У апошнія гады бразільцы адчулі значныя змены ў ладзе жыцця, у тым ліку «гарадскі зыход», гэта значыць перамяшчэнне з буйных сталіц у меншыя гарады, галоўным чынам у пошуках лепшай якасці жыцця. Гэты рух змяніў рынак рознічнага гандлю, стварыўшы ўсё большы попыт на рашэнні, якія з'яўляюцца лакальнымі, гнуткімі і даступнымі, і ўсё гэта адпавядае стылю і чаканням гэтай новай аўдыторыі.
Гіперлакальны рознічны гандаль, як называюць гэтую з'яву, заснаваны на перадумовы, што і спажыўцы, і бізнес арыентуюцца на тое, што знаходзіцца побач, думаючы лакальна і аддаючы прыярытэт адпаведна зручнасці і магчымасцям.
Прыкладаў шмат. Буйныя сеткі, такія як Grupo Pão de Açúcar і Carrefour, ужо інвестуюць у меншыя фарматы, бліжэй да населеных пунктаў, такія як Minuto Pão de Açúcar і Carrefour Express. Стартапы, такія як шведская кампанія Lifvs з аўтаномнымі крамамі, даступнымі 24 гадзіны ў суткі, або бразільская кампанія Ame Go, якая аўтаматызуе пакупкі з дапамогай штучнага інтэлекту і Wi-Fi, паказваюць, як зручнасць трансфармуе рознічны гандаль.
«Будучыня рознічнага гандлю будзе ўсё больш дэцэнтралізаванай і ўзаемазвязанай. Крамы не павінны быць вялікімі, а хутчэй гнуткімі, зручнымі і адаптаванымі да мясцовых патрэб», — падкрэслівае Сезар Балека, генеральны дырэктар IRRAH, тэхналагічнай групы, якая спецыялізуецца на рашэннях для рознічнага гандлю.
Акрамя буйных гандлёвых сетак, якія інвеставалі ў мясцовы бізнес, гіперлакальны рознічны гандаль таксама адпавядае росту малога бізнесу ў Бразіліі, які складае большасць нядаўна адкрытых кампаній. У верасні 2024 года было зарэгістравана 349 500 новых малых прадпрыемстваў, што складае 96% ад агульнай колькасці CNPJ (бразільскіх падатковых ідэнтыфікацыйных нумароў), створаных за гэты перыяд, паводле апытання Sebrae (Бразільская служба падтрымкі мікра- і малога бізнесу) на аснове дадзеных Федэральнай падатковай службы. У агульнай складанасці за год было адкрыта 3,3 мільёна новых кампаній, прыкладна 3,2 мільёна з якіх складаліся з індывідуальных мікрапрадпрымальнікаў (MEI), мікра- і малых прадпрыемстваў.
Паводле звестак Baleco, гэтая трансфармацыя, верагодна, стане яшчэ больш выяўленай. Падчас пандэміі 72% бразільцаў пачалі аддаваць перавагу малому бізнесу, а 80% заявілі, што будуць працягваць падтрымліваць мясцовыя прадпрыемствы, паводле звестак Accenture.
«Будучыня рознічнага гандлю — у цесным, гнуткім і, перш за ўсё, узаемазвязаным», — заяўляе ён, падкрэсліваючы, што тэхналогіі — гэта ўжо не проста пасярэднік, а стратэгічны дыферэнцыятар для тых, хто імкнецца вылучыцца ў гэтым новым фармаце рынку.
І спосабаў выкарыстання гэтай перавагі незлічоная колькасць. «Мы не можам забываць, што спажывец знаходзіцца побач, але таксама падключаны, і, нягледзячы на тое, што ён часцей купляе, чым тыя, хто знаходзіцца побач, часта сутыкаецца з пераважнай канкурэнцыяй у віртуальным свеце. Улічваючы гэта, мясцовым прадаўцам неабходна выкарыстоўваць існуючыя тэхналогіі, каб вылучыцца», — кажа генеральны дырэктар IRRAH. Ён прыводзіць знакавыя прыклады, такія як, напрыклад, шведскі рытэйлер Lifvs, які абраў сельскую мясцовасць у якасці месца для сваіх аўтаматызаваных крам, прапаноўваючы больш варыянтаў для супольнасцей, якія не маюць доступу да супермаркетаў. Сетка адкрыла 19 крам у фармаце кантэйнераў, якія транспартуюцца да месца працы і адмыкаюцца праз праграму.
Аднак мясцовым прадпрыемствам не трэба звяртацца да такіх смелых стратэгій, каб захапіць сваю аўдыторыю і абысці канкурэнтаў у свеце тэхналогій. Паводле слоў Балека, сёння на рынку існуюць даступныя інструменты, якія, напрыклад, аўтаматызуюць кампаніі і абслугоўванне кліентаў, і з невялікай крэатыўнасцю могуць змяніць сітуацыю да лепшага і гарантаваць кліентам незабыўны досвед.
«Уявіце сабе, што вы запускаеце лічбавую кампанію, каб прыцягнуць людзей, якія яшчэ не знаёмыя з вашай крамай. Вы можаце прапанаваць эксклюзіўныя зніжкі, каб заахвоціць гэтых людзей наведаць вашу ўстанову, стварыўшы магчымасць заваяваць іх. Для кліентаў, якія ўжо часта наведваюць краму, кампанія можа заахвоціць іх падпісацца на ваш анлайн-канал, каб атрымліваць навіны, акцыі і абнаўленні, стымулюючы больш частыя пакупкі. Магчымасці для павелічэння ўзаемадзеяння і продажаў бязмежныя!» — тлумачыць ён.
Baleco тлумачыць, што група кампаній IRRAH прадстаўлена ў больш чым 70 краінах, развіваючы канцэпцыю гіперлакальнай рознічнай гандлю. Кампанія дапамагла прадпрыемствам аўтаматызаваць абслугоўванне кліентаў і звязваць спажыўцоў з кампаніямі. Сярод яе інавацыйных рашэнняў — GTP Maker, які выкарыстоўвае штучны інтэлект для стварэння віртуальных памочнікаў; Dispara Aí, які распрацоўвае кампаніі, што павялічваюць продажы; E-vendi, платформа электроннай камерцыі, аптымізаваная для WhatsApp; і KIGI, стратэгічная ERP, якая пераўтварае кіраванне рознічным гандлем у цалкам інтэграваную экасістэму.
«Гэтыя тэхналогіі не толькі аптымізуюць аперацыі, але і робяць рознічны гандаль больш дынамічным і канкурэнтаздольным. Інтэграцыя інавацый і блізкасці, несумненна, з'яўляецца ключом да поспеху ў гэтай новай сітуацыі», — падсумоўвае Сезар Балека.
