5 пераваг кэшбэку для рознічнага гандлю

Некалькі даследаванняў паказваюць, што праграмы ўзнагароджання ў краіне пастаянна развіваюцца. Напрыклад, даследаванне, праведзенае Panorama Mobile Time і Opinion Box, паказвае, што 421% спажыўцоў, якія робяць пакупкі праз праграмы, лічаць кэшбэк найлепшай функцыяй. 

«Лічбавыя платформы дазваляюць ствараць праграмы лаяльнасці, якія прапануюць сапраўды эфектыўныя варыянты зніжак, здольныя даць бізнесу большую бачнасць у канкурэнтным асяроддзі», — кажа Шэйла Моўра, дырэктар па рознічным гандлі ў IZIO&Co, найбольш комплекснае рашэнне для сувязі ўсіх канцоў рознічнага ланцужка з пакупніком. «Гэта асноўны спосаб для рознічных гандляроў прыцягваць разнастайную аўдыторыю, павялічваць продажы і пашыраць сваю кліенцкую базу», — дадае ён.

Каб падкрэсліць перавагі гэтага метаду для гэтага сектара, эксперт пералічыў пяць пераваг, якія кампаніі атрымалі, укараніўшы кэшбэк у сваю дзейнасць. Азнаёмцеся з імі:

• Утрыманне кліентаў

Згодна з апытаннем, праведзеным кампаніяй IZIO&Co, у якім прааналізавана паводзіны больш за 5 мільёнаў спажыўцоў у 24 рознічных сетках, якія ўжо прапануюць кэшбэк у рамках сваёй стратэгіі продажаў, кліенты, якія атрымліваюць бонус пры першай пакупцы, маюць у 4,8 раза вышэйшы ўзровень утрымання кліентаў праз шэсць месяцаў у параўнанні з тымі, хто не атрымлівае бонуса. Кіраўнік падкрэслівае, што гэта звязана з «прыпіскай пакупніцкай здольнасці пакупніку». 

«Людзі могуць выкарыстоўваць зніжкі на новыя тавары і паслугі амаль адразу або назапашваць іх, каб выкарыстоўваць у іншых выпадках, калі яны лічаць патрэбным. Такім чынам, гэта фармат, які стварае сувязь паміж рознічнымі гандлярамі і грамадскасцю цалкам празрыстым і гнуткім чынам», — тлумачыць ён.

Далей яна падкрэслівае, што рашэнне становіцца яшчэ больш важным, бо лаяльнасць кліентаў «больш не з'яўляецца адметнай рысай, а хутчэй абавязкам». «Задавальненне спажыўцоў — гэта рычаг забеспячэння прыбытковасці інвестыцый (ROI) у рэкламныя кампаніі, і менавіта да гэтага кампаніі павінны пастаянна імкнуцца, каб павялічыць сваю прыбытковасць», — дадае яна.

• Палепшаная якасць продажаў

Яшчэ адзін з дадзеных, сабраных стартапам, паказвае, што рознічныя гандляры, якія выкарыстоўваюць кэшбэк, могуць дасягнуць больш высокіх выдаткаў на аднаго пакупніка ў памеры 851 000 рэалаў у параўнанні са спажыўцамі, якія не карыстаюцца гэтай перавагай. Гэта генеруе дадатковы даход у памеры 1 000 000 рэалаў на 1000 уцягнутых кліентаў.

Для Шэйлы гэтыя вынікі звязаны з павелічэннем сярэдняй кошту квіткоў на 181 трэцяе месца. «У адрозненне ад імгненных зніжак, гэты фармат пашырае як выбар кліента, так і магчымасць набыць іх з лепшым суадносінамі кошту і якасці. У выніку продажы становяцца больш стабільнымі», — сцвярджае яна. 

• Павелічэнне частаты пакупнікоў у краме

Даследаванне IZIO&Co таксама паказвае, што пакупнікі, якія атрымліваюць кэшбэк, часцей звяртаюцца да апытаных рознічных гандляроў (57%). Дырэктар па рознічным гандлі падкрэслівае, што такое хуткае ўзаемадзеянне абумоўлена ліквідацыяй любой бюракратыі ў працэсе пакупкі.

«Спажывец бачыць зніжку ў сваім лічбавым кашальку, і гэта падштурхоўвае яго хутка прыняць рашэнне аб выбары адной сеткі. Па сутнасці, кліент разумее, што гэта рэальная перавага, што, у сваю чаргу, павышае давер да гэтага прадаўца і гарантуе яго вяртанне ў будучыні», — падкрэслівае ён.

• Зніжэнне выдаткаў

Нягледзячы на зніжку, кэшбэк не ўплывае на цану прадукту на паліцы. Гэта дае рознічным гандлярам большую прадказальнасць адносна выдаткаў, звязаных з гэтай стратэгіяй, бо дазваляе зэканоміць на маркіроўцы і нават памяншае колькасць памылак, звязаных з чалавечым фактарам. 

«Тэхналогіі гарантуюць, што кэшбэк — гэта аб'яднальнае рашэнне, а не тэрміновае. Іншымі словамі, спажыўцы могуць вырашыць не вяртацца ў краму, калі не бачаць ніякіх пераваг у пакупцы ў гэты момант, але выгада ўсё роўна становіцца «вынікам» для ўстановы і не шкодзіць бізнесу», — адзначае Шэйла. 

• Адаптацыя да патрабаванняў абодвух бакоў

Паколькі гэта больш простая і эфектыўная аперацыйная альтэрнатыва, кэшбэк таксама служыць рэкламным інструментам, які ўлічвае розныя зменныя бізнесу. Як тлумачыць дырэктар па рознічным гандлі:

«Прапанова персаналізаванага і адпаведнага вопыту пакупак, каб кліенты маглі атрымаць кэшбэк, таксама стварае неабходнасць для іх быць удзельнікам праграмы лаяльнасці гэтай кампаніі. Іншымі словамі, рознічны прадавец можа сегментаваць прапановы ў адпаведнасці са сваімі мэтамі, у той час як кліент таксама мае свабоду і аўтаномію выбіраць, калі і якія сумы выкарыстоўваць. Такім чынам, кожны дасягае сваіх мэтаў», — падсумоўвае ён.