Süni intellekt və avtomatlaşdırma kimi texnoloji yeniliklərin Yol daşımaları sektorunu dəyişdirdiyi bir ssenaridə, Rio Grande do Suldakı Yük Nəqliyyatı və Logistika Şirkətləri Birliyi (SETCERGS) öz üzvlərinə müştəriyə necə xidmət göstərilməsi barədə düşünməyə təşviq edən müasir mövzuları əhatə edən mühazirə təklif etdi. Bu çərşənbə axşamı (24 sentyabr) keçirilən tədbirdə Usta Məşqçi Təlimçi Tiaqo Pianezzer iştirak edib.
Mükəmməl müştəri xidməti üçün vacib sütunlara diqqət yetirərək, Thiago Pianezzer empatiya, effektiv ünsiyyət, proaktiv problemlərin həlli və gözləntiləri aşmağın vacibliyi kimi aspektləri vurğuladı. Ekspert həmçinin sektorda müştəri loyallığı və davamlı məmnuniyyət üçün əsas olan peşəkar davranış, aktiv dinləmə və fərdiləşdirilmiş xidmət kimi mövzulara da toxundu.
"Bu gün İnsan Resursları, xüsusən də strateji HR haqqında danışarkən, süni intellekt mühüm rol oynayır. Strateji HR hər şeyi avtomatlaşdırmaq üçün deyil, iş yerlərinin yaradılması, maaşların müəyyən edilməsi və sualların formalaşdırılması kimi bürokratik vəzifələri sadələşdirmək üçün süni intellektdən istifadə edir. ChatGPT kimi alətlər bu prosesi asanlaşdıra bilər, lakin bu məlumatın işini asanlaşdıra bilər. süni intellekt HR-nin diqqətini həqiqətən vacib olan şeyə yönəltməyə kömək edir: insan əlaqəsi”, - deyə məruzəçi Tiaqo Pianezzer bildirib.
O, illər ərzində texnoloji dəyişikliklərin sürətli tempini vurğuladı. Keçmişdə texnoloji inqilablar onilliklər ərzində baş verirdisə, bu gün transformasiyalar daha tez baş verir.
"5-ci Texnoloji İnqilabda texnologiyaların təkamülü heyrətamizdir. Biz məlumatların təhlili, süni intellekt, ChatGPT kimi chatbotlar və hətta uçan avtomobillər və yeni peyvəndlər kimi futuristik innovasiyaların inkişafı dövründəyik. Bu irəliləyişlərlə müxtəlif xəstəliklər üçün müalicə vasitələrinin kəşfinin getdikcə daha da yaxınlaşdığını görürük. bir reallıqdır, buna görə də, bütün bunlar qarşısında həqiqətən fərqi yaradacaq müştəri xidmətidir”.
SETCERGS-in direktoru Betina Kopper tədbirin üzvlərinin təlimi üçün əhəmiyyətini vurğuladı.
"İdarə Heyəti adından bu səhər burada bizimlə olduğunuz üçün hər kəsə təşəkkür etmək istərdim. Bu, çox dəyərli və zənginləşdirici təcrübə idi" dedi.
Təşəbbüs Transpocred-in sponsorluğu ilə SETCERGS-dən idi.
