Bugünkü e-ticarət mənzərəsində rəylər və onlayn reputasiya şirkətin uğuru üçün mühüm əhəmiyyət kəsb edir. İstehlakçılar satın almadan əvvəl getdikcə daha çox digər müştərilərin fikirlərinə etibar edirlər.

Onlayn rəylər birbaşa olaraq satınalma qərarlarına təsir edir, istehlakçıların 931%-i məhsulu almazdan əvvəl rəyləri oxuduqlarını bildirib. Bu tendensiya şirkətlərin öz rəqəmsal mövcudluğunu aktiv şəkildə idarə etmələrinin və müştərilərindən müsbət rəyləri təşviq etmələrinin vacibliyini vurğulayır.

Onlayn mağazanın onlayn reputasiyası da onun axtarış sistemlərində görünməsinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Müsbət rəyləri olan saytlar daha çox trafik və potensial müştəriləri cəlb edərək axtarış nəticələrində daha yüksək görünür.

Elektron ticarətin yüksəlişi və onlayn rəylərin aktuallığı

E-ticarət alış-veriş mənzərəsini dəyişdirərək, onlayn rəyləri biznesin uğurunda mühüm faktora çevirdi. İstehlakçı inamı və brend reputasiyası internetdə paylaşılan fikirlərlə birbaşa bağlıdır.

Baxışların Satınalma Qərarlarına Təsiri

Onlayn rəylər istehlakçı seçimlərinə güclü təsir göstərir. Tədqiqatlar göstərir ki, alıcıların 931%-i məhsul almazdan əvvəl rəylərə müraciət edir. Bu məlumat qeyri-müəyyənliyi azaldır və qərar qəbul etməyə kömək edir.

Müsbət rəylər markaya və məhsula inamı artırır. Digər tərəfdən mənfi rəylər potensial müştərilərin qarşısını ala bilər. Konstruktiv tənqid həm də həqiqiliyi nümayiş etdirdiyi üçün qiymətləndirilir.

Həqiqi rəyləri təşviq edən şirkətlər daha yaxşı nəticələr əldə etməyə meyllidirlər. Satınalmadan sonra e-poçt göndərmək və rəy müqabilində endirimlər təklif etmək kimi strategiyalar bugünkü e-ticarətdə ümumi təcrübədir.

Rəqabətli Üstünlük kimi Onlayn Reputasiya

Onlayn reputasiya e-ticarət şirkətləri üçün dəyərli aktivə çevrilib. Davamlı olaraq müsbət rəyləri olan brendlər rəqəmsal bazarda daha çox görünürlük və etibarlılıq əldə edirlər.

Satış platformaları çox vaxt axtarışlarında yüksək reytinqli məhsulları vurğulayır. Bu, nüfuzlu şirkətlər üçün daha çox məruz qalma və nəticədə daha çox satışla nəticələnir.

Aktiv onlayn reputasiyanın idarə edilməsi vacibdir. Tənqidlərə dərhal reaksiya vermək, problemləri həll etmək və müştərilərlə açıq dialoq saxlamaq brend imicinizi gücləndirən təcrübələrdir.

Məhsulun keyfiyyətinə və müştəri xidmətinə sərmayə qoymaq möhkəm reputasiya yaratmaq üçün vacibdir. Müştəri məmnuniyyətini ön planda tutan şirkətlər müsbət rəylər və sədaqətdən bəhrələnirlər.

E-ticarətdə Qiymətləndirmə və Əlaqə Mexanizmləri

Reytinq və rəy sistemləri müasir e-ticarətdə həlledici rol oynayır. Onlar istehlakçılara və satıcılara dəyərli məlumat verir, satınalma qərarlarına təsir edir və şirkətin onlayn reputasiyasına təsir göstərir.

Reytinq və Şərh Sistemləri

Reytinq sistemləri adətən məhsul və xidmətləri qiymətləndirmək üçün ulduzlardan və ya ədədi ballardan istifadə edir. Bir çox platformalar 1-dən 5-ə qədər ulduz miqyasından istifadə edir və 5 mümkün olan ən yaxşı reytinqi təmsil edir.

Ətraflı rəylər reytinqləri tamamlayır və müştərilərə öz təcrübələrini daha əhatəli şəkildə paylaşmağa imkan verir. Bu rəylər çox vaxt məhsulun keyfiyyəti, müştəri xidməti və çatdırılma müddəti kimi aspektləri əhatə edir.

Bəzi e-ticarət saytları inkişaf etmiş funksiyaları həyata keçirir, məsələn:

• Suallar və cavablar
• İstifadəçilər tərəfindən təqdim olunan foto və videolar
• Faktiki satınalmaların yoxlanılması

Bu xüsusiyyətlər rəylərin etibarlılığını artırır və istehlakçılara daha məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edir.

Rəqəmsal Reputasiya İdarəetmə

Rəqəmsal nüfuzun idarə edilməsi e-ticarət uğuru üçün vacibdir. Müəssisələr rəyləri aktiv şəkildə izləməli və tənqidlərə tez və peşəkarcasına cavab verməlidirlər.

Effektiv strategiyalara aşağıdakılar daxildir:

• Bütün şərhlərə müsbət və mənfi cavab verin
• Bildirilən problemlərə həll yolları təklif edin
• Konstruktiv rəy üçün müştərilərə təşəkkür edirik

Hisslərin təhlili alətləri şirkətlərə tendensiyaları və təkmilləşdirmə sahələrini müəyyən edərək böyük həcmdə rəyləri emal etməyə kömək edir.

Şəffaflıq əsasdır. Problemləri həll etməyə və xidmətlərini təkmilləşdirməyə hazır olduqlarını nümayiş etdirən şirkətlər, hətta bəzi mənfi rəylərə baxmayaraq, istehlakçıların etibarını qazanmağa meyllidirlər.

Onlayn Reputasiyanızı Təkmilləşdirmək üçün Strategiyalar

Onlayn reputasiya e-ticarət biznesinin uğuru üçün çox vacibdir. Marka imicinizi artırmaq və rəqəmsal mühitdə müştəri etibarını qazanmaq üçün bir neçə təsirli taktika var.

Güvən və Etibarlılığın Yaradılması

Etibar yaratmaq üçün şəffaflıq vacibdir. Məhsullar, qiymətlər və geri qaytarma siyasəti haqqında aydın məlumat verin. Təhlükəsizlik sertifikatlarını göstərən təhlükəsiz və aktual veb saytı qoruyun.

Suallara və şikayətlərə tez cavab verməklə əla müştəri xidməti təqdim edin. Müştəriləri alışlarının vəziyyəti haqqında məlumatlandırmaq üçün sifariş izləmə sistemini tətbiq edin.

Sənaye təcrübənizi nümayiş etdirmək üçün bloglar və videolar kimi müvafiq və informativ məzmun yaradın. Veb saytınızda və sosial mediada məmnun müştərilərin rəylərini və uğur hekayələrini vurğulayın.

Mənfi Rəy İdarəetmə

Bütün mənfi rəylərə tez və peşəkar şəkildə cavab verin. Problemi qəbul edin, lazım olduqda üzr istəyin və həll yolu təklif edin.

Tənqiddən təkmilləşmə fürsəti kimi istifadə edin. Rəy əsasında dəyişiklikləri həyata keçirin və bu təkmilləşdirmələri müştərilərə çatdırın.

Brendinizin onlayn qeydlərini daim izləyin. Problemləri tez müəyyən etmək və həll etmək üçün sosial media monitorinq alətlərindən istifadə edin.

Şikayətlərə baxılması üçün daxili proses yaradın, bütün şikayətlərin ardıcıl və effektiv şəkildə idarə olunmasını təmin edin.

Həvəsləndirici Müsbət Rəylər

Məmnun müştəriləri rəy yazmağa həvəsləndirin. Satınalmadan sonra geribildirim tələb edən təqib e-poçtları göndərin.

Baxış prosesini sadə və əlçatan edin. Sifarişin təsdiqi e-poçtlarına baxış səhifələrinə birbaşa keçidlər daxil edin.

Dürüst rəylər buraxan müştərilərə gələcək alışlarda endirimlər kimi kiçik stimullar təklif edin.

Veb saytınızda və sosial mediada ən yaxşı rəyləri vurğulayın. Bu, nəinki müştərilərə dəyər qatır, həm də başqalarını müsbət təcrübələrini paylaşmağa təşviq edir.

Rəqəmsal Mühitdə İstehlakçı Davranışı

Onlayn istehlakçılar paylaşılan fikirlərdən çox təsirlənir və satın almadan əvvəl fəal şəkildə məlumat axtarırlar. Onların gözləntiləri və dəyər qavrayışları rəqəmsal təcrübələr və sosial mediada brendlərlə qarşılıqlı əlaqə ilə formalaşır.

Sosial Medianın Rəylərə Təsiri

Sosial media istehlakçıların məhsul və xidmətləri qiymətləndirmə tərzini dəyişdirdi. Instagram və Facebook kimi platformalar alış-veriş təcrübələrini bölüşmək üçün vacib məkanlara çevrilib.

İstehlakçılar ənənəvi reklamdan daha çox dostların və təsir edənlərin tövsiyələrinə etibar edirlər. Digər istifadəçilərin şərhləri, fotoşəkilləri və videoları satınalma qərarlarında əhəmiyyətli çəki daşıyır.

Şirkətlər onlayn reputasiyalarını idarə etmək üçün sosial media qeydlərini fəal şəkildə izləyirlər. Müsbət brend imicini saxlamaq üçün ictimai şikayətlərə tez və səmərəli cavablar vacibdir.

Dəyər Qavrama və Müştəri Məmnuniyyəti

Elektron ticarətdə müştəri məmnuniyyəti qəbul edilən dəyərlə birbaşa bağlıdır. Qiymət, məhsulun keyfiyyəti və müştəri xidməti kimi amillər bu qiymətləndirmədə həlledici rol oynayır.

Onlayn istehlakçılar gözləyirlər:

• Rəqabətli qiymətlər
• Dəqiq məhsul təsvirləri
• Yüksək keyfiyyətli şəkillər
• Sürətli və etibarlı çatdırılma

Qaytarma və mübadilə siyasətlərində şəffaflıq istehlakçıların etibarını artırır. Aydın zəmanətlər təklif edən şirkətlər daha müsbət rəylər alırlar.

Əvvəlki satınalmalara əsaslanan tövsiyələr kimi fərdi təcrübələr də müştəri məmnuniyyətinə müsbət təsir göstərir. İstifadəçi davranışı məlumatlarının toplanması və təhlili bu fərdiləşdirmənin həyata keçirilməsi üçün çox vacibdir.

Onlayn Qiymətləndirmələrin Çətinlikləri və İmkanları

Onlayn rəylər e-ticarət üçün həm faydalar, həm də problemlər gətirir. Rəylərin həqiqiliyi və böyük məlumatların istifadəsi bu ssenaridə həlledici aspektlərdir.

Rəylərin həqiqiliyi və saxtalaşdırılması

Etibarlı rəylər e-ticarət üçün çox vacibdir. İstehlakçılar satın alma qərarı vermək üçün orijinal rəylərə etibar edirlər. Müəssisələr onların nüfuzuna xələl gətirə biləcək saxta rəylərlə mübarizə problemi ilə üzləşirlər.

Həqiqiliyi təmin etmək üçün bəzi strategiyalara aşağıdakılar daxildir:

• Real alıcıların yoxlanılması
• Fırıldaqçılıq aşkarlama sistemləri
• Əl ilə məzmun moderasiyası

E-ticarət platformaları rəylərdə şübhəli nümunələri müəyyən etmək üçün qabaqcıl texnologiyalara sərmayə qoyur. Moderasiya prosesində şəffaflıq həm də istehlakçılar arasında inam yaratmağa kömək edir.

Böyük Məlumat və Hiss Təhlili

Onlayn rəylərin həcmi böyük miqdarda məlumat yaradır. Şirkətlər bu məlumatdan məhsul və xidmətləri təkmilləşdirmək üçün istifadə edə bilərlər. Sentiment analizi müştəri məmnuniyyətini miqyasda anlamağa imkan verir.

Qiymətləndirmələrdə böyük verilənlərin təhlilinin üstünlükləri:

• Məhsul problemlərini tez müəyyənləşdirin
• Müştəri təcrübəsinin fərdiləşdirilməsi
• Bazar tendensiyası proqnozu

Süni intellekt alətləri real vaxt rejimində minlərlə rəyi emal edir. Bu, şirkətlərə istehlakçı ehtiyaclarına tez cavab verməyə və rəqəmsal bazarda rəqabət qabiliyyətini qorumağa imkan verir.

Qiymətləndirmələrin Toplanması üçün Alətlər və Texnologiyalar

E-ticarətdə səmərəli təhlil toplusu xüsusi alətlərə və texnologiya inteqrasiyalarına əsaslanır. Bu həllər prosesləri avtomatlaşdırır və dəyərli müştəri rəylərinin toplanmasına kömək edir.

Platformaları və onların alqoritmlərini nəzərdən keçirin

İcmal platformaları rəyləri toplamaq və təhlil etmək üçün mürəkkəb alqoritmlərdən istifadə edir. Bu sistemlər müştəri rəylərində nümunələri və meylləri müəyyən edir. Bəzi məşhur platformalara Trustpilot, Feefo və Bazaarvoice daxildir.

Bu alətlər kimi xüsusiyyətləri təklif edir:

• Spam və saxta rəylərin avtomatik aşkarlanması
• Rəyi təsnif etmək üçün hisslərin təhlili
• Yeni rəylər üçün real vaxt bildirişləri

Alqoritmlər həmçinin aktuallıq və tarixə əsaslanaraq təhlillərə üstünlük verirlər. Bu, məlumatın yenilənməsinə və istehlakçılar üçün faydalı olmasına kömək edir.

Elektron ticarət sistemləri ilə inteqrasiya

Baxış platformalarının e-ticarət sistemləri ilə inteqrasiyası rəy toplama prosesini asanlaşdırır. Pluginlər və API-lər onlayn mağaza ilə nəzərdən keçirmə aləti arasında birbaşa əlaqə yaratmağa imkan verir.

Bu inteqrasiyanın üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• Satın alındıqdan sonra avtomatik rəy sorğusu göndərin
• Rəyləri birbaşa məhsul səhifələrində göstərmək
• Alıcının yoxlanılması üçün məlumatların sinxronizasiyasını sifariş edin

Magento, Shopify və WooCommerce kimi platformalar müxtəlif baxış sistemləri ilə yerli inteqrasiya təklif edir. Bu, tətbiqi asanlaşdırır və fərdi inkişaf ehtiyacını azaldır.

Qanunvericilik və Onlayn Baxışların Tənzimlənməsi

İstehlakçıları və biznesləri qorumaq məqsədi daşıyan onlayn rəylərin tənzimlənməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Elektron ticarət platformalarında paylaşılan fikirlərin həqiqiliyini və etibarlılığını təmin etmək üçün qanunlar və təlimatlar tətbiq edilir.

Şəffaflıq və Dürüstlük Təlimatları

Braziliyada İstehlakçının Müdafiəsi Məcəlləsi məhsul və xidmətlər haqqında reklam və məlumat üçün əsas prinsipləri müəyyən edir. Şirkətlər göstərdikləri rəylərin həqiqi olmasını və yanıltıcı olmamasına əmin olmalıdırlar.

Procon-SP, şərhlərin moderasiyasını və rəyçilərin həqiqiliyinin yoxlanılmasını təşviq edən onlayn rəylər üçün xüsusi tövsiyələr buraxdı.

Ümumi Məlumatların Mühafizəsi Qanunu (LGPD) şəxsi məlumatların istifadəsi üçün razılıq tələb edən və məlumatı silmək hüququnu təmin edən onlayn rəylərə də təsir edir.

Bəzi platformalar öz siyasətlərini qəbul ediblər, məsələn, rəyləri dərc etməzdən əvvəl real satınalmaları yoxlamaq. Bu, saxta və ya manipulyasiya edilmiş rəylərlə mübarizə aparmağa kömək edir.

Case Studies: Onlayn Qiymətləndirmələrdə Uğur və Uğursuzluq

Elektronika şirkəti TechMaster, möhkəm məhsula baxış sistemi tətbiq etdikdən sonra satışlarda 30% artım gördü. Müştəriləri ətraflı rəylər buraxmağa təşviq etdilər və bütün tənqidlərə dərhal cavab verdilər.

Bu vaxt, FashionNow onlayn geyim mağazası idarə olunmayan mənfi rəylər səbəbindən 2013-cü ildə satışların azalması ilə üzləşdi. Müştərilər gec çatdırılma və aşağı məhsul keyfiyyətindən şikayətləndilər, lakin şirkət cavab vermədi.

Sabor Caseiro restoranı sosial media kanallarında müsbət rəyləri vurğulayaraq müştəri bazasını 40% artırdı. Onlar həmçinin dürüst rəyləri təşviq edən bir loyallıq proqramı yaratdılar.

LeituraFácil onlayn kitab mağazası saxta rəylər dərc edərkən yaxalandıqdan sonra etibarını itirdi. Onun reputasiyası ciddi şəkildə zədələndi və nəticədə daimi müştərilərin 50% itkisi oldu.

1000 braziliyalı istehlakçı arasında aparılan sorğu nəticəsində məlum olub:

• 85% alış-veriş edərkən onlayn rəyləri nəzərə alın
• 70% daha çox mənfi rəylərə cavab verən şirkətlərə etibar edir
• 60% pis rəylərə görə artıq alışdan imtina edib

Bu hallar onlayn rəylərin e-ticarət bizneslərinin uğur və ya uğursuzluğuna əhəmiyyətli təsirini nümayiş etdirir.

Nəticə: Elektron ticarətdə onlayn rəylərin gələcəyi

Onlayn rəylər e-ticarətdə həlledici rol oynamağa davam edəcək. Onların istehlakçıların satınalma qərarlarına təsirinin növbəti illərdə artacağı gözlənilir.

Süni intellekt və böyük verilənlərin analitikası kimi yeni texnologiyalar müştəri rəylərinin toplanması və təhlilini təkmilləşdirəcək. Bu, şirkətlərə müştəri məmnuniyyəti ilə bağlı daha dəqiq məlumat əldə etməyə imkan verəcək.

Rəylərin həqiqiliyi daha da vacib olacaq. Elektron ticarət platformaları saxta və ya manipulyasiya edilmiş rəylərlə mübarizə aparmaq üçün qabaqcıl yoxlama sistemlərinə sərmayə qoyacaq.

Rəylər və sosial media arasında daha dərin inteqrasiya gözlənilir. İstehlakçılar alış-veriş təcrübələrini daha birbaşa və geniş şəkildə paylaşa biləcəklər.

Video və səsli rəylərin daha çox yayılacağı gözlənilir. Bu tendensiya alıcılara məhsulların daha ətraflı və immersiv görünüşünü təqdim edəcək.

Onlayn reputasiyalarının aktiv idarə edilməsinə üstünlük verən şirkətlər rəqabət üstünlüyü əldə edəcəklər. Mənfi rəylərə tez cavab vermək bacarığı çox vacib olacaq.

Müştərinin profilinə və alış tarixçəsinə əsaslanan fərdiləşdirilmiş rəylərin istifadəsinin genişlənəcəyi gözlənilir. Bu, istehlakçılara öz xüsusi ehtiyaclarına daha uyğun rəylər tapmağa kömək edəcək.

Bir sözlə, onlayn rəylər e-ticarət mənzərəsində daha da güclü və təkmil alətə çevriləcək.

Onlayn axtarış mənzərəsi "sıfır klik" adlanan axtarışların eksponensial artımı ilə əhəmiyyətli transformasiyadan keçir. İstifadəçilərin axtardıqları məlumatı birbaşa axtarış motoru nəticələri səhifəsindən (SERP) heç bir keçidə klikləmədən əldə etdikləri bu fenomen insanların onlayn məzmunla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu və şirkətlərin axtarış motorunun optimallaşdırılması (SEO) strategiyalarına necə yanaşdıqlarını yenidən müəyyənləşdirir.

Sıfır klikli axtarışlar, ilk növbədə, Google kimi axtarış nəhəngləri tərəfindən həyata keçirilən xüsusi fraqmentlər, bilik panelləri və digər sürətli cavab vasitələri ilə idarə olunur. Bu funksiyalar istifadəçilərin sorğularına ani cavab vermək məqsədi daşıyır və digər vebsaytlara keçid ehtiyacını aradan qaldırır. Bu, sürətli və birbaşa cavablar təklif etməklə istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırsa da, üzvi trafikə əsaslanan veb-saytlar üçün əhəmiyyətli problemlər yaradır.

Son araşdırmalar göstərir ki, Google axtarışlarının yarıdan çoxu indi sıfır kliklə nəticələnir və bu rəqəm artmaqda davam edir. Bu o deməkdir ki, potensial trafikin əhəmiyyətli bir hissəsi heç vaxt veb saytlara çatmır, çünki istifadəçilər ehtiyac duyduqlarını birbaşa SERP-lərdə tapırlar.

Bizneslər və məzmun yaradıcıları üçün bu tendensiya ənənəvi SEO strategiyalarının yenidən qiymətləndirilməsini tələb edir. Nəticələr səhifələrində sadəcə olaraq ən yüksək reytinqi hədəfləmək artıq kifayət deyil; SERP-lərdə seçilmiş fraqmentlərdə və digər görkəmli mövqelərdə görünmək üçün məzmunu optimallaşdırmaq indi çox vacibdir.

Yaranan strategiyalardan biri, istifadəçilərin ümumi suallarına qısa və informativ şəkildə birbaşa cavab verən məzmun yaratmağa diqqət yetirməkdir. Məzmunu sual-cavab formatında strukturlaşdırmaq, siyahılar və cədvəllərdən istifadə etmək və aydın təriflər vermək saytın seçilmiş fraqmentlər üçün seçilmə şansını artıra bilən taktikalardır.

Bundan əlavə, şirkətlər aşkar edirlər ki, birbaşa klik almasalar belə, SERP-lərdə görkəmli mövqelərdə görünmək brendin görünməsini və qəbul edilən nüfuzu artıra bilər. Bu, artan marka tanınması və daha çox istehlakçı inamı kimi dolayı faydalara səbəb ola bilər.

Bununla belə, sıfır klikli axtarışların artması bir çox veb-saytların reklam əsaslı biznes modellərinin davamlılığı ilə bağlı narahatlıqları da artırır. Daha az kliklə, səhifədaxili reklamlar vasitəsilə pul qazanma imkanları daha az olur. Bu, bir çox şirkətləri gəlir strategiyalarını şaxələndirməyə və vebsaytlarına ziyarətçi cəlb etmək üçün daha yaradıcı yollar axtarmağa vadar edir.

Başqa bir vacib məsələ ənənəvi SEO ölçülərinə təsirdir. Daha az kliklə, klikləmə dərəcəsi (CTR) və üzvi trafik kimi göstəricilər axtarış nəticələrində vebsaytın faktiki performansını dəqiq əks etdirməyə bilər. Bu, marketoloqları SEO strategiyalarının uğurunu necə ölçdüklərini yenidən qiymətləndirməyə aparır.

Bu yeni reallığa uyğunlaşmaq üçün bir çox şirkət SEO-ya daha vahid yanaşma tətbiq edir ki, bu da üzvi axtarışlar üçün optimallaşdırmadan kənara çıxır. Bura daha geniş brendinq strategiyalarına diqqət yetirmək, sosial mediada mövcudluğu təkmilləşdirmək və təbii bağlantılar və brend qeydləri cəlb edən yüksək keyfiyyətli məzmuna investisiya etmək daxildir.

Bundan əlavə, sürətli və birbaşa cavabların xüsusilə qiymətləndirildiyi səsli axtarış və mobil cihazlar üçün optimallaşdırmaya diqqət artır. Bu, danışıq xarakterli, asanlıqla həzm oluna bilən məzmunun yaradılmasına daha çox diqqət yetirilməsinə gətirib çıxarır.

Yekun olaraq, sıfır klikli axtarışların artması biznes və rəqəmsal marketoloqlar üçün həm problem, həm də fürsətdir. O, veb-saytlara birbaşa trafiki azalda bilsə də, axtarış nəticələrində görmə qabiliyyətini artırmaq və nüfuz yaratmaq üçün yeni yollar təklif edir. Bu tendensiya inkişaf etməyə davam etdikcə, SEO strategiyalarını uyğunlaşdırmaq və yenilik etmək bacarığı onlayn uğur üçün çox vacib olacaq. Bu yeni mənzərəni effektiv şəkildə idarə edə bilən müəssisələr onlayn axtarışın getdikcə daha rəqabətli gələcəyində inkişaf etmək üçün yaxşı mövqe tutacaqlar.