Усяго некалькі гадоў таму спажыўцы, як правіла, куплялі імпульсіўна, без асаблівых даследаванняў, сляпа давяраючы рэкламе. А цяпер уявіце сабе таго ж спажыўца ў 2025 годзе. Яны параўноўваюць цэны ў рэжыме рэальнага часу, чытаюць водгукі, патрабуюць хуткай дастаўкі і, як ніколі раней, хочуць ведаць сацыяльны і экалагічны ўплыў таго, што яны купляюць. Што ж, сітуацыя змянілася. І рынак адаптуецца — ці адстае.
Дзень спажыўца, які адзначаецца 15 сакавіка, — гэта ўжо не проста падстава для рэкламных акцый і маркетынгавых кампаній. Ён стаў барометрам адносін са спажыўцамі, які падкрэслівае пастаянна зменлівы ландшафт. Паводле звестак Нацыянальнай канфедэрацыі гандлю (CNC), лічбавыя рознічныя продажы выраслі на 12% у 2024 годзе, у той час як фізічны рознічны гандаль вырас толькі на 3%. Гэта пацвярджае тое, што мы ўжо ведалі: тыя, хто не карыстаецца лічбавымі тэхналогіямі, губляюць пазіцыі.
Яшчэ адзін цікавы факт паступае ад Бразільскай асацыяцыі электроннай камерцыі (ABComm). Каля 78% спажыўцоў пакідаюць свае кошыкі, не завяршыўшы транзакцыю (2023 г.). Прычына? Негатыўны досвед, працяглыя тэрміны дастаўкі і цэны, несумяшчальныя з рынкам. Іншымі словамі, заваяваць кліента яшчэ ніколі не было так складана, а страціць яго — так проста.
І ёсць яшчэ больш актуальная з'ява: рост свядомага спажыўца. Даследаванне Nielsen (2024 г.) паказвае, што 73% бразільцаў аддаюць перавагу брэндам з выразна акрэсленымі экалагічнымі і сацыяльнымі абавязацельствамі. Пазнака «ўстойлівы» больш не з'яўляецца адметнай рысай; яна стала абавязковай. Кампаніі, якія не дэманструюць адказнай практыкі, рызыкуюць быць звольненымі.
Што гэта азначае для рынку? Усё проста: альбо адаптуйцеся, альбо станьце неактуальнымі. Тыя, хто інвестуе ў тэхналогіі, эфектыўную лагістыку і ўстойлівыя практыкі, асядаюць на гэтай хвалі. Добрым прыкладам з'яўляецца ўздым гандлёвых пляцовак, якія прапануюць мноства варыянтаў у адным асяроддзі і заклікаюць традыцыйных рознічных гандляроў павышаць узровень абслугоўвання. Тым часам кампаніі, якія ігнаруюць гэтыя змены, трапляюць у пастку ўсё больш нежыццяздольнай бізнес-мадэлі.
Спажывецкі досвед таксама пераасэнсоўваецца. Калі раней брэнды дыктавалі правілы, то цяпер спажыўцы кіруюць гэтым апавяданнем. Чат-боты са , персаналізаваныя праграмы лаяльнасці і звышхуткая дастаўка фарміруюць гэтую новую рэальнасць. Але важна быць асцярожным, бо тэхналогіі без гуманізацыі могуць выклікаць недавер. Персаналізацыя павінна выходзіць за рамкі рэкамендацый, заснаваных на алгарытмах, — яна павінна ствараць сапраўдную сувязь.
У рэшце рэшт, Дзень спажыўцоў 2025 года нельга ўспамінаць выключна з пункту гледжання спажывання. Мы павінны падумаць пра рынак, які павінен развівацца, каб ісці ў нагу з усё больш патрабавальнымі, інфармаванымі і свядомымі спажыўцамі. Гульня змянілася, і толькі тыя, хто разумее гэтую новую дынаміку, застануцца на дошцы кіравання.
