Штучны інтэлект (ШІ) стаў магутным інструментам у свеце электроннай камерцыі, змяняючы спосаб узаемадзеяння кампаній са сваімі кліентамі і стымулявання продажаў. Дзве стратэгіі продажаў, якія атрымалі асаблівую карысць ад ШІ, — гэта дадатковыя продажы і перакрыжаваныя продажы.
Дадатковыя продажы прадугледжваюць заахвочванне кліентаў да куплі больш прасунутай або прэміяльнай версіі прадукту, які яны ўжо разглядаюць. З іншага боку, перакрыжаваныя продажы прадугледжваюць прапанову дадатковых прадуктаў, якія могуць павысіць каштоўнасць першапачатковай пакупкі кліента. Абодва метады накіраваны на павелічэнне сярэдняга кошту замовы і агульнага даходу бізнесу.
Дзякуючы штучнаму інтэлекту, кампаніі электроннай камерцыі могуць аналізаваць вялікія аб'ёмы дадзеных аб паводзінах і перавагах спажыўцоў, што дазваляе ім прапаноўваць высока персаналізаваныя рэкамендацыі ў рэжыме рэальнага часу. Алгарытмы машыннага навучання здольныя вызначаць мадэлі пакупак, гісторыю прагляду і нават дэмаграфічныя дадзеныя, каб прадказаць, якія тавары, хутчэй за ўсё, купіць пэўны кліент.
Напрыклад, калі кліент шукае смартфон, штучны інтэлект можа прапанаваць больш прасунутую мадэль з дадатковымі функцыямі (дадатковыя продажы) або парэкамендаваць сумяшчальныя аксэсуары, такія як ахоўныя чахлы і навушнікі (перакрыжаваныя продажы). Гэтыя персаналізаваныя прапановы не толькі паляпшаюць вопыт пакупак для кліента, але і павялічваюць шанцы на дадатковыя продажы.
Акрамя таго, штучны інтэлект можна выкарыстоўваць для аптымізацыі адлюстравання прадуктаў на старонках электроннай камерцыі, гарантуючы, што рэкамендацыі па дадатковых продажах і перакрыжаваных продажах будуць прадстаўлены ў патрэбны час і ў адпаведным кантэксце. Гэта можна зрабіць з дапамогай інтэлектуальных усплывальных вокнаў, персаналізаваных электронных лістоў або нават падчас працэсу афармлення замовы.
Яшчэ адна перавага штучнага інтэлекту — яго здольнасць пастаянна вучыцца і адаптавацца да ўзаемадзеяння з карыстальнікамі. Чым больш дадзеных збіраецца, тым больш дакладнымі становяцца рэкамендацыі, што прыводзіць да паступовага павелічэння каэфіцыентаў канверсіі і сярэдняга кошту замовы з цягам часу.
Аднак важна падкрэсліць, што выкарыстанне штучнага інтэлекту для дадатковых продажаў і перакрыжаваных продажаў павінна ажыццяўляцца этычна і празрыста. Кліенты павінны ведаць, што іх інфармацыя выкарыстоўваецца для персаналізацыі іх вопыту пакупак, і яны павінны мець магчымасць адмовіцца ад гэтага, калі пажадаюць.
У заключэнне, штучны інтэлект становіцца каштоўным саюзнікам для стратэгій дадатковых продажаў і перакрыжаваных продажаў у электроннай камерцыі. Прапаноўваючы персаналізаваныя і адпаведныя рэкамендацыі, кампаніі могуць павялічыць свае продажы, умацаваць лаяльнасць кліентаў і вылучыцца на ўсё больш канкурэнтным рынку. Па меры таго, як штучны інтэлект працягвае развівацца, мы, верагодна, ўбачым яшчэ больш інавацый у гэтай галіне, якія зменяць спосаб куплі і продажу тавараў у Інтэрнэце.
