Ці даводзілася вам дадаваць тавары ў кошык у інтэрнэт-краме і па нейкай прычыне не афармляць пакупку? Вы не самотныя. Пакінутыя кошыкі — гэта трывожная рэальнасць для бразільскай электроннай камерцыі, дзе, паводле звестак E-commerce Radar, узровень адмовы ад пакупак можа дасягаць уражлівых 82%. Нечаканыя выдаткі, працяглыя тэрміны дастаўкі і складанае афармленне заказаў — вось некаторыя з фактараў, якія адпужваюць спажыўцоў у вырашальны момант, што прыводзіць да страт для рознічных гандляроў.
Паводле даследавання Інстытута Баймарда, амаль палова спажыўцоў (48%) адмаўляюцца ад пакупкі, калі сутыкаюцца з цэнамі вышэйшымі за чаканыя. Але праблема на гэтым не сканчваецца. Затрымкі дастаўкі таксама з'яўляюцца асноўнай прычынай, з-за чаго, паводле дадзеных Yampi, 36,5% кліентаў адмаўляюцца ад пакупак. І гэта яшчэ не ўсё: складаныя працэсы афармлення замовы — яшчэ адзін крытычны фактар. Паводле даследавання SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Служба абароны крэдытаў), 79% бразільцаў аддаюць перавагу аплаце ў растэрміноўку, а адсутнасць гнуткіх варыянтаў аплаты прымушае многіх здавацца яшчэ да завяршэння пакупкі.
Аднак з'явіліся тэхналогіі, якія змянілі гэтую сітуацыю. На рынку з'явіліся інавацыйныя рашэнні, якія зрабілі вопыт спажыўцоў прасцейшым, больш эфектыўным і персаналізаваным, а таксама паскараюць здзяйсненне пакупак.
Адной з інавацый, якая абяцае скараціць колькасць кінутых пакупак у кошыку, з'яўляецца Poli Pay, функцыя, створаная Poli Digital, стартапам з Гояса, які спецыялізуецца на аўтаматызацыі кантактных каналаў. Паводле слоў Альберта Філью, генеральнага дырэктара кампаніі, «гэта рашэнне дазваляе спажыўцам прайсці ўвесь шлях пакупкі на адной платформе, выкарыстоўваючы папулярныя каналы, такія як WhatsApp».
І Бразілія знаходзіцца на пярэднім краі гэтай трансфармацыі. «Мы адна з нямногіх краін, дзе плацяжы праз мессенджеры сталі рэальнасцю, што робіць працэс пакупак больш практычным і даступным, а таксама стымулюе рост нацыянальнай электроннай камерцыі», — падкрэслівае Альберта.
Poli Digital паведамляе, што сумы транзакцый, праведзеных праз Poli Pay, ужо перавысілі 6 мільёнаў рэалаў. Альберта падкрэслівае, што гэтае рашэнне вельмі эфектыўнае, бо, паводле Opinion Box, 62% бразільскіх спажыўцоў выкарыстоўваюць лічбавыя каналы для ажыццяўлення пакупак.
У той час як традыцыйныя прадпрыемствы электроннай камерцыі сутыкаюцца з цяжкай рэальнасцю: толькі 22% кліентаў, якія ствараюць кошыкі для пакупак, завяршаюць транзакцыі, узровень поспеху Poli Pay дасягае 58%. «Гэта азначае, што рашэнне больш чым удвая перавышае сярэдні паказчык па рынку. Сакрэт такой прадукцыйнасці заключаецца ў практычнасці і інтэграцыі сістэмы, якая прапануе плыўны працэс пакупкі, дзе спажывец выбірае тавары, узаемадзейнічае з каналамі абслугоўвання кліентаў і ажыццяўляе плацяжы — усё ў адзіным лічбавым асяроддзі», — падкрэслівае ён.
Яшчэ адной важнай перавагай з'яўляецца інтэграцыя з гігантамі рынку плацяжоў, такімі як Mercado Pago і PagSeguro, што прапануе спажыўцам розныя варыянты, ад банкаўскіх чэкаў да крэдытных картак. Гэта забяспечвае гнуткасць і зручнасць пры афармленні пакупкі. А для бізнесу платформа прапануе кіраванне транзакцыямі ў рэжыме рэальнага часу, дазваляючы менеджарам фільтраваць продажы па імені кліента, прадаўцу або нават статусе плацяжу, аптымізуючы кантроль продажаў.
Акрамя таго, дзякуючы стратэгічнаму партнёрству з Meta Group, уладальнікам такіх платформаў, як WhatsApp, Instagram і Facebook, Poli Digital гарантуе, што сістэма адпавядае ўсім рэкамендацыям гэтых сацыяльных сетак. Гэта азначае, што кампаніі могуць працаваць спакойна, пазбягаючы такіх праблем, як нечаканыя прыпыненні або блакіроўкі, і гарантуючы бяспечны і бесперабойны вопыт для сваіх карыстальнікаў.
Альберта завяршае, падкрэсліваючы, што «ўлічваючы гэтую сітуацыю, такія інструменты, як Poli Pay, уяўляюць сабой сапраўдную рэвалюцыю ў бразільскай электроннай камерцыі. Яны прапануюць эфектыўныя рашэнні для зніжэння ўзроўню адмоваў ад пакупак у кошыку, адначасова павялічваючы продажы, асабліва для малога і сярэдняга бізнесу». Ён далей падкрэслівае: «З пастаянным развіццём лічбавых тэхналогій усё больш рознічных гандляроў прымаюць інавацыйныя стратэгіі, паляпшаючы спажывецкі досвед і гарантуючы ўсё больш пазітыўныя вынікі для гэтага сектара».
