Пакупкі праз QR-код, рэклама і акцыі, якія распаўсюджваюцца праз сацыяльныя сеткі, ці нават продажы, ініцыяваныя непасрэдна на гэтых платформах, і кампаніі, якія праводзяць уплывовыя асобы... Роздрабны гандаль перажывае поўную трансфармацыю — і шляху назад няма. Паводзіны спажыўцоў кардынальна змяніліся ў апошнія гады, і чакаецца, што гэтая эвалюцыя будзе толькі ўзмацняцца. Гэта таму, што ў аснове гэтай рэвалюцыі ляжаць тры сілы, якія фарміруюць будучыню сектара: тэхналогіі, персаналізацыя і свядомае спажыванне. Разам гэтыя тэндэнцыі пераасэнсоўваюць мадэлі пакупак і прымушаюць кампаніі і брэнды пераасэнсаваць свае стратэгіі заваёвы і ўтрымання кліентаў — фундаментальных актываў на ўсё больш канкурэнтным рынку.
Вядома, рухаючай сілай гэтых змен сталі тэхналогіі. Ад штучнага інтэлекту да аўтаматызацыі, у тым ліку лічбавых платформаў і дапоўненай рэальнасці, нядаўнія інавацыі зрабілі працэс пакупак значна больш даступным, хуткім і эфектыўным, што было ацэнена грамадскасцю. Паводле звестак Opinion Box, 86% спажыўцоў лічаць, што новыя функцыі паляпшаюць працэс пакупкі. Для кампаній перавагі таксама відавочныя ў лічбах: апытанне Бразільскага таварыства рознічнага гандлю і спажывання паказвае, што 74% рознічных гандляроў зафіксавалі павелічэнне даходу з укараненнем новых тэхналогій. Разважаючы пра будучыню, якая не здаецца такой далёкай, чакаецца развіццё яшчэ больш складаных рашэнняў, такіх як віртуальныя памочнікі, прагназуючыя алгарытмы і крамы без касы.
Персаналізацыя з'яўляецца прамым адлюстраваннем гэтага пастаяннага тэхналагічнага прагрэсу. Дзякуючы выкарыстанню вялікіх дадзеных і прагнастычнай аналітыкі, брэнды сёння могуць лепш разумець спажывецкія звычкі сваіх спажыўцоў і прапаноўваць прадукты і паслугі, якія ўсё больш адпавядаюць іх перавагам. У выніку такія інструменты, як праграмы лаяльнасці, праграмы і гісторыі пакупак, становяцца каштоўнымі крыніцамі інфармацыі, якія дазваляюць больш актыўна ўзаемадзейнічаць. Вынік? Больш цесныя адносіны паміж брэндамі і спажыўцамі і большая лаяльнасць. Дзякуючы гэтаму патэнцыялу рынак вялікіх дадзеных у рознічным гандлі, які, як чакаецца, дасягне 6,38 мільярда долараў ЗША ў 2024 годзе, можа дасягнуць 16,68 мільярда долараў ЗША да 2029 года.
Але зручнасці і персаналізацыі ўжо недастаткова. Паколькі спажыўцы больш уважліва ставяцца да экалагічных і сацыяльных наступстваў сваіх пакупак, устойлівае развіццё набыло новы ўзровень важнасці ў свеце рознічнага гандлю. Сёння кампаніі, якія ўжываюць экалагічныя практыкі, празрыстасць у ланцужку паставак і перапрацоўваныя матэрыялы, маюць лепшыя магчымасці для заваявання гэтага новага пакалення спажыўцоў. Гэты рух, зноў жа, пацвярджаецца лічбамі. Паводле звестак Нацыянальнай канфедэрацыі гандлю таварамі, паслугамі і турызму (CNC), 58% спажыўцоў цэняць сацыяльна-экалагічныя маркіроўкі і сертыфікаты.
Аднак заўсёды варта падкрэсліваць, што быць «зялёным» не можа быць проста рэкламнай рыторыкай. Дзякуючы ўсё больш даступнай інфармацыі спажыўцы могуць лёгка вызначыць брэнды, якія проста хочуць асесці на хвалі экалагічнага маркетынгу, не змяняючы фактычна сваёй практыкі. Каб пазбегнуць пасткі грынвошынгу і забяспечыць давер, кампаніі павінны рэалізаваць рэальныя і вымерныя дзеянні, якія выходзяць за рамкі простых слоў.
Таму вялікая задача сёння — знайсці ўзгоднены баланс паміж гэтымі трыма стратэгічнымі слупамі. Брэнды, якім удаецца эфектыўна спалучаць элементы, ствараючы інавацыйны і адказны вопыт пакупак, безумоўна, выйдуць наперад на рынку, які становіцца ўсё больш канкурэнтным амаль штодня. Будучыня рознічнага гандлю — гэта не толькі павелічэнне продажаў дзякуючы якасці прадукцыі або абслугоўвання. Хоць усё гэта застаецца важным, прапанова рашэнняў, якія адпавядаюць чаканням і жаданням сучаснага спажыўца, адыгрывае не менш важную ролю. У цяперашняй барацьбе за публіку тэхналогіі, персаналізацыя і ўстойлівае развіццё — тры козыры для тых, хто хоча вылучыцца.
