На днях я адмовіўся ад ідэі ляцець самалётам у Нью-Ёрк. Насамрэч, кожны студзень, гадамі, я адмаўляўся ад ідэі ляцець самалётам у Нью-Ёрк. Гэтак жа, як я планую ляцець ім у студзені кожны снежань. НРФ. Нацыянальная федэрацыя рознічнага гандлю. Найбуйнейшая ў свеце выстава рознічнага гандлю.
Зараз школьныя канікулы, і я заўсёды аддаю перавагу сям'і, сонейку і цяплу. Але гэта не перашкаджае мне чытаць, глядзець і слухаць апошнія тэндэнцыі з Вялікага Яблыка. У гэтым годзе маю ўвагу прыцягнуў падкаст #boravarejo Альфрэда Саарэша з Марыяна Гамідэ, сугенеральным дырэктарам Vtex. Хлопец правёў майстар-клас па прадпрымальніцтве, рознічным гандлі, менеджменце і электроннай камерцыі за 40 хвілін. І яшчэ пра Нью-Ёрк.
Але ў выніку я засяродзіўся на адным моманце. Гэта адпавядае новаму моманту, які перажывае мая кампанія, асабліва пасля пандэміі. Марыяна казаў пра важнасць таго, каб брэнды мелі нейкае непасрэднае ўзаемадзеянне са сваёй аўдыторыяй, са сваёй кліенцкай базай. У апошнія гады мы назіраем рост кошту рэкламы на буйных тэхналагічных платформах, асабліва Google і Meta. Усё большай праблемай для лічбавых маркетолагаў з'яўляецца генерацыя лідаў на гэтых буйных камунікацыйных платформах. Арганічна канвертаваць складана, але яшчэ больш складана з платнай рэкламай.
Тым часам алгарытмы сацыяльных сетак значна развіваліся за гэты ж перыяд, і гэта факт, што сеткі пастаўляюць усё менш і менш кантэнту падпісчыкам брэндаў. Таму заахвочванне ўзаемадзеяння становіцца ўсё больш складаным. Марыяна казаў пра настойлівую неабходнасць для брэндаў мець зносіны непасрэдна са сваімі спажыўцамі, без пасярэднікаў. Іншыя прысутныя ў студыі паўтарылі гэтае меркаванне, таксама падкрэсліўшы важнасць частай камунікацыі.
Існуе тры асноўныя спосабы непасрэднай камунікацыі кампаніі са сваёй аўдыторыяй: тэлефон, прамыя паведамленні і электронная пошта. Я не буду марнаваць час на тэлефон, які, хоць і шырока выкарыстоўваецца і ўмерана эфектыўны для тэлемаркетынгу, безумоўна, не падыходзіць для частай, неінвазіўнай камунікацыі. Так, кампаніі трэба мець зносіны некалькі разоў на тыдзень, але без умяшання і нетурбавання сваіх патэнцыйных кліентаў/кліентаў.
Затым мы перайшлі да прамых паведамленняў: SMS, WhatsApp і прамых паведамленняў у сацыяльных сетках. Хоць WhatsApp замацаваўся як канал прамых продажаў пасля пандэміі, і яго эфектыўнасць у момант пакупкі сапраўды здзіўляе (гэта было асабліва падкрэслена Альфрэда Суарэшам на мерапрыемстве пасля NRF у Сан-Паўлу), ён, безумоўна, не падыходзіць для штодзённай камунікацыі паміж брэндам і яго спажыўцом. Такім чынам ён становіцца назойлівым.
Мы дайшлі да брыдкага качаняці лічбавай камунікацыі, інтэрнэт-«дзядзькі ў супермаркеце», старой, сумнай і павольнай электроннай пошты. Памыляецеся. Электронная пошта ніколі не памірала; і электронны маркетынг не толькі не памёр разам з ёй, але і значна вырас разам з ростам электроннай камерцыі і гэтага постпандэмічнага свету. Гэта ідэальны мост, якога вашай кампаніі можа не хапаць. З усіх вышэйзгаданых метадаў гэта самы танны. Але больш за тое, ён самы эфектыўны.
З развіццём аўтаматызацыі лічбавага маркетынгу цяпер можна ствараць стратэгіі кіравання ўзаемаадносінамі з базай дадзеных, якая будзе ўзаемадзейнічаць у адпаведнасці з паводзінамі спажыўцоў. І выдатна (прабачце за каламбур) тое, што электронная пошта з'яўляецца цэнтральным спосабам камунікацыі, але яна таксама аўтаматызавана з дапамогай SMS і WhatsApp. Усё інтэгравана.
Калі наведвальнік вашага сайта пакідае кошык, ён атрымлівае ліст; калі ён наведвае вашу краму, ён атрымлівае прывітальны ліст. У дзень нараджэння? Ліст. Ці купілі яны што-небудзь? Як наконт паведамлення ў WhatsApp з кэшбэкам? Калі яны націснулі на блог сайта, магчыма, ліст з дадатковым кантэнтам? Вось так, усталёўваецца прамая камунікацыя паміж брэндам і аўдыторыяй. Яна залежыць не ад алгарытмаў, а ад уласнай працы брэнда. Гэта ўяўляе сабой уласны інструмент брэнда. Дзякуючы яму кампанія таксама можа экспанентна павялічваць сваю базу дадзеных, узбагачаючы яе і тым самым ствараючы яшчэ больш мэтанакіраваную аўтаматызацыю.
Электронны маркетынг працягвае заставацца найбольш прыбытковым відам інвестыцый (ROI) у лічбавым маркетынгу ў ЗША і Вялікабрытаніі, а тут, у Бразіліі, гэта адзін з самых эфектыўных відаў электроннай камерцыі, паводле слоў такіх экспертаў, як Рафаэль Кісо.
А ваша кампанія? Ці карыстаецца яна ўжо гэтым мостам, ці ўсё яшчэ знаходзіцца на ласке бурных вод магутных буйных тэхналагічных кампаній?
