Smartfon proqramları gündəlik həyatımız üçün vacibdir. Onlar müxtəlif məqsədlərə xidmət edir, o cümlədən aylıq ərzaq alış-verişimizdə bizə kömək etmək, həftəsonu pizza sifariş etmək, televiziya şoularına və filmlərə baxmaq, hətta tibbi görüşlər planlaşdırmaq və təyin etmək. Tətbiqlərin təmin etdiyi üstünlüklər və rahatlıqlar olmadan reallığı təsəvvür etmək çətindir.

Hazırda dünyada 5,7 milyon proqram fəaliyyət göstərir; Onlardan 3,5 milyonu Play Store-da (Google platforması), 2,2 milyonu isə Apple-ın əməliyyat sistemi olan iOS üçün hazırlanmışdır. Tətbiqlərin geniş dünyasında istifadəçilərin və tətbiqlərin gəlirlərinin artırılmasında uğur uğrunda rəqabət şiddətlidir; bu ssenaridə Tətbiq Böyüməsi zəruri olur.

Appreach-ın Satış Meneceri Rafaela Saad, "Tətbiq artımı çoxşaxəli strategiya kimi müəyyən edilə bilər ki, onun əsas məqsədi tətbiqin aktiv istifadəçilərini zamanla və davamlı şəkildə artırmaq və nəticədə gəliri artırmaqdır".

Möhkəm Tətbiq Böyümə strategiyasını necə hazırlamaq olar?

Çox sayda tətbiq ilə Tətbiq Böyümə sahəsi daha da strateji hala gəldi. Özünüzü fərqləndirmək və ardıcıl olaraq istifadəçinin diqqətini çəkmək çox vacibdir. Yeni istifadəçilər əldə etmək və onların tətbiqinizə qayıtmasını saxlamaq və gəlirinizi artırmaq üçün mövcud bazanızı cəlb etmək vacibdir.

Tətbiq böyümə strategiyası tətbiqiniz üçün böyümə və marketinq planı kimi müəyyən edilə bilər. O, tətbiqinizin görünməsini, endirmələrini, nişanlarını və satışlarını artırmaq yollarını müəyyən edəcək. Buna nail olmaq üçün sizə çox aydın bir məqsəd və bu məqsədə çatmağa töhfə verən KPI (Əsas Performans Göstəriciləri) lazımdır.

"Üzvi və ya pullu ola bilən bir neçə tamamlayıcı Tətbiq Böyümə strategiyası var. Bu strategiyalar arasında təsir edənlər və ya filiallarla kampaniyaları, yeni istifadəçi əldə etmə kampaniyalarını və yenidən cəlb etmək üçün yenidən hədəfləmə kampaniyalarını qeyd edə bilərik. Qeyd etmək lazımdır ki, bu strategiyalar bir-birini tamamlayır, çünki o, satışın hər bir növü fərqli əyləncələri hədəfləyə bilər."

Tətbiqlərin böyüməsində məlumatların təhlilinin əhəmiyyəti

Biz biznes qərarlarının qəbulu üçün getdikcə daha əlçatan məlumatların olduğu bir dövrdə yaşayırıq. Bununla belə, tətbiqin böyüməsi strategiyasını həyata keçirərkən bu məlumatdan necə istifadə etdiyinizi nəzərə almaq vacibdir. 

Fırıldaqçılıq dərəcəsi, orta bilet, ROAS, LTV və hər bir yaradıcılıq performansı kimi daxili məlumatların təhlili tətbiq artımı kampaniyalarının keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün son dərəcə vacibdir, bazar və rəqiblərin müqayisəli məlumatları (endirmələr, aktiv istifadəçilər, ödənişli kampaniyalar, kreativlər, saxlama) isə bazar mövqeyini anlamağa və real hədəflər təyin etməyə kömək edir.

Yaradıcı reklamlar fərq yaradır

Reklamlar Tətbiq Böyümə strategiyasının mühüm hissəsidir; onlar istifadəçinin brend və məhsula giriş qapısıdır. Reklama məruz qaldıqda istifadəçi proqramı yükləmək və ya yükləməmək barədə qərar verir.

"Kreativ və yaxşı işlənmiş brend xəttinin inkişafı təkcə diqqəti cəlb etmir, həm də tətbiqin üstünlüklərini və unikal xüsusiyyətlərini aydın və qısa şəkildə çatdırır. Bu, məhsulu rəqiblərdən fərqləndirməyə kömək edir, istifadəçilərin təklif olunan dəyəri tez başa düşməsini təmin edir və brendin mövqeyinə harmoniya verir", - o deyir.

Xərclərin səmərəliliyi də nəzərə alınmalıdır. Yaradıcı və yaxşı icra edilən reklamlar dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırır, nəticədə CAC aşağı olur. İstifadəçilər reklamdan istifadə etmək məcburiyyətində olduqlarını hiss etdikdə, tətbiqi yükləmək və istifadə etmək ehtimalı daha yüksəkdir, bu da investisiya gəlirinizi maksimuma çatdırır.

Tətbiq Böyümə Ssenarisində İnkişafa yanaşma

"Appreach-ın tətbiq artımı strategiyalarına çoxşaxəli yanaşması var. Birincisi, biz başa düşürük ki, tətbiqin böyüməsi bir neçə amildən asılıdır və bu, birbaşa və ya dolayısı ilə böyümə strategiyaları ilə əlaqələndirilə bilər. Bizim işimiz kampaniyanın aktivləşdirilməsindən çox əvvəl başlayır. Biz ilk növbədə müştərinin biznesini, onların ağrı nöqtələrini və məqsədlərini başa düşməliyik və hər iki tərəf üçün real hədəflər qoymalıyıq. Biz həmçinin hər bir müştərinin problemsiz və problemsiz iş təcrübəsini başa düşürük."

Şirkətin Data və BI komandası gündəlik olaraq reklam kampaniyalarının performansının monitorinqi və təhlilinə diqqət yetirir. Məqsəd marketinq strategiyalarında optimallaşdırma sahələrini müəyyən etməyə imkan verən dəyərli fikirlər yaratmaq və davamlı rəy təmin etməkdir. Performans təhlilini dəstəkləmək və şəffaflığı təmin etmək üçün hesabatlar və tablolar lazım olduqda təqdim edilir.

"Kampaniyalarla birbaşa əlaqəli KPI və kanallardan əlavə, performansa bir sıra digər amillər də təsir göstərir. Bunu nəzərə alaraq, Data və BI komandası rəqiblərlə müqayisəli təhlillər aparmaq üçün Market Intelligence və Benchmarking platformalarından da istifadə edir. Bu təhlillər yaradıcı performans, yükləmələrin sayı, aktiv istifadəçilər, saxlama dərəcəsi və ödənişli əldəetmə kampaniyalarına investisiya kimi aspektləri əhatə edir."

Müştəri xidmətinin təkamülü ilə bu gün istehlakçılar sənayedən, məhsuldan, qiymətdən və ya kommunikasiya kanalından asılı olmayaraq ani cavab və təkmilləşdirilmiş təcrübə gözləyirlər. Bununla belə, süni intellektə (AI) əsaslanan texnologiya və vasitələrin mənimsənilməsinin faydalarına baxmayaraq, müştəri xidməti və müştəri loyallığı baxımından hələ uzun bir yol var.

Bu kontekstdə, Latın Amerikası üzrə Freshworks şirkətinin idarəedici direktoru Villian Pimentel hesab edir ki, müştəri xidmətlərinin gələcəyi həmişəkindən daha parlaq olacaq, lakin sənaye liderlərindən təcrübəni təkmilləşdirmək üçün AI-nin necə, nə vaxt və harada tətbiq ediləcəyi barədə sistemli şəkildə düşünmələrini tələb edir.

"Amazon kimi şirkətlərin təklif etdiyinə bənzər, səmərəli və ardıcıl xidmət tələb edən artan müştəri gözləntiləri, əhəmiyyətli texnoloji tərəqqi zamanı CX keyfiyyətini aşağı saldı. Müştərilər hər şeyi parmaklarının ucunda istəyir və minimum təmas gözləyir, ona görə də şirkətlər bu gözləntiləri qarşılamaq üçün yeni alətlər qəbul etməlidirlər", - Pimentel deyir.

Freshworks direktorunun fikrincə, bu yanaşma çox vaxt pis müştəri təcrübəsi ilə nəticələnir. "Məsələn, süni intellekt ayrı-seçkilik olmadan tətbiq edildikdə, o, ilkin zəngləri yaxşı idarə edə bilər, lakin daha mürəkkəb məsələləri həll edə bilmir. Müştərilər, problemləri səhv istiqamətləndirildikdə və ya süni intellekt həlləri kifayət etmədikdə məyus olurlar."

Willian Pimentel üçün ən sadə problemlərdən başlayaraq daha mürəkkəb olanları tədricən həll etməklə AI-ni sistematik şəkildə tətbiq etmək çox vacibdir. Mütəxəssis izah edir ki, süni intellekt əla təhlillər apara və müştərilərin problemlərini tez başa düşə bilər, lakin səhv edəndə çox şey edə bilər. "Buna görə də, süni intellekt həllərinin dəqiq və emosional cəhətdən intellektli olmasını təmin etmək üçün insan nəzarəti lazımdır. Bu, süni intellektə sadə, gündəlik problemləri həll etməyə imkan verir, insan agentləri isə daha mürəkkəb problemləri həll edir", - o şərh edib.

Müştəri xidmətində geridə qalan və tez təkmilləşdirmək istəyən şirkətlər üçün alternativ olaraq Freshworks rəhbəri vurğulayır ki, onlar ilk növbədə öz xüsusi problemlərini başa düşməlidirlər. "Yeni SaaS şirkətləri diqqətli idarəetmə tələb edən mürəkkəb problemlərlə üzləşə bilər. Generativ süni intellekt tez bir zamanda möhkəm bilik ehtiyatı yaratmağa və effektiv AI təsnifat sistemini qurmağa kömək edə bilər. Bu, problemlərin mürəkkəbliyinə görə kateqoriyalara ayırmaq və daha sadə məsələlərin tez həllini təmin etmək, daha mürəkkəb olanların isə insan müdaxiləsi üçün işarələnməsi deməkdir." 

Pimentel eyni zamanda aydın siyasət və prosedurların həyata keçirilməli olduğunu vurğulayır: "B2C mühitində bu, AI sistemlərinin effektiv dəstək təmin etməsi üçün vacibdir. Məsələn, AI əvvəlcədən təyin edilmiş protokollara əməl etməklə sadə problemləri həll edə bilər, lakin süni intellekt daha çox əsaslandırma tələb edən problemlərlə qarşılaşdıqda insan agentləri müdaxilə etməlidir" deyə yekunlaşdırıb.

Cyncly şirkətinin Latın Amerikası üzrə marketinq direktoru Jaqueline Maraschin tərəfindən vurğulandığı kimi, istifadəçi təcrübəsi (UX) proqram təminatının hazırlanmasında həlledici amilə çevrilmişdir. Nielsen Norman Group-un araşdırmasına görə, istifadəçi diqqətinin getdikcə məhdudlaşdığı, veb səhifənin ilkin qiymətləndirilməsinə cəmi 10-20 saniyənin ayrıldığı bir dövrdə səmərəli və cəlbedici UX-nin əhəmiyyəti həmişəkindən daha aydın görünür.

Maraschin proqram təminatında istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün beş vacib məsləhəti paylaşdı:

1. Naviqasiyanın sadələşdirilməsi : Ekspert istifadəçini çaşdıra biləcək mürəkkəbliklərdən qaçaraq, məntiqi menyu strukturunun və tanınan nişanların vacibliyini vurğulayır.
2. İnterfeys rahatlığına diqqət yetirin : Maraşin vurğulayır ki, interfeys təkcə cəlbedici deyil, həm də yüksək funksional olmalıdır, elementləri məntiqi şəkildə təşkil etməlidir.
3. Aydın və intuitiv dil : İnterfeysdə ünsiyyət birbaşa və təbii olmalıdır, istifadəçini özündən uzaqlaşdıra biləcək texniki jarqonlardan qaçmalıdır.
4. Vizual ardıcıllıq : Rənglər, mətbəə və dizayn elementləri daxil olmaqla, tətbiqinizdə vizual birliyi qorumaq qüsursuz təcrübə üçün çox vacibdir.
5. İstifadəçi rəyinin qiymətləndirilməsi : Direktor davamlı təkmilləşdirmələr üçün bu rəydən istifadə edərək istifadəçilərin öz fikirlərini bölüşməsi üçün kanalların yaradılmasının vacibliyini vurğulayır.

“Bu məsləhətləri həyata keçirməklə, nəinki istifadəçi gözləntilərinə cavab verən, həm də onları üstələyən, sədaqət və nişanlılığı gücləndirən proqram təminatı yaratmaq mümkündür”, - deyə Maraşin yekunlaşdırır. Bu təlimatlar istifadəçinin proqram təminatı ilə əlaqəsini dəyişdirərək onu daha intuitiv, səmərəli və istifadəsi xoş hala gətirmək məqsədi daşıyır.