Eコマースは現在、急成長を遂げています。これは、実店舗しか持たず、バーチャルマーケットに参入して全国各地への販売を目指しているすべての起業家にとっての夢です。しかし、この道を進むために、貴社はこの競争の激しい市場で勝ち抜くための強固な基盤を備えているでしょうか？
高度にグローバル化された市場において、ブランドをデジタル環境に統合することは、販売リーチを拡大し、より多くの潜在的購入者にリーチし、ひいては地理的障壁にとらわれずに企業収益を拡大するための基本的な戦略です。BigDataCorpが発表したデータによると、その証拠として、ブラジルに登録されている6,000万社以上の企業のうち、約36.35%（CNPJ約2,200万社に相当）が既にオンライン販売を行っています。
この世界におけるビジネスの成長機会は計り知れません。しかし、その輝きは、この没入体験において考慮すべき重要な点を覆い隠してしまう可能性があります。消費者はオンラインで購入する相手についてますます厳しい要求をしており、この高い選択性を考えると、ちょっとしたミスがブランドが徐々に潜在顧客を失う原因となる可能性があります。
Opinion Boxによる別の調査によると、消費者がオンライン購入を断念する主な原因は5つあります。送料、価格の高さ、配送時間の長さ、ウェブサイトやアプリのユーザーエクスペリエンスの悪さ、そしてデジタルチャネルにおけるカスタマーサービスの悪さです。これらは一見単純な点のように思えますが、eコマースビジネスの成否を決定づける重要な要素となることは間違いありません。
このような状況を踏まえると、起業家がオンラインビジネスで真に収益を上げ、事業主が初期利益を獲得するためには、オンラインストアの開発を体系化し、その軌道を導くための強固な基盤を構築することが最も重要な点の一つです。なぜなら、優れたマーケティング努力を払ったとしても、このような基盤がなければ、特定の市場ニッチにおいて、潜在顧客が広告を通じてサイトにアクセスしても、購入に至らない可能性があるからです。
さらに、支払い条件、ブランドの差別化、競合他社の分析、明確なトーン・オブ・ボイスとビジュアル・アイデンティティ、そしてターゲットオーディエンスのペルソナも、このプロセスから除外することはできません。なぜなら、これらのポイントのうち1つでもずれると、収益が大幅に減少する可能性があるからです。なぜなら、最初の数か月で問題を回避するには、eコマースの歯車のすべてを正確に配置する必要があるからです。
事業のデジタル化を目指す企業は、上記の点を優先的に検討する必要があります。そうすることで、これらのリスクが発生した場合でも、タイムリーに対処し、eコマースの世界への進出をスムーズに進めることができます。これにより、このデジタル戦場に手ぶらで参入し、無駄な投資を回避できるだけでなく、顧客がネガティブな体験をすることで、パートナーや将来の購入者に対する市場イメージが損なわれる可能性も最小限に抑えられます。
マーケティングのプロとして私たちが避けるべきことは、クライアントにとって実現不可能な幻想的なアイデアを売り込むことです。結局のところ、クライアントの利益がなければ、誰が私たちのサービスにお金を払ってくれるでしょうか？
