Veste SA , бразільская кампанія, якая спецыялізуецца на адзенні і аксэсуарах высокага класа, уладальніца брэндаў Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô і Individual, кансалідавала WhatsApp як адзін са сваіх асноўных каналаў продажаў і ўзаемадзеяння з кліентамі. Гэты крок быў зроблены пасля ўкаранення Whizz, агента штучнага інтэлекту ад OmniChat , вядучай платформы чат-камерцыі і пастаўшчыка бізнес-рашэнняў WhatsApp (BSP). Рашэнне аптымізавала працу службы падтрымкі кліентаў кампаніі, уніфікаваўшы камунікацыю, скараціўшы час рэагавання і значна павялічыўшы канверсіі.
Маючы 175 крамаў, якія належаць кампаніі, і прысутнасць у тысячах мультыбрэндавых рознічных гандляроў, Veste SA вядомая тым, што забяспечвае прэміяльны вопыт пакупак. З паскарэннем лічбавізацыі падчас пандэміі WhatsApp стаў стратэгічным пунктам кантакту са спажыўцамі. Задача заключалася ў пашырэнні абслугоўвання кліентаў, не губляючы чалавечага кантакту, характэрнага для брэндаў. Да партнёрства з OmniChat кожная крама мела зносіны з кліентамі незалежна, працэсы былі дэцэнтралізаванымі і іх было цяжка вымераць. Акрамя таго, сярэдні час чакання больш за пяць хвілін прывёў да зніжэння каэфіцыента канверсіі з 15% да ўсяго 2%.
«Найбольшай праблемай было структураванне канала, які быў бы хуткім, маштабуемым і ў той жа час захоўваў бы ідэнтычнасць нашых брэндаў. Менавіта тут Whizz аказаўся ідэальным рашэннем», — тлумачыць Педра Карэа, дырэктар па тэхналогіях, CRM і электроннай камерцыі ў Veste SA.
З Whizz кампанія пачала прапаноўваць кругласутачнае абслугоўванне кліентаў, здольнае апрацоўваць тысячы адначасовых узаемадзеянняў, захоўваючы пры гэтым спецыфічны тон голасу кожнага брэнда. Інтэграцыя з платформай VTEX умацавала омніканальную стратэгію, аб'яднаўшы электронную камерцыю і фізічныя крамы ў адзіны вопыт. Паміж студзенем і сакавіком 2025 года вынікі былі ўражлівымі: брэнд John John зарэгістраваў больш за 1600 узаемадзеянняў з сярэднім каэфіцыентам канверсіі 26%.
Укараненне інтэлектуальных чат-ботаў дапоўніла працу каманд, аптымізуючы аперацыйныя этапы і павышаючы эфектыўнасць. Напрыклад, у Dudalina аб'ём ручных запытаў на абслугоўванне кліентаў знізіўся на 20%, у той час як прадукцыйнасць каманды вырасла на 30-40%, а паказчыкі задаволенасці кліентаў павялічыліся на 5%. Боты, створаныя з дапамогай Whizz, адказваюць на часта задаваныя пытанні, аўтаматычна адпраўляюць рахункі-фактуры і прадастаўляюць абнаўленні статусу заказаў, вызваляючы час для прадаўцоў, каб прысвяціць яго персаналізаванаму абслугоўванню кліентаў.
Яшчэ адным важным момантам з'яўляецца стратэгія аднаўлення кінутых кошыкаў праз WhatsApp для John John, якая пераўзышла электронны маркетынг, павялічыўшы паказчыкі адкрыцця на 8% і каэфіцыенты канверсіі на 15%. У перыяд з кастрычніка па снежань 2024 года аўтаматызаваныя кампаніі праз OmniChat прынеслі тысячы рэалаў даходу, што ўзмацніла ролю штучнага інтэлекту як рухавіка росту.
Усяго за адзін год працы з Whizz кампанія Veste SA дасягнула павелічэння маштабаванасці паслуг на 40%, росту задаволенасці кліентаў на 200% і цалкам аўтаматызавала аперацыі па продажах для ключавых брэндаў. «Whizz валодае чалавечай цеплынёй, тонам голасу і стылем камунікацыі, характэрнымі для кожнага брэнда. Гэта было вельмі важна для павышэння задаволенасці нашых кліентаў і павелічэння продажаў», — падкрэслівае Рысанеідэ Сілва, менеджэр па аперацыях і ўзаемаадносінах з кліентамі ў Veste SA.
Для Радольфа Фераса, кіраўніка аддзела продажаў OmniChat, поспех Grupo Veste адлюстроўвае сапраўдны патэнцыял штучнага інтэлекту, калі ён ужываецца мэтанакіравана і стратэгічна. «Выпадак Grupo Veste выдатна ілюструе моц штучнага інтэлекту, калі ён рэалізуецца гуманным чынам. Whizz — гэта не проста інструмент аўтаматызацыі, а інтэлектуальны агент, які разумее кліента, паважае індывідуальнасць кожнага брэнда і ператварае размовы ў рэальныя продажы. Veste ўдалося маштабаваць сваю дзейнасць, не губляючы чалавечага падыходу, і гэта будучыня лічбавага рознічнага гандлю», — заяўляе ён.
