Апытанне, праведзенае Opinion Box пад назвай «Адмова ад кошыка ў 2022 годзе», у якім прынялі ўдзел больш за 2000 спажыўцоў, паказала, што 78% рэспандэнтаў маюць звычку адмаўляцца ад пакупкі на апошнім этапе, прычым кошт дастаўкі з'яўляецца асноўнай матывацыяй гэтай практыкі, вядомай як адмова ад кошыка.
Эксперт па росце Рыкарда Назар падкрэслівае, што адмова ад кошыка — вельмі шкодная практыка для ўладальнікаў бізнесу. «Важна ўсведамляць такую паводзіны, каб можна было распрацаваць добра акрэсленыя стратэгіі. У рэшце рэшт, кліент прайшоў усе этапы пакупкі і не завяршыў яе. Што магло стаць прычынай гэтага?» — тлумачыць Назар.
У даследаванні таксама былі адзначаны іншыя прычыны, якія прыводзяць да адмовы ад кошыка, такія як больш танныя тавары на іншых вэб-сайтах (38%), купоны на зніжку, якія не працуюць (35%), плата за нечаканыя паслугі або зборы (32%) і вельмі доўгія тэрміны дастаўкі (29%).
Назар лічыць, што добрым спосабам вярнуць кліентаў з'яўляецца прамы кантакт. «Праз электронную пошту, WhatsApp ці SMS, пры прапанове зніжкі ці льготы верагоднасць таго, што патэнцыйны кліент зробіць пакупку, значна павялічваецца», — кажа эксперт. Гэтую стратэгію пацвярджаюць дадзеныя апытання, якія паказваюць, што 33% рэспандэнтаў лічаць верагоднасць здзяйснення адмовы ад пакупкі «вельмі верагоднай», калі сутыкнуцца з прапановай ад крамы.
У апытанні таксама вывучаліся фактары, якія ўплываюць на рашэнні аб пакупках у электроннай камерцыі. Найбольшы страх спажыўцоў — гэта махлярства, прычым 56% рэспандэнтаў аддаюць перавагу надзейнасці вэб-сайта. Іншыя важныя фактары ўключаюць больш нізкія цэны (52%), акцыі і прапановы (51%), папярэдні досвед пакупак (21%), лёгкасць навігацыі (21%) і разнастайнасць спосабаў аплаты (21%).
