Па меры таго, як нацыянальны сектар рознічнага гандлю адаптуецца да новых фінансавых, лічбавых і лагістычных патрабаванняў, пачынаецца ціхая, але рашучая трансфармацыя з з'яўленнем аўтаномных агентаў штучнага інтэлекту (ШІ). Гэтыя сістэмы — гэта не проста інструменты падтрымкі, а інтэлектуальныя лічбавыя рэсурсы, здольныя вучыцца, прымаць рашэнні і дзейнічаць ад імя кампаніі, непасрэдна ўплываючы на камерцыйныя і аперацыйныя паказчыкі.
Згодна з апошняй справаздачай PwC, 79% апытаных кіраўнікоў заяўляюць, што іх кампаніі ўжо выкарыстоўваюць агентаў на базе штучнага інтэлекту, а 88% маюць намер павялічыць свае інвестыцыі ў штучны інтэлект у бліжэйшыя 12 месяцаў. У іншым апытанні Deloitte прагназуе, што да 2025 года 25% кампаній увядуць агентаў, а да 2027 года гэты паказчык дасягне 50%. Гэта сведчыць аб тым, што агенты — гэта ўжо не абяцанне; яны ўжо з'яўляюцца часткай бізнес-інфраструктуры.
Агенты штучнага інтэлекту не проста аўтаматызуюць задачы, яны пераасэнсоўваюць лідэрства, прапаноўваючы кантэкстную аналітыку для прыняцця важных рашэнняў. Лідар больш не з'яўляецца цэнтралізатарам інфармацыі, а арганізатарам чалавечых талентаў і лічбавых магчымасцей. Гэты зрух патрабуе больш арыентаванага на дадзеныя падыходу, здольнага ператвараць атрыманыя штучным інтэлектам ідэі ў натхняльныя дзеянні і канкрэтныя вынікі. На практыцы ўвага лідэрства пераключаецца на бачанне, арганізацыйную культуру і стратэгію, у той час як штучны інтэлект бярэ на сябе выкананне і аналіз у рэжыме рэальнага часу.
Калі лічбавая трансфармацыя дала бізнесу маштаб і бачнасць, то агенты штучнага інтэлекту выводзяць рознічны гандаль на новы ўзровень: узровень вылічальнай аўтаноміі. Розніца істотная, але таксама стратэгічная.
Ад аперацыйных выгад да прыкладной разведкі.
Роздрабны гандаль зараз уваходзіць у эру інтэлектуальных лічбавых аперацый. Для генеральных дырэктараў і дырэктараў затрымка інтэграцыі агентаў штучнага інтэлекту рызыкуе эфектыўнасцю і рынкавай рэлевантнасцю. Дадзеныя ўжо паказваюць, што тыя, хто ўзначальвае гэта ўкараненне, ствараюць канкурэнтную перавагу, зніжаюць выдаткі, паскараюць прыняцце рашэнняў і спрыяюць больш бесперашкоднаму вопыту пакупак. Але неабходна дзейнічаць стратэгічна, кіраваць і мець выразна акрэсленую мэту; недастаткова проста ўкараніць тэхналогію, неабходна перапраектаваць бізнес вакол яе.
Агенты штучнага інтэлекту — гэта не проста чат-боты ці памочнікі па часта задаваных пытаннях. Гаворка ідзе пра сістэмы, якія ўзаемадзейнічаюць з рознымі платформамі, аналізуюць вялікія аб'ёмы дадзеных у рэжыме рэальнага часу і могуць выконваць такія працэдуры, як аўтаматычнае пераўтварэнне цэн на прадукты, інтэлектуальнае пераразмеркаванне запасаў, прагназаванне попыту, выяўленне махлярства або персаналізаванае абслугоўванне кліентаў на аснове прагназуемай паводзін, не абапіраючыся на чалавечыя трыгеры.
Укараненне агентаў штучнага інтэлекту пачынаецца з адчувальных выйгрышаў, такіх як павышэнне эфектыўнасці, прадказальнасці, прадукцыйнасці і менш аперацыйных перашкод. Але патэнцыял выходзіць за рамкі гэтага. Ужо магчыма падключаць мадэлі, якія кантралююць каналы продажаў у рэжыме рэальнага часу і карэктуюць кампаніі на аснове такіх зменных, як рэгіянальная прадукцыйнасць, паводзіны спажыўцоў і наяўнасць тавараў на складзе, без ручнога ўмяшання. Раней гэтыя магчымасці, якія абмяжоўваліся надзейнымі цэнтралізаванымі структурамі інтэлекту, цяпер рэалізуюцца дзякуючы воблачным рашэнням і развіццю штучнага інтэлекту як паслугі, даступнай нават для сетак, якія працуюць за межамі буйных гарадскіх цэнтраў.
Гэты новы сцэнар таксама змяняе чаканні спажыўцоў. Паводле звестак даследчага інстытута Capgemini, 71% людзей чакаюць, што рознічныя гандляры ўключаць генератыўныя функцыі штучнага інтэлекту ў свой вопыт пакупак. А 58% ужо аддаюць перавагу рэкамендацыям гэтых агентаў перад традыцыйнымі пошукавымі сістэмамі. Укараненне штучнага інтэлекту — гэта не проста тэхналагічны выбар, а стратэгічны адказ на новую логіку спажывання.
Ці гатовыя бразільскія рознічныя гандляры?
Нягледзячы на нядаўнія поспехі, бразільскі рознічны гандаль усё яшчэ працягвае развівацца асцярожна. Многія прадпрыемствы, асабліва за межамі буйных гарадскіх цэнтраў, застаюцца са старымі сістэмамі і ручнымі працэсамі. З іншага боку, існуе канкрэтная магчымасць для тых, хто жадае змяніць сваё становішча. Укараненне інтэлектуальных агентаў стала больш жыццяздольным і даступным з ростам штучнага інтэлекту як паслугі, развіццём з адкрытым зыходным кодам і кансалідацыяй узаемадзеяння платформаў, ствараючы спрыяльны сцэнар для тых, хто хоча пачаць зараз.
У рознічным гандлі, дзе нізкія маржы і гнуткасць вызначаюць канкурэнтаздольнасць, штучны інтэлект рэвалюцыянізуе ўвесь аперацыйны працэс, ад планавання запасаў да персаналізаванага абслугоўвання. Інтэлектуальныя агенты аналізуюць паводзіны спажыўцоў, гісторыю пакупак, мясцовыя тэндэнцыі і нават знешнія зменныя, такія як надвор'е і сезоннасць, каб прагназаваць попыт, карэктаваць цэны і дакладна рэкамендаваць тавары. У выніку атрымліваецца больш праактыўны сектар рознічнага гандлю, здольны прадбачыць патрэбы кліентаў і скарачаць адходы.
Акрамя таго, штучны інтэлект дазваляе мадэляваць сцэнарыі перад выкананнем, зніжаючы рызыкі і павялічваючы прыбытак ад інвестыцый. Гэта азначае, што працэс прыняцця рашэнняў больш не абапіраецца на суб'ектыўную інтуіцыю, а замест гэтага на прагнастычны аналіз, заснаваны на канкрэтных дадзеных, без шкоды для чалавечай адчувальнасці, якая застаецца важнай для спажывецкага досведу.
