Сістэма кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, больш вядомая пад абрэвіятурай CRM у лічбавым маркетынгу, — гэта тэхналогія, якая збірае адпаведную інфармацыю пра патэнцыйных кліентаў і актыўных кліентаў кампаніі.
У цяперашні час адным з асноўных спосабаў выкарыстання CRM для продажаў з'яўляецца інтэграцыя з WhatsApp Business. Паводле звестак RD Station, гэты тып пашырэння нядаўна вырас на 90% .
Улічваючы гэтую сітуацыю, кампанія Kommo, спецыяліст па CRM для абмену паведамленнямі, падрыхтавала кіраўніцтва, якое дапаможа кампаніям мець зносіны з кліентамі праз WhatsApp.
WhatsApp — галоўны канал сувязі ў Бразіліі.
Паводле звестак, WhatsApp усталяваны на 99% мабільных прылад, якія выкарыстоўваюцца ў Бразіліі. Інтуітыўна зразумелы інтэрфейс платформы спрыяў яе шырокаму распаўсюджванню ў краіне.
Дзякуючы свайму шырокаму патэнцыялу ахопу, WhatsApp набыў вядомасць як важны інструмент для маркетынгавых стратэгій, што павялічвае попыт на CRM-рашэнні, арыентаваныя на продажы ўнутры праграмы.
Што такое CRM для WhatsApp і як яна працуе?
CRM для WhatsApp — гэта інтэграцыя, якая цэнтралізуе ўсе ўзаемадзеянні паміж бізнесам і карыстальнікамі, няхай гэта будзе патэнцыйныя кліенты ці лаяльныя кліенты, у адзінай панэлі кіравання.
Нягледзячы на тое, што WhatsApp Business API прапануе пашыраныя функцыі, яму не хапае ўласнага карыстальніцкага інтэрфейсу. Таму выкарыстанне CRM вельмі важна, асабліва для сярэдніх і буйных прадпрыемстваў, якім неабходна кіраваць вялікім аб'ёмам узаемадзеянняў.
Звычайна гэтая інтэграцыя ажыццяўляецца праз староннюю кампанію, якая адказвае за распрацоўку платформы. Гэта дазваляе больш прафесійна выкарыстоўваць WhatsApp, спрашчаючы кіраванне бізнес-дзейнасцю.
Пры выбары CRM падтрымка вельмі важная.
Пры выбары CRM для WhatsApp падтрымка, якую прапануе платформа, з'яўляецца важным фактарам. Эфектыўнае абслугоўванне кліентаў забяспечвае хуткія і дакладныя адказы для карыстальнікаў, паляпшаючы кліенцкі досвед.
Акрамя таго, эфектыўная CRM дазваляе персаналізаванае абслугоўванне кліентаў на аснове папярэдніх узаемадзеянняў, а таксама дазваляе карыстальнікам адсочваць гісторыю размоў і адпраўляць розныя тыпы медыяфайлаў, такія як выявы, відэа і дакументы.
Kommo — гэта альтэрнатыва інтэграцыі WhatsApp з CRM
Сярод даступных на рынку варыянтаў Kommo вылучаецца як адзін з афіцыйных партнёраў Meta, прапаноўваючы пашыраныя функцыі для аптымізацыі продажаў праз WhatsApp, такія як:
- Генерацыя лідаў праз WhatsApp: платформа прадастаўляе спасылкі, QR-коды, віджэты і індывідуальныя формы для палягчэння непасрэднага кантакту з кліентамі.
- Адзіная паштовая скрыня: цэнтралізуе паведамленні з розных каналаў, такіх як WhatsApp, сацыяльныя сеткі і электронная пошта, спрашчаючы кіраванне і павышаючы эфектыўнасць абслугоўвання кліентаў.
- Рассылка паведамленняў WhatsApp: дазваляе мэтанакіравана рассылаць рэкламныя акцыі і аб'явы розным групам кліентаў, выкарыстоўваючы гатовыя шаблоны для стратэгічных кампаній.
- Чат-бот для аўтаматызацыі ўзаемадзеяння: індывідуальныя чат-боты забяспечваюць аўтаматычныя адказы і хуткае ўзаемадзеянне, паважаючы выбар карыстальніка атрымліваць ці не атрымліваць рэкламныя паведамленні.
- Панэль аналітыкі прадукцыйнасці: маніторынг важных паказчыкаў, такіх як час водгуку і аб'ём продажаў, прадастаўленне інфармацыі для аптымізацыі стратэгій.
- Варонка продажаў: структуруе шлях кліента, арганізуючы патэнцыйных кліентаў па розных этапах для палягчэння канверсіі.
- Кіраванне лідамі: захоўвае і аналізуе стратэгічную інфармацыю для павышэння каэфіцыента канверсіі.
- Персаналізаванае абслугоўванне: дазваляе прывязаць некалькі нумароў WhatsApp да аднаго акаўнта, што дае магчымасць розным членам каманды ўзаемадзейнічаць з кліентамі індывідуальна.
- Шаблоны карыстальніцкіх паведамленняў: загадзя настроеныя адказы спрашчаюць камунікацыю і забяспечваюць адпаведнасць рэкамендацыям WhatsApp Business.
- Аўтаматызацыя задач: аўтаматызаваныя інструменты аптымізуюць паўтаральныя працэсы, такія як адпраўка прапаноў і дакументаў, павышаючы прадукцыйнасць.
Як інтэграваць WhatsApp з CRM?
Працэс інтэграцыі можа адрознівацца ў залежнасці ад пастаўшчыка. У выпадку з Kommo ёсць два асноўныя варыянты:
- WhatsApp Lite: бясплатная версія, прызначаная для малога бізнесу, якая падключаецца да WhatsApp Business да CRM праз QR-код.
- WhatsApp Cloud API: больш прасунутая альтэрнатыва, рэкамендаваная Meta для сярэдняга і буйнога бізнесу, якая замяняе WhatsApp Business API для забеспячэння маштабаванага кіравання кліентамі.
Ва ўмовах усё больш дынамічнага бізнес-асяроддзя інвестыцыі ў рашэнні, якія робяць камунікацыю з кліентамі больш гнуткай і эфектыўнай, маюць важнае значэнне для поспеху стратэгій лічбавага маркетынгу.
