання могуць паставіць пад пагрозу ўвесь вопыт пакупак і, у канчатковым выніку, нашкодзіць продажам.
На думку Альвара Лаёлы, кіраўніка Drivin у Бразіліі, надзейная лагістыка павінна будавацца на пяці асноўных слупах: бачнасць у рэжыме рэальнага часу, інтэлектуальная аўтаматызацыя, маштабаванасць аперацый, праактыўнае кіраванне вяртаннямі і тэхналагічная інтэграцыя. «У цяперашніх умовах спажыўцы нават гатовыя чакаць крыху даўжэй. Чаго яны не могуць цярпець, дык гэта невядомасці пра тое, дзе знаходзіцца іх заказ, або немагчымасці лёгка вырашыць праблему з вяртаннем», — кажа Лаёла.
Азнаёмцеся з пяццю асноўнымі стратэгіямі ніжэй, каб зрабіць лагістыку электроннай камерцыі больш надзейнай:
Бачнасць у рэжыме рэальнага часу
Асновай эфектыўнай лагістычнай аперацыі з'яўляецца поўная бачнасць кожнага этапу працэсу, ад атрымання замовы да канчатковай дастаўкі. Маючы доступ да дадзеных у рэжыме рэальнага часу, можна прадбачыць затрымкі, выправіць адхіленні і дакладна інфармаваць кліента. «Цэнтралізаваная панэль кіравання зніжае нявызначанасць і дазваляе камандзе дзейнічаць праактыўна, паляпшаючы абслугоўванне кліентаў», — тлумачыць Лоёла.
Інтэлектуальная аўтаматызацыя працэсаў
Тэхналогіі, якія аўтаматызуюць такія задачы, як маршрутызацыя заказаў, сувязь з перавозчыкамі і стварэнне дакументаў, дапамагаюць ліквідаваць вузкія месцы і паменшыць верагоднасць памылак з боку чалавека. Аўтаматызацыя таксама забяспечвае большую гнуткасць і аперацыйны кантроль, нават у перыяды высокага попыту. «Аўтаматызацыя забяспечвае паслядоўнасць і эфектыўнасць, што вельмі важна ў такім дынамічным асяроддзі, як электронная камерцыя», — падкрэслівае кіраўнік.
Прагназаванне попыту і маштабаванасць аперацый
Сезонныя святы, такія як Чорная пятніца і Каляды, ствараюць дадатковыя лагістычныя праблемы. Аперацыя павінна быць маштабаванай і гатовай да таго, каб паглынаць рэзкія скокі аб'ёмаў без шкоды для якасці. Папярэдняе планаванне, аналіз дадзеных і павелічэнне рэсурсаў маюць важнае значэнне. «Мадэляванне сцэнарыяў высокага попыту дазваляе ўносіць стратэгічныя карэктывы, якія прадухіляюць збоі ў аперацыйнай дзейнасці ў крытычныя моманты», — падкрэслівае Лоёла.
Праактыўнае кіраванне вяртаннямі
Вяртанне тавараў з'яўляецца часткай руціны онлайн-гандлю і павінна разглядацца як працяг вопыту пакупкі. Маршруты зваротнай лагістыкі, пункты збору і зразумелая камунікацыя з кліентам робяць працэс прасцейшым і больш празрыстым. «Добры пасляпродажны досвед можа мець большы ўплыў, чым сама купля. Гэта вырашальны момант у заваёве — або страце — даверу спажыўцоў», — адзначае эксперт.
Інтэграцыя сістэм і платформаў
Лагістычныя аперацыі ўключаюць у сябе мноства ўдзельнікаў і тэхналогій. Інтэграцыя паміж сістэмамі кіравання, платформамі электроннай камерцыі, перавозчыкамі і размеркавальнымі цэнтрамі мае важнае значэнне для забеспячэння патоку інфармацыі і скарачэння колькасці памылак. «Кампаніі, якія інвестуюць у гэтую мадэль, забяспечваюць большую прадказальнасць і скарачаюць колькасць інцыдэнтаў, такіх як няправільныя заказы або невыкананыя абяцанні пастаўкі», — кажа Лоёла.
Пабудова надзейнай лагістыкі — гэта пастаянны працэс, які патрабуе інвестыцый у тэхналогіі, аналітыку дадзеных і ўвагі да кліенцкага досведу. «Брэнды павінны не проста пастаўляць прадукцыю, але і прапаноўваць давер. Гэта будуецца з дапамогай добра структураваных працэсаў і рашэнняў, якія злучаюць усе звёны лагістычнага ланцуга», — падсумоўвае Альвара Лаёла.
