Наступную вялікую рэвалюцыю ў лічбавым рознічным гандлі немагчыма ўбачыць асабіста, і менавіта ў гэтым сэнс. У апошнія гады электронная камерцыя развівалася ў геаметрычнай прагрэсіі дзякуючы персаналізацыі, омніканальнасці і зручнасці. Але мы ўваходзім у яшчэ больш глыбокую фазу, якая абумоўлена не тэхналогіямі, а паводзінамі. З'яўленне патрабавальнага спажыўца, які больш не прымае ніякіх перашкод. Для гэтага спажыўца купля не можа быць працэсам; гэта натуральнае наступства кантэксту.
Менавіта ў гэтым кантэксце набыла папулярнасць канцэпцыя « нябачнай камерцыі» , якая абмяркоўвалася на сёлетняй NRF. Яна пачынаецца з простай перадумовы: вопыт пакупак павінен знікнуць. Гэта азначае, што такія элементы, як аплата, кошык, аўтэнтыфікацыя, рэкамендацыі, лагістыка і пасляпродажнае абслугоўванне, перастаюць быць крокамі і становяцца аўтаматычнымі, інтэграванымі і бясшумнымі падзеямі. Аўтаномная афармленне замовы ідэальна абагульняе гэтую логіку. Спажывец уваходзіць, забірае тавар і выходзіць. Няма чаргі, карты, пароля або ўзаемадзеяння з чалавекам; купля завяршаецца незаўважна.
Гэты ж прынцып распаўсюджваецца на ўсе пункты варонкі продажаў. Нябачныя плацяжы, заснаваныя на лічбавай ідэнтыфікацыі і токенізацыі, робяць акт аплаты амаль незаўважным. Працэсы, якія раней залежалі ад файлаў cookie, цяпер замяняюцца бесперапыннай аўтэнтыфікацыяй, што дазваляе рабіць пакупкі ў адзін клік, але без самога кліку. І лагістыка рухаецца ў тым жа кірунку, з усё больш прагназуемымі дастаўкамі, аўтаматычна аптымізаванымі маршрутамі і праактыўнымі папаўненнямі. Гаворка ідзе ўжо не пра паляпшэнне вопыту, а пра ліквідацыю яго як трэння.
Штучны інтэлект — ціхі рухавік гэтых змен. Генератыўны штучны інтэлект змяншае трэнне адразу на этапе пошуку, замяняючы пошук кантэкстнымі рэкамендацыямі, якія разумеюць намер яшчэ да таго, як спажывец яго выкажа. Памочнікі ў размове адказваюць на пытанні, накіроўваюць выбар і спрашчаюць прыняцце рашэнняў. Прагназуючы штучны інтэлект злучае спажыванне, інвентарызацыю і транспарт, ствараючы бесперабойную паездку без паўз або ручных крокаў. Гэта тое, што робіць магчымым тое, што ўжо адбылося ў іншых галінах, такіх як музыка і мабільнасць: карыстальнік проста карыстаецца паслугай, не задумваючыся пра базавую паслугу.
Натуральна, Бразілія сутыкаецца з асаблівымі праблемамі ў поўным рэалізацыі гэтай мадэлі. Спадчына фрагментаваных сістэм усё яшчэ перашкаджае глыбокай інтэграцыі; спосабы аплаты застаюцца складанымі, змешваючы Pix, планы растэрміноўкі і прадухіленне махлярства; нацыянальная лагістыка, якая характарызуецца высокімі выдаткамі і рэгіёнамі з нізкай шчыльнасцю насельніцтва, стварае дадатковыя бар'еры; а рэгуляванне дадзеных усё яшчэ развіваецца, каб забяспечыць сапраўды бесперабойны вопыт. Іншымі словамі, у нас ужо ёсць спажыўцы, якія гатовыя і патрабуюць новага ўзроўню вопыту і плыўнасці, але мы ўсё яшчэ працуем над стварэннем экасістэмы, якая адпавядае гэтым чаканням.
Электронная камерцыя нікуды не знікне, але перашкоды абавязкова знікнуць. Будучыня пакупак будзе ўсё больш незаўважнай, аўтаматызаванай і інтэграванай, і гэты зрух будзе карысны як для спажыўцоў, так і для аперацый, якія змогуць адаптавацца. Квітнеюць тыя кампаніі, якія глыбока разумеюць паводзіны кліентаў, аб'ядноўваюць дадзеныя, лагістыку і плацяжы ў адзіную структуру і выкарыстоўваюць штучны інтэлект для прадбачэння патрэб, а не для рэагавання на іх.
Найлепшы шопінг — гэта той, якога ніхто не заўважае. А для сённяшняга вельмі патрабавальнага спажыўца гэта не раскоша, а чаканне.
Радрыга Брандао — менеджэр па маркетынгу ў Espaço Smart , першай краме тавараў для дома ў Бразіліі.
