Ödəniş Gateway onlayn biznes, e-ticarət və kərpic mağazalar üçün ödənişləri emal edən e-ticarət texnologiyasıdır. O, tacir və əməliyyatda iştirak edən maliyyə institutları arasında vasitəçi rolunu oynayır.

Əsas funksiyalar:

– Həssas ödəniş məlumatlarını şifrələyin

- Tranzaksiya məlumatlarını etibarlı şəkildə ötürmək

– Təhlükəsizlik yoxlamaları əsasında əməliyyatlara icazə verin və ya rədd edin

Xüsusiyyətlər:

– Müxtəlif ödəniş üsulları ilə inteqrasiya (kredit/debet kartları, ödəniş slipləri və s.)

– Çoxsaylı e-ticarət platformaları ilə uyğunluq

- Fırıldaqçılığın qarşısının alınması vasitələri

- Tranzaksiya hesabatı və təhlili

Nümunələr:

PayPal Payments Pro, Stripe, Adyen

2. Ödəniş Vasitəçisi

Tərif:

Ödəniş Vasitəçisi və ya Ödəniş Xidməti Provayderi (PSP) kimi də tanınan Ödəniş Vasitəçisi, tam əməliyyatların işlənməsi və tacir hesabının idarə edilməsi daxil olmaqla, Ödəniş Şlüzündən daha əhatəli xidmətlər təklif edən qurumdur.

Əsas funksiyalar:

- Ödənişləri həyata keçirin

- Satıcı hesablarını idarə edin

- Fırıldaqdan qorunma təklif edin

- Tacirlər üçün vəsait köçürmələrini asanlaşdırın

Xüsusiyyətlər:

- Tam ödəniş emalı xidməti

- Çoxlu ödəniş üsulları üçün dəstək

– Mübahisə və geri ödəmələrin idarə edilməsi

– Treyderlər üçün maliyyə idarəetmə alətləri

Nümunələr:

PayPal, PagSeguro, Mercado Pago

Əsas fərqlər:

1. Xidmətlərin əhatə dairəsi:

   – Gateway: Əsasən ödəniş məlumatlarının təhlükəsiz ötürülməsinə diqqət yetirir.

   – Vasitəçi: Tam emal və hesabın idarə olunması daxil olmaqla daha geniş xidmətlər dəsti təklif edir.

2. Maliyyə Təşkilatları ilə Əlaqələr:

   – Gateway: Ümumiyyətlə, tacirdən öz tacir hesabına malik olmasını tələb edir.

   – Vasitəçi: Tacir üçün prosesi sadələşdirərək ümumiləşdirilmiş tacir hesabı ilə işləyə bilər.

3. Maliyyə Məsuliyyəti:

   – Gateway: Maliyyə məsuliyyəti adətən tacirin üzərinə düşür.

   – Vasitəçi: Daha çox maliyyə və uyğunluq məsuliyyətini öz üzərinə götürür.

4. İcra mürəkkəbliyi:

   – Gateway: inteqrasiya üçün daha çox texniki bilik tələb edə bilər.

   – Vasitəçi: Ümumiyyətlə daha çox istifadəyə hazır həllər təklif edir.

5. Çeviklik:

   – Gateway: Böyük şirkətlər üçün daha çox nəzarət və fərdiləşdirmə təklif edir.

   – Vasitəçi: Xüsusilə kiçik və orta şirkətlər üçün daha tam və əlçatan həllər təqdim edir.

Nəticə:

Həm Ödəniş Şlüzləri, həm də Ödəniş Vasitəçiləri e-ticarət ekosistemində mühüm rol oynayırlar. Onların arasında seçim etmək, əməliyyatların həcmi, mövcud texniki resurslar və ödəniş prosesinə istənilən nəzarət səviyyəsi kimi amilləri nəzərə alaraq biznesin xüsusi ehtiyaclarından asılıdır. Şlüzlər daha möhkəm texniki resurslara malik şirkətlər üçün daha çox çeviklik və nəzarət təklif etsə də, Vasitəçilər onlayn ödəmə əməliyyatlarında sadəlik və səmərəlilik axtaran kiçik və orta biznes üçün xüsusilə cəlbedici olan daha əhatəli və sərfəli həllər təqdim edir.

Tərif:

Davranış Hədəfləmə, daha uyğun və fərdiləşdirilmiş reklam və məzmun yaratmaq üçün istifadəçilərin onlayn davranışları haqqında məlumatlardan istifadə edən rəqəmsal marketinq texnikasıdır.

Əsas Konsepsiya:

Bu strategiya istifadəçilərin ziyarət edilən səhifələr, həyata keçirilən axtarışlar, baxılan məhsullar və satınalmalar kimi onlayn fəaliyyətləri haqqında məlumatların toplanması və təhlilinə əsaslanır. Məqsəd istifadəçi profilləri yaratmaq və onları oxşar maraq və davranışlara malik qruplara bölməkdir.

Əməliyyat:

1. Məlumatların toplanması: Məlumat kukilər, baxış tarixçəsi və digər izləmə texnologiyaları vasitəsilə əldə edilir.

2. Təhlil: Davranış nümunələrini müəyyən etmək üçün məlumatlar işlənir.

3. Seqmentləşdirmə: İstifadəçilər maraqlarına və hərəkətlərinə görə qruplara bölünür.

4. Fərdiləşdirmə: Reklamlar, məzmun və təkliflər hər bir seqmentə uyğunlaşdırılır.

Tətbiqlər:

– Onlayn Reklam: İstifadəçinin maraqlarına uyğun reklamların nümayişi.

– Elektron ticarət: Baxış və alış tarixçəsinə əsaslanan məhsul tövsiyələri.

– E-poçt Marketinqi: Müştəri davranışına əsasən fərdiləşdirilmiş mesajların göndərilməsi.

Faydaları:

- Artan reklam aktuallığı

– Təkmilləşdirilmiş istifadəçi təcrübəsi

– Marketinq kampaniyalarında daha yüksək effektivlik

– Konversiya dərəcələrində potensial artım

Etik Mülahizələr:

- İstifadəçi məlumatlarının məxfiliyi

– Məlumatların toplanması və istifadəsi ilə bağlı şəffaflıq

– Məlumatların qorunması qaydalarına uyğunluq (məsələn, GDPR, LGPD)

Çətinliklər:

– Fərdiləşdirmə və məxfiliyin balanslaşdırılması

– Məxfilik siyasətlərində və texnologiyalarında dəyişikliklərdən xəbərdar olun

– Davranış məlumatlarını düzgün şərh edin

Gələcək Trendlər:

– Daha təkmil təhlil üçün Süni İntellektlə inteqrasiya

– Məxfilik məhdudiyyətləri səbəbindən kontekstli hədəfləşdirməyə artan diqqət

- Dərhal davranışa əsaslanan real vaxt fərdiləşdirmə

Nəticə:

Davranış hədəfləmə rəqəmsal marketinq strategiyalarında əhəmiyyətli təkamülü təmsil edir, daha effektiv kommunikasiyalar və təkmilləşdirilmiş istifadəçi təcrübələri üçün imkanlar təklif edir. Bununla belə, onun həyata keçirilməsi məsuliyyətli təcrübələri və qanunlara uyğunluğu təmin etmək üçün etik və məxfilik mülahizələri ilə diqqətlə balanslaşdırılmalıdır.

Tərif:

Əsas Performans Göstəricisi mənasını verən KPI, müəyyən, əvvəlcədən müəyyən edilmiş məqsədlərə qarşı təşkilatın, şöbənin, layihənin və ya fərdin fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün istifadə olunan kəmiyyət göstəricisidir.

Əsas konsepsiya:

KPI-lər müəyyən edilmiş məqsədlərə doğru irəliləyiş haqqında obyektiv anlayışlar təmin edən və strateji qərarların qəbul edilməsinə kömək edən performansın idarə edilməsi üçün vacib alətlərdir.

KPI xüsusiyyətləri:

1. Spesifik: Xüsusi performans sahələrinə diqqət yetirilir.

2. Ölçülə bilən: Kəmiyyətlə ölçülə bilən və obyektiv yoxlanıla bilən.

3. Əldə edilə bilən: Təşkilat kontekstində real və əldə edilə bilən.

4. Müvafiq: Şirkətin strateji məqsədlərinə uyğundur.

5. Temporal: Müəyyən bir zaman dövrü ilə əlaqələndirilir.

KPI-lərin əhəmiyyəti:

1. Strateji uyğunlaşma: Fəaliyyətlərin təşkilatın məqsədlərinə uyğun olmasını təmin edir.

2. Məlumata əsaslanan qərarların qəbulu: Qərarları dəstəkləmək üçün konkret məlumat verir.

3. Tərəqqinin monitorinqi: Sizə müəyyən edilmiş məqsədlərə doğru irəliləyişə nəzarət etməyə imkan verir.

4. Problemin müəyyən edilməsi: Təkmilləşdirməyə ehtiyacı olan sahələri aşkar etməyə kömək edir.

5. Motivasiya: Komandalar və fərdlər üçün aydın məqsədlər qoyun.

KPI növləri:

1. Maliyyə:

   - Gəlir

   - Mənfəət

   – İnvestisiya gəliri (ROI)

   - Pul vəsaitlərinin hərəkəti

2. Müştəridən:

   – Müştəri məmnuniyyəti

   - Saxlama dərəcəsi

   - Ömür boyu dəyər (LTV)

   - Net Promoter Score (NPS)

3. Daxili proseslər:

   - Əməliyyat səmərəliliyi

   - Velosiped vaxtı

   - Qüsur dərəcəsi

   - Məhsuldarlıq

4. Öyrənmə və inkişaf:

   - İşçilərin təlimi

   - Yenilik

   - İstedadın saxlanması

5. Marketinq və satış:

   - Dönüşüm dərəcəsi

   – Müştəri əldə etmə dəyəri (CAC)

   - Veb sayt trafiki

   - Sosial mediada əlaqə

6. İnsan resursları:

   - İşçilərin dövriyyəsi

   - İşçi məmnuniyyəti

   – Vakant yerləri doldurmaq üçün orta vaxt

Effektiv KPI-ləri necə qurmaq olar:

1. Strateji məqsədlərlə uyğunlaşın: KPI-ların təşkilatın məqsədlərini əks etdirməsini təmin edin.

2. Kəmiyyəti məhdudlaşdırın: İnformasiya yüklənməsinin qarşısını almaq üçün ən kritik göstəricilərə diqqət yetirin.

3. Aydın məqsədlər qoyun: Hər bir KPI üçün xüsusi meyarlar və məqsədlər müəyyən edin.

4. Ölçülə bilənliyi təmin edin: Verilənlərin etibarlı şəkildə toplanmasını və təhlil edilməsini təmin edin.

5. Dövri olaraq nəzərdən keçirin: KPI-ləri məqsədlər və ya biznes mühitinin dəyişməsi kimi uyğunlaşdırın.

KPI-lərin monitorinqi üçün alətlər:

1. Panellər: KPI-ləri real vaxtda göstərən vizual panellər.

2. Business Intelligence (BI) Proqram təminatı: Məlumatların təhlili və vizuallaşdırılması üçün alətlər.

3. Elektron cədvəllər: Kiçik təşkilatlar və ya xüsusi layihələr üçün sadə həllər.

4. Performans idarəetmə platformaları: KPI-ləri izləmək və təhlil etmək üçün inteqrasiya olunmuş sistemlər.

KPI-lərin həyata keçirilməsində çətinliklər:

1. Uyğun olmayan ölçülərin seçilməsi: Faktiki performansı adekvat şəkildə əks etdirməyən KPI-lərin seçilməsi.

2. Həddindən artıq göstəricilər: Diqqətin itməsinə səbəb olan çoxlu KPI-lərə diqqət yetirin.

3. Kontekstin olmaması: Xarici amilləri nəzərə almadan məlumatların yanlış təfsiri.

4. Məlumatların manipulyasiyası: KPI nəticələrinə süni təsir göstərmək cəhdləri.

5. Dəyişikliyə qarşı müqavimət: Metriklərə əsaslanan mədəniyyəti mənimsəməkdə çətinlik.

KPI-lərdən istifadə üçün ən yaxşı təcrübələr:

1. Aydın ünsiyyət: Hər kəsin KPI-ların mənasını və əhəmiyyətini başa düşdüyünə əmin olun.

2. Daimi yeniləmə: Vaxtında qərar qəbul etmək üçün məlumatları yeni saxlayın.

3. Anlayışa əsaslanan fəaliyyət: Təkmilləşdirmələri həyata keçirmək üçün KPI məlumatlarından istifadə edin.

4. Balanslaşdırma: Uzunmüddətli və qısamüddətli göstəricilərin qarışığını nəzərdən keçirin.

5. Kontekstuallaşdırma: KPI-ləri digər müvafiq amillərlə birlikdə təhlil edin.

KPI-lərdə gələcək tendensiyalar:

1. Real vaxt rejimində KPI-lar: Daha sürətli qərar qəbul etmək üçün dərhal yenilənmiş ölçülər.

2. Süni intellekt: Proqnozlaşdırıcı analiz və KPI-lərdə nümunələri müəyyən etmək üçün AI-dən istifadə.

3. Fərdiləşdirmə: təşkilat daxilində müxtəlif səviyyələrə və funksiyalara uyğunlaşdırılmış KPI-lər.

4. Məlumat İnteqrasiyası: Daha əhatəli KPI üçün müxtəlif məlumat mənbələrinin birləşdirilməsi.

5. Davamlılığa diqqət yetirin: Ətraf mühit, sosial və idarəetmə (ESG) göstəricilərinin daxil edilməsi.

Nəticə:

 KPI-lər müasir idarəetmə üçün vacib alətlərdir, performansın qiymətləndirilməsi və strateji qərarların qəbul edilməsinə rəhbərlik etmək üçün obyektiv əsas verir. Effektiv KPI-ləri tətbiq etməklə, təşkilatlar öz fəaliyyətlərini ümumi məqsədlərlə uyğunlaşdıra, təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən edə və davamlı böyüməyə təkan verə bilərlər.

KPI-lərdən uğurla istifadə etmək, müvafiq ölçülərin seçilməsindən tutmuş toplanmış məlumatların düzgün şərh edilməsinə qədər diqqətli yanaşma tələb edir. Müxtəlif növ göstəricilər arasında tarazlığı qorumaq, təşkilati fəaliyyətin vahid görünüşünü təmin etmək çox vacibdir.

Texnologiyalar inkişaf etdikcə, KPI-lər də dəyişir, real vaxt analitikasını, süni intellekti və davamlılıq amillərinə daha çox diqqət yetirir. Bu tendensiyalar KPI-ləri daha da güclü və biznes proseslərinə inteqrasiya etməyi vəd edir.

Nəticə etibarı ilə, KPI-lər sadəcə rəqəmlər deyil, düzgün istifadə edildikdə innovasiyaya təkan verə, komandaları həvəsləndirə və təşkilatları davamlı uğura doğru istiqamətləndirə bilən alətlərdir. Metriklərə və davamlı öyrənməyə əsaslanan mədəniyyəti mənimsəməklə, şirkətlər daim dəyişən biznes mühitində daha rəqabətli mövqe tuta bilərlər.

KPI-lərin dəyərini maksimuma çatdırmaq üçün təşkilatların dəyişən məqsəd və çağırışlara uyğun qalmasını təmin etmək üçün ölçülərini mütəmadi olaraq nəzərdən keçirmələri və tənzimləmələri, adaptiv düşüncə tərzini saxlamaları vacibdir. Bu şəkildə, KPI-lər yaxın gələcək üçün biznes uğurunu ölçmək, idarə etmək və idarə etmək üçün vacib bir vasitə olmağa davam edəcəkdir.

Tərif:

Sosial Ticarət sosial media platformaları daxilində kommersiya fəaliyyətlərinin inteqrasiyasına istinad edir və istifadəçilərə həmin mühitlərdə birbaşa alış-veriş etməyə imkan verir. Bu model sosial qarşılıqlı əlaqələri, istifadəçi tövsiyələrini və alış-veriş təcrübələrini vahid rəqəmsal məkanda birləşdirir.

Əsas konsepsiya:

Sosial Ticarət onlayn icmaların, təsir edənlərin və istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunun gücündən istifadə edərək, alış-veriş prosesini daha interaktiv, sosial və fərdiləşdirir.

Sosial Ticarət Xüsusiyyətləri:

1. Sosial şəbəkələrlə inteqrasiya: Facebook, Instagram, Pinterest və TikTok kimi platformalardan istifadə edir.

2. Tətbiqdaxili satınalmalar: Sosial platformadan çıxmadan əməliyyatlara icazə verir.

3. Alış-veriş üçün məzmun: Yazıları, hekayələri və videoları alış imkanlarına çevirir.

4. Sosial təsir: İstifadəçi tövsiyələrindən, rəylərindən və paylaşımlarından istifadə edin.

5. İnteraktivlik: Brendlər və istehlakçılar arasında dialoqu təşviq edir.

Sosial Ticarətin Əsas Elementləri:

1. Al düymələri: Yazılarda və reklamlarda birbaşa alışa icazə verin.

2. Onlayn mağazalar: Sosial platformalarla inteqrasiya olunmuş məhsul kataloqları.

3. Canlı alış-veriş: Məhsul nümayişi və real vaxt satışları ilə canlı yayımlar.

4. İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun: Məhsulları təqdim edən istifadəçilər tərəfindən yaradılan məzmun.

5. Çatbotlar və virtual köməkçilər: Müştəri dəstəyi və tövsiyələr təklif edin.

6. Sosial sübut: Sosial sübut kimi rəylərdən, şərhlərdən və paylaşımlardan istifadə etmək.

Populyar Sosial Ticarət Platformaları:

1. Instagram Shopping

2. Facebook Mağazaları

3. Pinterest Alınan Sancaqlar

4. TikTok Shopping

5. WhatsApp Business

6. Snapchat-ın Shoppable AR

Sosial Ticarətin Faydaları:

1. İstehlakçılar üçün:

   – Daha təbii və inteqrasiya olunmuş alış-veriş təcrübəsi

   - Digər istifadəçilərin orijinal rəylərinə giriş

   - Yeni məhsulların asan kəşfi

   – Brendlərlə birbaşa əlaqə

2. Şirkətlər üçün:

   - Artan əhatə və görünürlük

   – Satınalma prosesində sürtünmənin azaldılması

   – Təkmilləşdirilmiş müştəri əlaqəsi

   – İstehlakçı davranışı haqqında dəyərli məlumatların toplanması

   – Viral marketinq imkanları

Sosial Ticarət Problemləri:

1. Məxfilik və məlumat təhlükəsizliyi

2. Müştəri gözləntilərinin idarə edilməsi

3. Kommersiyalaşdırma zamanı orijinallığın qorunması

4. Daim dəyişən alqoritmlərə uyğunlaşma

5. İnventar və logistika idarəetmə sistemləri ilə inteqrasiya

Sosial Ticarətdə uğur qazanmaq üçün strategiyalar:

1. Orijinal və cəlbedici məzmun yaratmaq

2. İnfluencerlər və brend səfirləri ilə əməkdaşlıq

3. İnteraktiv resurslardan istifadə (sorğular, viktorinalar, AR)

4. Sürətli və fərdiləşdirilmiş müştəri xidməti təklif edir

5. Loyallıq və mükafat proqramlarının həyata keçirilməsi

6. Mobil optimallaşdırma və hamar istifadəçi təcrübəsi

Sosial Ticarətdə Yaranan Trendlər:

1. Virtual təcrübə üçün Artırılmış Reallıq (AR).

2. Virtual köməkçilər vasitəsilə səsli alış-veriş

3. Əməliyyatlar üçün kriptovalyutaların tokenləşdirilməsi və istifadəsi

4. Süni intellektə əsaslanan fərdiləşdirmə

5. Alış-veriş təcrübəsinin oyunlaşdırılması

6. Mesajlaşma və chatbotlar vasitəsilə danışıq ticarəti

İstehlakçı davranışına təsir:

1. Satınalma qərarları dövrünün azaldılması

2. Sosial tövsiyələrə əsaslanan inamın artması

3. Daha interaktiv və fərdiləşdirilmiş alış-veriş təcrübələri üçün gözlənti

4. Yeni brendləri kəşf etməyə və sınamağa daha çox həvəs

Sosial Ticarətdə vacib ölçülər:

1. Dönüşüm dərəcəsi

2. Nişanlanma (bəyənmələr, şərhlər, paylaşımlar)

3. Orta sifariş dəyəri

4. Satın alına bilən məzmunda kliklənmə dərəcəsi (CTR).

5. Platformada sərf olunan vaxt

6. İnfluencerlərə İnvestisiya Gəliri (ROI)

Hüquqi və etik aspektlər:

1. Məlumatların qorunması qaydalarına uyğunluq (məsələn, GDPR, LGPD)

2. Ödənişli tərəfdaşlıqların və sponsorlu məzmunun şəffaf şəkildə açıqlanması

3. Ədalətli reklam və marketinq təcrübələrinin təmin edilməsi

4. Fırıldaqçılıq və saxtakarlıqdan qorunma

Sosial Ticarətin Gələcəyi:

Sosial Ticarət böyüməkdə və inkişafda davam edəcək, gözləntiləri ilə:

– Sosial platformalar və e-ticarət sistemləri arasında daha çox inteqrasiya

– Fərdiləşdirmə və tövsiyə texnologiyalarında irəliləyişlər

– Yeni sosial media platformalarına və formatlarına genişlənmə

– Satış prosesində təsir edənlərin və məzmun yaradıcılarının rolunun artması

Nəticə:

Sosial Ticarət sosial media və e-ticarətin kəsişməsində əhəmiyyətli bir təkamülü təmsil edir. Onlayn icmaların, şəxsi tövsiyələrin və interaktiv məzmunun gücündən istifadə etməklə, onlayn alış-verişə daha cəlbedici və fərdi yanaşma təklif edir. Müəssisələr üçün bu, istehlakçılarla daha birbaşa əlaqə qurmaq fürsətini təmsil edir, istifadəçilər üçün isə daha sosial və inteqrasiya olunmuş alış-veriş təcrübəsi təqdim edir.

Tərif:

Tez-tez m-ticarət kimi qısaldılmış Mobil Ticarət smartfonlar və planşetlər kimi mobil cihazlar vasitəsilə həyata keçirilən kommersiya əməliyyatlarına və fəaliyyətlərə aiddir. Bu, əl cihazlarının hərəkətliliyinə və rahatlığına uyğunlaşdırılmış ənənəvi e-ticarətin genişləndirilməsidir.

Əsas konsepsiya:

M-ticarət məhsulların və xidmətlərin alqı-satqısından tutmuş mobil bankçılıq, rəqəmsal ödənişlər və pul köçürmələrinə qədər, hamısı internetə qoşulmuş mobil cihazlar vasitəsilə həyata keçirilən geniş fəaliyyət spektrini əhatə edir.

Mobil Ticarət Xüsusiyyətləri:

1. Əlçatanlıq: İstənilən vaxt, istənilən yerdə əməliyyatlar aparmağa imkan verir.

2. Fərdiləşdirmə: İstifadəçinin yeri və üstünlükləri əsasında fərdiləşdirilmiş alış-veriş təcrübələri təqdim edir.

3. Anilik: Tez və dərhal alış və ödənişləri asanlaşdırır.

4. Texnologiya inteqrasiyası: İstifadəçi təcrübəsini artırmaq üçün GPS, kamera və NFC kimi funksiyalardan istifadə edir.

5. Omnichannel: Fiziki mağazalar və vebsaytlar kimi digər satış kanalları ilə inteqrasiya olunur.

M-Commerce-i idarə edən texnologiyalar:

1. Mobil proqramlar: Alış-veriş və xidmətlər üçün xüsusi platformalar.

2. Cavab verən veb-saytlar: Mobil cihazlarda baxmaq üçün optimallaşdırılmış veb səhifələr.

3. NFC (Near Field Communication): Kontaktsız ödənişlərə imkan verir.

4. QR Kodlar: Məlumata və ödənişlərə sürətli çıxışı asanlaşdırın.

5. Rəqəmsal pul kisələri: Ödəniş məlumatlarını təhlükəsiz saxlayın.

6. Artırılmış Reallıq (AR): İnteraktiv vizuallaşdırma ilə alış-veriş təcrübəsini artırır.

7. Süni intellekt: Fərdi tövsiyələr və müştəri yardımı təqdim edir.

Mobil Ticarətin Faydaları:

1. İstehlakçılar üçün:

   - Rahatlıq və əlçatanlıq

   - Asan qiymət və məhsul müqayisəsi

   - Fərdi təkliflər

   - Sadələşdirilmiş ödəniş üsulları

2. Şirkətlər üçün:

   - Genişlənmiş müştəri əhatəsi

   – İstehlakçı davranışı haqqında dəyərli məlumatlar

   - Məqsədli marketinq imkanları

   – Əməliyyat xərclərinin azaldılması

Mobil Ticarət Çətinlikləri:

1. Təhlükəsizlik: Həssas məlumatların qorunması və saxtakarlığın qarşısının alınması.

2. İstifadəçi Təcrübəsi: Kiçik ekranlarda intuitiv interfeysləri təmin edin.

3. Qoşulma: İnternet bağlantısı keyfiyyətindəki dəyişikliklərlə mübarizə.

4. Cihazın parçalanması: Müxtəlif əməliyyat sistemlərinə və ekran ölçülərinə uyğunlaşın.

5. Sistemlərin inteqrasiyası: Mövcud e-ticarət və idarəetmə sistemləri ilə sinxronizasiya edin.

Mobil Ticarətdə Trendlər:

1. Səsli köməkçilər: Səs əmrləri vasitəsilə edilən alışlar.

2. Sosial ticarət: Alış-verişin sosial media platformaları ilə inteqrasiyası.

3. Virtual Reallıq (VR): İmmersiv alış-veriş təcrübələri.

4. Əşyaların İnterneti (IoT): Avtomatik alışları asanlaşdıran birləşdirilmiş qurğular.

5. Biometrik ödənişlər: Autentifikasiya üçün barmaq izi və ya üz tanımadan istifadə.

6. 5G: Daha zəngin m-ticarət təcrübələri üçün artan sürət və tutum.

M-Commerce-də uğur qazanmaq üçün strategiyalar:

1. Mobil ilk dizayn: Mobil təcrübəyə üstünlük verin.

2. Sürətin optimallaşdırılması: Səhifələrin və proqramların sürətli yüklənməsini təmin edin.

3. Sadələşdirilmiş ödəniş: Ödəniş prosesində sürtünməni azaldın.

4. Fərdiləşdirmə: Müvafiq tövsiyələr və təkliflər verin.

5. Omnichannel: Onlayn və oflayn təcrübələri birləşdirin.

6. Güclü təhlükəsizlik: Məlumatların qorunması və saxtakarlığın qarşısının alınması tədbirlərini həyata keçirin.

İqtisadi təsir:

1. Bazar artımı: M-ticarət qlobal miqyasda sürətlə genişlənir.

2. İstehlak vərdişlərində dəyişiklik: İnsanların markaları satın alma və onlarla qarşılıqlı əlaqədə dəyişiklik.

3. İnnovasiya: Yeni texnologiyaların və biznes modellərinin inkişafının stimullaşdırılması.

4. Maliyyə daxilliyi: Bank olmayan əhali üçün maliyyə xidmətlərindən istifadə imkanı.

Nəticə:

Mobil Ticarət misli görünməmiş səviyyələrdə rahatlıq və əlçatanlıq təklif edərək, biznes əməliyyatlarını həyata keçirmə tərzimizdə inqilabı təmsil edir. Mobil texnologiya inkişaf etməyə davam etdikcə və qlobal miqyasda smartfonların nüfuzu artdıqca, m-ticarət rəqəmsal iqtisadiyyatın getdikcə ayrılmaz hissəsinə çevrilir. Bu tendensiyanı qəbul edən və ona uyğunlaşan şirkətlər ticarətin gələcəyi üçün yaxşı mövqe tutur, istehlakçılar isə daha zəngin, daha fərdi və daha rahat alış-veriş təcrübələrindən faydalanır.

Tərif:

Portuqal dilində "sərhədlərarası" mənasını verən ingilis termini olan transsərhəd milli sərhədləri keçən hər hansı kommersiya, maliyyə və ya əməliyyat fəaliyyətinə aiddir. Biznes və e-ticarət kontekstində transsərhəd ümumiyyətlə müxtəlif ölkələr arasında baş verən əməliyyatları, satışları və ya əməliyyatları təsvir edir.

Əsas konsepsiya:

Transsərhəd ticarət məhsul və ya xidmətlərin satıcıdan başqa ölkələrdə yerləşən istehlakçılara və ya bizneslərə satışını nəzərdə tutur. Buraya həm B2C (biznesdən istehlakçıya) həm də B2B (biznesdən biznesə) əməliyyatlar daxildir.

Sərhədlərarası ticarətin xüsusiyyətləri:

1. Qlobal Reach: Şirkətlərə beynəlxalq bazarlara çıxış imkanı verir.

2. Tənzimləmə mürəkkəbliyi: Hər bir ölkədə müxtəlif qanunlar, qaydalar və standartlarla işləməyi əhatə edir.

3. Beynəlxalq logistika: Beynəlxalq daşımaların idarə edilməsini və qlobal təchizat zəncirini tələb edir.

4. Mədəni müxtəliflik: Fərqli mədəniyyətlərə, dillərə və istehlak üstünlüklərinə uyğunlaşma tələb edir.

5. Valyuta məzənnəsinin dəyişməsi: Çoxlu valyuta və məzənnə dəyişikliyi ilə məşğul olur.

Transsərhəd əməliyyatların növləri:

1. Sərhədlərarası e-ticarət: Məhsulların digər ölkələrdəki istehlakçılara onlayn satışı.

2. Transsərhəd xidmətlər: Digər ölkələrdəki müştərilərə xidmətlərin göstərilməsi.

3. Beynəlxalq ödənişlər: Ölkələr arasında maliyyə köçürmələri.

4. Xarici investisiyalar: Beynəlxalq bazarlarda kapitalın yerləşdirilməsi.

5. Beynəlxalq birləşmələr və satınalmalar: Müxtəlif ölkələrdəki şirkətlərin satın alınması və ya birləşməsi.

Transsərhəd problemlər:

1. Qanuna uyğunluq: Müxtəlif yurisdiksiyaların qanun və qaydalarına uyğunluq.

2. Vergitutma: Müxtəlif vergi sistemləri və beynəlxalq müqavilələrlə məşğul olmaq.

3. Logistika: Beynəlxalq göndərmə, gömrük və təchizat zəncirini idarə edin.

4. Dil və mədəni maneələr: Kommunikasiya və marketinqin müxtəlif bazarlara uyğunlaşdırılması.

5. Məzənnə riski: Valyuta məzənnələrindəki dəyişikliklərlə mübarizə.

6. Fırıldaqçılıq və Təhlükəsizlik: Beynəlxalq əməliyyatlarda artan risklərdən özünüzü qoruyun.

Transsərhədin üstünlükləri:

1. Bazarın genişləndirilməsi: Yeni müştərilərə və böyümə imkanlarına çıxış.

2. Gəlirlərin diversifikasiyası: Vahid bazardan asılılığın azaldılması.

3. Qlobal rəqabət qabiliyyəti: Beynəlxalq mövcudluğun və aktuallığın artması.

4. Ölçək qənaətləri: Qlobal əməliyyatlar vasitəsilə xərcləri azaltmaq potensialı.

5. İnnovasiya: Müxtəlif bazarlardan yeni ideya və təcrübələrə məruz qalma.

Sərhədi asanlaşdırmaq üçün texnologiyalar və alətlər:

1. Qlobal e-ticarət platformaları: Beynəlxalq satışları asanlaşdırın.

2. Beynəlxalq ödəniş həlləri: Çoxlu valyutalarda əməliyyatları emal edin.

3. Beynəlxalq logistika xidmətləri: Göndərmələri və gömrük sənədlərini idarə edin.

4. Tərcümə və lokallaşdırma vasitələri: Məzmunu müxtəlif dillərə və mədəniyyətlərə uyğunlaşdırın.

5. Uyğunluğun idarə edilməsi sistemləri: Beynəlxalq qaydaların naviqasiyasına kömək edin.

Transsərhəd ticarətdə meyllər:

1. Mobil e-ticarətin böyüməsi: Smartfonlar vasitəsilə beynəlxalq alışların artması.

2. Qlobal bazarlar: Müxtəlif ölkələrdən satıcı və alıcıları birləşdirən platformalar.

3. Fərdiləşdirmə: Məhsul və xidmətlərin yerli seçimlərə uyğunlaşdırılması.

4. Davamlılıq: Daha davamlı beynəlxalq ticarət təcrübələrinə diqqət yetirin.

5. Blockchain: Beynəlxalq əməliyyatlarda şəffaflığın və təhlükəsizliyin yaxşılaşdırılması potensialı.

Transsərhəddə uğur qazanmaq üçün strategiyalar:

1. Bazar araşdırması: Hədəf bazarlarını dərindən anlayın.

2. Lokallaşdırma: Məhsulları, marketinqi və müştəri təcrübəsini hər bir bazara uyğunlaşdırın.

3. Yerli tərəfdaşlıqlar: Bazarda hərəkət etmək üçün yerli bizneslərlə əməkdaşlıq edin.

4. Proaktiv uyğunluq: Yeniliklərdən xəbərdar olun və beynəlxalq qaydalara əməl edin.

5. Texnologiya: Qlobal əməliyyatları asanlaşdıran həllərə sərmayə qoyun.

İqtisadi təsir:

1. ÜDM artımı: Transsərhəd ticarət milli iqtisadiyyatlara əhəmiyyətli töhfə verir.

2. İşin yaradılması: Logistika, texnologiya və əlaqəli xidmətlərdə iş imkanları yaradır.

3. İnnovasiya: Yeni texnologiyaların və biznes təcrübələrinin inkişafını stimullaşdırır.

4. Rəqabətlilik: Qlobal rəqabəti artırır, potensial olaraq istehlakçılara fayda gətirir.

Nəticə:

Transsərhəd ticarət rəqəmsallaşma və qlobal bazarların artan qarşılıqlı əlaqəsi ilə idarə olunan müasir qlobal iqtisadiyyatın əsas tendensiyalarından birini təmsil edir. Əhəmiyyətli problemlər təqdim etsə də, bütün ölçülü şirkətlərə öz üfüqlərini genişləndirmək və yeni bazarlara çıxmaq üçün əhəmiyyətli imkanlar təqdim edir. Texnologiya inkişaf etməyə davam etdikcə və beynəlxalq ticarətə maneələr azaldıqca, sərhədyanı ticarətin beynəlxalq ticarətin və biznesin gələcəyini formalaşdırmaqla qlobal iqtisadiyyatda getdikcə daha mühüm rol oynaması gözlənilir.

Tərif:

Uzun quyruq, rəqəmsal əsrdə niş və ya daha az populyar məhsulların satış həcminə görə kollektiv şəkildə bestsellerləri necə geridə qoyacağını təsvir edən iqtisadi və biznes konsepsiyasıdır. Bu termin Chris Anderson tərəfindən 2004-cü ildə Wired jurnalındakı məqaləsində və daha sonra "The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Lass of More" (2006) kitabında populyarlaşdı.

Termin mənşəyi:

"Uzun quyruq" adı bu fenomeni təmsil edən qrafikin formasından irəli gəlir, burada populyar məhsulların ilkin zirvəsi ("baş") və ardınca qeyri-müəyyən müddətə uzanan niş məhsulların uzun "quyruğu" var.

Əsas konsepsiya:

Uzun quyruq nəzəriyyəsi belə iddia edir:

1. Rəqəmsal iqtisadiyyat daha geniş çeşiddə məhsullar təklif etməyə imkan verir.

2. Saxlama və paylama xərcləri kəskin şəkildə azalır.

3. Axtarış və tövsiyə alətləri istehlakçılara niş məhsulları kəşf etməyə kömək edir.

4. Niş məhsullarının satışının cəmi hitlərin satışına bərabər və ya ondan çox ola bilər.

Uzun quyruq xüsusiyyətləri:

1. Sonsuz seçimlər: Məhsulların və ya məzmunun geniş kataloqu.

2. Azaldılmış xərclər: Fiziki ehtiyata və ənənəvi paylamaya daha az ehtiyac.

3. Niş bazarlar: Xüsusi və seqmentləşdirilmiş maraqlara diqqət.

4. İstehsalın demokratikləşməsi: Müstəqil yaradıcıların auditoriyaya çatması daha asandır.

5. Paylanmanın demokratikləşdirilməsi: Rəqəmsal platformalar bazara çıxışı asanlaşdırır.

Müxtəlif sektorlarda uzun quyruq nümunələri:

1. E-ticarət: Amazon milyonlarla məhsul təklif edir, onların çoxu niş elementlərdir.

2. Musiqi axını: Müstəqil sənətçilər də daxil olmaqla geniş kataloqu olan Spotify.

3. Video axını: Netflix niş məzmun da daxil olmaqla geniş film və serial kitabxanasına malikdir.

4. Nəşriyyat: Amazon Kindle Direct Publishing kimi özünü nəşr edən platformalar.

5. Proqram təminatı: Milyonlarla tətbiqi olan proqram mağazaları.

Uzun quyruğun faydaları:

1. İstehlakçılar üçün:

   - Daha çox seçim müxtəlifliyi

   – Maraqlarınıza uyğun məhsullara/məzmunlara giriş

   – Yeni nişlərin kəşfi

2. İstehsalçılar/seleksiyaçılar üçün:

   – Qazanclı niş bazarlara xidmət etmək imkanı

   – Bazara giriş üçün maneənin aşağı olması

   – Sabit, hətta aşağı satışlarla uzunmüddətli qazanc potensialı

3. Platformalar/aqreqatorlar üçün:

   – Geniş istehlakçılara xidmət göstərmək imkanı

   - Gəlirlərin diversifikasiyası

   – Çeşid təklif etməklə rəqabət üstünlüyü

Uzun Quyruq Problemləri:

1. Kurasiya və kəşf: İstehlakçılara geniş kataloqdan müvafiq məhsulları tapmaqda kömək etmək.

2. Keyfiyyət: Daha açıq və şaxələndirilmiş bazarda keyfiyyət standartlarını qoruyun.

3. Doyma: İstehlakçıların yorğunluğuna gətirib çıxaran variantların çoxluğu riski.

4. Monetizasiya: Niş məhsulların uzunmüddətli perspektivdə iqtisadi cəhətdən səmərəli olmasını təmin edin.

Biznes Təsiri:

1. Diqqətin dəyişdirilməsi: Bestsellerlərdən “çox niş” strategiyasına.

2. Məlumatların Təhlili: Niş meylləri anlamaq və proqnozlaşdırmaq üçün alqoritmlərdən istifadə.

3. Fərdiləşdirmə: İstehlakçıların xüsusi maraqlarına uyğunlaşdırılmış təkliflər.

4. Qiymət strategiyaları: Niş tələb əsasında qiymətləri tənzimləmək üçün çeviklik.

Gələcək tendensiyalar:

1. Hiperfərdiləşdirmə: Məhsullar və məzmun getdikcə fərdi maraqlara uyğunlaşdırılır.

2. Süni intellekt: Təkmilləşdirilmiş tövsiyələr və məhsulun kəşfi.

3. Niş qloballaşma: Qlobal miqyasda spesifik maraqların əlaqəsi.

4. Yaradıcı iqtisadiyyat: Müstəqil yaradıcılar üçün platformaların böyüməsi.

Nəticə:

Uzun quyruq rəqəmsal dövrdə bazarları necə başa düşməyimizdə əsaslı dəyişikliyi təmsil edir. Ənənəvi hit fokuslu modeldən fərqli olaraq, Long Tail müxtəlifliyi və ixtisası qiymətləndirir. Bu konsepsiya sənayeləri dəyişdirdi, yaradıcılar və bizneslər üçün yeni imkanlar yaratdı və istehlakçılara görünməmiş seçimlər təklif etdi. Texnologiya inkişaf etməyə davam etdikcə, iqtisadiyyat, mədəniyyət və istehlakçı davranışına əhəmiyyətli təsirlərlə uzun quyruqun daha da genişlənməsini görəcəyik.

Tərif:

Hiper-fərdiləşdirmə hər bir şəxsə real vaxt rejimində yüksək uyğun və fərdiləşdirilmiş məzmun, məhsul və təcrübələr çatdırmaq üçün verilənlər, analitika, süni intellekt (AI) və avtomatlaşdırmadan istifadə edən qabaqcıl marketinq və müştəri təcrübəsi strategiyasıdır.

Əsas xüsusiyyətlər:

1. İntensiv məlumat: Onlayn davranış, satınalma tarixçəsi, demoqrafik məlumatlar və kontekstual məlumatlar daxil olmaqla, geniş istifadəçi məlumatlarını özündə birləşdirir.

2. Real vaxt: istifadəçinin cari hərəkətlərinə və seçimlərinə tez uyğunlaşır.

3. Omnichannel: Bütün kanallar və cihazlarda ardıcıl və fərdiləşdirilmiş təcrübələr təklif edir.

4. Süni intellekt: Tercihləri və davranışları proqnozlaşdırmaq üçün maşın öyrənmə alqoritmlərindən istifadə edir.

5. Avtomatlaşdırma: Məlumat anlayışlarına əsaslanan dəyişiklikləri və təklifləri avtomatik həyata keçirir.

Fərdiləşdirmə və Hiperfərdiləşdirmə arasındakı fərq:

– Fərdiləşdirmə: Adətən geniş seqmentlərə və ya əsas istifadəçi xüsusiyyətlərinə əsaslanır.

– Hiperfərdiləşdirmə: Daha geniş məlumat toplusunu nəzərdən keçirir və hər bir fərd üçün unikal təcrübələr təqdim edir.

Hiperpersonalizasiyanın komponentləri:

1. Məlumatların toplanması: Çoxsaylı mənbələrdən (CRM, analitika, sosial media və s.) ümumi məlumat.

2. Məlumatların təhlili: Mənalı fikirlər əldə etmək üçün böyük data və qabaqcıl analitikadan istifadə edin.

3. Süni intellekt və Maşın Öyrənmə: Ehtiyacları və üstünlükləri təxmin etmək üçün proqnozlaşdırıcı modellər hazırlayın.

4. Marketinqin avtomatlaşdırılması: Real vaxtda fərdiləşdirilmiş hərəkətləri həyata keçirin.

5. Davamlı sınaq və optimallaşdırma: Nəticələr əsasında strategiyaları daim təkmilləşdirin.

Hiperfərdiləşdirmə tətbiqləri:

1. Elektron ticarət: Yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyələri.

2. Məzmun: İstifadəçinin xüsusi maraqlarına uyğunlaşdırılmış məzmunun çatdırılması.

3. E-poçt marketinqi: Fərdiləşdirilmiş məzmun, vaxt və tezliyə malik kampaniyalar.

4. Reklam: real vaxtda kontekst və davranış əsasında hədəflənmiş reklamlar.

5. Müştəri xidməti: Müştəri tarixçəsi və ehtiyaclarına əsaslanan fərdi dəstək.

Hiperpersonalizasiyanın üstünlükləri:

1. Artan uyğunluq: Təkliflər və məzmun istifadəçi ehtiyaclarına daha çox uyğunlaşdırılır.

2. Təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsi: Daha məmnunedici və mənalı qarşılıqlı əlaqə.

3. Artan konvertasiya dərəcələri: Alış və ya nişan alma ehtimalı daha yüksəkdir.

4. Müştəri loyallığı: Brendlə əlaqənin gücləndirilməsi.

5. Marketinq səmərəliliyi: Daha yaxşı resurs bölgüsü və ROI.

Hiperfərdiləşdirmənin çətinlikləri:

1. Məxfilik və uyğunluq: Məlumatların qorunması ilə fərdiləşdirmənin balanslaşdırılması (GDPR, CCPA).

2. Texnoloji mürəkkəblik: Güclü məlumat və AI infrastrukturuna ehtiyac.

3. Məlumatın keyfiyyəti: Effektiv qərarlar üçün dəqiq və aktual məlumatların olmasını təmin edin.

4. İstifadəçi qavrayışı: Məxfiliyə müdaxilə hissi və ya “ürpertici faktor”dan çəkinin.

5. Ölçəklənmə qabiliyyəti: Ölçüdə effektiv fərdiləşdirməni qoruyun.

Gələcək tendensiyalar:

1. IoT İnteqrasiyası: Daha dərin fərdiləşdirmə üçün qoşulmuş cihazlardan məlumatlardan istifadə edin.

2. Artırılmış/Virtual Reallıq: Fərdiləşdirilmiş immersiv təcrübələr.

3. Səs və virtual köməkçilər: Fərdi səsə əsaslanan qarşılıqlı əlaqə.

4. Etika və şəffaflıq: Etik və şəffaf məlumatlardan istifadə təcrübələrinə daha çox diqqət yetirilməlidir.

Nəticə:

Hiper-fərdiləşdirmə marketinq və müştəri təcrübəsi strategiyalarında əhəmiyyətli təkamülü təmsil edir. Qabaqcıl məlumatlardan, süni intellektdən və avtomatlaşdırmadan istifadə etməklə şirkətlər müştəri cəlbini, məmnuniyyətini və sədaqətini artıran yüksək dərəcədə uyğun və fərdiləşdirilmiş təcrübələr yarada bilərlər. Bununla belə, hiper-fərdiləşdirməyə etik və məsuliyyətlə yanaşmaq, fərdiləşdirməni istifadəçi məxfiliyi və üstünlükləri ilə balanslaşdırmaq çox vacibdir. Texnologiya inkişaf etməyə davam etdikcə, hiper-fərdiləşdirmə getdikcə daha təkmilləşəcək və brendlər və istehlakçılar arasında mənalı əlaqələr üçün daha böyük imkanlar təqdim edəcək.

NPS və ya Net Promoter Score, müştəri məmnuniyyətini və şirkətə, məhsula və ya xidmətə sədaqətini ölçmək üçün istifadə olunan metrikdir. 2003-cü ildə Fred Reichheld, Bain & Company və Satmetrix tərəfindən hazırlanmış NPS müştəri təcrübəsini qiymətləndirmək və biznesin böyüməsini proqnozlaşdırmaq üçün ən populyar vasitələrdən birinə çevrilmişdir.

Əməliyyat:

NPS vahid fundamental suala əsaslanır: “0-dan 10-a qədər miqyasda şirkətimizi/məhsulumuzu/xidmətimizi dostunuza və ya həmkarınıza tövsiyə etmək ehtimalınız nə qədərdir?”

Respondentlərin təsnifatı:

Cavablara əsasən müştərilər üç qrupa bölünür:

1. Təşviqçilər (9-10 bal): Satın almağa və başqalarına tövsiyə etməyə davam edəcək sadiq və həvəsli müştərilər.

2. Passivlər (7-8 bal): Razı, lakin həvəsli olmayan, rəqabətli təkliflərə həssas olan müştərilər.

3. Təhqir edənlər (0-6 xal): Mənfi rəy vasitəsilə brendə zərər verə bilən narazı müştərilər.

NPS hesablanması:

NPS, Promoterlərin faizindən Detractorların faizini çıxmaqla hesablanır:

NPS = % Promotorlar – % Detractors

Nəticə -100 ilə 100 arasında bir rəqəmdir.

NPS şərhi:

– NPS > 0: Ümumiyyətlə yaxşı hesab olunur

– NPS > 50: Əla hesab olunur

– NPS > 70: Dünya səviyyəli hesab olunur

NPS-in üstünlükləri:

1. Sadəlik: Tətbiq etmək və başa düşmək asandır.

2. Bençmarkinq: Şirkətlər və sektorlar arasında müqayisə aparmağa imkan verir.

3. Proqnozlaşdırıla bilənlik: Biznesin inkişafı ilə əlaqələndirilir.

4. Fəaliyyət: Təkmilləşdirmə sahələrini və narazı müştəriləri müəyyən edir.

NPS Məhdudiyyətləri:

1. Həddindən artıq sadələşdirmə: Müştəri təcrübəsinin nüanslarını tutmaya bilər.

2. Kontekstin olmaması: Təyin olunmuş balların səbəblərini göstərmir.

3. Mədəni variasiyalar: Ölçənin şərhləri mədəniyyətlər arasında fərqli ola bilər.

Ən yaxşı təcrübələr:

1. İzləmə: Keyfiyyətli fikirlər əldə etmək üçün xalın səbəbini soruşun.

2. Tezlik: Trendləri izləmək üçün müntəzəm olaraq ölçün.

3. Seqmentləşdirmə: NPS-ni müştəri və ya məhsul seqmentləri üzrə təhlil edin.

4. Fəaliyyət: Məhsulları, xidmətləri və təcrübələri təkmilləşdirmək üçün anlayışlardan istifadə edin.

İcra:

NPS e-poçt, SMS, vebsayt sorğuları vasitəsilə həyata keçirilə bilər və ya tətbiqlərə və rəqəmsal məhsullara inteqrasiya oluna bilər.

Biznes üçün əhəmiyyəti:

NPS, bir çox şirkətlər üçün əsas göstəriciyə çevrilib və müştəri məmnuniyyətini və ümumi biznes fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün tez-tez KPI (Əsas Performans Göstəricisi) kimi istifadə olunur.

NPS Təkamülü:

Tətbiq edildiyi gündən NPS konsepsiyası şirkətlərin problemləri həll etmək və təcrübəni təkmilləşdirmək üçün respondentləri fəal şəkildə izlədiyi “Qapalı Döngə Əlaqəsi” kimi təcrübələri daxil etmək üçün təkamül etmişdir.

Nəticə:

Net Promoter Score müştəri loyallığının ölçülməsi və təkmilləşdirilməsi üçün dəyərli vasitədir. Məhdudiyyətləri olsa da, sadəliyi və biznesin böyüməsi ilə əlaqəsi onu geniş şəkildə qəbul edilən bir ölçüyə çevirdi. Digər müştəri təcrübəsi ölçüləri və təcrübələri ilə birlikdə istifadə edildikdə, NPS müştəri məmnuniyyətini və biznesin böyüməsini təmin etmək üçün dəyərli fikirlər təqdim edə bilər.