Дзень кліента: дата, якая яшчэ мала вывучана, можа стаць стратэгічным саюзнікам для рознічнага гандлю

Створаны ў 2000-х гадах, Дзень кліента паступова заваяваў папулярнасць у бразільскім календары рознічнага гандлю. У адрозненне ад больш усталяваных рэкламных перыядаў, такіх як Чорная пятніца ці Дзень маці, дата, якая адзначаецца 15 верасня, усё яшчэ не мае стандартнай схемы кампаніі, што адкрывае дзверы для больш мэтанакіраваных стратэгій, арыентаваных на ўзаемаадносіны з кліентамі.

Для Harmo, вядучай тэхналагічнай кампаніі па кіраванні бізнес-профілямі Google у Бразіліі, патэнцыял мерапрыемства для актывацыі заключаецца менавіта ў яго гнуткасці. Не прывязваючыся да пэўнага сегмента, яно прапануе магчымасці для персаналізаваных дзеянняў і кампаній для пашырэння існуючай кліенцкай базы. Паводле слоў Сант'яга Эда, генеральнага дырэктара і сузаснавальніка Harmo, кампаніі, якія паспяхова трансфармуюць прызнанне кліентаў у канкрэтныя ініцыятывы па лічбавай рэпутацыі, выходзяць наперад. «Кампаніі, якія заахвочваюць водгукі ў Google, напрыклад, аказваюць непасрэдны ўплыў на бачнасць і канверсію ў лакальным пошуку, асабліва ў фізічных крамах, дзе трафік усё больш залежыць ад паводзін у інтэрнэце», — тлумачыць ён.

У гэтым кантэксце Дзень кліента можна разглядаць як «мост» паміж ініцыятывамі па прыцягненні кліентаў і стратэгіямі ўтрымання кліентаў. Згодна з даследаваннем Local Decision 2025, праведзеным Harmo ў партнёрстве з Reclame Aqui, 961% спажыўцоў чытаюць водгукі Google, перш чым выбраць фізічную краму, што пацвярджае ролю лічбавай рэпутацыі як вырашальнага фактару ў працэсе пакупкі, асабліва ў даты з высокім патэнцыялам для лакальнай актывацыі. «Сённяшнія кліенты кіруюцца не толькі цаной або вітрынамі крам: яны раяцца, параўноўваюць і выбіраюць, абапіраючыся на вопыт іншых спажыўцоў. Ператварэнне зваротнай сувязі ў стратэгію — адзін з найбольш эфектыўных спосабаў стварэння пастаяннай каштоўнасці», — кажа Сант'яга.

Эмацыйная сувязь і эфектыўнасць: роля лічбавага дызайну

У электроннай камерцыі дызайн адыгрывае важную ролю ў стратэгіях кампаній па стварэнні вопыту пакупак. Згодна з даследаваннем Red Website Design, 941% спажыўцоў пакідаюць старонкі з дрэнным дызайнам, што падкрэслівае важнасць плыўнай навігацыі, зразумелых макетаў і добра размеркаванай інфармацыі. Паводле слоў Валісана Фейё Сантаны, кіраўніка дызайну ў Atomsix, глабальнай студыі дызайну і тэхналогій, дызайн выступае ў якасці сувязнога звяна паміж ідэнтычнасцю брэнда і эмацыйным станам спажыўца, непасрэдна ўплываючы на прыняцце рашэнняў. У такіх выпадках, як Дзень кліента, адаптыўны, арганізаваны і інтуітыўна зразумелы вэб-сайт можа быць вырашальным у заключэнні пакупкі.
 

«Акрамя зручнасці выкарыстання, візуальная прэзентацыя прадуктаў таксама ўплывае на вынікі. Выявы, якія адлюстроўваюць кантэкст выкарыстання, сімуляцыі і элементы, якія выклікаюць эмацыйныя асацыяцыі з паўсядзённым светам, дапамагаюць усталяваць неадкладныя сувязі», — тлумачыць Уолісан. Такім чынам, прагназаванне кампаній, прыцягненне патэнцыйных кліентаў і падтрыманне адпаведнасці паміж візуальнай ідэнтычнасцю і пазіцыянаваннем брэнда — гэта дзеянні, якія ператвараюць лічбавыя каналы ў вітрыны эфектыўнасці, асабліва ў перыяды высокага попыту і канкурэнцыі.
 

Дадзеныя пакуль не такія папулярныя, але планаванне можа змяніць сітуацыю

Для Бернарда Рашадэля, дырэктара рознічнага бізнесу і тэхнічнага дырэктара Zucchetti Brasil — італьянскай транснацыянальнай карпарацыі, якая спецыялізуецца на сістэмах кіравання і абслугоўвае больш за 120 000 кампаній у Бразіліі, — адным з ключавых дзеянняў па выкарыстанні патэнцыялу Дня кліента з'яўляецца планаванне. «Імправізаваныя кампаніі або перавагі, якія немагчыма рэалізаваць, у выніку шкодзяць іміджу брэнда. Дата павінна быць успрынята як момант для ацэнкі спажыўца з паслядоўнымі і добра структураванымі дзеяннямі», — раіць ён.

У гэтым сцэнарыі тэхналогіі адыгрываюць цэнтральную ролю ў падтрымцы стратэгій рознічнага гандлю. Інструменты CRM, аўтаматызацыя маркетынгу і інтэграваныя сістэмы кіравання (ERP) дазваляюць арганізоўваць дадзеныя, персаналізаваць камунікацыі і дакладна вымяраць вынікі. «Нават простыя рэсурсы, такія як праграмы абмену паведамленнямі, могуць стаць магутнымі саюзнікамі ва ўмацаванні адносін з кліентамі, калі яны выкарыстоўваюцца стратэгічна», — дадае Рэйчадэль.

Аднак кіраўнік падкрэслівае, што найбольшая каштоўнасць заключаецца ў лаяльнасці, а не толькі ў продажах. Хоць такія даты, як Дзень маці ці Чорная пятніца, звычайна абумоўлены аб'ёмам продажаў, гэтае свята, па сутнасці, тычыцца адносін. «Кампаніі, якія разумеюць гэта, могуць не толькі прадаваць больш, але і ствараць больш лаяльную кліенцкую базу. 15 верасня — гэта магчымасць пасеяць насенне ўзаемадзеяння, якое прынясе плён на працягу ўсяго года», — падсумоўвае Рэйчадэль.

Дзень кліента — гэта магчымасць павялічыць онлайн-продажы

Для дробных прадпрымальнікаў і незалежных спецыялістаў Дзень кліента — гэта магчымасць павялічыць продажы і ўмацаваць сувязі са сваёй кліенцкай базай у інтэрнэце. Паводле слоў Рыкарда Мела, віцэ-прэзідэнта па развіцці і прадуктах HostGator LatAm, інвестыцыі ва ўласныя каналы, такія як старонкі продажаў, блогі або інтэрнэт-крамы, дапамагаюць ствараць паслядоўныя кропкі кантакту, якія не абапіраюцца выключна на сацыяльныя сеткі. Акрамя павышэння даверу, гэтыя каналы дазваляюць праводзіць персаналізаваныя кампаніі, такія як эксклюзіўныя зніжкі для пастаянных кліентаў або прасоўванне новых прадуктаў з больш цікавым апавяданнем гісторый.

Дзякуючы падтрымцы даступных лічбавых рашэнняў прадпрымальнікі могуць ператварыць дату ў важную падзею для адносін і павышэння бачнасці. Стварэнне вэб-сайтаў на аснове штучнага інтэлекту і інструменты лічбавага маркетынгу, такія як тыя, што прапануе HostGator, дазваляюць распрацоўваць тэматычныя старонкі ўсяго за некалькі клікаў і запускаць мэтавыя кампаніі. Гэта робіць Дзень кліента стратэгічным момантам для павышэння лаяльнасці і пашырэння кліенцкай базы.

Рыкарда Мела далей падкрэслівае, што спадзяванне выключна на сацыяльныя сеткі без уласных каналаў — гэта рызыка, якая можа паставіць пад пагрозу дзейнасць малога бізнесу. «Калі прадпрымальнікі спадзяюцца на староннія платформы, яны падвяргаюцца зменам алгарытмаў, абмежаванням ахопу і нават блакаванню акаўнтаў. Маючы ўласныя каналы, такія як старонкі продажаў і прафесійныя электронныя лісты, можна забяспечыць прамую і персаналізаваную камунікацыю. Сёння, дзякуючы нашым лічбавым рашэнням і маркетынгу, заснаваным на агентах штучнага інтэлекту, прадпрымальнікі маюць аўтаномію і свабоду валодаць уласнымі анлайн-каналамі», — заяўляе ён.

Засяроджванне ўвагі на дзеяннях па ўзаемаадносінах з кліентамі паляпшае вынікі

Для Вінісіуса Тэйшэйры, дырэктара па развіцці Quality Digital, бразільскай тэхналагічнай кампаніі з 36-гадовым вопытам, адным з ключавых дзеянняў па выкарыстанні патэнцыялу Дня кліента з'яўляецца планаванне, арыентаванае на ўзаемаадносіны. «Імправізаваныя кампаніі або пустыя рэкламныя акцыі ў канчатковым выніку шкодзяць сувязі са спажыўцом. Дату варта ўспрымаць як момант сапраўднай удзячнасці кліенту з паслядоўнымі і добра структураванымі дзеяннямі», — раіць ён.
 

У гэтым сцэнарыі тэхналогіі адыгрываюць цэнтральную ролю ў падтрымцы стратэгій узаемаадносін у электроннай камерцыі. Інструменты CRM, маркетынгавая аўтаматызацыя і платформы лічбавага досведу дазваляюць персаналізаваць камунікацыі, ствараць унікальныя шляхі і дакладна вымяраць узаемадзеянне. «Такія функцыі, як персаналізаваныя мэтавыя старонкі і сегментацыя аўдыторыі, могуць стаць магутнымі саюзнікамі ва ўмацаванні адносін з кліентамі, калі яны выкарыстоўваюцца стратэгічна для дадання рэальнай каштоўнасці», — дадае Тэйшэйра.

Аднак кіраўнік падкрэслівае, што найбольшая каштоўнасць заключаецца ў стварэнні трывалых сувязяў, а не толькі ў аднаразовым павелічэнні продажаў. У той час як такія даты, як Чорная пятніца, звычайна абумоўлены аб'ёмам транзакцый, Дзень кліента, па сутнасці, прысвечаны ўмацаванню адносін. «Кампаніі, якія разумеюць гэта, могуць прадаваць больш і, самае галоўнае, кансалідаваць больш лаяльную і актыўных кліентаў. 15 верасня — гэта магчымасць пасеяць зерне сувязі, якая прынясе плён на працягу ўсяго года», — падсумоўвае Тэйшэйра.