WhatsApp перастаў быць выключным каналам для асабістай камунікацыі, стаўшы адной з найбольш шырока выкарыстоўваных платформаў на рынку для паляпшэння і ўдасканалення камунікацыі з кліентамі. На хвалі папулярнасці ўкараненне генератыўнага штучнага інтэлекту ў гэтую сістэму абмену паведамленнямі ўжо даказала сваю высокую здольнасць павысіць эфектыўнасць гэтых адносін дзякуючы больш персаналізаванаму і ўзбагачанаму кантэнту — пры ўмове, што гэты працэс належным чынам структураваны і распрацаваны для забеспячэння большай аддачы ад інвестыцый.
Meta ўводзіць строгія рэкамендацыі па выкарыстанні WhatsApp у бізнес-сэрвісе, што ўскладняе падтрыманне настойлівай і актуальнай камунікацыі. Залішняя колькасць паведамленняў або паведамленняў па-за профілем карыстальніка можа прывесці да штрафаў. У гэтым выпадку генератыўны штучны інтэлект вылучаецца як стратэгічны саюзнік, прапаноўваючы маштабаванасць і персаналізацыю шляхам інтэлектуальнай адаптацыі мовы кампаній. Паводле ацэнак, чат-боты, заснаваныя на гэтай тэхналогіі, могуць генераваць дадатковы даход у памеры 16,6 мільярда долараў ЗША ў 2025 годзе, патэнцыйна перавышаючы 45 мільярдаў долараў ЗША да 2030 года.
Дзякуючы інтэлектуальнай персаналізацыі паведамленняў і пазбяганню агульных падыходаў, генератыўны штучны інтэлект спрыяе больш рэлевантнай камунікацыі, якая паважае асабістую прастору карыстальніка. Гэта памяншае колькасць адмоваў, павялічвае ўзаемадзеянне і паляпшае якасць сабраных дадзеных, умацоўваючы рэпутацыю брэнда на канале.
Узровень складанасці ўкаранення залежыць ад памеру і структуры кампаніі. Малы бізнес можа сутыкнуцца з тэхнічнымі і аперацыйнымі бар'ерамі, у той час як буйныя кампаніі маюць большы патэнцыял маштабаванасці, але ім неабходна інтэграваць штучны інтэлект у омніканальную стратэгію, якая забяспечвае плыўнасць у шляху кліента, незалежна ад канала.
Няма абмежаванняў на яго выкарыстанне ў залежнасці ад памеру або сегмента бізнесу. Аднак ёсць тры ключавыя фактары, якія неабходна ўлічваць, каб пацвердзіць, ці з'яўляецца гэты выбар сапраўды слушным і выгадным для інвеставання: аб'ём узаемадзеянняў, ці з'яўляецца ён значнай колькасцю, якая апраўдвае інвестыцыі ў гэтую аўтаматызацыю; структураванне карпаратыўных дадзеных, падтрыманае інструментамі вымярэння, такімі як CRM, якія надзейна і ў рэжыме рэальнага часу забяспечваюць гэтыя актывы; і лепшае разуменне шляху вашага кліента, разуменне таго, дзе генератыўны штучны інтэлект можа палепшыць гэты вопыт, і іншыя аспекты, такія як падтрымка, пошук або ўтрыманне кліентаў.
Важна падкрэсліць, што генератыўны штучны інтэлект — гэта не падключанае і хуткае рашэнне. Яго эфектыўнасць залежыць ад добра прадуманага планавання, у тым ліку ад складання персон і глыбокага разумення ключавых момантаў у шляху кліента. Вызначэнне тону голасу брэнда і яго прымяненне ў WhatsApp таксама важна для падтрымання паслядоўнай ідэнтычнасці ва ўсіх кропках кантакту.
Вызначце тон голасу вашага брэнда і ўключыце гэтыя элементы ў WhatsApp, умацоўваючы ідэнтычнасць вашага бізнесу ва ўсіх камунікацыях. А для эфектыўнай інтэграцыі генератыўнага штучнага інтэлекту ў гэты канал падтрымка спецыялізаванага партнёра павысіць бяспеку і эфектыўнасць выкарыстання гэтай тэхналогіі ва ўзаемаадносінах паміж бакамі.
Штучны інтэлект дынамічны, і чым больш з ім узаемадзейнічаюць, тым больш ён будзе пастаянна навучацца. Таму яго неабходна пастаянна кантраляваць, удасканальваць на аснове выяўленых магчымасцей і карэктаваць на аснове рэальных дадзеных, сабраных з дапамогай інструментаў вымярэння, такіх як CRM і ERP.
У канчатковым рахунку, поспех генератыўнага штучнага інтэлекту ў WhatsApp залежыць не толькі ад сувязі паміж сістэмамі, але і ад стратэгічнай бесперапыннасці. Інвеставанне, пры падтрымцы экспертаў, у падыход з інтэлектуальным рэзервовым механізмам — актывацыя альтэрнатыўных каналаў, калі паведамленне не дастаўлена — і прапанова падтрымкі чалавека пры неабходнасці — гэта тое, што гарантуе, што кліент атрымае правільнае паведамленне, па правільным канале, у патрэбны час.
