Safari ya wateja ni dhana ambayo mashirika yanazidi kujitahidi kuielewa na kuichunguza. Hii ni faida kwa kampuni, ambayo, kwa kuzingatia hili, huelekea kujitokeza sokoni; kwa watumiaji, ambao wanaona matarajio yao yakitimizwa na kuhisi kuthaminiwa; na kwa hivyo, kwa soko kwa ujumla.
Lakini ningependa kutafakari nanyi kuhusu yafuatayo: ni kwa kiasi gani wasiwasi kuhusu safari ya wateja tayari umehama kutoka nadharia hadi vitendo? Ninapendekeza tufikie swali hili: vikwazo vinavyotuzuia kuwapa wateja uzoefu wa kipekee katika kila hatua ya uhusiano huu viko wapi?
Ninaelewa kwamba moja ya vikwazo muhimu iko ndani ya mifumo. Mabadiliko ya kidijitali tayari yanaeleweka kama muhimu sana, si anasa au tofauti; hata hivyo, inawezekana kusonga mbele zaidi katika mabadiliko haya tunapozungumzia uhusiano kati ya kampuni na hadhira yake.
Bado ni jambo la kawaida kuona hali kama hii: kampuni huwekeza kwa kiasi kikubwa kuwasilisha bidhaa au huduma inayovutia na bunifu sokoni; huweka dau kwenye kampeni za matangazo zenye mafanikio makubwa, hata kutumia watu wenye ushawishi wanaovutia chapa, lakini ... mtumiaji anapoenda kununua au kuwasiliana naye kuuliza swali, miundombinu ya kiteknolojia haiwezi kushughulikia mahitaji hayo.
Njia za mawasiliano hazijaunganishwa ipasavyo, otomatiki ina kasoro (wakati hata ipo), tovuti haiwezi kushughulikia trafiki iliyoongezeka, udhibiti wa hesabu hauna ufanisi, na kwa hivyo mteja hawezi kukidhi hitaji hilo, hamu ambayo alichochewa na kampeni nzuri, ya kuvutia, yenye uwezo (na ya gharama kubwa). Kuanzia matarajio ya kuridhika kamili hadi ukweli wa kukatishwa tamaa kabisa.
Safari ya mteja inakuwa mbaya zaidi iwezekanavyo. Sio kutokana na ukosefu wa ufahamu wa umuhimu wake kwa upande wa kampuni, wala ukosefu wa wasiwasi, ubunifu, au ujuzi wa kukuza safari ya kuvutia, bali kutokana na mapungufu ya kiufundi na kiteknolojia ambayo huharibu kila kitu.
Kwa mfano huu, ambao kwa bahati mbaya si tofauti tunapochambua uhalisia wa soko, ninaonyesha jinsi mashirika yanavyopaswa kuzingatia ujumuishaji wa teknolojia katika michakato na mtiririko wao wa kazi. Zana na utendaji kazi wa kiteknolojia unapaswa kutumika ndani na nje ya kampuni - miongoni mwao, kukuza safari ya wateja.
Suluhisho za kiteknolojia lazima ziunganishwe na kuunda mfumo ikolojia wa uvumbuzi unaohudumia utendaji kazi mzuri wa shirika, uwezo wake wa kuishi na uendelevu sokoni, na kuridhika kamili kwa wateja. Huo ndio mabadiliko ya kweli ya kidijitali.
Na Miriã Plens, mshirika katika Grupo Irrah, ambayo hutengeneza suluhisho za kiteknolojia za kuunganisha na kuendesha mawasiliano kiotomatiki.
