Тэхналогіі могуць стаць выдатным саюзнікам у развіцці бізнесу. Гэта было даказана стратэгічным партнёрствам паміж NAOS — вядомай дэрмакасметычнай кампаніяй, якая валодае брэндамі Bioderma, Institut Esthederm і Etat Pur — і Interplayers, цэнтрам . Тэхналагічныя інавацыі і новыя стратэгіі лаяльнасці кліентаў прывялі да павелічэння продажаў NAOS на 242% за 12 месяцаў. Гэты прагрэс быў дасягнуты дзякуючы ўкараненню значных паляпшэнняў у праграму MyNAOS Club.
NAOS сутыкнулася з цяжкасцямі пры зборы важных дадзеных аб пакупках, зробленых непасрэдна на паліцах аптэк, што абмяжоўвала распазнаванне лаяльных кліентаў і персаналізацыю прапаноў. Для вырашэння гэтай праблемы былі ўкаранёны новыя бізнес-правілы і тэхналагічныя інтэграцыі. Гэта дазволіла атрымаць поўнае і адзінае ўяўленне аб продажах, забяспечваючы эфектыўнасць праграмы лаяльнасці.
З мэтай умацавання сувязі паміж аўдыторыяй і NAOS, Interplayers укараніла інавацыйныя рашэнні для эфектыўнай інтэграцыі дадзеных аб продажах з розных каналаў. Гэтая магчымасць кантраляваць і ўзнагароджваць усе пакупкі значна павялічыла ўзаемадзеянне са спажыўцамі і амаль утрая павялічыла продажы ў параўнанні з папярэднім годам. «Дзякуючы супрацоўніцтву нашай каманды і пераходу на Interplayers мы змаглі палепшыць карыстальніцкі досвед і значна павялічыць нашы продажы», — кажа Густаво Кейроз, каардынатар па CRM і лічбавай прадукцыйнасці ў NAOS.
Новая сістэма балаў прыцягнула значную колькасць новых удзельнікаў, пашырыўшы і прыцягнуўшы кліенцкую базу. Дзякуючы ўкараненню новага інструмента CRM, NAOS змагла больш прадуктыўна сегментаваць і аўтаматызаваць маркетынгавыя дзеянні, што прывяло да персаналізаванага вопыту для спажыўцоў. Оскар Баста-малодшы, дырэктар па B2B2C і рознічным гандлі ў Interplayers, каментуе: «Партнёрства з NAOS было складаным, але надзвычай карысным праектам. Мы ўкаранілі новыя бізнес-правілы і тэхналагічныя інтэграцыі, якія не толькі павысілі эфектыўнасць праграмы лаяльнасці, але і забяспечылі больш задавальняючы вопыт пакупак для кліентаў. Мы ганарымся дасягнутымі вынікамі і імкнемся працягнуць гэты паспяховы шлях».
Важнасць праграм лаяльнасці пры прыняцці рашэнняў аб пакупках спажыўцамі падкрэсліваецца ў нядаўніх даследаваннях. Напрыклад, згодна з Глабальнай справаздачай аб лаяльнасці кліентаў за 2024 год, 70% спажыўцоў з большай верагоднасцю рэкамендуюць брэнд, калі ў яго ёсць добрая праграма лаяльнасці. Пры добрай рэалізацыі гэтая функцыя павялічвае продажы, паляпшае ўтрыманне кліентаў і агульную ўзаемадзеянне. Такім чынам, такія партнёрствы дэманструюць, як тэхналогіі і стратэгічнае супрацоўніцтва могуць трансфармаваць рост продажаў, усталёўваючы новы стандарт на рынку аховы здароўя.
