У апошнія гады глабальны рознічны гандаль зведаў трансфармацыю, выкліканую новымі патрабаваннямі спажыўцоў. Згодна з апытаннем PwC, 56% генеральных дырэктараў адзначаюць, што змяненне пераваг кліентаў з'яўляецца найбольшай праблемай для прыбытковасці бізнесу. Гэтая з'ява, якая пагоршылася пандэміяй, павысіла чаканні персаналізаванага, інтуітыўна зразумелага і эфектыўнага вопыту пакупак. У адказ на гэтую рэальнасць набірае абароты канцэпцыя эканомікі чаканняў, якая прапануе мадэль спажывання, у якой брэнды не толькі задавальняюць, але і прадбачаць патрэбы сваіх кліентаў ва ўсіх кропках кантакту.
У кантэксце эканомікі чаканняў мы назіраем узнікненне макра-тэндэнцыі, вызначанай кансалтынгавай фірмай The Future Laboratory. EQ Commerce (або Emotional Quotient Commerce) — гэта падыход, які выходзіць за рамкі традыцыйных продажаў і імкнецца ператварыць кожнае ўзаемадзеянне ў прагназуемы і праактыўны вопыт. Гэты макра-тэндэнт спалучае ў сабе моц перадавых тэхналогій, такіх як штучны інтэлект і дапоўненая рэальнасць, з кваліфікаваным разуменнем чаканняў і паводзін аўдыторыі. Гэтая новая форма камерцыі вырашае адну з найбольшых праблем у лічбавым рознічным гандлі: «алгарытмічную стомленасць», калі спажыўцы расчароўваюцца агульнымі рэкамендацыямі і прапановамі, якія не адлюстроўваюць іх рэальныя густы і перавагі. Дзякуючы гэтаму новаму падыходу брэнды могуць імгненна інтэрпрэтаваць дадзеныя і персаналізаваць працэс пакупкі, ствараючы дынамічнае асяроддзе, арыентаванае на індывідуальнае задавальненне.
Сярод асноўных тэндэнцый у EQ Commerce — Discovery Commerce, якая пераўтварае традыцыйны пошук тавараў у інтуітыўна зразумелае і персаналізаванае адкрыццё. Замест таго, каб чакаць, пакуль спажывец знойдзе тое, што хоча, гэтая стратэгія прадстаўляе тавары і прапановы, якія праактыўна адпавядаюць яго профілю і інтарэсам. Паводле Coresight Research, гіперперсаналізацыя стужак пакупак, якая дастаўляе патрэбны прадукт патрэбнаму кліенту, можа павысіць узаемадзеянне і ўмацаваць лаяльнасць, ператвараючы досвед у сапраўдны канкурэнтны дыферэнцыятар для брэндаў.
Яшчэ адзін цэнтральны аспект EQ Commerce — інтэграцыя штучнага інтэлекту (ШІ), якая дазваляе маштабную кастомізацыю. Паводле звестак Total Retail 2023, 71% рознічных гандляроў павялічваюць свае інвестыцыі ў ШІ, а 73% накіравалі гэтыя рэсурсы спецыяльна на прапанову высокаперсаналізаванага кантэнту, паводле звестак Coresight Research. ШІ дазваляе брэндам адаптаваць не толькі тое, што прапануецца, але і тое, як і калі гэта прадстаўляецца, ствараючы здавальняючыя ўзаемадзеянні ў патрэбныя моманты. У асяроддзі, дзе клік можа азначаць міграцыю на вэб-сайт канкурэнта, гэты тып гнуткага і заснаванага на дадзеных рэагавання становіцца неабходным.
Дапоўненая рэальнасць (AR) з'яўляецца ключавым слупом EQ Commerce, які падымае вопыт пакупак на новы ўзровень інтэрактыўнасці і пагружэння. Паводле даследавання Statista, каля 63% спажыўцоў кажуць, што AR значна паляпшае вопыт, дазваляючы ім дынамічна і падрабязна праглядаць тавары. Буйныя брэнды, такія як Walmart і Lacoste, ужо выкарыстоўваюць AR у адпаведнасці з тэндэнцыяй віртуальнага флагмана, ствараючы захапляльнае анлайн-асяроддзе, якое паўтарае аспекты фізічнага досведу і ўмацоўвае пачуццё эксклюзіўнасці і прыналежнасці кліентаў.
Такім чынам, EQ Commerce мае магчымасць спрыяць больш цесным і эмацыйна звязаным узаемадзеянням са спажыўцамі. З яго дапамогай можна ствараць асяроддзе, дзе ўплывовыя асобы і куратары ўдзельнічаюць у лічбавым падарожжы, збліжаючы брэнды і спажыўцоў аўтэнтычным чынам, стымулюючы ідэнтыфікацыю і адчуванне таго, што іх перавагі цэняцца. Гэта стварае сувязь, якая выходзіць за рамкі камерцыйнай здзелкі і ўмацоўвае доўгатэрміновую лаяльнасць.
У Лацінскай Амерыцы, дзе 50% кампаній усё яшчэ не ўпэўненыя ў сваіх стратэгіях абслугоўвання кліентаў, паводле апытання Савета па маркетынгу 2023 года, EQ Commerce вылучаецца як трансфармацыйная мадэль. Кампаніі, якія прымаюць гэты падыход, выкарыстоўваючы штучны інтэлект і дадзеныя аб паводзінах у рэжыме рэальнага часу, маюць больш шанцаў дыферэнцыявацца і заваяваць кліентаў на ўсё больш лічбавым і канкурэнтным рынку. Перспектыва EQ Commerce выходзіць за рамкі задавальнення бягучых патрабаванняў; яна ўстанаўлівае новую парадыгму для адносін паміж брэндамі і спажыўцамі, дзе інавацыі і вопыт ідуць рука аб руку, фарміруючы будучыню рознічнага гандлю.
