Укараненне чат-ботаў становіцца ўсё больш распаўсюджаным у кампаніях, якія імкнуцца аўтаматызаваць працэсы і палепшыць кліенцкі досвед. Аднак для забеспячэння паспяховага ўкаранення гэтай тэхналогіі важна вымяраць яе прадукцыйнасць. Для гэтага існуе шэраг метрык і ключавых паказчыкаў эфектыўнасці (KPI), якія можна выкарыстоўваць.
Адным з найбольш важных паказчыкаў з'яўляецца паказчык вырашэння праблем , які ацэньвае здольнасць чат-бота вырашаць запыты карыстальнікаў без неабходнасці звяртацца да чалавека. Высокі паказчык вырашэння праблем сведчыць аб тым, што чат-бот эфектыўна адказвае на пытанні і вырашае праблемы. Важна таксама ўлічваць паказчык утрымання карыстальнікаў, які вымярае колькасць карыстальнікаў, якія працягваюць карыстацца чат-ботам пасля першага ўзаемадзеяння. Высокі паказчык утрымання карыстальнікаў дэманструе, што чат-бот прапануе каштоўнасць карыстальніку і спрыяе яго ўзаемадзеянню.
Яшчэ адзін важны паказчык — задаволенасць кліентаў , якая ацэньваецца з дапамогай індэкса задаволенасці кліентаў (CSAT). Эфектыўным спосабам збору гэтых дадзеных з'яўляецца пытанне ў канцы ўзаемадзеяння аб тым, ці задаволены карыстальнік. Хуткасць абслугоўвання таксама з'яўляецца важным фактарам, які вымяраецца сярэднім часам рэагавання, што адлюстроўвае эфектыўнасць чат-бота ў хуткім задавальненні патрабаванняў.
Каэфіцыент выканання задач — гэта паказчык, які ацэньвае, ці здольныя карыстальнікі дасягнуць сваіх мэтаў, такіх як планаванне паслугі або здзяйсненне пакупкі, у той час як каэфіцыент эскалацыі адлюстроўвае колькасць узаемадзеянняў, якія давялося перадаць чалавеку-агенту з-за няздольнасці чат-бота іх вырашыць. Узаемадзеянне карыстальнікаў таксама можна прааналізаваць, назіраючы за колькасцю ўзаемадзеянняў, выкананых за пэўны перыяд, што паказвае на ўзровень цікавасці і інтэрактыўнасці, створаны чат-ботам.
Кошт узаемадзеяння — гэта паказчык, які дапамагае ацаніць фінансавы эфект ад укаранення чат-бота. Гэты паказчык разлічвае сярэдні кошт узаемадзеяння, выкананага чат-ботам, у параўнанні з узаемадзеяннем з чалавекам, што дазваляе зразумець перавагі з пункту гледжання зніжэння эксплуатацыйных выдаткаў.
Вымярэнне поспеху чат-бота ўключае ў сябе спалучэнне колькасных і якасных паказчыкаў. Выбар найбольш адпаведных ключавых паказчыкаў эфектыўнасці (KPI) будзе залежаць ад мэтаў рэалізацыі, такіх як павышэнне задаволенасці кліентаў, скарачэнне выдаткаў або павышэнне эфектыўнасці. Рэгулярна кантралюючы гэтыя паказчыкі, кампаніі могуць вызначыць вобласці для паляпшэння і гарантаваць, што чат-бот дасягае чаканых вынікаў.
