Выкарыстанне чат-ботаў у Бразіліі значна павялічылася ў апошнія гады дзякуючы тэхналагічнаму прагрэсу, зменам у паводзінах спажыўцоў і імкненню да аперацыйнай эфектыўнасці. Бразільскія кампаніі ўсё часцей укараняюць гэтую тэхналогію для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі і аптымізацыі ўнутраных працэсаў. Чакаецца, што да 2025 года колькасць чат-ботаў у Бразіліі перавысіць 1 мільён, прычым рознічны гандаль, банкавая справа і ахова здароўя будуць лідарамі ў выкарыстанні гэтай новай тэхналогіі.
Паводле ацэнак, у 2024 годзе паміж спажыўцамі і чат-ботамі было абменена амаль 7 мільярдамі паведамленняў. Гэтыя лічбавыя памочнікі, якія раней абмяжоўваліся загадзя запраграмаванымі адказамі і базавымі ўзаемадзеяннямі, хутка развіваліся дзякуючы інтэграцыі штучнага інтэлекту і праграмавання на натуральнай мове (NLP), пераасэнсоўваючы тое, як кампаніі ўзаемадзейнічаюць са сваімі кліентамі, прапаноўваючы кругласутачную падтрымку, пашыраную персаналізацыю і больш гнуткі і інтуітыўна зразумелы карыстальніцкі досвед.
У гэтым сэнсе, на маю думку, існуюць чатыры асноўныя тэндэнцыі, якія фарміруюць будучыню чат-ботаў, і якія, акрамя трансфармацыі кліенцкага досведу, таксама будуць неабходныя для таго, каб кампаніі заставаліся канкурэнтаздольнымі на хутка развіваючымся лічбавым рынку.
Усё больш чалавечых узаемадзеянняў:
Адной з найбольш значных тэндэнцый з'яўляецца развіццё ўсё больш чалавечых узаемадзеянняў. Дасягненні ў апрацоўцы натуральнай мовы і мадэлях машыннага навучання дазваляюць чат-ботам разумець кантэкст, нюансы і эмоцыі ў размовах карыстальнікаў з большай дакладнасцю.
Гэта дазваляе весці больш натуральныя і цікавыя дыялогі, у якіх боты могуць адаптаваць свае адказы ў залежнасці ад эмацыйнага стану карыстальніка. Іншымі словамі, калі карыстальнік расчараваны або збянтэжаны, памочнік можа змяніць свой тон і падыход, каб прапанаваць больш эмпатычную і эфектыўную падтрымку, што непасрэдна ўплывае на ўражанні кліента.
Больш кантэкстуальнай дасведчанасці для машыны
. Дапусцім, вы купляеце ноўтбук у інтэрнэце. Чат-бот з'яўляецца не толькі для таго, каб дапамагчы вам агульнай інфармацыяй: сістэма распазнае, што вы праглядаеце пэўную катэгорыю тавараў позна ўвечары, верагодна, з дому. Затым бот атрымлівае вашу гісторыю прагляду за мінулы тыдзень — калі вы шукалі гульнявыя ноўтбукі — і пытаецца, ці вы ўсё яшчэ зацікаўлены, ці патрэбныя рэкамендацыі па іншым тыпе абсталявання.
Гэты сцэнар ілюструе будучыню кантэкстуальнай дасведчанасці ў палепшаных рашэннях чат-ботаў, дзе віртуальны агент разумее не толькі непасрэдны запыт, але і ўвесь кантэкст (прыладу, час, папярэднія ўзаемадзеянні), фармуючы адказы, якія адчуваюцца неверагодна персаналізаванымі. Гэта глыбокае разуменне ператворыць абслугоўванне кліентаў з простага абмену інфармацыяй у змястоўны і кантэкстна насычаны дыялог.
Палепшаная персаналізацыя:
персаналізацыя — яшчэ адна вельмі важная тэндэнцыя, якая павінна працягваць развівацца разам з удасканаленнем мадэляў штучнага інтэлекту. Алгарытмы глыбокага навучання будуць працягваць рэвалюцыянізаваць тое, як чат-боты персаналізуюць узаемадзеянне з карыстальнікамі, аналізуючы вялікія аб'ёмы дадзеных, каб прапанаваць персаналізаваны вопыт, рэкамендацыі прадуктаў і праактыўную падтрымку. Напрыклад, рознічны чат-бот можа прапаноўваць прадукты на аснове папярэдніх пакупак кліента і гісторыі прагляду. Гэтая здольнасць прадбачыць патрэбы карыстальнікаў і прапаноўваць рашэнні яшчэ да таго, як яны будуць запытаны, не толькі павышае эфектыўнасць падтрымкі, але і павышае задаволенасць і лаяльнасць кліентаў.
Омніканальны кліенцкі досвед
: будучыня абяцае бесперашкодны і інтэграваны омніканальны досвед дзякуючы размоўным інтэрфейсам і ботам на базе штучнага інтэлекту, што ліквідуе бар'еры паміж рознымі каналамі сувязі.
Уявіце, што вы пачынаеце запыт праз чат-бота на вэб-сайце кампаніі і, не атрымаўшы адказу, вымушаны сыходзіць. Пазней, праглядаючы сацыяльныя сеткі, вы памятаеце пра неабходнасць адказу, і калі вы адпраўляеце паведамленне, чат-бот працягвае менавіта там, дзе вы спыніліся, без неабходнасці паўтараць сваё паведамленне.
Гэтая гнуткасць паляпшае ўражанні кліентаў, гарантуючы пастаянную даступнасць і інфармаванасць дапамогі на ўсіх платформах, што робіць узаемадзеянне больш гладкім і эфектыўным.
У заключэнне, па меры развіцця тэхналогіі чат-ботаў, спалучэнне кантэкстуальнай дасведчанасці, палепшанай персаналізацыі і інтэграванага омніканальнага досведу абяцае рэвалюцыю ў абслугоўванні кліентаў. Віртуальныя памочнікі стануць больш інтуітыўна зразумелымі і здольнымі праактыўна аказваць падтрымку, задавальняць патрэбы карыстальнікаў больш эфектыўна і эмпатычна. Гэта пераўтварэнне не толькі павысіць задаволенасць кліентаў, але і ўмацуе лаяльнасць да брэнда, ствараючы значныя і працяглыя ўзаемадзеянні.
