У свеце бізнесу давер — гэта неабмяркоўваемы актыў. На рынку, дзе спажыўцы становяцца ўсё больш патрабавальнымі, празрыстасць перастала быць адрознівальнікам і стала неабходнасцю. Даследаванне Абсерваторыі трэцяга сектара, апублікаванае ў 2024 годзе, паказвае, што 77% бразільцаў аддаюць перавагу спажываць тавары сацыяльна адказных кампаній, што падкрэслівае важнасць карпаратыўнай сапраўднасці. У часы фэйкавых навін і штучнага інтэлекту неабходна памятаць, што пустая рыторыка і падманныя абяцанні могуць паставіць пад пагрозу рэпутацыю і адпудзіць кліентаў, у той час як этычныя практыкі і сацыяльныя абавязацельствы ўмацоўваюць давер і лаяльнасць да брэнда.
Азнаёмцеся з водгукамі генеральных дырэктараў і рэальнымі практыкамі празрыстасці, якія яны ўкаранілі ў сваіх кампаніях:
Рафаэль Шынаф, генеральны дырэктар Padrão Enfermagem, кампаніі, якая прадастаўляе паслугі па працаўладкаванні медыцынскіх работнікаў.
Для прадпрымальніка сапраўднасць і празрыстасць з'яўляюцца фундаментальнымі фактарамі для замацавання любога бізнесу на рынку. «Мы заўсёды ставіліся да гэтага вельмі сур'ёзна, асабліва калі гаворка ішла пра праверкі. З самага пачатку мы вырашылі быць цалкам празрыстымі з рэгулюючымі органамі, такімі як Пракуратура па пытаннях працы, і гэта прынесла нам усё. Гэта абавязацельства прынесла нам давер і аўтарытэт у гэтым сектары, таму што мы заўсёды рабілі ўсё правільна, без прапушчаных шляхоў. Гэта ўмацавала нашы адносіны з гэтымі органамі, а таксама давер нашых кліентаў і франчайзі, якія бачаць у Padrão Enfermagem бяспечную і добра падтрыманую бізнес-мадэль», — кажа Рафаэль.
Анджэла Макс Донатон, генеральны дырэктар Lavô, найбуйнейшай сеткі пральняў самаабслугоўвання ў краіне.
У сетцы практыкі празрыстасці былі распрацаваны такім чынам, каб франчайзі і партнёры маглі падрабязна азнаёміцца з усімі аспектамі бізнесу. «Я заўсёды заўважаў, што канкурэнты ніколі не тлумачылі кандыдату на франшызу, якія рэальныя выдаткі і ўсё, што звязана з бізнесам. Таму я распрацаваў цыркуляр прапановы франшызы (COF), які максімальна тлумачальны, з вялікай колькасцю дэталяў адносна інвестыцый, што і выклікае найбольш пытанняў. Акрамя таго, ён уключае вельмі зразумелыя і канкрэтныя правілы. Для мяне важна ўдакладніць для ўсіх, хто працуе з брэндам, прама ці ўскосна, што неабходная ўстойлівасць. Мы прадстаўляем усе пункты, каб франчайзі сапраўды разумеў бізнес і ці падабаецца яму працаваць з грамадскасцю. Гэты працэс у выніку фільтруе профілі і прыводзіць да нізкай колькасці партнёраў і цякучасці кадраў у цэлым, таму што празрыстасць падтрымліваецца з самага пачатку», — падкрэслівае Донатан.
Гільерме Маўры, генеральны дырэктар Minha Quitandinha, рознічнага тэхналагічнага стартапа, які працуе на франчайзінгавай мадэлі аўтаномных міні-рынкаў.
Адной з ініцыятыў сеткі па садзейнічанні празрыстасці лічбаў кампаніі было прыняцце больш гарызантальнага і ўдзельніцкага стылю кіраўніцтва замест вертыкальнай мадэлі. «У нашым бізнэсе мы заўсёды лічылі, што празрыстасць і сапраўднасць з'яўляюцца фундаментальнымі. Адной з найважнейшых вех гэтай культуры стала адкрыццё лічбаў кампаніі для ўсіх супрацоўнікаў, абмен не толькі мэтамі, але і праблемамі. Гэта стварыла атмасферу даверу і ўзаемадзеяння, дзе кожны чалавек разумее сваю ролю ў росце кампаніі. Акрамя таго, замест таго, каб навязваць жорсткую сістэму, мы ўвялі больш гарызантальную мадэль, у якой людзі актыўна ўдзельнічаюць у прыняцці рашэнняў і бачаць непасрэдны ўплыў сваёй працы», — каментуе Маўры.
Леанарда дос Анжус, дырэктар франшызы Anjos Colchões & Sofás, сеткі, якая спецыялізуецца на канапах і мяккай мэблі.
«Anjos Colchões & Sofás» адрозніваецца сваім падыходам да франчайзі і кліентаў: прыярытэт аддаецца цесным адносінам, улічваецца іх патрэбы і пастаўляецца якасная прадукцыя без ілжывых абяцанняў. «Я лічу, што празрыстасць павінна быць асновай кіравання. Былі часы, калі замест таго, каб хаваць праблемы, мы вырашалі адкрыта мець зносіны з камандай. Адным з прыкладаў была пандэмія, калі мы сутыкнуліся з цяжкасцямі ў ланцужку паставак. Мы маглі б паспрабаваць мінімізаваць наступствы, але мы вырашылі быць шчырымі, шукаць рашэнні разам і далей умацоўваць нашу каманду. Мы заўсёды адхіляем любы падыход, які можа паставіць пад пагрозу давер да нашага брэнда. У доўгатэрміновай перспектыве давер — гэта найкаштоўнейшы актыў любой кампаніі, і яго можна пабудаваць толькі на сумленнасці», — каментуе Леанарда.
Элтан Матас, партнёр-заснавальнік і генеральны дырэктар Airlocker, першай бразільскай франшызы разумных шафак.
Найбольшай перавагай Airlocker, несумненна, з'яўляецца тое, што яна працуе з мясцовымі жыхарамі і франчайзі. «Наша стратэгія моцна заснавана на рэгіянальным моцы. Я лічу, што наяўнасць прафесіяналаў з самой супольнасці мае вырашальнае значэнне, бо яны разумеюць канкрэтныя патрэбы месцазнаходжання і ведаюць, як шчыра мець зносіны з кліентамі. Гэта адрознівае нас ад традыцыйнай рынкавай мадэлі. Акрамя таго, я заўсёды прытрымліваўся празрыстасці як неабмяркоўнага прынцыпу ў бізнэсе. Праўдзівасць стварае давер — і гэта аснова любой устойлівай кампаніі. У рэшце рэшт, няхай гэта будзе невялікі недагляд ці вялікая хлусня, праўда заўсёды выходзіць на свет», — тлумачыць ён.
Доктар Эдсан Рамут, заснавальнік і генеральны дырэктар Emagrecentro, вядучай кампаніі ў галіне здаровага пахудання і эстэтыкі цела.
Для Рамута сапраўднасць і празрыстасць маюць важнае значэнне для кансалідацыі любога бізнесу. «З самага пачатку Emagrecentro мы заўсёды ставілі на першае месца сапраўднае дабрабыт нашых кліентаў, прапаноўваючы персаналізаваныя метады лячэння, заснаваныя на навуцы, і не абяцаючы цудадзейных рашэнняў. Гэта спрыяла даверу і трывалым адносінам з нашымі пацыентамі, што, несумненна, прынесла выдатныя вынікі нашаму бізнесу», — заяўляе ён. Калі пандэмія паўплывала на рынак, яму давялося быць празрыстым з усёй камандай. «Замест таго, каб хаваць сітуацыю, я выразна заявіў усім пра змены, неабходныя для забеспячэння ўстойлівасці кампаніі. Гэты ўзровень празрыстасці прывёў да большай актыўнасці і адданасці каманды».
Ванеса Вілела, заснавальніца і генеральны дырэктар Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees, з'яўляецца піянерам у выкарыстанні кавы ў касметыцы і ў мадэлі «2 у 1», якая спалучае спецыялізаваную кавярню з крамай касметыкі.
Для прадпрымальніцы празрыстасць — адзін з асноўных слупоў культуры Kapeh. Яна падкрэслівае, што «празрыстасць — гэта не проста каштоўнасць, а макраарыенцір, фундаментальны для ўсіх адносін кампаніі». З самага пачатку сетка вылучалася сваёй сапраўднасцю па некалькіх напрамках: ад асартыменту прадуктаў да распрацоўкі інавацыйных даследаванняў, якія заўсёды давалі добрыя вынікі і адрознівалі яе ад канкурэнтаў. Ванеса лічыць, што яснасць павінна быць заўсёды. «Для мяне ў кампаніі няма месца для недаглядаў або хлусні, бо такія каштоўнасці, як лаяльнасць і празрыстасць, з'яўляюцца часткай арганізацыйнай культуры», — заяўляе яна. Гэта адлюстроўваецца ва ўсіх рашэннях, ад выбару новых прадуктаў да камунікацыі з камандай і кліентамі.
Луіс Фернандо Карвалью, заснавальнік і генеральны дырэктар Homenzi, сеткі клінік, якія спецыялізуюцца на эстэтыцы і здароўі мужчын.
«Homenz вылучаецца сваёй канцэпцыяй паўнавартаснай клінікі для мужчын, якая прапануе шырокі спектр паслуг у адным месцы», — кажа Луіс Фернандо Карвалью, заснавальнік і генеральны дырэктар сеткі. «Мы не з'яўляемся клінікай з адным прадуктам, як многія, якія сканцэнтраваны толькі на адной паслузе, напрыклад, перасадцы валасоў. Тут мужчыны знаходзяць поўнае рашэнне, ад догляду за валасамі да догляду за тварам і целам». Карвалью таксама падкрэслівае важнасць празрыстасці: «Я ніколі нікому не хлусіў. Асновай нашых адносін з камандай і кліентамі з'яўляецца празрыстасць». Для яго праўда заўсёды будзе найлепшым рашэннем. «Невялікія недагляды непасрэдна ўплываюць на давер і культуру бізнесу. Быць празрыстым і вучыцца на памылках — гэта ключ да поспеху».
Доктар Мірэль Хасэ Руіва, заснавальніца Mulherez, першай сеткі па інтымным амаладжэнні і інтымнай хірургіі.
Для прадпрымальніцы празрыстасць з'яўляецца найважнейшай каштоўнасцю ў яе бізнэсе. «Я заўсёды празрыстая. Я не люблю хлусні; незалежна ад сітуацыі, праўда заўсёды — лепшае рашэнне», — сцвярджае яна. Гэтая пазіцыя адлюстроўваецца ў яе адносінах з кліентамі і ў працэсах сеткі. «У Mulherez мы лічым, што праўда і празрыстасць з'яўляюцца асновай для заваёвы даверу нашых пацыентаў». Яна падкрэслівае, што прыхільнасць да сапраўднасці з'яўляецца галоўнай адметнай рысай. «Мы не абяцаем цудадзейных вынікаў, а хутчэй эфектыўныя метады лячэння, заснаваныя на навуцы і вопыце». Заснавальніца таксама выступае супраць несумленнай практыкі на рынку. «Хлусня пра вынікі або ўвядзенне кагосьці ў зман не ўваходзіць у нашу філасофію».
Жаао Піфер, генеральны дырэктар PróRir, сеткі стаматалагічных клінік.
Праўда ўмацоўвае бізнес і стварае давер да яго. Менавіта гэта адбылося ў PróRir. «За амаль два дзесяцігоддзі вопыту мне стала зразумела, што цудаў і лёгкіх грошай не бывае. Кожны раз, калі я сутыкаюся з бізнес-магчымасцю, якая здаецца «занадта добрай, каб быць праўдай», я падымаю трывожны сцяг. Я бачыў, як многія кампаніі і прадпрымальнікі паддаваліся ілюзіі хуткай прыбытку, але занадта позна выяўлялі, што маюць справу з няўстойлівай мадэллю. У PróRir мы шануем старанны аналіз і стратэгічнае планаванне, пазбягаем рашэнняў, заснаваных выключна на празмерным аптымізме, і не практыкуем «самападману»», — тлумачыць Піфер.
Джучана Масакані, заснавальнік і генеральны дырэктар GraalSeg, вядучай сеткі ў галіне бяспекі і гігіены працы.
На рынку, дзе бяспека і гігіена працы часта абмяжоўваюцца простым выкананнем заканадаўчых нормаў, GraalSeg адважыўся пайсці іншым шляхам. Акрамя стварэння дадатковай праграмы льгот для людзей, накіраванай на паляпшэнне якасці іх жыцця, прадпрымальнік вырашыў надаць прыярытэт сумленнасці, нават калі гэта азначае адмову ад імгненнай выгады. «У гэтай бізнес-мадэлі нас часта выпрабоўваюць кампаніі, якія спрабуюць абыйсці правілы або падкупіць нас, каб мы маніпулявалі інфармацыяй. У такія моманты мы імкнемся пацвярджаць сваю прыхільнасць этыцы і сумленнасці, адмаўляючыся ад любых перамоваў, якія могуць паставіць пад пагрозу дабрабыт нашых супрацоўнікаў», — кажа ён. Масакані сцвярджае, што гэтая паслядоўная пазіцыя спрыяла заваёве даверу рынку і прыцягненню кліентаў, якія падзяляюць гэтую каштоўнасць.
Феліпэ Буранэла, генеральны дырэктар Maria Brasileira, найбуйнейшай у краіне сеткі клінінгавых паслуг для жылых і камерцыйных памяшканняў.
Добрая камунікацыя ў спалучэнні з прынцыпам праўдзівасці — гэта аснова бізнесу. «Сетка мае агульнанацыянальную прысутнасць, што зрабіла б немагчымым інфармаванне франчайзі праз асабістыя сустрэчы або простыя электронныя паведамленні. Таму мы стварылі штомесячныя прамыя трансляцыі і штотыднёвыя падкасты, якія з'яўляюцца часам для абмену думкамі, адпачынку, дзе ўсе выказваюць меркаванні, дзеляцца ідэямі, вучаць і вучыцца. Унутры кампаніі ўвага аднолькавая для ўсіх супрацоўнікаў, і яны першымі даведваюцца пра навіны франчайзера», — тлумачыць Буранела. «Яшчэ адзін момант заключаецца ў тым, што празрыстасць пранізвае ўвесь бізнес. Я бачыў, як сеткі хлусяць пра рэальную колькасць адзінак. Тут мы праўдзівыя і святкуем з вялікай помпай, калі дасягаем 500-й адзінкі. Калі мы праўдзівыя, усё ідзе сваім ходам», — падсумоўвае ён.
Рэната Барбальё, заснавальнік і генеральны дырэктар Espanha Fácil, кансультацыйнай кампаніі, якая спецыялізуецца на іміграцыі ў Іспанію.
Празрыстасць, адзін з прынцыпаў кампаніі, умацавала арганізацыйную культуру, стварыўшы атмасферу ўзаемнага даверу, служачы прыкладам для ўсёй каманды і ўмацаваўшы Espanha Fácil як паважаную кансалтынгавую кампанію ў гэтым сектары. Для Рэнаты стварэнне трывалай рэпутацыі патрабуе прыхільнасці да праўды. «Я заўсёды была супраць любой практыкі, звязанай з ілжывымі чаканнямі або абяцаннямі, якія немагчыма выканаць. Хлусня, якой бы нявіннай яна ні здавалася, можа прывесці да праблем у будучыні, такіх як непаразуменні і адсутнасць даверу. Я ўжо адмовілася ад некалькіх магчымасцей для продажаў, таму што не згодная з такім падыходам. Я лічу, што сумленнасць і празрыстасць з'яўляюцца фундаментальнымі для бізнесу, які жадае развівацца этычна і ўстойліва», — падсумоўвае яна.
Луіс Ск'ява, генеральны дырэктар Naval Fertilizantes, кампаніі, якая спецыялізуецца на біялагічных прадуктах, харчаванні і тэхналогіях угнаенняў для сельскагаспадарчых культур.
Хлусні няма месца ў кампаніі; гэта як крадзеж! Менавіта гэтай перадумоваю кіруецца Шыва ў сваёй паўсядзённай працы, асабліва ва ўзаемаадносінах з фермерамі і супрацоўнікамі. «Фермеры з недаверам ставяцца да прадуктаў, якіх яны не ведаюць. Таму я ахвярую ўгнаенні для іх ураджаю, а яны дзеляцца са мной любымі лішкамі прадукцыі ў якасці аплаты за прадукцыю — нешта інавацыйнае ў маім сектары. Гэты абмен дае нам давер перад вытворцам і гарантуе будучыя пакупкі. У камандзе няма месца хлусні. Нават у часы крызісу ў сельскай гаспадарцы мы заўсёды падтрымлівалі вельмі празрыстыя адносіны адносна місіі і бачання Naval. Былі выпадкі, калі я падтрымліваў сваіх прадаўцоў, але былі і звальненні з-за выяўлення хлусні», — адзначае Шыва.
Радрыга Мела, партнёр-інвестар і дырэктар па пашырэнні Harõ Group — холдынгавай кампаніі франшыз цёмнай кухні і ежы на вынас , якой належаць брэнды Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad і Tio Parma.
Праўда — гэта не проста каштоўнасць, а аснова трывалых адносін, як адзначае Радрыга Мела з Grupo Harõ : «Я далучыўся да каманды ў Дзень дурня, які заўсёды быў крыніцай жартаў з маімі партнёрамі. Але, акрамя лёгкасці, у Grupo Harõ адной з нашых галоўных каштоўнасцей з'яўляецца дэвіз «гаварыць рэчы такімі, якія яны ёсць», што забяспечвае празрыстасць ва ўсіх адносінах. Гэтая культура адлюстроўваецца ў канкрэтных дзеяннях, такіх як уменне слухаць супрацоўнікаў і франчайзі для стварэння паспяховых страў і падтрыманне поўнай камунікацыі ў складаныя часы, такія як карпаратыўныя змены. Мы лічым, што празрыстасць умацоўвае каманду, стварае матывацыю і стымулюе рост холдынгавай кампаніі. Акрамя таго, мы падкрэсліваем, што мы супраць хлусні, недаглядаў або перадачы абавязкаў на аўтсорсінг, каб гарантаваць атмасферу сумленнасці, сапраўднасці і падсправаздачнасці».
Разан Арджэнта, партнёр-заснавальнік і генеральны дырэктар Saúde Livre Vacinas, сеткі клінік вакцынацыі для ўсіх узростаў.
Прыхільнасць да праўды ў адносінах да супрацоўнікаў і кліентаў — гэта асноўны прынцып Saúde Livre Vacinas. «Праўда дадае каштоўнасці кампаніі. Наша каманда адчувае сябе ў бяспецы і перадае гэтую ўпэўненасць пацыентам, што прыводзіць да лепшых вынікаў, таму што давер і аўтарытэт — найбольш запатрабаваныя фактары ў прыватнай службе вакцынацыі. У нашым рэгіёне існуе маркетынгавая практыка, якой мы ў Saúde Livre Vacinas не прытрымліваемся, бо яна заключаецца ў аб'яўленні аб прыбыцці пэўнага прадукту да яго фактычнага прыбыцця ў клініку, што прымушае кліента зрабіць перадаплату канкурэнту за тавар, якога яшчэ няма ў наяўнасці. Мы лічым, што невыкананне такой практыкі з'яўляецца прыкладам празрыстых паводзін у адносінах да кліента», — адзначае ён.
Крышціяну Карэа, генеральны дырэктар Ecoville, найбуйнейшай франшызнай сеткі сродкаў для ўборкі ў Бразіліі.
«Экавіль» вылучаецца сваёй спецыялізацыяй і празрыстасцю, надаючы прыярытэт вынікам для кліентаў і франчайзі. Генеральны дырэктар не можа хлусіць і аддае перавагу празрыстасці, незалежна ад маштабу праблем: «Тут нельга хадзіць вакол ды вакол. Калі мы сутыкнуліся з лагістычнымі праблемамі, якія маглі паўплываць на дзейнасць франчайзі, мы сказалі праўду, паказалі план іх вырашэння і гарантавалі, што гэта не паўторыцца. Вынік? Давер. Тыя, хто з намі, ведаюць, што могуць нам давяраць, таму што «Экавіль» дзейнічае сумленна і дамагаецца поспеху. Класічная хлусня, якую я чуў, заключаецца ў тым, што франчайзінг прыносіць грошы без намаганняў. Тут, у сетцы, мы паказваем, што поспех прыходзіць з працай, стратэгіяй і выкананнем. Тыя, хто прытрымліваецца метаду і дамагаецца поспеху, растуць».
Лукас Андрэ, генеральны дырэктар сеткі тэнісных акадэмій Fast Tennis.
Бізнесмен лічыць, што сапраўднасць гарантуе паслядоўнасць, і гэта спараджае адказнасць кіраўніцтва. «Кожныя адносіны з камандай павінны грунтавацца на празрыстасці, але паважлівай празрыстасці. Быць абразлівым і казаць, што ты выказваеш сваё меркаванне, — гэта не празрыстасць, а хутчэй сумленнасць і шчырасць. Таму паважліва даваць зваротную сувязь, даваць вынікі ў адпаведнасці з нашымі чаканнямі, таму што гэта дапаможа чалавеку ўдасканальвацца і развівацца. Калі вы заходзіце ў сацыяльную сетку або СМІ, ваша каманда, вашы зацікаўленыя бакі і тыя, хто з вамі ўзаемадзейнічае, павінны разумець, што тое, што вы кажаце або прадстаўляеце, адпавядае вашым паводзінам. Гэта надае больш сілы і даверу іміджу кіраўніка кампаніі. У сацыяльных сетках мы ўжываем сапраўднасць, пазіцыянуючы сябе не як тэнісісты, а як прадпрымальнікі, якія прадаюць час, здароўе і задавальненне праз тэніс», — падкрэслівае ён.
Фабіа Таме Алвес, генеральны дырэктар 3i Senior Residences, лідара ў галіне гуманнага догляду і пражывання для пажылых людзей.
Галоўным падмуркам адносін 3i Senior Residence з кліентамі з'яўляецца абсалютная сумленнасць. «Я часта кажу, што балючая праўда лепш, чым салодкая маленькая хлусня. Паколькі мы маем справу з жыццём, адносінамі і, перш за ўсё, з эмацыйным станам не толькі пажылога чалавека, але і яго блізкага, нам трэба ўсталяваць моцныя сувязі даверу. Наша ўвага заўсёды будзе сканцэнтравана на паляпшэнні гэтага працэсу адносін. У рэшце рэшт, калі хтосьці шукае дом для пажылых людзей, ён ужо нясе з сабой пэўныя перакананні і цяжкасці, таму нам трэба стварыць гэтую сувязь, каб яны вярнуліся дадому са спакоем, бо яны падзяляюць, а не перадаюць адказнасць за свайго блізкага чалавека сетцы падтрымкі, якой яны могуць давяраць», — каментуе яна.
