WhatsApp çoxdan dostlar və ailə arasında sürətli söhbətlər üçün bir məkan olmaqdan çıxdı. Bu gün o, həm də vitrin, xidmət masası və hətta kassadır. Beynəlxalq Məlumat Korporasiyasının (IDC) məlumatına görə, Braziliyada müəssisələrin 95%-i müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün artıq platformadan istifadə edir.
Məntiq istehlakçının olduğu yerdə olmalıdır: əla xidmət göstərmək, satış etmək, sorğuları həll etmək, məhsul mübadiləsi aparmaq və aktiv satış sonrası xidməti saxlamaq. Bütün bunları dəstəkləmək üçün texnologiya avtomatlaşdırmaya əsaslanır. Səhvləri azaltmaq və insan vaxtına qənaət etmək üçün yeni alətlər və Süni İntellektin (AI) istifadəsi ortaya çıxır.
"WhatsApp-ın ən böyük üstünlüyü biznesləri və müştəriləri bir-birinə daha da yaxınlaşdırmaqdır. Düzgün funksiyalarla o, müştəri təcrübəsini təkmilləşdirir və müəssisələri bazar tələblərindən xəbərdar edir", - Goias mərkəzli kanal avtomatlaşdırma şirkəti Poli Digital-in baş direktoru Alberto Filho deyir.
Hazırlanmış həllər arasında aylarla qarşılıqlı əlaqə tarixini cəmi bir neçə sətirdə sıxlaşdıra bilən avtomatik söhbət xülasəsi xüsusiyyəti önə çıxır. Bu funksionallıq xüsusilə müştəri xidmətlərini paylaşan komandalar üçün yaradılıb və yeni üzvə əlaqə tarixçəsini tez başa düşməyə imkan verir. "Bizim texnologiyamız dəstək və satış arasında keçidi asanlaşdırır, məlumatın müxtəlif sahələr arasında keçidini daha səmərəli edir, müştəri münasibətlərində davamlılığı təmin edir", - marketinq şöbəsinin rəhbəri Guilherme Pessoa izah edir.
Digər bir yenilik isə kağız qeydlərə və ya yadda saxlamağa ehtiyacı aradan qaldıran mesaj cədvəlidir. Mesajı düzəltmək/təkmilləşdirmək düyməsi sizə mətnləri göndərməzdən əvvəl dəqiqləşdirməyə, orfoqrafikdən tutmuş səs tonuna qədər hər şeyi tənzimləməyə imkan verir ki, bu da dostluq, rəsmi və ya inandırıcı ola bilər.
"WhatsApp-ın gücü müştəriləri və biznesləri eyni məkanda bir araya gətirməkdədir. Bu yeni imkanlarla bu əlaqəni keyfiyyətli təcrübəyə və rəqabət üstünlüyünə çevirmək mümkündür", - Poli Digital-in baş direktoru izah edir.
Bununla belə, böyük bahis kiçik və orta biznes üçün nəzərdə tutulmuş generativ süni intellekt olan PoliGPT-dir. Bununla, Poli müştəriləri əsas danışıq süni intellekt platformalarında premium hesaba çıxış əldə edə bilirlər ki, bu da onlara marketinq kampaniyalarını planlaşdırmağa, kütləvi göndərişlər üçün inandırıcı mesajlar yaratmağa və ağıllı dəstək ilə daha təkmil ünsiyyət strategiyaları hazırlamağa imkan verir, hamısı bir yerdə.
Söhbəti bitirmə səbəbini qeyd edən və remarketinq hərəkətlərinə yol açan avtomatlaşdırma ilə ağıllı bağlanma xüsusiyyətləri də var. "Bu, gələcək müştərilərin cəlb edilməsi üçün imkanlar yaradır" deyə şirkətin Marketinq şöbəsinin rəhbəri Guilherme Pessoa vurğulayır.
Alberto Filho üçün dəyişiklik struktur xarakterlidir. "Avtomatlaşdırma, səmərəliliyin artması ilə yanaşı, müştəri ilə yaxınlığı və ardıcıllığı qorumağın bir yoludur. Şirkət onların tarixini və davranışını başa düşəndə, bağ daha güclü və davamlı olur."
İcraedici orqanın qiymətləndirməsində təsir əməliyyat səmərəliliyindən çox kənara çıxır: dəyişiklik struktur xarakterlidir. "Avtomatlaşdırma məsafələri qısaltmaq, yaxınlığı qorumaq və satışları artırmaq deməkdir. Şirkət müştərinin tarixini və davranışını nə qədər çox başa düşsə, bu əlaqə bir o qədər ardıcıl olur", - o, yekunlaşdırır.
